委托培训项目的设计与实施

李 木

(大连教育学院中小学校长培训中心,辽宁大连 116021)

委托培训项目的设计与实施

李 木＊

(大连教育学院中小学校长培训中心,辽宁大连 116021)

委托培训项目是培训机构依靠自身独特的培训产品赢得委托方的青睐而得到的培训项目,在其设计与实施过程中有着特有的工作流程,并在每个流程环节都存在影响项目成效的关键因素。

委托培训项目;工作流程;关键因素

近几年,随着国家对校长培训工作重视程度的提高,旧有的相对封闭的培训格局被打破,各地纷纷外寻更专业的培训机构来帮其完成校长培训任务——委托培训应运而生。与通常我们所熟悉的通过行政部门和行政隶属关系组织实施的培训相比,委托培训是培训机构不依赖于行政隶属地位,完全借助市场化方式获得并进行运作的培训项目。委托培训项目设计与实施有其特有的工作流程,在各流程中存在影响项目成效的关键因素。

一、委托培训项目的含义及其工作流程

对培训机构来说,所谓委托培训项目一般是指专门针对委托方(某一组织或机构)的特殊需求而“量身定做”的,旨在根据委托方的具体需求,设计并实施与其组织发展相匹配的培训方案,帮助其提升参训者职业素养的培训。委托培训项目直接面向培训市场,委托方与被委托方之间不具备行政辖属关系,是培训机构依靠自身独特的培训产品(师资、课程、声誉、管理等)赢得委托方的青睐而得到的培训项目。与行政指令性培训项目相比,委托培训项目不但要受培训规律制约,也要受市场规律的制约,其基本工作流程为,提出培训意向(委托方)——设计培训方案——签订培训合同——分析学情——实施培训——评估培训。

二、委托培训项目设计与实施的关键因素

1.确定组织需求是培训意向提出环节的关键

委托方提出培训意向是委托培训项目的起始环节,这一环节的主要工作是进行培训需求分析。按照Goldstein三层次模型理论,培训需求分析应该从人员、任务、组织三个层面进行。[1]培训项目类型不同,培训需求分析的侧重点会有所不同。行政指令性项目,侧重于学员需求。委托项目侧重组织需求。在设计培训方案、签订培训合同之前,培训机构无法接触学员,所能面对的只有委托方。所以准确把握委托方的组织需求是关键因素。对组织需求的探寻包括显性和隐性二方面。显性需求是指组织已意识到并明确表述出来的培训要求,显性需求的把握与满足将直接影响到培训合同是否能够签订;隐性需求是指组织尚未意识到或不能明确表述出来,但却客观需要的需求,如不能谋面学员的需求,隐性需求的把握与满足将直接影响到委托培训项目的最终效果。显性需求的获得靠的是尊重与倾听,隐性需求的把握更依赖于专业直觉与判断。

北京石景山区校长任职资格班(以下简称“石景山区项目”)是我院第一次承接来自一线城市的委托培训项目,在其提出培训意向后,我们从探寻委托方——当地教育行政部门及干训机构的显性、隐性需求入手,准确把握了委托方的培训需求,为其后合同的签订、培训的成功奠定了良好的基础。

2.主动达成共识是培训方案设计环节的关键

培训方案设计是委托培训项目流程中一个重要环节。它既决定委托培训意向能否变成培训合同,也决定培训实施后的总体效果。在方案设计环节,主动与委托方达成共识是关键因素。一般来说,在委托方提出培训意向之后,培训机构就应根据其需求设计培训方案,并及早提供给对方。在等待委托方确认过程中,应主动与其进行沟通、听取反馈意见和建议、及时调整培训方案,务求与委托方在情感与认知两个层面达成共识。首先是达成情感共识。培训机构应充分尊重委托方的意见和建议,并尽可能按委托方的要求调整培训方案,务求给委托方留下“培训机构非常在乎我的想法,愿意按我的要求去修改方案”的印象,以期达成情感上的共识。其次是达成认知共识。当委托方的某些要求无法得到满足,培训机构也应坦诚相告,并从专业角度有理、有据且以对方能接受的方式加以说明,以期达成认知上的共识。比如当对方的意见和建议将对培训质量产生负面影响,培训机构应从专业的角度加以婉拒,这种专业的坚持加上恰当的表达,反而会给委托方留下“培训机构会为我们提供专业服务”的认知共识。

