面向陶瓷行业的电子商务开发与应用

顾勤/文

面向陶瓷行业的电子商务开发与应用

顾勤/文

随着愈来愈多的企业认识到网络对于企业生产经营的重要性，电子商务已经成为一种新型的交易方式。众多企业改变传统的经营模式，将电子商务这种新的交易模式作为今后获取竞争优势的主要渠道。陶瓷企业也自然卷入这场电子商务的潮流中。首先，目前我国陶瓷企业的生产营销仍然是传统的模式占主导，应通过采用网络化的生产和销售来整合传统的营销模式和方式，提高企业的核心竞争力和企业形象，扩大企业的美誉度和影响力。其次，随着居民收入和购买力的快速提高，人们的消费观念、消费偏好发生了巨大变化，从原有的大众消费向差别消费转变，消费偏好从初级阶段向高级阶段转化，从原有的共性消费向个性消费转化。所以，个性化市场需求改变了传统的大批量生产方式。因此，网络化的电子商务对传统营销策略和市场理念带来了的巨大冲击和挑战，正深刻影响着企业的商贸业务和操作实务。

陶瓷行业传统营销模式分析

陶瓷行业不同于其他行业，该行业历史悠久，营销活动从远古时就开始了，经过漫长的历史演变，各种营销方式和模式都没使用过。经过几千年的不断进步和演化，种类繁多的营销模式被采用。传统的营销模式一般采用柜台售货、订货会、开架自选、采购会或洽谈会、博览会等，不管哪种营销模式，都是面对面的、通过物理接触或物理交换来完成交易。典型的促销和供应模式有以下几种：一是通过企业的销售人员直接向客户推销产品；二是通过经销商等中介环节推销产品；三是通过博览会、洽谈会等方式向客户推销产品；四是企业采购人员到全国各地采购原材料；五是通过博览会、洽谈会等渠道收集供货渠道。

就我国的陶瓷企业而言，目前主要有两种陶瓷产品销售模式。一是通过超市、专卖店、专柜等渠道销售陶瓷产品。这种模式相对被动，而且需要大量的人财物消耗，需要储备大量的产品库存，无法将所有的陶瓷产品展示出来。二是通过企业推销人员带着陶瓷产品参加博览会或各大酒店。这种模式同样需要大量的推销人员，而且一次性带的产品数量有限。

通过以上分析，可以看出，传统的以实物为主要媒介的销售模式存在诸多弊端。第一，如果企业的样品体积小、数量少，还可以携带。但如果样品体积大、数量多，则难以携带。第二，通常客户不会有足够的耐心和时间去看每件样品。所以，这种营销模式不仅耗费大量的人财物，而且效果也不太理想。特别是在激烈竞争环境下 ，传统的营销模式已经满足不了陶瓷企业的生产营销活动。

陶瓷行业发展电子商务存在的问题

我国已经有部分陶瓷企业采用电子商务开展营销活动，取得了一定成效，但仍存在一些亟待解决的问题，主要表现在以下几个方面：

电子商务观念落后、商务意识谈薄

尽管我国很多陶瓷企业认识到了电子商务的重要性，但是人们对于电子商务的认识和认可还有待实践，相当部分企业对于电子商务这个概念还不清楚，部分企业对于开展电子商务还抱有谨慎和怀疑的态度。特别是陶瓷行业，该行业从业人员素质较低，接受新生事物的能力较弱，对于电子商务的重要性还没有清晰的认识。部分企业对于开展电子商务畏手畏脚，开展网络营销的积极性不高。

信息化程度不高

开展电子商务的前提和基础是信息化，要想实现企业的电子商务必须首先实现经营活动处理的数字化。我国陶瓷行业电子商务的应用水平总体还处于较低层次，由于网络基础建设薄弱，大多数的企业电子商务还处于信息发布与交流的阶段，陶瓷企业信息化水平还比较低。虽然陶瓷企业的内部信息网建设取得了一定的成绩，但使用网络进行业务处理、信息管理以及通过电子商务达成交易的规模还比较小，要实现从信息孤岛向信息集成跨越还有相当的难度。

陶瓷物流配送体系滞后

陶瓷产品的贸易需要相关配套设施，因为陶瓷产品交易有自身的特点，不可能完全靠组建电子商务网站。陶瓷产品贸易需要有发达的物流配送体系。我国陶瓷产品贸易长期与物流分割，影响了陶瓷企业的经营效益。实践证明，陶瓷产品的规模化经营需要高度系统化和组织化，对高效的物流配送体系提出了更高的要求。

交易信用保障不健全

与其他产品不同的是，陶瓷产品销售渠道多样化、交易量大和不易运输，陶瓷企业为了拓展陶瓷产品市场需要采取各种手段。由于我国商贸管理体制不健全，部分地区出现了掺杂使假、以次充好、欺行霸市和地区封锁等行为，严重影响了陶瓷产品的正常销售，造成了不必要的信誉危机和交易危机。因此，确保交易信息的真实、有效，可靠、守信是陶瓷产品电子商务开展亟待解决的关键问题之一。

