分析社区护理中护患关系的培养技巧

2011-08-15沈月琴

中国卫生产业 2011年2期

沈月琴

(江苏省苏州市相城区元和街道卫生院服务中心江苏苏州 215133)

社区护理人员是为患者提供健康服务的一个群体,护理人员与患者之间是否能够建立起和谐的护患关系,是影响护理工作质量的重要因素。而建立和谐的社区护患关系,需要以重视护患之间的交流和沟通作为基础。笔者将近年在社区护患关系培养中的沟通技巧进行总结如下。

1 坚持人文关怀,改善服务态度

人文关怀的核心内容就是在护理工作中,应当尊重患者,爱护患者,如果脱离了人文关怀的核心,那么护理工作就成为了一个冷冰冰的形式,因此说,尊重和理解是建立和谐护患关系的基础。在社区护理工作中,护理人员应当始终坚持“以患者为中心”的服务思想,只有提高患者对护理服务的满意度,才能使护理工作质量不断的提高。在为患者建立温馨的就医环境的同时,更应当注重患者精神需求的满足。护理人员应当发自内心的尊重患者,通过护理工作中的小细节体现对患者的关怀,同时,对患者以及家属的心理需求进行及时的了解,在护理过程中始终保持关怀式的护理,加强与患者的交流,理解患者的心情,对于患者的要求都要充分的给予满足。

2 增强工作责任心,改变工作方法

护理人员应当具备较强的责任心,只有具备的责任心,才能够时刻保持苦钻研的精神,不断对专业知识进行学习,努力提高自身的技术水平,进而改变冷淡和粗暴的工作方法,提高护理工作的质量。护理工作是一份特殊的服务行业,在需要护理人员具备丰富的专业知识的同时,更要具备娴熟的技术操作水平,护理人员具备较强的实践能力,能够减轻患者的痛苦,同时增强患者及其家属对其的信任感。同时,在护理过程中,护理人员的责任心也是十分的重要,如果护理人员缺乏责任耐心,则会导致工作疏忽大意,操作不规范,技术不过硬等为患者带来很多不必要的伤害。因此,培养护理人员较强的责任心,以及较为娴熟的工作方法,是培养和谐的护患关系的主要途径。

3 加强护患之间的沟通,构建和谐的护患关系

沟通是建立和谐护患关系的主要途径和基础,有效的沟通,能够增强护患双方的相互理解与信任,提高护理工作质量,促进社区护理工作朝着健康的方向发展,避免医疗纠纷的发生。在护患之间的沟通中,有语言交流和非语言交流两种。

3.1 语言交流

古代的医学先圣希波克拉底曾经说过,医生有两种东西可以治病救人,一种是药物,一种是语言。护患之间的沟通也以语言沟通最为常见,通过文明、温柔的语言交流,使患者建立起对护理人员的信任感。护士要注意书面语言和口头语言的使用,根据患者不同的年龄段和文化素质,对自己的语言进行调节,包括语言、语调、语速等方面,寻求通俗易懂、简洁明了的语言,使患者对自己所讲述的内容能够理解。在与病人的日常交流中,应当尽量减少书面语言的使用,能够有效减轻患者对病痛的恐惧感。另外,倾听也是一种语言的交流。倾听不是单纯的听对方说话,而是体会对方心理和生理上对情感的需要,在倾听的过程中,护理人员要始终将注意力集中在患者身上,同时做出应答,对于患者的倾诉,给予安慰,使患者从中体得到安慰,心灵上的压力便可以缓解。

3.2 非语言的交流

非语言的交流,指的就是通过目光、面部表情以及各种肢体动作传达双方的情感。首先在目光上,护理人员镇静和热情的目光,能够有效的消除患者的孤独感,鼓励的目光能够使沮丧的患者建立起战胜病魔的信心。在面部表情上,护理人员应当保持微笑,对于患者的面部表情也要细心的观察,悲伤、高兴、恐惧等情绪都能够通过面部表情表达出来,及时观察患者的面部表情,给予患者支持和鼓励。肢体语言上比如对患者热情的拥抱,和关心的抚摸,都能够使患者感到被关心和被重视,消除患者的焦虑感;与卧床的病人交流时,俯下身倾听,等等这些肢体语言都是传达美好信息,通过亲切的肢体语言,增进患者与护理人员之间的距离。