浅析利用信息管理系统提高医院竞争优势

2011-09-22杨晓琳

当代经济管理科学 2011年2期

杨晓琳

面对医疗行业内部日益激烈的市场竞争，确定并选择适宜的竞争战略是医院发展生存的必然选择。运用管理信息系统理论和迈克尔·波特的竞争战略理论，简要分析我国医院管理信息系统的现状，并提出了构建适合医院管理信息系统的几点建议，阐明如何利用信息管理系统提高医院竞争优势。

随着医疗行业竞争的激烈，医院需要不断提高自身的服务水平，不断改善业务流程才能发挥自身的优势，在竞争中求得生存和发展。根据迈克尔·波特的竞争战略理论，医院在管理中运用信息管理系统能够有效增强竞争优势，为医院的长远发展提供有力保证。

1、信息系统对医院竞争战略的重要性

医院竞争战略分析的理论基础是迈克尔·波特的竞争战略理论。

1.1迈克尔·波特的竞争战略理论

竞争战略是在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。迈克尔·波特的竞争战略理论由三部分组成：五力模型、三种通用战略模型、价值链分析模型。

迈克尔·波特教授创立的五力模型，是帮助人们考虑企业战略规划和IT影响时的有用工具，它包括新加入者的威胁、客户的议价能力、替代品或服务的威胁、供货商的议价能力、现存企业的竞争等五个方面。如何选择市场，合理定位是企业要面临的另一大问题。三种通用战略模型理论解决的是如何定位企业在产业中的相对位置的问题。竞争位置会决定企业的获利能力是高出还是低于产业的平均水平。价值链是一套分析优势来源的基本工具，它对五大压力模型进行补充。企业的各种活动既是独立的，也是互相链结的。价值链可将企业的各种活动以价值传递的方式分解开来，藉以了解企业的成本特性，以及现有与潜在的差异化来源。

1.2医院竞争战略分析

医院竞争战略，是医院总体战略的具体形式，是医院为了在市场中形成竞争优势，超过竞争对手所采取的策略手段。波特的竞争战略可以运用于医疗行业。用迈克尔·波特的竞争战略理论分析当前医院面临的内外部环境，形成医院竞争战略理论。

在医院的战略规划中，医疗行业可以从五个方面来了解自身的竞争力。合资、民营、外资医院都会成为目前公立医院的最大威胁；随着患者对医疗政策和医疗行业规范的不断了解、医疗信息的高速传播，他们对于医院的议价能力逐渐增强；社区服务站、私人诊所、药店等成为医院替代性服务的威胁；药品、医疗器材、物资供应商也会影响医院的竞争态势；加之，在同一区域，不可避免的面临诸多现有实力相当的竞争医院，这些竞争对手也是影响医院战略规划的重要因素。

医院在市场中如何给自己定位决定着医院竞争力的着力点，代表着医院的活力水平。医院应该注重强调控制成本，降低内耗，运用低成本战略提高利润水平和经济效益。对患者提供不同的服务，以满足患者的细致要求，同时发展自身特色的医疗服务项目，满足患者对医疗服务产品差异化、细致化的要求。

医院应该根据竞争优势的来源，并透过了解医院组织结构与价值链，价值链内部的链结，以及它与医疗设备供应商或营销渠道问的链结关系，制订一套适当的协调形式，而根据价值链需要设计的组织结构，有助于形成医院的创造能力和保持竞争优势的能力。根据医院各个环节从事的服务活动分析竞争优势，调整价值链结构，是制定医院竞争战略的有效方法之一。

1.3信息系统对医院竞争战略的重要意义

1.3.1利用管理信息系统发挥医院优势

医院在进行医疗市场细分之后，根据医院自身情况和对竞争者的分析，确定医院在同类竞争市场的竞争优势。医院利用管理信息系统对患者信息进行分析，挖掘深层数据。信息系统通过对人员素质、技术水平、服务质量以及管理能力等主观方面的分析，同时结合地理位置、管理体制、行政隶属关系等客观因素的整合分析，形成对医院的优势的认识和确定。在信息系统的支持下，医院能够区分各类患者的需求，提供最科学、快捷、优质的服务，从而充分发挥医院的自身优势。

1.3.2利用管理信息系统科学解决医院的威胁

医院现有的竞争市场中，新的竞争对手的进入、原有的市场份额被竞争对手所抢占、出现对本医院活动非常不利的情况等，都有可能威胁到医院的生存和发展。对于医院来说，现有的经营环境、新的医院的不断设立、新的治疗技术的不断出现，都有可能成为医院经营的威胁。同样需要我们利用信息管理系统，构建行业壁垒，增加对患者的吸引力。

1.3.3利用管理信息系统调整医院价值链结构

与企业不同，医院优化调整价值链的目的不仅在于追求利润最大化，培育自身竞争优势，还包括获得良好的社会效益。医院价值链包括基本价值活动和支持价值活动。基本价值活动包括医疗设备、门诊治疗、临床治疗、病案管理和咨询服务；支持价值活动包括医院管理、科研教学、人力资源管理和采购等。医院价值链的价值体现在对知识的拥有和使用方面，主要体现在医疗服务的各个环节。通过信息数据统计和分析，可以调整医院的价值链结构，优化业务服务流程。

