浅谈网络环境下的图书馆员角色定位

陈方劲

（宁德师范学院图书馆 福建 宁德 352100）

21世纪是知识经济和网络信息的时代，它深深地影响和改变着图书馆，丰富多彩的网络已成为人们获取信息的一条重要渠道。图书资源正从图书、文献向信息、网络转化;图书馆管理从馆内向馆外延伸，图书馆服务的范围也在从本单位向本地区、本系统乃至全社会发展。知识经济提高了图书馆的社会地位，网络时代强化了图书馆的信息职能，那么，面对网络环境对图书馆的挑战，图书馆员将扮演怎样的角色呢？

一、图书馆员是知识创新的实践者和推动者，也是促进知识创新成果应用的传播者

首先，图书馆员是知识创新的实践者和推动者。知识创新就实质而言，是通过科学研究，获得新的基础科学和技术科学知识的过程。处在新世纪，图书馆员科学研究的范围十分广泛，如知识经济下图书馆发展战略问题研究；图书馆信息技术的发展以及虚拟图书馆的研究；图书馆信息资源开发和产业化问题研究；图书馆在电子时代的知识产权保护和对策研究；图书馆人才培养和教学改革问题研究等。另一方面，图书馆员的工作贯穿于读者知识创新的全过程，为读者的知识创新服务是图书馆员的责任之所在，也是知识创新系统不可分割的重要组成部分，是知识创新的重要支撑系统。

其次，图书馆员是促进知识创新成果应用的传播者。通常情况下，知识创新者并不是知识的使用者，也没有大量的时间和精力去寻找使用者，而知识使用者为数众多，由于各种主观和客观条件的限制，很难直接从知识创新者手中获取新知识。在促进知识创新成果应用的过程中，图书馆的任务就是以各种现代化媒体为手段，将知识创新产生的“个人知识”通过图书馆的辐射作用，变成“社会知识”，用以解决实际问题。

二、网络环境对图书馆的挑战使图书馆员角色发生转变

电子计算机与现代通讯技术相结合，为人类创造了一个全新的社会环境—网络环境。图书馆作为信息存储和传递机构，面临来自网络社会技术和心理的双重冲击。图书馆员要重新定位、重新设计自己的角色，实现由传统服务环境向电子网络环境的转化，以达到技术和心理的整体跨越。同时还要把传统服务中积累起来的经验优势，同计算机网络的技术优势结合起来，创造出新的职业优势，达到新的角色要求。

网络化以前的图书馆也就是传统的图书馆，是以其购书—藏书一借阅的服务模式出现的，图书馆在完成内部作业外，更多的是接待读者，成为读者与馆藏书刊之间不可少的中介人，图书馆员几乎参与读者在图书馆内的一切活动。即使在计算机自动化管理的图书馆，也是处处靠图书馆员坚守，等待读者寻求服务，读者对图书馆的被动服务已习以为常。传统意义上的图书馆员服务的重点仍是建立在馆藏基础之上，典藏和借阅是其主要的工作内容。

图书馆的网络化是在图书馆计算机普遍应用之后，在图书馆的自动化、数字化建设的基础上实现的。知识载体和传播方式发生了根本的改变，诞生了无数个网上搜寻的数据库、电子出版物等。网络环境为读者提供了一个优越的信息环境，为图书馆员提供了高容量、高效率的信息宝藏和现代化的服务手段。同时，图书馆员与读者的关系也产生了新的、质的变化，这种变化完全是在计算机网络这种高科技的条件下自然形成的角色再分配。国内外图书馆情报界的专家学者们倾向于将图书馆员定义为网络专家、信息中间人和系统设计员。

