电子商务的风险分析——以8848公司为例

高勇

摘要：随着时代的发展，科技的进步，传统的贸易方式已经不再能满足人们的需求了，在此背景下，电子商务这种更加快捷、方便的交易方式应运而出。今天，国际互联网已经几乎遍及全球的各个角落，电子商务就建造在这样一个巨大的网络平台上。用户通过电脑和通信线路可以连接到互联网的任意一个网站，可同所选择的商家建立联系，进行快速、便利的交易活动。然而，由于规章制度的不完善，技术的漏洞等因素，电子商务存在着各种各样的问题。本文以8848公司为案例，对其成败进行分析，旨在了解电子商务存在的各种风险。

关键词：电子商务；风险

1.电子商务的概念

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是以计算机网络为基础。以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。

2.电子商务的风险

根据联合国电子商务年度报告，2002年世界电子商务交易额达到6153亿美元，比2001年的3549亿美元增长了73.4%，全球电子商务依然保持着较快的发展速度。一份关于中国网上购物用户规模及预期的报告显示，我国的电子商务市场也同样保持同时也将会得到飞速的发展。高速发展的市场，存在着无限商机的同时，也傍随着一定的风险。以下以8848公司的成败案例为例，对电子商务的风险进行分析。

2.1 模式同质化风险

电子商务是20世纪90年代兴起于欧美的一种全新的商业交易模式，是企业或个人通过简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面的进行名种商务活动，并以此实现企业经营目标或个人消费行为的实现过程。我国的电子商务模式也是脱胎于欧美模式，因此在电子商务发展初期，B2B、B2C、C2C三种定式模式在国外布道者的传播下迅速推广开来，应该承认这些电子商务模式对推动我国初期电子商务的发展，固然起到了一定的作用。但是，随着电子商务的不断深化，这种同质化大家都千篇一律的模式显然不能适应消费者需求个性化多元化的需要。

2000年左右，8848公司在获得了大量的融资之后，准备在美国纳斯达克上市。而在当时的纳斯达克，亚马逊的股价步步下挫，分析师们认为它所代表的B2B模式已经被大多数投资者所抛弃。相反，当时股市出尽风头的却是B2B模式的电子商务解决方案的提供商。因此，分析师们认为，要想获和一个较高的IPO价格，就必须迎合华尔街投资者的品味，将8848公司包装成为B2B模式。8848的确有B2B业务，但却很小，8848于2000年3月才开始针对B2B市场进行调研，5月进行系统开发，直到10月才开发出自己的Market Place交易系统，这套系统的正式发布时间是2000年年底。此时，8848在B2C领域里已经成为了绝对的王者。中国互联网络信息中心在2000年年底的调查显示，有接近70％的人表示他们上网买东西的首选网站是8848。

8848公司为了上市，最终将其业务分拆开来，其中一部分的B2B业务，按照美国电子商务上市的模式进行包装，而B2C部分则分离为MY8848。8848没有充分认识到自己本身所适应的市场，照搬美国电子商务上市模式，间接导致了8848公司的没落，8848也由此走向了崩溃。

2.2 超前的风险

电子商务固然能够起到跨时空交易、降低成本等作用，但是电子商务并不是万能和普遍适用的，有些企业看到别的企业都在进行轰轰烈烈的电子商务革命，于是也附和着进行电子商务改造，结果由于企业管理水平跟不上，供应链企业不配合，导致花费巨大的电子商务系统成为一种摆设，没有发挥应有的作用。

8848公司作为中国电子商务企业的领头羊，在我国电子商务市场系统还不够成熟的情况下，初期迅速发展，打出了中国电子商务的品牌，引起了海外业界和投资界的广泛关注，这一点值得称赞。在当时的中国市场，8848公司在B2C市场占有决对领先的地位和市场份额。而业内普遍认为，在中国，要是电子商务有一项业务会率先成功的话，它就是B2C，而8848毫无疑问的是B2C市场的第一。

但是，随着8848获得大量融资，其高层准备将公司上市的时候，却为了迎合华尔街投资者的品味，超前地开展了8848所不熟悉，且在中国市场暂时还不具备太大发展空间的B2B业务。8848公司在2000年3月份开始，进行了为期9个月的对B2B市场进行的调研、系统开发，花费了大量的时间与金钱。却因为8848公司各大股东起了内讧，导致其上市计划流产，花费巨大的电子商务系统没有发挥应有的作用。由此可见，8848公司所进行的B2B业务，并不仅仅属于模式同质化的风险范畴，同时也属于超前风险的范畴。

2.3 网络风险

网络安全问题是目前困扰网络经济的一个难题，网络犯罪则是网络经济发展中的幽灵。由于网络的开放性、共享性和动态性，使得任何人都可以自由地接入Internet，导致以Internet为主要平台的电子商务的发展面临严峻的安全问题。据估计，全球有80%网站都受到安全威胁，国内有90%的电子商务网站都存在着安全隐患。使得网络传送的信息甚至支付权限被窃取从而产生了电子商务的安全风险。其主要的安全风险包括以下几点：网络环境不安全，重要网站经常受到黑客攻击；电子交易的网上支付过程中，客户的信息可能会被窃取，并丢失；容易发生网上诈骗事件等等。

