中学图书服务工作中的常见问题与对策探析

廖冰冰

(湛江师范学院图书馆，广东湛江524048)

中学图书服务工作中的常见问题与对策探析

廖冰冰

(湛江师范学院图书馆，广东湛江524048)

图书馆是现代办学条件的3大支柱之一，是知识的源泉，课堂的延伸，教育教学机构的组成部分。中学图书馆因管理制度、馆员专业素质、读者层次和软硬件等因素的制约，在图书流通中存在较多的问题。应从完善借阅制度、引入学生入馆教育、重视图书管理员的继续教育、抓好硬件的维护与软件更新等方面着手，促进图书流通、提高图书的利用效率，更好地为教学服务。

中学图书馆;图书服务;问题;对策

图书馆是现代办学条件的3大支柱之一。它承担了收集、整理、加工、存储、传播知识的重任，是知识的源泉［1］。中学图书馆是中学的组成部分，是课堂的延伸。国家教育部颁发的《中小学图书馆(室)规程》明确规定:“中小学图书馆要对学生进行课外阅读指导，包括图书和图书馆知识介绍，工具书使用方法，文献信息的选择和读书方法等方面的指导。”随着素质教育的逐渐深入，图书馆在学校教育中的作用更加明显，重视学校图书馆的建设更为必要。但是，中学图书馆因管理制度、馆员专业素质、读者层次和软硬件等因素的制约，在图书流通过程中存在较多的问题。结合多年的工作经验，笔者认为可从完善借阅制度、引入学生入馆教育、重视图书管理员的继续教育、抓好硬件的维护与软件更新等方面着手，促进图书流通、提高图书的利用效率，更好地为教学服务。

一 图书流通率低

多数中学图书馆存在图书流通率低的现象。大部分流通量是教师借阅，学生的借阅量明显偏低。如湛江市第一中学2010年共有学生6 000人，学生用书有15万册，生均25册。但是借阅量却非常低，如表1所示。

表1 湛江第一中学2010年3～6月份的借阅统计表

究其原因，中学生课堂学习任务重，大部分时间在教室里学习。虽然有查阅资料的需求，但由于与上课时间冲突，限制了学生入馆的积极性。学生能入馆借阅的时间多为课余活动，晚复习、双休日和学期末。因此，调整图书馆开放时间，选择学生有空闲的时段开放，使师生可以随意安排时间借阅，可显著提高图书流通率。如:(1)图书馆执行全天开放(包括中午时段)。这样确保了借书阅览每周开放不少于5天，每天不少于1．5小时，寒暑假每周开放不少于1天。(2)师生凭证借阅，借书证发放率为100%，对师生实行全开架借阅。(3)增订适合师生阅读的报纸、杂志数量，每天16:20分以后(下午第三节课)可以进入图书室阅览。通过凭证借阅、老师代办借阅和班级阅览、集中阅览等方式多管齐下，为学校开展“新教育实验”服务，创建书香校园、书香班级，激励学生争当阅读之星。

另外，中学图书馆由于经费有限，投入不足，藏书量少，图书资料更新慢也影响到读者借阅的积极性［2］。如果图书馆提高电子刊物的比例，建设多媒体阅览室，以更多直观、形象的形式提供教育学习资源，同时将馆藏优秀的纸质和电子书籍推介给师生，激发广大师生读书的热情，使越来越多师生充分利用空闲的时间进入图书馆借阅各类书藉、报刊和杂志，及时了解时事和获取各种信息，可以明显提高读者进馆的积极性，提高图书流通率［3］。

二 图书易错架、乱架

图书管理是图书流通工作的重要环节，是图书流通工作中的难点。在图书流通过程中因读者的不良借阅习惯、图书管理制度的不完善常造成图书错架、乱架。

读者的不良借阅习惯有:一是读者的借阅较为随意和盲目。多数进入开架书库的读者不清楚图书的分类、编目，不知道需要借阅的书归属何类目、在什么架位，只能是随意搜寻，到处翻找。特别是低年级的学生，如初一新生，进入书库后，要么不知道从哪些架位上取书，要么从不同架位上把书取下，比较之后或拿不定主意时把书随意摆放，使这些书很难回归到原来架位。二是有些读者有目的地将其所需要的书夹藏在其他类书架的隐蔽处，留待自己日后再借。三是读者取书或将图书插回原书位时，由于架上图书的开本大小、书籍厚簿、封面的质地、排列的紧凑不同，再加上读者用力不平衡，很容易将图书弄倒乱架。

解决书库错架、乱架问题，最有效的办法是搞好入馆教育。入馆教育也叫馆前教育，是读者进入图书馆前通过教育活动了解和学会使用图书馆的过程，是图书馆读者教育的重要组成部分［4］。入馆教育可针对新生的特点，通过培训、讲座、多媒体演示、网络互动、入馆参观、咨询等形式的进行。

新生办理借阅证必须参加培训。此举可充分利用新生渴望拿到借书证，尽快进入图书馆的迫切心理，增强学生学习的积极性。安排讲座可通过多媒体课件把图书分类、编目的基本规则展示给学生;把图书馆的基本书室分工、布局、相关规章制度告诉读者。入馆教育还可通过网络互动，咨询等方式，把图书借阅规则、如何借还书等进馆必备基础知识提供给学生，供学生自由浏览或提问。对流通过程中的常见问题则要重点解释，如超期罚款、污损、丢书赔偿问题等，以减少新生由于对图书馆规章制度不了解而被罚款，引起读者和图书管理员之间的矛盾。完成上述步骤后即可组织新生入馆参观，图书管理员可进一步介绍图书馆的馆藏布局和规章制度，让新生对图书馆有个大致的印象，帮助新生尽快熟悉图书馆，利用好馆藏资源。