据统计因特网上仅互联网的数据库就有上万种，其他信息特别是未经深层组织的非规范化信息更是难计其数。网络信息源最大的特点是无限和无序，也就是说它的缺点在于或者没有命中信息，或者有太多的命中信息，因此，在网络上信息的检索和组织整序至关重要。图书馆从产生以来，经过不断探索，在文献整序方面已取得了巨大的成果。尽管对庞大的、无序的、不断增长的网络资源进行有序化整理并为网上用户提供快速、准确的服务需要使用置标语言，建立元数据库，需要利用搜索引擎和浏览器进行检查，但是工作原理与图书馆传统文献整序业务是一脉相承的。因此，图书馆员应充分发挥自己分类加工、组织整序文献信息的专业特长，对网络信息资源进行有效的组织与管理，成为网上信息资源中心枢纽。图书馆网络信息资源组织要适应网络信息的无限性、开放性和动态性的特点，根据用户对信息的需要进行组织，重视它的通用性和易用性，使信息用户能充分、有效、合理地利用网络信息资源。专业馆还可根据本馆服务特色，下载网络信息资源，加以专业化的整理和组织，就不同的专题组建各种专题数据库，定期对数据库的内容进行更新和补充，成为读者的知识导航员。

由于网络信息来自于任何连接到网上的计算机，网络资源包罗万象，无所不有，但其中的大多数是没有经认真筛选加工整理的，网络中信息垃圾泛滥，无时无刻不再传播着一些未经证实的传闻、流言等，上万条的错误信息几分钟内便可借助于网络传遍全球。面对这样的信息，用户常常会感到无所适从。图书馆作为社会教育的重要场所，有责任采取适当的措施和手段对网络信息进行筛选和过滤，去除其糟粕，将健康有益的信息提供给用户。图书馆还可采用特定的信息过滤技术和手段对网络信息进行过滤，对网络相关综合新资源及站点的集成，按照用户特定需求和信息自身有序化分布的内在规律，重构和整序无序化信息，促成用户与信息资源之间快捷、便利、有效的联系，形成崭新的交流环境，为广大用户提供高品位信息的优质服务。因此，图书馆员要承担的重要角色应是信息咨询员和网络管理员。

三、全方位提高图书馆员的综合素质

网络环境下开展信息服务是一个全新的课题。知识的载体、知识的传播环境和手段、文献的加工和保管手段、知识的组织方法发生了变化，使得由传统图书馆所培养出来的管理人员越来越力不从心。对图书馆员的角色进行新的定位，就必须要对图书馆员的素质提出新的要求。

1、在知识、观念的更新和能力的提高上，对图书馆员提出新的要求。

在知识更新上，面对繁多、混杂的信息资源，图书馆员要具备合理的知识结构，广泛涉及各主要学科，认识边缘科学和前沿科学的发展动向。专业图书馆的管理人员还要扩展自己所服务领域的学科知识及提高知识评价能力，了解国内外有关学科发展动态和交叉学科之间的相互关系，才能参与到读者的课题研究中去，增强服务效能。当然，最重要的还是要具备一定的网络基础知识，熟悉网上信息资源的种类和特点，以信息管理知识和计算机应用知识为两大支柱，精益求精地掌握业务知识和技能。

在观念更新上，面对新的信息环境，图书馆员应从传统观念中解放出来，抛弃坐等读者的传统习气，主动与读者联系，以新的服务模式与读者建立平等互助的良好关系。要认识到自己的生存危机，因为随着信息环境的变化，图书馆所履行的大部分职能都有可能被新的现代化信息技术所取代，原来熟悉的业务有的已经过时，有的正在过时，所以要适应新形势的要求，要有一种紧迫感，要努力掌握新技术、新知识，激发自己的责任感和求知欲，做到在开展工作的过程中有付出、有收获、更有提高。还要具备良好的心理素质，让自己处于不断学习、不断提高的高压态势，才能适应和担负起网络环境下的信息服务工作。

