旅游业在线搜索引擎评价体系的建立及分析＊

李 蓉,全朝晖,董亚苹

(重庆邮电大学经济管理学院,重庆400065)

旅游业在线搜索引擎评价体系的建立及分析＊

李 蓉,全朝晖,董亚苹

(重庆邮电大学经济管理学院,重庆400065)

针对旅游搜索引擎高度专业化、目标性强等特点,在引入旅游搜索引擎评价特色指标和借鉴通用搜索引擎评价指标的基础上,建立了以“网络影响因子”和“比价度”指标为核心、着重于检索结果内容质量评价的特色指标集,同时利用加权优序图法确定指标权重,从而建立一个较为客观、准确、操作性强的旅游搜索引擎检索性能的评价指标体系,为我国旅游业搜索引擎的发展方向的确定提供了理论依据。

旅游搜索引擎;网络影响因子;比价度;加权优序图法

旅游搜索引擎是针对旅游消费者特定需求而产生的专业搜索引擎。旅游搜索与传统的通用搜索不同,其是对网页库中的某类专门信息进行整合,定向、分子段抽取出需要的数据,并进行深度的、精细化的加工,反馈给旅游消费者,从而满足其特定需求,为他们及时了解旅游信息、把握机会提供便利。旅游搜索引擎的出现,使消费者选择旅游产品更趋于扁平化、透明化和充分化,加大了消费者选择出行方案的自主性。目前,全球最大的中文在线旅游媒体平台“去哪儿”可以搜索600多家机票和酒店供应商网站,向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果。

一、我国旅游业搜索引擎的特点

根据《2010年中国旅游搜索趋势研究报告》[1]的调查,综合对比“去哪儿”、“酷讯”、“麒迅”三大在线旅游搜索网站,发现当前我国的旅游搜索引擎市场呈现如下三个特点:

(一)提供一体化的搜索产品,为旅游消费者节约经济成本和时间成本

目前,三大在线旅游搜索网站“去哪儿”、“酷讯”和“麒迅”针对旅行消费者对旅行出行方式、住宿、旅游景点、旅游景点的相关评论等的需求提供机票搜索、火车票搜索、酒店搜索、度假搜索等一体化服务,为旅行消费节省了大量的时间,免去了以往消费者往返于旅行社、网站、报纸等繁琐的过程,使得旅游垂直搜索服务得到了越来越多在线旅游用户的认可。

(二)深度服务的优势成为旅游搜索引擎的核心竞争力

旅游搜索网站提供了多种技术工具,让用户自行排序或者过滤得到所需的数据,其特有的智能比价系统可以帮助消费者最大限度地满足消费体验。选择什么样的价格与服务的权利,完全掌握在用户自己手中。尽可能网罗更广范围内的信息是旅游垂直搜索引擎的特点之一,而对信息质量的深度追究,更是其当仁不让的使命与优势所在。

(三)重视大众的影响力,让舆论带动网站的整体发展

目前,“去哪儿”的博客频道、“酷讯”的“一起玩”和“麒迅”的“闪玩中国FLASHPLA Y”是旅游搜索网站社区栏目的代表。通过对旅游行业中酒店或景点的点评来吸引用户,从而以舆论的力量带动网站的整体发展,在服务过程中还非常重视通过有效手段来防止部分网友对商家的恶意攻击和商家用虚假信息来误导消费者。

二、旅游业搜索引擎评价体系的建立

目前,国内外还未建立起一套系统、客观的搜索引擎定量评价体系,尽管有一些比较有代表性的研究,但是这些评价均在不同程度上存在问题,如指标没有量化,指标系统不完善、无法操作、无法长期进行跟踪等。本文则针对搜索引擎评价体系存在的问题,综合林冉[2]、许丽丽[3]、章成敏[4]、夏旭[5]等对搜索引擎评价体系的研究,提出了以检索结果的“网络影响因子”以及“专业相关度”两项指标为核心建立评价指标集,利用加权优序图法确定指标权重,从而建立一个客观、准确的国内旅游搜索引擎评价指标体系。

