变被动为主动 让客人成主人——郑州市二七区国土资源局倾力打造“群众低成本办事”

□许 群 袁东亚

变被动为主动 让客人成主人
——郑州市二七区国土资源局倾力打造“群众低成本办事”

□许 群 袁东亚

“我是咱二七区桃源洋房小区的一名业主，我2004年就向开发商提交过办理土地证的资料，但至今仍未拿到土地证。”3月下旬，郑州市二七区国土资源局接到了辖区群众这样的反映。

接到群众反映后，二七区国土资源局负责受理住房分割发证业务的同志根据多年的经验判断，该小区的开发商在房屋建成后没有及时为业主办理城镇住房分割登记，造成了业主多年来一直没有土地使用证。通过查询郑州市国土资源局土地登记信息系统，这一判断得到证实，并确定了开发单位的相关信息，但开发单位的联系方式已经改变，多次联系无果。刚刚找到的线索再次断开。

“如果我们都联系不上开发商，群众又咋能顺利地办理相关手续呢？现在正打造‘低成本二七’，那咱就主动出击，让群众办事的成本实现最低化。”局领导对此事作出明确指示。该局工作人员先后两次到桃源洋房小区，最终通过小区物业公司与开发单位取得了联系。

为缩短办理时间，工作人员采取邮寄和直接到开发单位两种方式送达住房分割登记督办通知。4日后，开发单位提交了小区所在宗地的土地使用证，为住房分割登记手续和业主土地使用证的及时办理奠定了基础。目前，该宗地的土地使用证已进入办理程序。

据了解，近年来，二七区国土资源局以服务辖区群众为宗旨,全面落实行政服务首问负责制、限时办结制、一次性告知制、全程代办制等制度,主动推行预约服务、延时服务、上门服务、特岗假日服务等特色服务,切实降低了企业和群众的办事成本，缩短了办理时限，有效提升了辖区群众的满意度。

（作者单位：郑州市二七区国土资源局）