“不好惹”的弘中先生

李兴华

弘中先生说：做品保、做检查，就要让别人讨厌你。练出火眼金睛，善于“挑刺儿”。

大学毕业来小松应聘的时候，只知道小松是世界五百强的企业，是做挖掘机推土机等大家伙的，全然不知它具体是一个怎样的企业。

进入小松工作后，我—下子感受到小松的气息。虽然我在的公司是小松新建的一个工厂，但小松特有的气息是那么浓。精益求精的技术氛围，迅速决策立即行动的高效工作方式，直面问题、层层分析、彻底改善的问题应对方式，视品质为生命、以不给客户带来麻烦为使命的质量观念，平等民主、车间与办公室无界线的待人原则，对环境的时时刻刻的关怀……之所以说这是小松特有的企业文化，是因为，把这些当做口号的企业有很多，但是让我切实感受到实际就是这样做的，只有小松。

文化和气息自然是由人而生的。让我每天感受到小松气息并逐渐也感染了这种味道的，是与我朝夕相处的几个日本人。他们风采各异，却都带着同样的气息。这里，我想介绍—下对我影响最大的一位。他是一位长者，更是一位严师。他就是弘中先生。

弘中先生是我们公司的品质保证部部长，我一进公司就做了他的翻译。很多人告诉我“弘中可不好惹，做他的翻译你得小心点”，后来我明白，他的确“不好惹”。他严厉的目光和语气让谁都不敢有敷衍塞责的念头；他精通钢铁材料和热处理技术，满口的专业术语让翻译不上进都不行；他还有一口关西口音……但是我多么幸运，遇到的第一个上司是弘中。他教给我那么多，他让我知道了为什么小松的产品受到那么多人的信赖。

日语有个词叫“朝礼”，可以翻译成早会。朝礼在小松是非常重要的，班组每天都有，班长强调当天的工作重点、安全事项等；各部门每周一次，部长(大的科为科长)主持，传达公司方针、精神和新近变化等；公司全体员工每月一次，由总经理总结汇报上月生产及销售业绩、公司安全状况(比如发生了几起事故)、公司目前的经营情况等。所有朝礼都是站着进行，时间短暂，结束后立即进入工作状态。弘中先生在品保部朝礼上讲得最多的几句话，我至今记忆犹新。

——检查科的人都是警察，作为警察要守卫好两个门口：一个是人口，就是不能让一件不合格的零部件或原材料进入工厂，流入生产工序；一个是出口，就是决不能让一件不合格的产品流出工厂，给客户造成麻烦。

——做品保、做检查，就要让别人讨厌你。练出火眼金睛，善于“挑刺儿”，找出所有质量问题，让问题在工厂内被发现解决而不是从客户那里返回。

——小松的生存靠的就是品质和信赖性。

——关于安全，牢记三点：安全高于一切；警惕，别让自己受伤；保护你的搭档，别让他陷入危险。

弘中先生不是个只说不做的人。把好品质关，靠的是技术。我们公司的产品质量关键靠钢铁材料的热处理工艺来保证。而材料热处理技术在中国真正受到重视，时间尚短。所以面对生产技术部门只从大学书本上学了一些理论知识的年轻人，弘中先生又变成了一个“啰嗦的老头儿”。他一遍一遍地讲解热处理的原理，从料筐的形状、尺寸到装炉方式，所有细节他都是一边画图一边解说。他对大家说：“要想技术有长进，就放手去做试验，不弄脏你的双手，就成不了真正的技术人员。”

在我眼里，弘中先生是个“神人”。他只是站在一边看着，就无比肯定地说“你这样做，5个小时也升不到指定温度”，“这样淬火之后，硬度会在57左右”……我们都感到怀疑，可是结果总是如他所料。我是学语言的，对于材料啊、热处理啊、机加工啊一概不懂，弘中先生说：“如果翻译都不懂，我想表达的东西就无法准确地传达。”所以一有时间我就做他的学生，听他讲怎样的热处理方式会出来怎样的硬度，讲珠光体、铁素体、贝氏体、马氏体、索氏体都是怎么形成的，跟他学画铁碳相图，学什么是正规分布。他总是不厌其烦，像教一年级小学生一样耐心而细致。我能够在每月的品质会议上准确而有条理地翻译每一个人的观点，能够在一整年远离城市不用日语之后重操旧业，全得益于弘中先生的教诲。与其说是上司，不如说他更像一个老师。

他不只是我们公司的老师，他在济宁的很多机械企业早就小有名气。来济宁之前，他在小松(常州)工作了两年。那时候他就经常来济宁，给小松的一些外协企业做热处理线的设计指导。所以常有当地企业的总经理来拜访他，感谢他曾经的指导，顺便再请教新的知识。也有经别人介绍，来请他去帮忙检查新上的热处理设备是否合理、生产线布局是否科学的。他总是很乐意去做这些指导，因为他觉得“大家都重视产品的质量是件好事”。

弘中先生在工作上要求苛刻，对产品质量追求完美，在办公室看到的他总是目光严厉，不苟言笑，但是在工作之余，他还是个很有情调的人呢。我们帮他搬家的时候，发现他有一把吉他。问他，他很不好意思地说：“我只会弹古典音乐。”不过他有两件特别得意的事情，经常跟我们炫耀：“有一首中文歌曲我唱得很好哦，虽然只有一首，但别人都说唱得很好，就是《月亮代表我的心》。”那年的年会，我给他报名唱了这首歌，他唱得那么投入那么深情，让人怎么也想不到那歌声来自一个完全不会讲汉语的日本人。当然，他赢得了全场的掌声。另外一件他引以为豪的事情，是一个冠军的头衔。他说：

“我可是得过冠军的，乒乓球大赛的冠军。”

我很吃惊：“什么乒乓球大赛?”

“在常州的时候，外国人乒乓球大赛。”

“那很了不起呢。”

“你乒乓球很厉害吧?中国人乒乓球都很厉害的。”

“我，完全不会，还不会握拍呢。”

“真的?你是不是中国人?”他嘲笑我。

后来我们公司举行乒乓球比赛，他欣然凑热闹。久未碰球的他居然还是招招凌厉，年近六十竟也威风凛凛。在一边观战的我又想起“你是不是中国人”这句话，心想我真得学学乒乓球了，

我只做了一年弘中先生的翻译，之后辞职去云南做了一年志愿者。回到济宁时，弘中先生已经任期届满，而且到了退休年龄，按计划他是要回国安享晚年的。但是，刚刚3岁的小松履带，还有那么多“刺儿”需要他挑，还有那么多年轻的严格执法的“警察”需要他培养。而且他亲眼看着一片农田变成一个工厂，又把自己的心血浇灌给这个新生命，他自己，也是很难割舍小松履带，割舍济宁这片土地吧。所以，在公司的邀请下，他继续留在济宁，继续做着“人见人怕”的严师。