对于8848公司而言，其辉煌于2000年左右，当时我国的电子商务经验及技术引自于欧美地区。只就技术而言，很难与世界先进国家相媲美，甚至还落后一个档次，网络技术方面存在着一定的风险性。

2.4 信誉风险

所谓信誉，是指依附在人之间、单位之间和商品交易之间形成的一种相互信任的生产关系和社会关系。传统的市场交易，由于交易双方面对面的接触沟通，能更准确的了解货物信息，直接交付货币，协调售后服务等等问题，解决了很多不必要的麻烦。而电子商务却因为互联网的虚似性，存在着多种信誉风险问题：

2.4.1 支付风险

网上支付是交易者包括消费者、企业和银行等使用安全的电子支付手段通过网上进行的货币支付或资金转移的行为。相关报导显示，从2005年到2010年，电子支付延续了强劲的增长态势，交易额连续几年翻番增长。广阔的市场空间，伴随着广阔的商机的同时，也伴随着极大的风险因素。一方面网上支付行业快速发展，另一方面我国的法律环境、网络安全、用户权益等问题制约着网上支付，使网上支付面临着种种风险。网上支付风险。作为电子商务的一部分，支付手段也会有所变化。我们都知道目前安全问题仍然是制约电子商务发展的瓶颈，许多企业仍然担心安全问题而不愿使用网上支付手段，支付问题是电子商务的风险因素之一。

2.4.2 配送风险

电子商务以信息流为主导，而传统交易则以物流为主导。无论是何种形式的交易，最终的商品流动都会落在了物流活动上，即配送过程。特别是电子商務的交易活动中，物流很难与信息流、资金流同步，物流成为了电子商务的一个瓶颈，从而产生了配送风险。

同时，物流作为一个货物的运输过程，存在着一些不稳定因素，这些不稳定因素将可能导致以下风险的出现：一方面，由于配送路径的选择不当，或者天气、道路等各方面的原因，可能导致货物到达日期推迟，使卖方产生信誉危机，同时，远距离的物流活动，也可能会使顾客失去网上交易的兴趣，致使商家失去顾客；另一方面，在物流的过程中也有可能会发生货物的损毁，这种情况下，直接导致了顾客的利益受到损失，如果售后服务不当，或者卖家不作出合理的解决措施，这将直接危协到电子商务企业的信誉。

2.4.3 售后服务风险

售后服务，是指生产企业、经销商把产品或服务销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。在售后服务阶段，工作人员要采取各种形式的配合步骤，通过优质的服务来提高企业的信誉，最终赢得更多和顾客和市场份额。在市场激烈竞争的今天，消费者更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

一方面，相比传统交易方法来说，电子商务的交易由于没有面对面的买卖双方的交流，买方也不可能获得样品或真品的直观感受，在收到货物后，对产品的不满意情况要比传统交易方法要高得多，另一方面，由于配送过程损毁、卖方失误发错货物、接收货物与定单不符等一系列原因，极可能会使买方产生不满意的心态。这样的情况下，就对企业的售后有着更大的要求了。如果电商企业的售后服务不能使顾客满意，企业就会在失去现有顾客的同时，也会产生极大的信用危机。

2000年11月，由于8848公司上市而被迫分离出去的B2C业务，在当时的中国占有着决对的领先地位，其业务承载主体MY8848却在企业的信誉维护上范了诸多严重的失误。这些失误虽然在短时间内得到了解决，但是，作为当时中国电子商务B2C市场的领军人物MY8848来说，全国对该企业投入了太多的关注，以至于发生在MY8848任何事件都会引起极大的反响。MY8848在电子商务领域的信誉一度下滑，人们开始对自己的交易产生恐慌，MY8848的信誉危机就此产生。同年， MY8848发生了极大的财物危机，随后其网站被法院查封，中国电子商务起步较早、知名度很高的品牌网站由此陷入破产的境地。

3.总结

中国 B2C 电子商务的最大网站MY8848的轰然倒闭使人们对电子商务的信誉降至极点，以致整个电子商务行业都不可避免地遭遇一场信誉危机。因此，现在电子商务企业要最大限度地克服信誉风险，落实到企业的行动中去，就是要建立一个安全有效且对信息有足足够多的保护的电子商务环境，充分保障客户利益的同时，维护好企业的信誉。8848公司的辉煌与其没落经历也告诉我们，中国的电子商务市场即是一个新兴的、存在着大商机、有着广阔发展空间的市场，同时也是一个并存着多种风险的市场。风险与机遇并存，电子商务风险是不可能完全消除的，因为它是与电子商务共生的，是电子商务的必然产物。但是，我们却可以将风险限制在影响最小的范围之内。只有了解风险，才能规避风险，只有尽可能的降低风险的影响，电子商务企业才能有现广阔的发展前景，中国的电子商务市场和中国经济才能得到更快速的发展。

参考文献

[1]David Smith. ”E-business strategy risk management” 394-396, 2000

[2](美) 安東尼·桑德斯著 刘宇飞译《信用风险度量》 机械工业出版社 1901年1月1日

[3]刘晓红 《电子商务中的诚信机制及风险防范》 西南交通大学出版社 2006年8月1日