护理工作人性化服务探究

李巧玲

随着医疗卫生事业的不断进步，社会水平的不断提高，人们对健康的追求也提高了很多，这就对医院的护士与护理管理者提出了更高水平的要求，如果稍有不谨慎就很有可能引起一些纠纷事件。而且，护士们在工作中还面临着职称晋升与外出进修学习以及家庭等各类繁杂问题，心理上长期处于烦躁、疲惫甚至无奈的状态，所以心理压力一般都很大，这就更要注意在工作中的表现，不仅要做好日常中的护理工作，还要做好人文关怀，是护理工作更具人性化，提高工作质量，发挥自身价值［1］。所以笔者，在本文中提出了在护理工作中实行人性化服务的必要性，以及如何在护理工作中实施人性化管理的具体措施。

1.在护理工作中实施人性化服务的必要性:在临床护理过程中，单纯依靠护理人员对患者的日常照顾和常规服务是远远不够的。临床护理，护理的不仅仅是病人的“病”，更有病人的“心”。患者在得病之后，心里一般都会难受、焦躁不安，严重的甚至还会出现抑郁、恐惧症状，这对于医院的治疗工作是极其不利的。

临床的护理工作是一项直接面对广大患者的特殊服务工作。由于护理人员直接面对患者，所以对于患者的痛苦，护理人员也感同身受，有时还会导致自身情绪的烦躁，这就要求广大护理人员在做好必要护理工作的同时，还要安抚患者情绪，教育患者积极配合医院的治疗，放下恐惧心理，乐观面对，而且护理人员还应该耐心解答患者提出的所有问题。

2.在护理工作中实施人性化服务的具体措施

(1)营造温馨环境，满足患者需求:营造舒适温馨的护理环境，使患者的病室保持安静与整洁，为每位患者分配责任护士，当患者有事时责任护士要主动热情地帮助患者解决问题，并详细、认真地向患者及其家属介绍其主治医师、护理护士和住院须知等，耐心回答患者的任何提问，并帮助入住的患者熟悉医院整体环境［2］。

总之，在为患者的服务当中要时时处处从患者的立场出发，维护患者的权益，充分展现护理人性化服务的先进思想与理念，使患者在医院接受治疗的同时，可以感受到人情的温暖与人文的关怀。

(2)人性化护理要以责任心、诚信、公平为基础:护理工作的人性化服务要求护理人员可以具有高度的责任心、良好的诚信和公平的做事原则，这就要求护理人员在日常的护理工作当中要秉承对患者负责、诚信和公平的态度，一切都要为广大患者着想，主动为患者提供服务，解决患者的所有疑问，让患者可以充分地行使自己的知情权，保证患者自身的利益不受到任何损失，这就要求护士们以高尚的职业操守切实履行自己的工作职责，做到对患者负责，进而使广大患者对护士产生充分的信任与尊敬，实现护理工作的人性化服务［3］。

3.强化护士的礼仪修养，打造护士礼仪化护理观念:对于医院的护理人员来说，除了必须具备丰富的专业知识，熟练地业务技巧以外，还必须具备高尚的职业操守和优秀的道德品质，以自身的人文精神推动工作中的人文服务。强化自身的礼仪修养，树立起礼仪化服务的护理观念。护士的礼仪修养主要体现在对于是指护士在职业活动守则的遵守。

小结:人性化的护理服务工作模式是以保护患者生命安全，捍卫其人格尊严以及维护患者个人隐私为主要内容的，还是一种符合广大患者要求的有效的、个性化的、整体的现代化护理模式;护理工作的人性化需要护理人员具有良好的心态与素质，还需要制造出人性化的护理氛围，并在这个氛围中树立、增强病人战胜病魔，最终康复的信心，这有利于在临床中开展合理的治疗。

实行人性化护理的主要目的就是为了使患者可以在医院接受治疗的过程中，可以在心理上得到满足，并且感到舒适。应该注意的是人性化的护理注重对护理对象的人文化关怀与照顾。遵循“以人为本、以患者为中心”的现代护理理念，诠释了全新的护理内涵，是现代护理服务的基本要求。护理工作的人性化服务可以使广大患者在临床护理中真实地体验到人性的关怀与家庭式的温馨、体贴与照顾，有利于患者疾病面对现实，增强治疗信心，早日实现康复愿望。

1 顾竹影.日本医院人性化护理的现状及启示［J］.中华护理杂志，2005，40(7):500-552.

2 王永英，范爱英.转变服务观念是实施人性化护理成功关键［J］.中国实用医药，2009，4(26):230-231.

3 张天娥.临床护理工作者的职业道德和伦理学修养［J］.中国医学伦理学，2008，21(5):68-69.