在能力提高上，今后衡量现代图书馆员服务能力和水平的主要标准是信息分析处理能力，即能准确、快速地进行信息检索、信息分析的综合能力。面对多媒体的文献信息资源，首先注重的是对现代信息技术的掌握，即计算机与网络运用能力。应当能够熟练地使用计算机进行图书馆的日常工作，包括采访、编目、流道、检索等，这是图书馆信息服务自动化的基本要求。另外，要实现信息服务网络化、信息传递高速化，图书馆信息服务人员要学会并强化利用计算机在网络环境下进行文献检索、组织以及各种基本操作功能，如收发电子邮件、下载网上信息、文件的转换等等。因为信息技术的发展，为图书馆利用新技术革新服务方式，建立网络化、电子化的新型服务提供了必要的条件，所以，只有掌握现代信息技术，才是提高图书馆员信息处理能力的关键所在。图书馆员要胜任新角色还应具备外语应用能力和语言文字表达能力。目前，英文在网络资源上占有相当大的比例，在网络技术使用的各种软件中也占绝对优势，只有具备较高的英语水平，才能快捷、准确地理解、选择和获取信息，得心应手地做好工作。而准确、流畅、到位的语言表达能力和过硬的文字表达能力是信息服务质量的基础保障。

2、继续教育是图书馆员提高综合素质的主要渠道。

未来图书馆的竞争是管理与服务的竞争，而这竞争归根到底是各图书馆员总体素质和技能的竞争。网络环境下的图书馆，其用户不再局限于特定有限的群体，被称为“没有围墙的大学”，配备有先进的技术设备，拥有各类学科、各种类型、各种载体的信息资源，以及一批具备良好信息素质的人才资源，是集信息搜集、检索教学、文献资源的管理与服务工作于一体的综合性机构。渗透着“教书育人、管理育人、服务育人”的深刻教育内涵，而且成为人们日益依赖获取知识的重要场所。图书馆员应增强紧迫感和危机感，引导大家分析自身的优势和劣势，对自己的岗位进行重新定位和找准努力方向。

首先，图书馆要建立鼓励图书馆员全面提高自身素质的管理理念和机制。“知识导航”是靠有知识的人来实施的，必须用知识来武装图书馆员，从科学管理人手，逐渐将图书馆建设成为一个“学习型组织”，挖掘、调动大家学习的潜能，鼓励大家改善自身的知识结构，提高专业能力和人文素养。创造条件、提供机会让图书馆员提高学历层次和业务水平。同时要引进竞争理念，创造有利于人才脱颖而出的机制，使勇于创新、敢于开拓的人才能有发展的空间和余地。

其次，“竞聘上岗”的管理机制将淘汰那些不适合岗位要求的图书馆员，这是摆在每位图书馆员面前的现实问题，不学习、不提高自身全面素质的图书馆员是不会适应图书馆的发展的，也必将被新生力量所取代。所以，作为在岗的每位馆员必须树立终生学习的理念，主动结合图书馆的发展要求，努力提高业务能力和专业素质，更新知识、接受进修和培训。总之，网络环境下图书馆事业的发展，人才是关键。图书馆员只有重新定位和重新塑造形象，加强自身素质建设，成为复合型的信息服务专业人员，才能完成新时代赋予图书馆事业的新使命，以鲜明、独具特色的个性标识，在网络社会的角色再分配中成为积极的建设性的力量。

总之，网络环境下图书馆事业的发展，人才是关键。图书馆员只有重新定位和重新塑造形象，加强自身素质建设，成为复合型的信息服务专业人员，才能完成新时代赋予图书馆事业的新使命，以鲜明、独具特色的个性标识，在网络社会的角色再分配中成为积极的建设性的力量。并通过创造性的信息服务工作，得到读者用户的肯定，实现自身的价值，从中获得社会地位。

[1]詹勋武.新世纪图书馆员的定位[J]，图书情报工作，2000，（6）.

[2]吴建中.二十一世纪图书馆员的使命[J]，图书馆杂志，1999，（3）.

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