(一)指标体系的建立

本文将专业搜索引擎检索性能评价指标划分为检索结果内容质量评价指标、检索结果外部质量评价指标和用户满意度3个一级指标。其中:检索结果质量评价指标包括网络影响因子、信息相关度、信息覆盖率3个二级指标;检索结果外部质量评价指标包括有效链接度、更新度、独特性3个二级指标;用户满意度包括功能满意度、亲合度2个二级指标。该专业搜索引擎检索性能评价指标体系具体结构如图1所示。

图1 专业搜索引擎检索性能评价指标体系结构示意图

(二)检索结果内容质量评价指标

众所周知,检索结果的内容是人们关注的重点,内容的质量直接关系到人们对旅游搜索引擎的评价。因此,本文引入能够反映检索结果质量的网络影响因子、信息相关度、比价度和更新度4个二级指标对旅游搜索引擎的检索结果做进一步的定量研究。

1.网络影响因子

假设某一时刻链接到网络上某一特定网站或区域的网页数量为a,而这一网站或区域本身所包含的网页数量为b,那么,其网络影响因子的数值可以表示为WIF=a/b。网络影响因子越大,说明该网站的价值越大,网站质量越高。

由于旅游搜索引擎的索引数据库较大,因此,对于某个检索内容输出的结果可能有上千条。调查显示[6],搜索引擎的用户一般只对前2屏的检索结果(以每屏10条检索记录显示)感兴趣,因此,在计算旅游搜索引擎的检索结果的网络影响因子进行测度时只选取前20个网页,如果返回结果的网页数量小于20,则选取实际的网页返回数。又由于搜索引擎在评价检索结果的相关性上,将相关程度高的网页排在前面,因此将前20个网页分为三组:J1={1,2,3},J2={4,5,6,7,8,9,10}, J3={11,12,13,14,15,16,17,18,19,20},将每条记录记为j(j=1,2,…,n)。将这三组网页分别赋予权重:

再令前20个网页的网络影响因子分别为wj, (j=1,2,…,20),则前20个网页综合的网络影响因子为:

2.信息相关度

美国研究人员Vemon Leighton和Jaideep Srivastava提出了“相关性范畴”和“前X条命中记录查准率”的概念[7],“相关性范畴”给出了一种判断检索结果与检索课题相关性的标准(见表1),其信息相关度越高,说明该搜索引擎的检索性能越强。而“前X条命中记录查准率”则是在“相关性范畴”标准的判断下计算“查准率”。鉴于互联网上的信息资源总量难以计量,并且随时在发生着变化,因此,本文采用“前X条命中记录查准率P(X)”来进行旅游搜索引擎信息相关度的测度。

表1 旅游业搜索引擎信息相关度的测度表

如前所述,旅游业搜索引擎的用户一般只对前2屏(每屏10条记录显示)的检索结果感兴趣,因此,此处“前X条命中记录查准率P(X)”中的N取20,如果检索结果小于20,则以实际命中记录计算。

令g(j)为第j(0＜j≤N)条检索结果的相关性系数,则:

上文中的f(j)给出了检索结果的权重系数,因此,g(j)f(j)表示第j条记录的相关度,“前X条命中记录查准率P(X)”分子可以表示为:

令M(Xi)为P(Xi)的分母,i表示第i次检索行为,则M(Xi)可以表示为:由此可得,通过求出P(Xi)的值,可以知道第i次检索是该旅游搜索引擎的相对查准率,作为一个测度旅游搜索引擎检索结果相关度的指标。

3.比价度

一种基于比价搜索的新购物模式正在迅速成熟,而国内旅游搜索引擎所提供给网络用户最大的方便恰恰也在于此。旅游搜索引擎通过建立自己的专有数据库,为用户提供实时精准的旅游产品搜索信息。为此,给出了比价度相对评价指标,旨在评价旅游搜索引擎相关产品的报价信息,详见表2所示。

表2 比价度相对评价指标表

4.更新度

由于旅游搜索引擎服务对象和服务内容的特殊性,要求旅游搜索引擎能够提供最快最新的有关假日旅游信息。因此,旅游搜索引擎索引的页面信息越新,越能满足用户的需求。又根据客户对机票、酒店等信息的更新速度的要求不同,我们采用两个子指标来测算更新度,详见表3所示。