1.3.4利用管理信息系统明确市场深层次定位

医院之间的竞争是“服务”的竞争，只有以病人为中心，以质量为核心，为患者提供高质量、高效率的医疗服务，才能在竞争中生存发展。这就要求服务功能上的定位是培养“高、精、尖”特色的技术水平，服务需求层次上的定位是发展多层次、多类型的服务项目，满足各个层次和特殊人群的需求，为患者提供全方位的服务。

2、我国医院管理信息系统的问题与现状

医院管理信息系统作为一种快速、高效、准确的现代化管理手段和工具，已经在全国各大、中、小型医院中得到了广泛的应用，各医院的信息化建设的程度已成为衡量医院管理水平的重要标志。但是，从总体上说，我国医院信息化建设还处于发展的初期，仍然面临着许多问题。

2.1医院信息系统的管理和维护力度不够

医院的领导者缺乏信息化意识，在管理思想上依然沿用旧的管理思路，没有充分认识到医院信息系统的重要性和HIS系统在医院管理中所发挥的重要作用，严重阻碍了医院管理信息系统的建设和发展。

2.2医院信息系统应用范围不够广泛

大部分医院建立了相关部门的小局域网，如财务管理、病案管理、门诊收费管理、医疗设备器材管理等。但是缺少网络之间的互相连接应用，信息没有及时对接。据统计表明，国内目前仅有不足三分之一的医院开展了医院信息系统的整体开发和应用。

2.3医院信息系统职能部门不全

大中型医院建立了相应的职能部门，如信息中心、网络中心、远程医疗中心等，但规模较小的医院没有建立相应的职能部门。

2.4复合型信息系统技术人员缺乏

大多数医院的信息管理系统的技术人员不是从医院临床医疗、临床医技系统或行管人员转行过来的，就是计算机专业毕业的人员，而管理医院信息系统的系统管理员必须是既熟悉医院工作流程，具有较丰富的

医学知识，又熟练掌握信息技术，具有系统研发能力的复合型人才。这类人员的匮乏导致医院管理信息系统的功能提升受到很大的制约。

3、加强医院信息管理系统建设的几点建议

3.1医院信息系统必须符合法律法规

医院信息系统必须符合卫生部2002年颁布的《医院信息系统基本功能规范》、有关国际国家行业标准和软件工程规范。信息分类编码应符合我国法律、法规、规章及有关规定，对已有的国际标准、国家标准、行业标准及山东省卫生信息标准的数据字典，应采用相应的有关标准，不得自定义。使用允许用户扩充的标准，应严格按照相关标准的编码原则扩充。

3.2拓展临床信息系统

目前应用的医院信息系统，其功能偏重于管理的需求，并且应用不够广泛，今后将进一步面向临床需求发展。加强临床监护信息系统、手术麻醉信息系统、护理信息系统、电子病历的发展。

3.3搞好系统及数据资源的管理与保护

由于医院信息系统的体系结构是一个相对开放的环境，加上网络数据资源易传送、修改、复制、下载等特点，医院的数据资源不仅涉及到密级文件资料，而且涉及患者的隐私权，一旦系统被攻击或数据被窃，后果不堪设想。因此，医院信息系统运行后，做好网络系统安全是机关和网络中心的重点工作。进一步采用数据加密、身份认证、防火墙及防病毒技术进行系统安全性管理，防止计算机黑客破坏和窃取网络信息资源，保护信息拥有者和最终用户的利益。

3.4简化就诊流程，建立有效服务流程

医院信息系统要求是能够改变原有的运用模式，建立合理有效的患者就诊流程，简化患者就诊过程，方便患者看病。同时，医院信息系统的建立还需要简化医院部门之间的服务流程，简化医院内外信息的传递过程，具备较强的数据接口能力和先进的内容交换方式，避免信息的二次录入，达到数据共享目标，提高医院的工作效率。

3.5加强信息管理系统宏观控制体系建设

建立合理有效的医院资源控制体系、医疗质量控制体系，支持医疗服务成本的控制与监督，进行数据挖掘，及时评价医疗服务现状，为战略层决策提供可靠依据。

3.6有效利用信息系统数据，提供多方位服务

有效利用医院信息系统数据，提升医院的教学、科研和内部培训等工作。采用多种方式、媒体、手段为医护人员工作和患者服务提供数据支持，并能够根据医院需要不断延伸技术服务深度。

随着医疗竞争的加剧和科学技术的迅猛发展，管理信息系统将直接影响医院竞争战略的更新和竞争优势的保持，它能够改变医院的运作方式，重塑医院的形象，为战术和战略层面的决策提供可靠依据。通过医院信息管理系统的建设，能够实现医院医疗质量、管理水平的提高和经济效益和社会效益的双赢，有效提高医院自身竞争优势。

参考文献：

[1]迈克尔·波特，竞争优势[M].陈小悦译，华夏出版社，1997.

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[4]李包罗.我国医院信息系统新进展及面临的任务[J].中国医院IT，2001，1l(5)：44—45.