解决书库错架、乱架问题还需图书管理员细致耐心的工作。首先，图书管理员应随时巡视书库，随时整架、排架，将乱架率降到最低。对归还的图书和新到的图书要及时上架。其次是加强复查与剔除旧书的工作，改善藏书质量，减轻书库的压力，减少图书错架、乱架现象发生，提高图书流通率。

三 图书污损问题

中学图书馆常因图书污损，书标丢失、条形码损坏等影响到图书的借阅。如，一些读者进库翻阅、查找相关的图书文献时，在脱离图书管理员的视线时人为破坏图书。而破损、残缺的图书使图书分类号(索书号)脱落或损坏，给读者和管理人员带来不便。

避免此类现象发生首先要培养读者良好的借阅习惯。文明的言行能让人受到感染和熏陶，馆员的态度真诚，语言热情，面带微笑，气质优雅，动作轻柔都能赢得读者的配合，也能使读者感到温馨。如果馆员用文明的言行向读者介绍怎样入库选书和掌握查找文献资料的方法，进行图书分类法基础知识的宣传，提高读者的思想素质，能较好地使他们自觉养成爱护公共财产的良好习惯。同时，“没有规矩，不成方圆”。一所学校需要一整套完整的规章制度，一个图书馆，同样需要一系列的规章制度，来进行规范管理。针对图书馆管理的特性，学校确定专人负责的管理模式，并制定一系列规章制度，包括《图书馆管理制度》、《图书管理员职责》、《图书借阅制度》、《学生阅览守则》、《图书赔偿制度》等等，逐步将图书馆管理工作规范化、科学化，为正确、高效地使用图书馆、阅览室提供有力的保障。

其次要重视条形码和图书书标的保护，强调图书的加工质量。条形码是计算机识别图书的关键，可以说它是图书的身份证。对在条形码上任意乱涂乱画、抠除甚至撕毁行为，致使条形码无法识别的，必须进行经济处罚或纪律处分。在图书加工环节，贴完条形码后应在条形码上盖上藏书章，并加贴胶带，以保证条形码的清晰和使用寿命。在书标上可贴透明不干胶加以保护。在日常的工作中要及时修补破损的图书和书标。

四 计算机管理系统的硬件老化、软件陈旧影响流通

中学图书馆的计算机管理系统大都面临硬件老化、软件陈旧的问题。先前的流通管理软件开发较早，兼容性差，只适用于已淘汰的DOS操作系统，有的甚至只局限在某一台电脑上安装使用。由于软件公司的转型或淘汰，流通管理软件没有后续的升级版本。而购买一套软件需要十万元以上，大大超过了中学的经济承受能力。由于中学图书馆馆藏书籍有限，参与流通的书籍较少，有一定电脑基础的图书管理员可借助普通的电脑软件，实现图书流通的计算机管理。如条形码是一种现代自动识别技术，目前已普遍用于图书管理计算机系统，利用条形码技术进行图书资料管理具有数据采集速度快、精度高，保密性强，差错率低，收集及处理数据省时省力等特点，能有效地提高图书管理工作效率和服务质量。金山软件公司的WPS字处理软件中具有条形码的制作和识别功能，且兼容性好，可在配置较高的电脑上安装。笔者在流通管理中引入条形码后，有效提高了工作效率，不但最大程度地方便了读者，也明显降低了劳动强度，使服务质量显著提高。

五 缺少专业馆员，业务能力亟待增强

由于辅助教育地位的局限，中学图书馆除了资金投入较少，人员安排上也是由其他工作人员兼任或由教工家属担任，如表2所示。

表2 湛江第一中学2010年图书管理人员情况统计表

毫无疑问，这一现状限制了图书馆自身建设和服务。一名图书管理员，不仅是图书馆的管理者，同时也是广大学生利用图书馆的启蒙老师［5］。只有努力学习，提高馆员的素质，才能做好中小学图书馆各项工作，才能充分发挥图书馆的教育职能，使学校图书馆真正成为广大师生的学习乐园。通过有针对性的职业技能培训可收到较好的效果。例如进行《图书馆工作概论》、《图书分类基础》、《文献编目工作》、《图书馆信息技术工作》等图书专业基础知识的培训可显著增强兼职图书管理员的素质。另外，可鼓励图书管理员参加各种学习，提升自身文凭和素质，更好地为读者服务。选派图书管理员参加图书管理专业的大专学习，通过函授学习，提高管理员的思想素质、职业道德、业务能力。

中学图书馆是中学教育的一个重要组成部分。在这里可以对中学生进行知识教育、道德教育、心理健康教育。解决好中学图书馆的问题，搞好图书流通，可引导中学生多读书、读好书，让中学图书馆在中学教育中发挥越来越重要的作用。

［1］李晓文．改善高校图书馆流通服务工作的几点建议［J］．图书馆，2008(6):105 －106．

［2］王兴启．中学图书馆职业定位及思考［J］．图书馆，2009(6):126－127．

［3］陈 茹．论中学图书馆的服务创新［J］．中学图书情报世界，2008(6):30－32．

［4］邓 丹．高校图书馆流通工作质量提高的新思考［J］．当代教育理论与实践，2010(2):119－120．

［5］杨虹莉．中学图书馆借阅率低下的原因及对策［J］．中学图书情报世界，2009(2):14－15．

G251

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1674－5884(2011)08－0011－02

2011－05－01

廖冰冰(1976－)，女，湖南岳阳人，助理馆员，主要从事图书管理与理论研究。

(责任编校 罗 渊)