表3 更新度评价表

(三)检索结果外部质量评价指标

旅游业搜索引擎检索结果的外部质量旨在通过对旅游业搜索引擎的主要外部链接相关内容的评价,来侧面反映该搜索引擎所得结果的质量。

1.诚信度

旅游业搜索引擎的诚信度是影响该引擎的一个重要因素,它取决于该旅游搜索引擎对每日不断更新的网络资源的把握程度。相比国外较为成熟的网络在线旅游市场,国内该市场还仅处于刚起步阶段,部分商家通过网络发布的信息存在一定的不真实性,给市场用户造成很大的负面影响。因此,本文从用户的使用角度出发,旅游业搜索引擎主要外部链接内容的诚信度由相关用户群使用该网站的频率来体现。具体通过Alexa中文官方网站获得网站用户量、页面访问量等信息,来得到外部链接网站所提供内容的诚信度。

2.独特性

由于旅游搜索引擎是为具有旅游需求的用户服务,因此它的服务对象希望能提供更加专门化、更有独特性的网络信息。例如,用户在进行检索的同时不仅希望能找到与旅游景点相关的信息,还希望能够搜索到更多、更全的车票、线路、评价等方面的信息(见表4)。

表4 独特性划分

(四)用户满意度

在建立旅游搜索引擎检索性能评价指标体系的过程中,除了要注意旅游搜索引擎检索结果的内容质量和外部质量外,用户满意度也是一项重要的指标。为用户提供专业、独特、全面的检索服务是旅游搜索引擎的目的。如果一个旅游搜索引擎的功能设置越完善易用、用户亲合度越高,则越能为用户提供更好的服务。

1.功能满意度

功能满意度的指标测算如表5所示。

表5 检索功能划分

2.亲合度

综合凤元杰、刘正春[8]的部分指标建立了亲和度指标,具体见表6所示。

表6 亲合度划分

(五)权重的确立

一个可量化、相对客观的评价指标体系不仅仅需要指标,还需要确定每个指标的权重,即每个指标对整个评价体系的贡献度。然而在权重的确立过程中难免掺杂个人的主观因素,因此,本文采取了加权优序图法来进行指标权重的确定,以期能够在个人能力范围之内做到尽可能的客观、准确。

优序图法是由P.E.Moody于1983年发明的,对所有的因素进行全部组合的成对比较,并且用方格图表示,如果前者比后者重要,则填“1”,否则填“0”。优序图法直观简单,但是精确度不够,只反映了一个因素比另一个因素重要、不重要的程度,并没有反映两者之间差别的精确度。针对这个问题,本文引入了加权优序图法,其区别在于将0和1的选择改成0-8的选择,若前一因素不如后一因素重要,则填0,否则判断标准参见表7的判断矩阵标度及其含义。

表7 加权优序图法指标含义

利用加权优序图法进行指标权重的确定,如表8所示。

表8 加权优序图法指标权重测算

(六)评价模型的建立

根据上文建立的评价指标和加权优序图法确定的各指标的权重,我们建立了旅游搜索引擎的评价模型,即:

将各个旅游业搜索引擎的各项指标代入模型进行计算,y值越大,表明该旅游搜索引擎越能满足顾客需求。

三、评级体系的应用示范

根据市场调研了解到,“去哪儿”是目前亚太及中国领先的在线旅游传媒,为客户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务;而“酷讯”曾是我国最大的生活搜索引擎,2008年开始则将业务重心转移到了旅游搜索市场。因此,本文选择“去哪儿”和“酷讯”——国内热门旅游搜索引擎作为测试的对象。

依据旅游业搜索引擎的专业性和服务性的特点,我们选取了用户非常关注的问题作为检索词,详见表9所示。

表9 检索词信息表

利用从“酷讯”和“去哪儿”两个旅游搜索引擎上搜集的数据,通过本文建立的检索性能评价指标体系,分别对两个旅游业搜索引擎的各项评价指标进行计算,具体结果如下:

(一)网络影响因子

“酷讯”和“去哪儿”网络影响因子测算数据如表10所示。

表10 “酷讯”和“去哪儿”网络影响因子指标测算数值

(二)信息相关度

“酷讯”和“去哪儿”的信息相关度测试如表11所示。

表11 “酷讯”和“去哪儿”的信息相关度指标测算数值

(三)比价度

“去哪儿”和“酷讯”比价度对比结果如表12所示。

表12 “去哪儿”和“酷讯”比价度指标测算数值

(四)更新度

13和表14所示。

表13 “酷讯”更新度指标测算数值

表14 “去哪儿”更新度指标测算数值

(五)诚信度

表15 “去哪儿”和“酷讯”诚信度对比表

(六)独特性

表16 “酷讯”和“去哪儿”独特性比较表

(七)功能满意度

表17 “酷讯”和“去哪儿”功能满意度比较表

(八)亲合度

表18 “酷讯”和“去哪儿”亲合度比较表

“酷讯”和“去哪儿”更新度指标测算数据如表

(九)各项指标数据汇总

将上述各表数据汇总,所得结果详见表19所示。

表19 “酷讯”和“去哪儿”各评价指标数据汇总表

(十)指标权重的确定

根据加权有序图法,确定“酷讯”和“去哪儿”以上8个指标的权重,如表20所示:

表20 评价指标体系权重

利用加权优序图法求出评价指标体系,得出数据如表21所示。

表21 评价指标体系数据汇总

根据本文所建立的旅游业搜索引擎的评价体系,在酒店和线路方面,“酷讯”比“去哪儿”要好一些,而在机票服务方面,“去哪儿”略高一筹。因此,如果一些顾客需要的是机票服务,那么他们就可以到“去哪儿”;如果一些顾客需要酒店和线路方面的服务,那么他们就可以到“酷讯”。同时通过对比分析两个在线搜索引擎网站,可以找出它们的差距和不足,从而更加完善我国的旅游业搜索引擎市场。

四、结 语

本文借鉴了评价通用搜索引擎的指标,包括功能满意度、亲合度等,同时引入了专门用于专业搜索引擎检索性能评价的特色指标,包括网络影响因子、信息相关度、独特性等,从而建立了一套用于评价专业搜索引擎检索性能的指标体系。在确立各项指标的权重时,为了减少个人主观因素和客观条件的制约,本文分别采取了加权优序图法来确立各项指标的权重,从而确立了评价指标权重体系。由于我们所建立的指标体系既能体现通用搜索引擎的性能,又能体现专用搜索引擎的性能,所以具有一定的推广使用价值。

[1] 2010年中国旅游搜索趋势研究报告[EB/OL].[2010-10-01].http://wenku.baidu.com/view/827a9b2f00 66f5335a8121a7.html.

现了。这也就难怪那些所谓的名门正派的宗教哲学要将其打入非正统思想的“邪门外道”之列,并对其文献追烧毁灭,以致后人只能从其他流派文献对顺世论学说的转述和批评中去了解其思想之梗概。

参考文献:

[1] 冯契.哲学大辞典[M].分类修订本.上海:上海辞书出版社,2007.

[2] 姚卫群.印度宗教哲学概论[M].北京:北京大学出版社,2006.

[3] 黄心川.印度哲学史[M].北京:商务印书馆,1989.

[4] 邬焜.古印度哲学的信息、系统、复杂性思想的基本特质:下[J].河北学刊,2009(4):63-70.

[5] 汤用彤.印度哲学史略[M].上海:上海世纪出版集团,2006.

The Information System and Complex Thinking of the Main Samana Schools Except from the Buddhism of Ancient India

WU Kun

(College ofHumanities&Social Science,Xi’an J iaotong University,Xi’an710049,China)

In the ancient Indian Samana philosophy schools,Jainism theory’s“Seven Noble Truths”put emphasis on seven truths.This theory believes that the world consists of six fundamental factors:subtlty,time,space, movement,stillness and soul.Lokayata Four elements,Ajivikas twelve elements reflected a profound expression of the multi-realism,holographic theory and the whole emergence.The Saptabhanginaya in Syadvada of Jainism places stress on temporality,conditionality and process in the nature of things and limitation,localization and partiality in people’s cognition.Such theory reveals complexity conceptions in process theory,random and indeterminism to a certain degree.Theory of cause of nature in Ajivikas and Lokayata had the complexity thinking of indeterminism and self-organization.

Samana ideas;Pluralism;Holographic theory;complexity

F592.3

A

1673-8268(2011)02-0072-08

(编辑:蔡秀娟)

2010-11-03

2011-01-19

李 蓉(1987-),女,重庆邮电大学经济管理学院学生。

10.3969/j.issn.1673-8268.2011.02.014