浅析企业绩效管理的现状及应对措施

四川大学公共管理学院 陈林

四川大学经济学院 李芳丽

1 背景分析

所谓绩效管理，就是企业管理者通过一定的方法和制度，使员工的工作绩效和企业的战略目标保持最大程度的一致，通过提高员工个人的绩效来提高企业的整体绩效，从而实现组织战略目标的一个持续的过程。绩效管理是目前企业人力资源管理中非常有效的一种核心手段，对于增强企业的竞争力、提高企业的市场地位都有着非常重要的作用。

但是实践和调查发现，目前企业中的绩效管理存在各种问题，不同程度地削弱了绩效管理对企业发展应发挥的作用。但是企业管理者并没有很好地意识到这个问题，还是一味地用现有的办法和模式来实施企业的绩效管理，这样做的后果就是企业浪费了人力财力和时间在绩效管理上，但是对企业没有产生与之相对应的管理效果，致使企业有着一大部分的隐性损失。如果不能很好地认识和解决这些问题，必将阻碍绩效管理在企业发展中作用的有效发挥，增加企业的管理难度。根据对绩效管理的初步了解，以及对企业在绩效管理的实施现状和产生的成效的分析，本文将从企业绩效管理的现状与问题，怎样改善企业绩效管理的措施两个方面进行简析。

2 企业绩效管理的现状及普遍存在的问题分析

在经济全球化的今天，企业面临着越来越大的竞争压力，优胜劣汰弱肉强食的生存法则不断地淘汰各领域中没有竞争优势被打败的企业，想要在市场站稳脚，企业必须想方设法提高其核心竞争力，发挥企业的竞争优势，从而提高企业的地位。员工是企业的核心，只有把员工的个人目标上升到与组织目标相一致，才能最大程度地完善和提高企业的竞争优势，充分发挥企业的潜在能力，为了要达到这一目标，就导致了对企业人力资源管理有着很高的要求。为了提高自己的竞争力，作为企业人力资源管理核心手段的绩效管理正在被广泛地运用，在企业发展中占有越来越重要的地位。但是目前大多数企业的绩效管理尚处于初级阶段，因此存在很多现实的问题：

(1)企业管理者和员工个人对绩效管理的认识不够。绩效管理作为一个尚且比较不成熟的管理手段，还没有广泛地被企业以及个人所了解，致使企业不能很好地运用绩效管理，使其充分发挥它的职能，员工也不能很有效地接受这种管理方式。绩效管理是利用一些制度和手段，通过提升个人的绩效，从而提高企业整体绩效水平的一种管理方式，其核心是为了提高企业的整体水平和竞争优势，使其在竞争市场中不被淘汰。这种管理制度强调了个人与组织的一致性，是管理者与员工一个双向沟通的过程，通过一定的手段激发员工的工作积极性，规范员工的工作行为，让员工在工作中发挥出最大的潜能，高效率高质量地达到既定的目标。绩效管理是包括了绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用以及绩效目标提升等环节的一个持续循环过程。目前，大多数企业只是盲目地把所谓的绩效管理运用到自己的管理中，并不是真正了解什么是绩效管理，怎么样做到绩效管理的各个环节，或者以点带面，误以为过程中的某个环节就是绩效管理，简单地用其中的一个环节代替整个过程，这些问题都大大削弱了绩效管理应该发挥的作用。

(2)企业绩效管理系统设置不完善。目前，较多企业单纯地认为绩效管理就是要加强对员工的管理，提高员工的个人绩效，从而绩效管理系统就变成了仅仅针对员工的管理机制。需要认识到的是，绩效包括了从员工绩效、部门绩效到组织绩效的三个层次，管理的最终目标是提高组织整体绩效水平。组织绩效来源于各部门的绩效情况，而部门绩效又是由员工的个人绩效组成的，所以这三个层次的有着密不可分的关系。要提高企业的竞争力，必须兼顾企业绩效的三个层次，从个人到部门，再上升到组织整体，这就要求了企业的绩效管理系统必须容纳员工、部门和组织这三个层次的绩效管理，使员工个人绩效与组织整体绩效充分结合。

(3)忽视绩效计划制定和绩效辅导沟通，误以为绩效考核就等同于绩效管理。绩效计划制定是绩效管理的基础环节，没有制定很好的计划就谈不上绩效管理，更不能获得很好的管理成效；绩效辅导沟通也是绩效管理中很重要的步骤，企业进行人力资源管理的核心就是管理者与员工保持很好的沟通，让员工的工作目标与企业的发展目标达成一致，全心全意为企业发挥其工作潜能，最有效地完成既定目标，绩效管理是目前人力资源管理中一种有力的手段，所以绩效辅导沟通必不可少。目前，尚有不少企业误把绩效考核等同于绩效管理，忽视绩效计划制定和绩效辅导沟通的重要性，这是一个很严重的问题。

(4)缺乏工作分析，以及对企业整体的考核和分析，致使设置不合理的绩效指标。在实践中，企业因缺乏对员工岗位的工作分析和对企业整体战略目标的调查分析，或者因缺少完善的考核体系导致收集到的考核指标出现偏差等，使得企业管理者不能很好地设置合理的绩效指标，出现指标没有量化，个人绩效指标与企业整体绩效脱节等现象。