信息技术人才缺乏

要开展电子商务，精通知识和技能的人才是不可或缺的。电子商务涉及网络技术和电子通讯技术，以及金融、商贸、法律等多个交叉领域，所以电子商务人才具有多元化、复合型的特征，要求电子商务人才具有多样化的能力结构和知识结构。但我国陶瓷企业的人员素质较低，缺乏必要的知识储备和技能储备，信息技术人才的匮乏是制约我国陶瓷企业电子商务大规模运用的瓶颈。

我国陶瓷行业发展电子商务对策

加强政府的宏观规划和指导功能

开展电子商务需要企业与政府的共同参与。在西方发达国家，企业是参与投资电子商务的主体，政府起扶持和引导的作用。在发展中国家，政府需要起到更大的作用。因为发展中国家企业竞争力弱，信息技术落后，债务负担重，需要政府的扶持，帮组企业扩大生产规模、引进技术和提高企业偿债能力。而且发展中国家政府垄断经营信息产业或则受到政府高度管制，没有政府的帮助与参与，企业自身很难发展电子商务。

首先，建立和完善陶瓷行业电子商务促进会。陶瓷行业电子商务促进会由政府牵头，由政府、企业、社团和教学科研部门组成。通过组建全国性的陶瓷行业电子商务促进会，发挥其在政府与企业之间的沟通与桥梁作用。陶瓷行业电子商务促进会的工作主要是：加强全国陶瓷电子商务行业管理，借鉴国内外先进经验，制定全国陶瓷电子商务远期战略规划，明确陶瓷行业发展电子商务的目标、任务和重点。做好陶瓷行业电子商务的信息咨询服务工作；加强行业的法律法规建设，研究制定有关市场监管、行业标准、商务仲裁等全国性和地方性法规制度。加强电子商务的国际交流和合作，组织国际性的电子商务新技术、新产品论坛，为国内企业开拓国际市场做好服务工作。

其次，加快电子商务法律规章制度的建设。贯彻实施电子商务相关法律法规，如《中华人民共和国电子签名法》。借鉴国外经验，结合我国陶瓷行业发展要求，制订和完善我国陶瓷行业电子商务关于信用管理、在线支付、安全认证、隐私权保护、市场准入、信息资源管理等方面的法律法规。积极维护陶瓷行业电子商务的正常经营，对于危害国家安全、损害人民群众利益的违法犯罪活动予以坚决打击，为电子商务的开展营造舒适的法制环境。

再次，构建畅通的陶瓷行业电子商务投融资机制。建立多渠道的投融资机制，形成以政府投入为导向，以陶瓷企业投入为主体，其他投入为补充的多元化的融资体系。加强陶瓷企业与金融业在电子商务方面的合作政策，通过政府投入对陶瓷企业带动作用，进一步强化陶瓷企业在电子商务投资中的主体地位。

完善认证、支付、现代物流和网络基础设施建设

要发展我国陶瓷行业的电子商务，需要构建和完善现代物流和网络基础设施以及认证、支付等，搭建陶瓷行业电子商务的支撑平台。

第一，建立健全安全认证体系。根据国家有关法律法规，规范证书、认证机构管理；加快责任体系建设，在国家规定的范围内，发展和采用具有自主知识产权的加密和认证技术；充分整合现有资源，完善安全认证基础设施，建立健全安全认证体系。

第二，加快推进在线支付体系建设。加快制定、实施全国在线支付业务规范和技术标准，加强业务监督和风险控制，落实风险防范措施；积极研究制定电子支付服务的相关法规，大力推广使用网上银行、银行卡等在线支付工具；进一步完善在线资金清算体系，推动在线支付业务标准化、规范化和国际化。

第三，加快网络基础设施建设。要进一步提升优化我国电子商务网络环境。在现有网络资源的基础上，扩大宽带网络覆盖面，积极推行无线上网技术、宽带接入技术和宽带IP技术，鼓励应用高速宽带网络。鼓励、引导国内各宽带网络运营商提供优质、高效、优惠服务，吸引更多陶瓷企业接入网络宽带，推动陶瓷行业电子商务更好更快的发展。

完善信用体系和市场准入制度，加强市场监管

当前，我国信用心理不成熟，信用体系残缺，企业交易行为缺乏必要的社会监督和行业自律。针对这种情况，发展电子商务，当务之急是要尽快组建全国性的陶瓷行业信息服务平台和信息服务机构，建立和完善企业诚信体系。一是构建信用资源共享平台，降低单个企业信息的采集处理成本。重点是对陶瓷企业的信用记录进行跟踪、评价与认定。二是积极落实陶瓷行业电子商务的市场准入制度，加强陶瓷电子商务市场的监管，通过失信惩戒机制和行业社会信用监督，防止伪劣产品、虚假产品的网上交易，保障陶瓷行业电子商务应用中的安全性、可靠性和可信度。

（作者系景德镇高等专科学校副教授，硕士，研究方向：计算机教育）