浅谈高职院校现代化图书馆的管理模式

黑龙江 郝赫

浅谈高职院校现代化图书馆的管理模式

黑龙江 郝赫

在新的知识经济时代，建设高职院校现代化图书馆的管理模式，对于高职院校图书馆能否真正履行好教育和信息服务职能是极其重要的，尤其在数字化时代，现代化图书馆的管理被赋予了更高的目标。

高职院校；图书馆；管理模式

高职院校现代化图书馆是高等职业技术教育办学水平的重要标志之一，担负着为教学科研服务的重任，是学校培养合格人才必不可缺的基础条件。高职院校现代化的图书馆应在全面提高服务质量、建立应用软件的管理模式、遵循“以人为本”的现代化管理的准则，实施以人为中心的管理，最大限度地满足高等职业教育的需要，这是高等院校现代化图书馆的责任和义务。如何加强现代化图书馆的管理？从哪些方面入手？笔者认为应从以下三个方面进行管理。

一、建立服务主导型图书馆的管理模式

为满足构建服务型高职教育体系的需要，高职院校现代化图书馆必须树立“读者第一、服务至上”的管理理念，探索并建设具有互动性、专业性、开放性为特征的，以服务主导型为特色的高职院校现代化图书馆的管理模式。

以服务主导型为特色的高职院校现代化图书馆的管理工作是一项服务性、创新性比较强的工作，“管”是指确定读者服务工作的路线和方向，制订一系列的服务制度、政策，使图书馆工作制度化、规范化、科学化，“理”是理顺读者服务活动中的各种关系。对管理工作的基本要求：

1.管理的互动性

高职院校现代化图书馆的管理对象不仅是实体馆藏，更多的是有血有肉的广大读者。应与读者建立起双向乃至多向的交流合作关系，在服务中充满人文关怀，善于与读者进行知识对话，通过健全的信息反馈渠道提高读者的参与度，实现互动式管理。

2.管理的专业性

高职院校现代化图书馆必须集中资源，依据专业建设和地区经济发展需要建设特色藏书和特色资源建设体系，在某一专业领域集聚充分的、先进的、动态更新的专题信息，使图书馆的专业资料在数量和质量上达到专家等级的水平，真正为大学生素质教育和专业教学服务。

3.管理的服务性

高职院校现代化图书馆在管理方式上必须改变以往以“管理”为主的方式，提倡用新的手段去处理馆领导与馆员、馆员与读者之间的关系，牢固树立读者第一的服务理念，努力采取切实有效的措施，为读者提供优质、高效的服务，实行服务管理，寓管理于服务，通过服务促使管理目标的实现。

4.管理的高效性。

各高职院校图书馆管理必须体现高效率的现代公共组织形象，通过简化服务手续，提高图书馆整体运作效率和服务效率；通过采用先进的现代化管理方式和手段，加快信息化建设；通过建立一支高效、高能、具有亲和力的管理队伍，提升管理效率。

5.管理的开放性

根据高职教育体系特点的建设要求，高职院校必须坚持“开门办学”，与区域内各社会经济主体共享人才和信息。高职院校现代化图书馆必须充分利用计算机远程网络技术，打造社会化的专业图书馆，主动为社会、企业提供科技信息服务，为社会提供知识文化服务，为社区居民提供终身学习的条件。

6.管理的系统性

要以满足读者的合理需求为基本原则，以方便读者为出发点，以公开、公平、高效为立足点，建立起内涵丰富、形式多样、比较完善的图书馆管理体系、资源建设体系、读者服务体系，建立起合理的组织结构和运行机制，整合职业化的组织成员，保证图书馆各项工作的顺利进行。

二、建立应用软件系统的管理模式

1.文献资源建设方面

高职院校现代化图书馆文献资源建设，特别是特色资源的建设要与学校重点专业的建设、教学科研、特色教育等相结合，定位要准确，要有长期积累，要不断充实完善和提高，馆藏建设要适应高等职业教育的特性，要符合高素质、高技能的技术应用型人才培养的需要。而往往专业知识的传授方面会受到更多的关注，而高素质和高技能的人才培养方面却容易被忽视，要立足二者的统一，协调发展。

2.知识信息的有效传播

知识的有效传播是知识创新成果转化为现实生产力的桥梁。目前，高职院校现代化图书馆都普遍注重如何收集、存储知识信息，而对如何有效地传播和利用知识信息没有给予足够的重视，即主动传播知识信息功能强化得不够。在数字信息的时代，如何利用先进的应用软件有效地传递信息和获取有效的知识显得更尤为重要。高职院校现代化图书馆应该在培养高职人才方面，采用新型更有效的方法主动传播知识信息，培养学生不但具有高技能，还要具有现代信息技术的应用技能。

