第三方物流企业绩效评价指标研究

张月芳

（陕西铁路工程职业技术学院，陕西 渭南 714000）

第三方物流企业绩效评价指标研究

张月芳

（陕西铁路工程职业技术学院，陕西 渭南 714000）

第三方物流已成为现代物流的重要组织形式。对于处于供应链中的第三方物流企业来说，为了提高竞争力，建立一整套完善的绩效评价体系,并对其自身进行绩效评价已成为亟待解决的问题。文章以第三方物流企业绩效评价为研究内容，针对提供综合性物流服务的第三方物流企业提出了其绩效评价必须关注的六大层面，并在此基础上构建了相应的评价指标体系。

综合性物流；社会与环境；环境影响度；企业信誉

一、第三方物流企业绩效评价的国内外研究现状

从物流绩效评价的发展历程与评估的内容来看，国内外物流企业绩效评价指标的选取经历了从单一财务指标到含非财务指标的综合指标、单一指标到多维指标的发展。

20世纪50年代，顾客需求大于供给，企业的主要任务是以最低的成本生产出最多的产品，以实现利润最大化为目标。此时，企业以财务指标作为绩效评价。

进入20世纪70年代以后，企业管理的重心逐步由成本管理向客户管理发展，单纯以财务指标作为评价指标的缺点显露出来。而非财务指标具有评价更加及时、准确、易于度量等优点。

在20世纪80年代后期，人们对企业绩效评价的研究逐步升温，并设计出“均衡”的企业绩效评价指标体系。

Medori and Steeple按照竞争优势和企业成功因素对应列出了六项指标，它们包括：质量、成本、柔性、时间、交货和未来成长。

Lynch and Cross则提出了一个层次模型，其目标层是企业形象，该指标通过市场指标和财务指标来描述。

1994年，chowet al.指出应主要从十二个方面来考虑：销售量的增长、工作条件、客户满意度、产品利用率、成本、利润、社会责任、及时送货、遵守诺言、损坏比率、资源价格、灵活性。

Memon(1998)等运用相关矩阵提出与物流绩效相关的因素来进行评估，这包括价格是否符合契约要求、是否具有创造力、财务稳定性、是否达到品质要求与绩效水准、是否准确送达、高级主管的承诺、较少的失误率和对突发问题的反应能力等九项因素。

目前在理论界和实践界引起广泛关注的“平衡记分卡”(BSC)模型是由Kaplan and Norton于1992年提出的。该体系共由四组指标组成：财务角度、顾客角度、内部运作过程和学习与成长。平衡记分卡提出后以其简单、易操作等特点得到了广泛的认可。

因此，第三方物流企业作为新兴的企业，正处于生命周期的起步期，其经营方法还处于探索阶段，绩效评价体系就更不完善。如何结合第三方物流企业自身特点，建立一套真正科学、合理的第三方物流企业绩效评价指标体系，并全面、客观、公正地评价第三方物流企业的经营绩效，已成为当前需要解决的紧迫问题。

二、评价指标体系建立的原则

所谓指标体系就是由一系列相互联系、互相制约的指标组成的科学且完整的总体。在建立第三方物流企业绩效评价指标体系的过程中，本文遵循以下基本原则：

1.目标性原则

设计第三方物流企业绩效评价指标体系的目的在于，衡量企业的经营管理水平，指出企业经营管理中存在的问题，提出改善企业经营管理水平的手段和方法，最终增强企业的竞争实力。

2.客观性原则

评价的目的是为了决策，因此评价的质量直接影响到决策的正确性。必须保证评价的客观性，必须弄清评价资料是否全面、可靠、正确，防止评价人员的倾向性，并注意人员的组成应具有代表性。在进行指标体系设计时，要尽量加大可直接量化指标的比重，以减小人的主观因素对评价结果的影响。

3.系统性原则

物流企业的绩效受自身人、财、物、信息、服务水平等各种因素及其组合效果的影响。因此，对物流企业绩效的评价必须采取系统设计、系统评价的原则，才能全面、客观地做出对企业绩效的评价。

