新时期高校图书馆知识服务需要高素质的图书馆员

刘凤云

（包头师范学院图书馆，内蒙古包头014030）

新时期高校图书馆知识服务需要高素质的图书馆员

刘凤云

（包头师范学院图书馆，内蒙古包头014030）

从新时期高校图书馆工作的特点及馆员的现状出发,阐述了高校图书馆馆员的素质是现代高校图书馆发展的关键,是图书馆适应新时期要求的决定性因素,鉴于此,对新时期图书馆馆员应具备的素质进行了探讨,并就提高馆员素质的必要性、馆员素质的主要内容及提高馆员素质的途径进行了阐述.

新时期；高校图书馆；馆员；知识服务；素质

1 知识服务概述

知识服务是在知识经济下的一种全新的服务观念,是对信息资源的深层次开发和利用,知识服务以信息的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础,根据用户的知识和环境,融入用户解决问题的过程之中,提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务.由此可见,知识服务是融入用户之中并贯穿于用户决策过程的服务,是基于专业化、个人化和自主创新的服务,是基于分布式多样化动态资源,系统的和集成的服务.所以图书馆知识服务就是“用户关注的并愿意花力气、花成本的已不再是简单地获取文献，而是如何从繁杂的信息环境中捕获和析取解决所面临问题的信息内容，将这些信息融化和重组为相应的知识或解决方案，并进一步将这些知识固化在新的产品、服务或管理机制中.为此，用户需要更加融入解决问题全过程、更加针对具体问题和个性化环境、更加直接帮助他们解决问题的服务.”[1]为此，图书馆必须培养和发展自己的核心能力，要在传统的知识服务手段——书目、索引、文摘的基础上，借助计算机技术和网络技术，发挥图书馆本身所具有的信息采集、组织和检索的知识特长，提高信息服务中的智能化程度，体现出图书馆能够为用户提供解决实际问题的知识服务的水平.

由于知识服务是一种高智能化服务，是图书馆所具有的信息采集、组织、加工、整理、检索和传递等各种能力的综合反映，它最大程度地体现出了图书馆队伍是否能提高知识服务水平的关键因素，因此,就必须提高馆员的素质,因为馆员是图书馆最活跃的起决定作用的因素,馆员的素质决定着图书馆工作的效率和质量，是推动图书馆事业发展的主要动力.高校图书馆是为教学和科研服务的学术性机构,是为具有较高文化水平,所需文献信息服务相对专业化的教授、专家和求知欲望强烈的大学生,这就决定了我们馆员素质的专业化和广泛性.所以要适应新的形势，最为关键的就是提高图书馆人员的素质，从而才能充分发挥高校图书馆的作用，才能更好地把知识服务贯穿于教学科研的服务中去.

2 新时期图书馆员应具备的素质

“素质”是主体(个体、群体、人类整体)以先天禀性为基础,在外部环境和教育影响下,以自主活动为中介,在对人类文明接纳、加工、整理的过程中形成和发展起来的相对稳定的身心组织的要素、结构及其质量水平,它外化为个体在实践活动中的态度和行为的基本倾向.[2]图书馆工作层面开展的高低,人是决定因素,印度图书馆学家阮冈纳赞说过:“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者”,图书馆人员的素质影响着图书馆的兴衰,所以图书馆馆员必须要具备的素质是:

2.1 应具备高尚的思想素质、崇高的职业道德、强烈的事业心和对工作高度的使命感和荣誉感.要树立爱岗敬业的职业道德和“以人为本”的服务理念,图书馆馆员对读者的服务应像儒家思想文化中所倡导的那样“不失足于人、不失色于人、不失口于人”,做到“推已于人,将心比心.”[3]时刻以“读者第一，服务至上”为宗旨，为读者提供优质服务.时刻把爱岗敬业、乐于奉献的精神体现在热心为读者服务的工作中，想读者所想，帮读者所需，不断探索，勇于创新，不断提高服务质量.图书馆员肩负着服务育人的重任，馆员思想文化水平及言行举止都对读者具有潜移默化的影响.因此馆员必须充分认识到工作的光荣，不断提高自身的职业道德素质和思想文化水平，不断进取，乐于奉献.图书馆员要充分认识自己所从事工作的社会价值，对自己能为读者提供服务感到自豪，对图书馆的发展前途充满信心.要坚信：要让别人看得起你，首先你要看得起自己，做出让别人看得起的业绩.

2.2 具有强烈的时代观念、现代化的精神品质.强烈的进取心和竞争意识是现代人必备的基本素质.图书馆员要能够不断排除因循守旧、不思进取的滞怠情绪，要不断增强创新意识，改变旧的工作方式，敢于做前人没有做过、甚至没有想过的事情.要有思想解放，开阔视野，与时俱进的创新精神，并要不断地调整自己的思维方式、价值观和行为习惯,还应该善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作,把图书馆事业作为自己的人生目标.

2.3 要有较为合理的知识结构.科技的发展,社会的进步促进了图书馆事业的产生和发展,图书馆学理论的逐步完善有利地指导了图书馆事业的发展,而图书馆事业的发展又推动了科技和社会的进步,所以说掌握图书馆学知识是做好图书馆工作的基础,图书馆学知识涉猎图书馆领域方方面面的研究对象,其专业性强,随着社会的发展,图书馆学本身也在不断分化,综合,这就要求图书馆员要适应信息化社会发展的需要,不断充实有关图书馆学知识,[4]馆员要想为读者提供有效的知识服务，就必须以优化馆员的知识结构、提高馆员的综合素质为前提.高校图书馆日常工作，看似简单，其实是一项学术性、专业性很强的工作,又是一项细致严谨的工作,这就要求馆员在工作中既要掌握图书馆的基础知识和基本技能外,还应该了解相关学科的知识,席拉说过:“最精锐最有实力的馆员,是那些带着广博知识或某一门专业背景而进入图书馆行业的人”.馆员的外延知识越丰富,对于知识服务的质量越有利.一个知识匮乏和落伍的馆员是不可以提供高质量的知识服务的.