3.强化文化娱乐传播功能

高职院校现代化图书馆如何利用图书馆娱乐传播功能，健康积极有效地引导青年学子德、智、体、美全面发展，显得格外重要；如何通过文化娱乐的过程潜移默化地培养高素质、高修养人才更值得我们探索。引导学生在娱乐中获取知识，图书馆的作用就在于如何“寓教于乐”。

4.强化信息枢纽功能

伴随图书馆现代化建设的发展，以及自动化、网络化、数字化等现代技术的应用，越来越多的读者希望图书馆在其收集、加工和传递信息的同时还发挥信息枢纽的功能。高职院校图书馆如何多结合点地为学校师生教学科研提供更多、更便捷的知识信息平台，这是更加值得我们勇于实践和摸索的。

5.全面、高水平的信息增值服务功能

在图书馆数字化的趋势下，由于虚拟图书馆广泛的链接功能，使大量的知识信息成为一个无序的大系统，传统意义上以馆藏文献资源为主的评价指标，已变成了图书馆可供检索者所获得的文献数量，从而使得大量的随着现代技术产生的新信息与读者需求之间出现了矛盾，现代读者越来越需求一种系统化、专门化、个性化以及高技术含量的创造性的信息增值服务。这部分任务是我们最迫切、最需要花大力量解决的并且需要不断完善的长期课题。

三、建立以人为本的管理模式

与传统管理方式相比,现代化图书馆“以人为本”管理的特点中应注重以下几个方面:

1.“以人为本”的管理是软管理

软管理是相对于硬管理而言的。硬管理是指在一套科学的原则和方法的指导下,制定严密的规章制度,然后由管理者去监督执行,保障规章的宽松和谐的气氛,注重灵活的领导方式。“以人为本”由于是以“人”为中心,因而必然是软管理。在硬件因素相同的条件下,图书馆成功的秘诀就在于“软件”因素的优越。

2.重视人文资源

人是管理的资源。由于这种资源是通过文化积淀、显现、发挥、开发的，因而确切地说是人文资源。人文资源与人力资源不同,它更加突显人的资源的文化意义与文化价值,因而往往体现为人的潜能和可塑性,具有很强的再生性,是最丰富、最重要的资源。

3.管理手段兼容、协调

在传统的管理方式中,一般是根据不同的管理对象来选择不同的管理手段。各种管理手段可能有关联,也可能毫不相关。而人本管理,由于强调集体的整合放大功能,因而各种管理手段之间必须保持相互协调、相互兼容的关系,以便使管理对象有机地结合起来。

4.管理人员的专业性

图书馆工作的专业性与图书馆学之间存在内在联系，图书馆学既是一门学科，同时又是关于人的品质与修养的学问，图书馆学就是专业与人文精神有机结合的学科，图书馆管理人员的专业性要求图书馆员知识面广，专业技能强，业务娴熟，能以最快的速度，利用现代化的服务手段为读者查询到所需要的信息，同时要求管理人员更加热爱本职工作，既面向专业，也面向读者，通过自身的学习与修养，向读者、向社会展示图书馆学的人文主义精神魅力，这就是它的特点和专业性所在。

四、高职院校图书馆实现现代化管理的途径

1.从形象服务向实效性服务转变

在读者管理过程中，坚持以读者为本位，以质量为导向，不断提升高职院校现代化图书馆的服务能力，必须牢固树立“读者至上、服务第一”的服务意识，从被动服务向主动服务转变，从形象服务向实效性服务转变，将图书馆的工作重点转移到提供优质、高效和个性化的信息管理和服务上来；要牢固树立以人为本的服务理念，坚持以人为本的办馆思想，以读者的信息需求为本，从“书本位”向“人本位”转移。图书馆应将“以用户为中心”和“文献尽其用”作为其管理和服务理念创新的方向和突破口，打破传统的思想束缚，使图书馆获得可持续性的整体优化，形成竞争优势。

2.完善管理机制，提高管理效率

在明确未来读者服务工作的功能定位、目标定位、工作定位的基础上，制订具有前瞻性、科学性、可行性、激励性的各项政策和规范，高职院校现代化图书馆的组织结构设计，必须围绕图书馆的服务性展开。通过建立扁平化的图书馆组织结构，使不同专业学科的馆员通过调查用户需求来确定自己的服务范畴、内容和标准，这样馆员会更清楚用户的需求，向用户提供的反馈信息就更加及时、准确，能极大地提升服务效率。在组织机构、工作制度、评价标准等方面建立起一整套能够保障服务职能落实的机制，从机制上实现从“管理”向服务的转变。

3.创新管理方式，提升管理活力

在管理创新中必须坚持“以人为本、以法治馆、健全机制、群众路线”的基本原则。“以人为本”即要求图书馆管理层在思想上和行动上要明确抓住调动人的积极性这个核心，把人才队伍建设作为图书馆的根本性工作，为图书馆人才创新营造良好的内部环境；“以法治馆”即建立与图书馆的信息服务以及图书馆的生存、运转、发展密切相关的所有方面具有高效能、全方位、综合性保障功能的法律体系；“健全机制”就是指建立合理的竞争激励机制、人才聘任机制、业务和管理评价机制，实现绩效优先的“三元结构”分配制；“群众路线”就是要求图书馆实行开放式管理，讲科学、顺民心、重民意，实行民主化、科学化决策，严格按照科学决策的程序和方法办事，努力达到管理创新的预期目标。