4.可接受性原则

科学的绩效评价指标体系，必须建立在一般理性人可接受的基础上。

5.可操作性原则

它要求指标定义明确、概念清楚，注意指标数据收集的可行性，指标设计应尽量实现与现有统计资料很好的对应。

6.定性和定量相结合原则

在综合评价第三方物流企业的绩效水平时应考虑将定性和定量指标的相结合。

最后需要做到第三方物流企业绩效评价指标的平衡。

三、评价指标体系的构建

本文在现有文献资料基础上总结出这些提供综合性物流服务的领先者的特点，并相应地提出其评价指标体系。

1.财务层面绩效评价指标体系

第三方物流企业的财务绩效反映了企业降低成本、提高净收入，提高流动资产比率和权益净利率，从而获得更高收益的目标。

⑴资产负债率，该指标是评价企业负债水平的综合指标。

⑵流动比率，它反映了企业在运作过程中资产与负债的对比情况。

⑶已获利息倍数，它是企业一定时期息税前利润与利息支出的比值。

⑷固定资产周转率，它是评价物流企业固定资产经营质量和利用效率的重要指标。

⑸应收账款周转率，应收账款周转越快，说明企业的资产运营能力越强，经营风险越低。

⑹权益净利率，它是企业使用资产的增值性绩效指标。

⑺营运收入利润率，它表明企业每单位收入所带来的营业利润。

⑻资本积累率，它是企业当年所有者权益的增长率，反映了企业的发展潜力。

⑼销售利润增长率，它是评价企业主营业务的盈利能力发展情况的指标。

2.业务流程层面的绩效评价指标体系

物流企业绩效评价体系的内部测量指标，应当关注对客户满意度有最大影响的业务流程，包括影响业务周期、质量和生产率的各种主要因素。

⑴完美订单完成率，它综合了三个基本方面的指标，即服务是否按时履行、服务过程中的差错率、服务过程中的损坏率。

⑵异常需求满足率，它反映了物流企业满足客户异常需求的能力。

⑶误差处理及时率，它反映了物流企业的误差处理能力。

⑷货损货差赔偿费率，它的数值越高说明企业服务质量越差。

⑸信息服务及时准确率，它指企业提供的所有信息服务次数中，不存在延迟或差错的服务次数的比率。

⑹服务的综合性，它主要用于评价物流企业为客户提供多项服务的能力,可以通过专家评分进行综合评测。

⑺运营成本，它包括物品流通、信息流通、物流管理三个方面产生的成本。

⑻设施配置水平，它是既要关注物流设施先进性又要关注其适用性，可以通过专家评分进行综合评测。

⑼生产能力利用率，它反映了企业机器设备利用情况。

(10)信息基础设施水平，它主要考虑企业拥有的计算机数、网络性能水平等方面，可通过专家评分进行综合评测。

(11)网络化程度，它是第三方物流企业与其他相关各方的电子化连接程度，可分为：可利用网络直接与各方的联系，并可以在网上随时了解各方的信息；可利用网络直接与各方的联系，但无法在网上随时了解各种信息；传统的电话和传真联系。

(12)信息系统功能覆盖率，它指的是物流信息系统对企业各管理职能、各作业流程的涉及程度，可通过专家评分进行综合评测。

(13)信息水平，它的高低直接影响着企业业务流程的有效运作。

(14)系统的安全可靠性，它主要是采用平均无故障时间来衡量。

(15)及时交货率，它反映了企业物流的协调能力，也是对企业的时间协调绩效的描述，该指标属于效益型指标。该指标越高，表示企业的物流协调能力越高。

(16)准确交货率，它反映了企业内部及企业与顾客间的物流关系协调。

(17)安全交货率，它反映了安全完成物流过程的产品比例。

(18)客户需求满足率，它是指客户的物流需求能够得到及时满足的比率。

3.客户层面绩效评价指标体系

对客户层面的绩效评价，就是对企业赖以生存的外部资源开发和利用的绩效进行衡量。这种评价主要考虑两个方面，一是对客户就物流服务满意度的评价，二是对企业的经营行为对客户开发的数量和质量的评价。

⑴客户满意度，它反映了顾客对于企业提供的产品和服务的满意程度。

⑵客户保持率，它反映了第三方物流企业对客户的保留能力。其值越大，表示第三方物流企业的服务水平及质量越高。

⑶客户获得率，它是从所有客户处的平均获利率。

⑷市场占有率，或“市场份额”，反映了企业的产品在同行业中的竞争力。

⑸市场增长率，即与上阶段相比，企业在市场占有情况的增长幅度。

⑹客户利润率，是指企业从客户处获得利润的水平。这里的净利润是指扣除为争取某一客户投资的成本后的净利润。

4.职员层面绩效评价指标体系

⑴职员知识水平，它反映了企业员工的学习能力、创新能力等软指标。

⑵职员流动率，它从一个侧面反映了职员的满意度。

⑶培训费用比，它反映了企业对员工个人能力的发展规划，培训费用比越高，企业的后续发展动力就越强。

⑷职员参与管理，它可以通过职员参加建议采纳的次数来衡量。

⑸职员生产效率，它是指一定时期内每个职员平均创造的收入或价值增值。

5.技术创新层面绩效评价指标体系

⑴新技术开发，反映了企业在整个行业中的整体技术水平。

⑵流程创造，反映了企业对生产流程的改进和重造能力，用每年流程再造和改造的次数来表示。

⑶信息系统更新投入占销售额的比率和新增服务项目的收入百分比反映了第三方物流企业的服务创新绩效。

6.社会与环境层面绩效评价指标体系

企业信誉，它反映了企业在整个物流行业的历史信誉、可靠性，可以通过专家评分进行综合评测。

社会责任，企业最重要的社会责任就是通过创造合理的就业机会来促进社会的稳定和发展，它可以通过专家评分进行综合评测。

资源回收的再利用率：再循环材料的利用率、产品回收率、包装或容器回收率

环境影响度，它可用废水排放指标、废气排放指标及废弃物的处理等指标来衡量。

环境保护资金投入，它可以用环保投入/总产值来反映。

最后要做到第三方物流企业评价指标体系与评价方法体系之间平衡。对第三方物流企业绩效的评价，不仅需要科学合理的评价指标体系，而且还要建立与之相适应的评价方法体系。

［1］厉无畏，王振.21世纪初中国重点产业的发展与前景展望［M］.上海：学林出版社，2005.

［2］孙晓东，田澎，焦玥，胡劲松.类加权主成分分析在企业物流绩效评价中的应用［J］.工业工程与管理，2007，（1）.

［3］焦玥.基于主成分分析的企业物流绩效综合评价方法研究［D］.青岛大学硕士学位论文，2006.

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1673-0046（2011）01-0084-02