在承接的“石景山区项目”中,培训方案历经多次调整,甚至在项目实施环节也会进行调整。每次调整,我们都主动沟通,注重从情感和认知两方面达成共识,既满足对方的要求又保证了培训质量。比如培训时间就反复变更了多次,虽然这种变化使管理难度增加,但我们仍然按照委托方的要求,重新设计、调配培训资源。

3.建立良好关系是分析学情环节的关键

一般来说,培训合同签订后,委托方才会提供学员信息,培训机构才有机会进行学情分析。这种先有方案后有学员的反常规流程,极易使培训陷入“目中无人”或“盯偏目标”的境地。尽快与学员建立良好关系是本环节的关键。培训机构可从委托方和学员两个层面进行。首先应借助委托方来获取尽可能多的学员信息。其次要和学员进行沟通,这种沟通最好是一对一,“面对面”地进行。沟通尽可能达到两种效果:一是对学员有更感性、更深入的了解;二是使学员对培训有所了解和准备,并与尚未谋面的培训者产生亲近感、信任感。

“石景山区项目”中,项目进入学情分析环节恰值假期,我们分两步进行:先设计了学员信息采集工具,由委托方协助把学员各种信息采集上来;然后,借助电子邮件、短信等手段,与身在异地且尚在休假的学员进行了一对一的沟通。几百封往来邮件,让我们和学员逐渐熟络起来,为即将开始的培训进行了心理预热。

4.提供适切课程是培训实施环节的关键

进入培训实施环节,课程的核心地位开始突显,提供适切课程成为关键。课程适切与否应从结构、内容、编排、方式等多方面进行考量。

以“石景山区项目”来说,基于“实现学员由教师到学校管理者角色转变”的培训主旨,共设置了“学校管理者专业标准、管理与激励、拓展训练”等12门课程。从结构上看,课程涵盖了“理论、策略、技术、潜能激发”四个层面,并将重点放在管理策略和技术的操作上,学员在了解理论发展的同时,每门课程都能学会一种解决问题的策略或一门应用技术;从内容上看,课程紧紧抓住学员将成为管理者这一特点,分别从管理者所应具备的“知、情、能”等方面来展开各自的内容;从编排上看,课程是在综合考虑了课程间的衔接度、学员的接受状态、课程所需的准备期等因素进行了编排;从方式上看,充分尊重了成人“重问题解决、重参与、重体验、重案例剖析”等学习特点,将课程呈现方式的有效性定位在“学员学会了什么”,而不是“培训师讲了什么”上,采用了拓展训练、案例研讨、模拟训练、专题讲座、挂职考察、经验分享、互动交流、成果展示、趣味游戏等多种方式,极大调动了学员的学习积极性。

5.全程质量监控是培训评估环节的关键

托尼·纽拜(TonyNewby)认为,培训是一个循环过程,评估是整个系统的一部分,而不是一个孤立的环节。[2]人们经常把培训评估简单地看成是在培训结束后使用一些技术—如问卷、访谈等,使培训评估流于形式,失去了其对于保障培训质量、衡量培训效益、改进培训项目的重要作用。要发挥培训评估的功效,全程质量监控是关键。委托培训项目的全程质量监控有两层含义:一是指在培训起始阶段,就应对培训各环节所要达到的质量标准有所预期;二是指在培训进入实施阶段,要以课程的视角和技术对培训各方面进行通盘、系统的思考和设计。

在“石景山区项目”中,正是基于这种全程质量监控的认识,我们将已退化为“鸡肋”的开班和结业仪式从课程、评估两个角度进行重新思考,发掘出其潜在的“课程”价值。我们设计了“罗文与加西亚”的游戏,将开班和结业仪式与整个培训课程结合起来,取得了良好培训效果。

[1]黄静.我国企业培训需求分析研究及模型构建[EB/ OL].(2006-12-05)[2010-08-09].http://epub.cnki. net/grid2008/detail.aspx?QueryID=4&CurRec=1.

[2]Tony Newby.培训评估手册[Z].戴晓娟,译.北京:中国劳动社会保障出版社,2003:22-23.

[责任编辑:阅文]

On Key Factors of Designing and Implementing Commissioned Training Projects

LI Mu
(Center ofHeadmaster Education,Dalian Education University,Dalian 116021,China)

Commissioned training project is the one that training agency gets from commissioning party because of its unique training products,which has particular workflow while being designed and carried out.There are key factors which influence project effectiveness in every flow link.

commissioned training project;workflow;key factor

G471.2

A

1008-388X(2011)01-0052-02

2010-10-08

李木(1966-),女,辽宁大连人,高级讲师。