4.强抓管理队伍建设，保障管理实施

要建设高职院校现代化图书馆，首先要培养具有较高素质的图书馆工作人员，而这恰恰是目前高职院校图书馆发展的瓶颈。要求全体馆员树立“能力观”，积极培养每一位馆员的学习能力和创新能力，努力提高他们的服务能力，使他们成为各有所长的文献信息服务专家，最终形成一个专业技能过硬的“信息导航”团队，把学习型图书馆推向教育体系的第一线；加强对管理人员的思想教育和业务培训，改变以往对管理人员“重使用，轻培养”的做法，使其强化岗位职责，增强服务意识，改进服务方式，提高服务质量和服务水平。

5.拓宽服务领域，创新服务模式

要牢固树立“大图书馆、没有围墙的图书馆”的观念，将管理范围拓展至网上的虚拟资源，积极参与资源的共建共享。要通过网络搭建一个信息丰富、查询便捷、资源共享、便于交流的服务平台。以用户为中心，深化信息服务内容，充分挖掘馆藏实体资源和虚拟网络资源的内在价值；充分应用网络技术等信息技术，加快图书馆的现代化进程，采用强大的网络检索功能为用户提供灵活多样的服务方式；全面拓宽服务领域，充实各种类型和介质的馆藏文献资料，主动提供各种信息资源，开展个性化信息服务。

6.严格管理评价，培养核心服务能力

要努力建立起一整套适应现代化图书馆需要的绩效评价体制，通过绩效计划、绩效实施与管理、绩效评价与反馈等方式反映图书馆的核心竞争力和价值指标，在考核馆员业绩的同时提升馆员的专业能力，帮助图书馆建立竞争优势，这种核心服务既具有专业性特点，也具备适应不同专业人员多样化需求的个性化特色。因此，高职院校现代化图书馆要突出自身的专业特色，着重为教学科研服务、为产学研结合服务、为专业建设服务，在馆藏文献的规模、成分、比例和特色，业务人员的数量和能力，空间容量和服务设施等方面，充分保证专业服务的需要。

7.图书馆的个性化服务

网络环境下，读者衡量高职院校现代化图书馆工作的好坏，不在于图书馆有多少藏书，而在于图书馆提供使用性信息的多少，能否满足读者的个性化需求达到的程度，先进的网络技术水平和丰富的网络资源的容量，及图书馆专业服务能力的强大优势，这些方面为高职院校图书馆开展个性化服务提供了技术支持和资源保障。

个性化服务的特点，是具有较强的针对性、及时性、智能性、交互性和指导性。读者信息需求分析，是高职院校现代化图书馆开展个性化服务的重要前提，建立读者动态需求模型是实现个性化服务的一个重要指标，建立本校特色专业（学科）数据库和实现精品专业“系统”界面等系列个性化信息服务方式，是与高职院校特色教育和发展相互联系、相互促进、密不可分的。

8.要提高数字时代图书馆的核心竞争力

图书馆的核心竞争力，应该是指图书馆能够及时掌握并适应用户需求变化趋势，经过长期精心培育建立起来的独特的差别优势，这种优势贯穿于“资源”与“服务”之间，体现在图书馆核心价值实现过程中的不断创新。

高职院校图书馆的核心竞争力的提升要紧紧围绕“管理”和“服务”开展，要通过对读者的关怀，了解读者的需求，专注于建立长期的读者关系，并通过在整个图书馆范围内实施“以读者为中心”的战略来强化这一关系，增强读者的满意度和忠诚度。服务的模式可以采用不同的需求创新模式，以最大限度的管理与服务方式满足读者的需求。例如：教学型需求、教育型需求、科研型需求、培训型需求以及娱乐休闲型需求等；管理服务的主题核心是围绕高素质、高技能应用性人才的培养教育（前者应包含信息素质，后者应包含现代信息技术的应用技能）。要实现这一服务目标还必须得到管理战略的创新、文化构建的创新和技术创新的保障。

总之，高职院校现代化图书馆是高等职业技术教育办学水平的重要标志之一，担负着为教学科研服务的重任,是学校培养合格人才必不可缺的基础条件。因此，在本着“以人为本,服务至上”的原则基础上,应进一步探索现代化图书馆的管理模式、建立先进的应用软件管理系统、全面提高服务质量,不断扩充馆藏文献资源,充分发挥自己的特色与功能,在为高职教育服务的过程中,使文献资源最大限度地满足高等职业教育的需要。

（作者单位：哈尔滨职业技术学院图书馆电子技术部）

（编辑 刘丽娜）