2.4 要有较强的业务素质,馆员的业务能力的高低,关系到一个图书馆的质量和工作水平,馆员的思想素质和文化素质都是通过业务素质来体现的,所以馆员要不断地提高自己的业务素质,熟悉馆内各项工作的规律和特点，熟悉馆藏范围和特色,了解不同读者群的借阅规律及心理特征，有效指导读者阅读,不断提高服务水平，这样才能适应开放性的现代化的高校图书馆的工作特点，最大程度地满足读者对文献信息的需求,才能在工作中得心应手.

3 高校图书馆员素质现状

我校图书馆自2008年4月,搬迁到25000平米的新馆后,实行了超市化的管理模式，在全开架、流通、阅览一体化的网络环境下，读者流动大，翻阅图书的频率高,错架乱架现象比较严重,所以要给读者打造舒适、快捷的借阅环境，创造适应读者休闲阅读及研究型不同读者的阅读氛围，实现美好的初衷,这就要求馆员要真诚地为读者服务，亲切与读者交流，要学会欣赏读者、尊重读者和善于向读者学习.诚恳、礼貌、友善、和蔼的态度是消除图书馆员和读者之间沟通障碍的良药和避免矛盾冲突的妙方.所以图书馆员的素质直接反映了一所图书馆一所高校的对外形象.因此，馆员的素质问题显得非常重要.但是，由于种种原因，目前高校图书馆馆员的素质现状不容乐观，主要存在以下问题：

3.1 由于多年来形成的惰性，不少同志不思进取，得过且过，没有将图书馆工作作为一项事业去追求，因此表现为应付工作，被动服务.部分年青人觉得图书馆社会地位低，也没有用武之地，所以不安心工作，想调离图书馆.

3.2 知识结构不合理.目前的图书馆员中大专以上者主要是两类型的人员：图书馆学专业和非图书馆学专业.二者兼有的人员偏少.此外，计算机和网络技术及外语人才也偏少，高学历者更是稀缺.

3.3 一些通过种种渠道进入图书馆的人员尽管有大专以上的学历，但普遍素质差、能力低，而且平时也不注重学习提高，更缺乏危机感紧迫感，对自己所从事工作的性质认识不够，从而严重地影响着图书馆服务水平的提高.

4 提高馆员素质的途径

图书馆工作最大的特点是服务性,图书馆总是面向读者,服务于读者,为读者服务是图书馆全部工作的出发点,最大程度地满足读者需求,是要通过服务手段的现代化和业务工作的标准化来完成的.因此,图书馆管理水平的高低,质量的优劣取决于图书馆员的素质.由此可见，重视馆员素质的培养是图书馆工作的重中之重,必须采取有效措施，提高馆员整体素质，具体应从以下几方面入手：

4.1 转变传统的人事管理观念，建立一套完整的人力资源管理的规章体系，在严把图书馆“进入关”的同时，合理的使用现有人力资源，重视选拔培养图书馆的各类型人才，为其创造良好的学习、锻炼、成长的环境.

4.2 进行全员普及培训.由于图书馆工作的特殊性,图书馆员应该经过图书馆学、情报学专业知识培训,通过专业讲座、学术活动，拓宽馆员的知识面，使馆员及时了解和掌握图书馆事业发展趋势及学术研究动态、热点问题、引导馆员理论联系实际地开展学术研究活动，提高其理论水平,对我们以后的工作有很大的帮助.还有就是要通过专业技能的补缺培训，使馆员有针对性地调整和完善知识结构,对不懂计算机技术、网络知识、数据库知识的馆员要进行这方面的专门培训.此外，还应加强外语方面的培训.通过这些方式进行全员培训，以提高馆员的整体素质,成为图书馆工作的行家里手.

4.3 定向培训.根据实际工作需要，选拔一批专业基础好、思想素质高，接受新知识能力强的馆员，有计划地送去重点培养，使他们在短时间内补充新知识，成为图书馆的业务骨干和学术带头人.

4.4 鼓励在岗自学、在职学历教育.使不具备学历的馆员，通过成人教育取得相应的学历，促使已取得大专或本科学历的人员进行“双学位”或“在职研究生”教育的学习，同时要特别注意能力的培养和提高，为图书馆造就一支用得上留得住的高层次专门人才.

4.5 图书馆工作是一种团队特点突出的工作,要为读者提供准确和高效的知识服务,光靠一个馆员的力量是不行的,需要发扬集体主义精神,需要各岗位的馆员协调合作才能做好,所以,图书馆应有针对性的开展加强馆员凝聚力的活动.

图书馆开展知识服务是社会赋予图书馆的使命，是历史发展的必然.图书馆只有更新观念，立足现实，有计划、有目的地培养和提高馆员整体素质，才能担当起社会赋予的图书馆员的角色，保证高校图书馆事业的可持续发展.

〔1〕张晓林.走向知识服务——寻找新世纪图书情报工作的生长点[J].中国图书馆学报2000（5）:32-37.

〔2〕孙孔懿.素质教育概论:素质[M].北京:人民教育出版社,2001：21-62.

〔3〕张丽,贾伟.儒家思想与图书馆人文精神[J].图书馆学刊，2006(3):23-24.

〔4〕朱丹.高校图书馆员综合素质浅论[J].现代情报，2002(1):12-13.

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1673-260X（2011）01-0089-02