门诊部开展温馨式静脉输液服务的做法

孙爱军，刘 健

2006年至今，笔者所在门诊部在输液室和观察室开展了“温馨式静脉输液”服务，提高了患者满意度和护理工作质量。现将主要做法报告如下。

1 营造温馨舒适的输液环境

输液室的布置以方便、舒适、美观、实用为准则，视气候条件及时开关门窗、空调、暖气，保持室内温度适宜，光线明亮，空气清新。床单元保持整洁，及时更换，做到床单、被套、枕套一人一换。每个输液室均配备饮水机和一次性纸杯，走廊摆放绿色植物、张贴温馨壁画及健康教育宣传栏，卫生间安装输液挂钩，为患者提供一切方便。夏季做好防蚊灭蝇工作，冬季为患者准备一些暖手袋，使血管充盈利于输液治疗。呼吸道感染患者与保健治疗患者输液时尽量分开，避免院内交叉感染。从细微之处体现门诊部浓厚的文化氛围及人性化、精细化医疗服务，让患者一进输液室即能感受到春天般的暖意。

2 树立以人为本的护理理念

护理贯穿于患者的整个诊治康复过程中，护士如果没有爱心，缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作[1]。护理工作首先要尊重人、关爱人、以人为本。护士必须注重对患者的人文关怀，善于从不同患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事，树立只要是患者需要的，就是我要做的观念。

3 实施温馨式静脉输液

3.1 强化穿刺技术，做到无痛注射 静脉穿刺术是护理操作技术的重要组成部分，是必须经过反复训练、不断强化才能掌握。门诊部经常性地组织岗位练兵、护理技术操作比武、急救演练活动，规范操作程序，切磋穿刺经验，苦练输液技术，同时考核结果直接与年终评功评奖挂钩，以此激励护士的工作热情，营造良好的比学赶帮氛围，使得人人都能娴熟、规范、准确的掌握静脉穿刺技术，提高静脉穿刺成功率和护理工作效率。

3.2 注重人性化，体现精细化服务 输液前主动向患者问好，询问身体情况，然后边做准备边详细解释用药情况、输液目的、所需时间等，协助患者做好输液前的准备，嘱咐患者先如厕，再取最舒适的体位躺下。输液时轻轻握住患者的手，边操作边和患者交谈，释放患者的紧张情绪，让护患之间的情感霎那间得以无声地传递。快速进针，见回血后固定好针头，护士要真诚感谢患者的配合，为患者整理衣袖、被褥，摆放好鞋子，并告知注意事项。寒冷季节为患者备好热水袋，主动给患者倒水，问寒问暖。输液过程中加强巡视，及时了解患者的感受，随时解答患者的疑问。对年老体弱的患者，在大厅外、楼梯口专门派人接诊，搀扶上下楼等，将人性化、精细化服务渗透到每一个细节，

3.3 关注患者心理，融洽护患关系 掌握患者的心理是门诊护理工作的关键[2]。门诊就医患者多、病情复杂，年龄、性格、文化程度和对疾病态度等各不相同，患者由于身体不适，常表现为痛苦焦虑、情绪低落，易因一些小事发泄不满。护士要学会换位思考，真正理解和及时满足患者的合理化需求，要用真挚、热情、细致、周到的服务拉近护患间的距离，用丰富的专业知识耐心解答患者的疑问，用尊重、宽容、接纳、真诚的态度对待患者，让患者感受到护士对他们的尊重，患者才会尊重护士，信赖护士[2]，达到积极配合治疗的效果。

4 做好个性化健康教育

门诊输液患者病情一般较轻，在门诊部停留时间相对较短，因此健康宣教内容要十分精练，形式新颖，具有一定的吸引力。门诊部利用黑板报、张贴宣传画、发放健康快报和温馨短信等形式，宣传疾病预防保健知识，达到防病治病、建立科学生活方式的目的。护士在输液过程中，可以边实施边讲解，适时地、有目的地将躯体护理与健康教育融于一体，易于患者接受和记忆。还可以在巡视患者时，通过与患者交流，使其了解一般疾病的保健、急救知识，如:糖尿病、高血压、结石患者的饮食运动处方，瘫痪患者的家庭护理，急性心脏病患者的急救，意外伤害的处理等。通过交流，还可以反馈患者对输液效果的评价，对护理工作的要求，对门诊部工作的建议，进一步提高护理质量。

开展温馨式静脉输液，充分体现了“以患者为中心”的人性化服务宗旨，让患者身心始终处于最佳状态，使其在良好的氛围和轻松愉快的环境中，顺利地完成输液治疗和护理，明显提高了患者的身心舒适程度，改善了护患关系，极大的提高了护士的工作责任心，同时促进了健康教育的开展。通过问卷调查，门诊输液患者满意度由87.5%上升至99%，门诊、急诊患者就诊率也呈逐年上升趋势。

[1]王伟志，王 红.深化整体护理是理念与行为变革的过程.中华护理杂志，2000，35（7）：416.

[2]李凌江.精神科护理学[M].北京：人民卫生出版社，2002.30.?