(5)绩效考评标准不科学，方法单一，考评过程不够客观。实践发现，目前企业对绩效考评的标准大多比较模糊，标准缺少量化，考评操作难度大，比如评价员工工作积极性高不高，责任感强不强等，没有一个可以客观量化的标准，导致企业对员工绩效的考评结果出现或多或少的误差。另外一方面，企业绩效考评一般是人为认定的，通常是各部门自己根据考评标准自行评估，或者由企业管理者进行考评，这样的考评机制加上没有量化的考评标准，考评结果必定会带进评判员的个人感情，致使有的员工对绩效考评结果和企业管理层心存不满，影响其能力的发挥。

(6)没有完善的绩效反馈机制。因为绩效考评制度的不完善，通常会导致绩效考评结果出现误差，使员工对企业产生不满的情绪，从而阻碍企业战略目标的实现。企业缺乏必要的绩效反馈机制，员工不能很好的表达出自己的不满，或者不知道为什么出现这样的考评结果，不能很好地认识到自己工作中的不足，以及提出自己的建议和意见，导致绩效考评的目标不能实现。

3 改善企业绩效管理的措施

(1)提高企业管理者对绩效管理的认识。管理者对绩效管理理念的认识不清楚、理解不透彻是阻碍绩效管理有效实施的一个重要因素，因此解决管理者对绩效管理的认识问题是提高绩效管理发挥其职能的首要任务。企业首先应该认识到绩效管理不是单纯的绩效考核，管理者应该从意识上清楚绩效管理是包含了绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价等多个环节的一个过程，其中的每个环节都有密不可分的关联，都是必不可少的。企业必须通过这个循环的过程，落实到其中的每一个环节，从而来提高员工的个人能力和企业的核心能力，提升员工的个人绩效，最终提高组织的整体绩效水平。

(2)建立完善的绩效管理体系。在对绩效管理有了基本认识的基础上，企业应该根据绩效管理的几个环节建立一个完善的绩效管理体系。一个完善的绩效管理体系不仅仅是要包括管理的各个环节，更重要的是应该争取让企业各个部门，从上至下各层次的人都参与到这个体系中来。应该提出的是，绩效管理不单单是企业人力资源部门的事，人力资源部门只是一个组织协调的部门，真正能保证绩效管理有效实施的还是各级各部门的管理人员，以及所有员工的配合。完善的绩效管理体系就应该做到管理者有制度参考，有人去配合完成制度。

(3)重视员工工作分析，重视绩效计划制定。绩效计划制定是绩效管理的基础环节，而员工工作分析又是制定计划的前提，只有在对员工进行充分的工作分析，以及对企业整体的进行考核分析之后，管理者才能适当地为员工个人及企业整体制定出合理的绩效计划，有了计划，才有发展的方向和努力的目标。只有制定绩效计划，员工才能把个人目标上升到与企业的整体战略目标相一致，绩效管理也才能发挥其应有的作用。

(4)选择合适的考评者，制定合理的考评制度，保证考评过程公平透明。绩效考评是绩效管理中非常核心的一个环节，公平公正的考评结果能激励员工充分发挥其潜能去达到自己的目标，实现企业的整体目标，相反，如果考评结果不合理，就会导致员工的负面情绪，影响员工的工作激情。所以，合理的考评制度是绩效管理最大的难题，考评制度应该最大程度的量化，尽量避免不好界定的考评标准，最好能让考评者对员工各个方面都能给出具体的分值，按得分来体现员工的绩效水平。另外，选择合适的绩效考评者也是很有讲究的，考评者首先要充分了解被考评的员工平时的工作情况，能做到公平公正，不带私人感情。考评过程也要透明，让员工充分了解考评的制度、考评过程及结果，避免因为不必要的误会影响工作。

(5)建立绩效辅导沟通和绩效反馈机制。良好辅导沟通能及时了解员工的想法和需求，对企业管理发展的意见和建议，有效地排除员工由于不满产生的负面情绪，避免影响其工作。绩效沟通要求管理者与员工形成充分地沟通模式，通过沟通对员工进行必要的辅导。绩效管理不能盲目地实施，因此反馈机制是非常必要的，有了健全的反馈机制，管理者能清楚地了解和掌握企业绩效的发展情况，进一步制定企业接下来的发展战略目标。健全的绩效沟通和反馈机制能吸引管理者和员工的热情，让其积极地参与到这个机制中来，做到充分地沟通和反馈，从而最大程度地提高企业的竞争力。

(6)以绩效为导向建立新的企业文化。好的企业文化，可以为员工营造一种积极的工作氛围，带动员工设立于组织需求相一致的个人目标，是一种良好舒适的工作环境。企业要想成功地实施绩效管理，发挥出员工个人和企业整体的最大潜能，就必须建立一种与企业绩效管理系统相结合的企业文化。让员工在一个良好的环境了，心甘情愿地为企业发挥出自己最大的作用，达到个人绩效的最大化，从而保证企业的竞争优势。

绩效管理是目前企业进行人力资源管理、实现战略目标的有效工具，它要求企业管理者与员工在目标的制定和实现上达成共识，并且最大程度地促使员工高效率高质量地完成拟定目标，从而提高企业竞争优势，提升企业地位，让企业不被市场的生存法则所淘汰。企业应该根据自身的情况，清楚地认识到自己在绩效管理方面存在的问题和不足，从改变管理者和员工对绩效管理的观念开始，建立一个有效可行的绩效管理系统，认真落实绩效管理的各个环节的工作，真正是绩效管理的效用最大化。只有这样，企业才能实现组织绩效的提高和核心能力的提升，才能在竞争如此激烈的市场中得以生存和更好的发展。

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