浅谈药师的人文素质在药学服务中重要性

赵辉 张永英

医务人员人文素质缺陷是引发医患矛盾不能忽视的原因。医学教育体制、人文管理理念和信任危机等综合因素与医务人员人文素质的缺陷密切相关[1]。药学服务是医疗工作重要组成部分，药师工作的质量直接关系到患者的生命健康和安危。新出台的《医疗机构药事管理规定》要求医院全面开展了“以病人为中心，以临床药学为基础，对临床用药全过程进行有效的组织实施与管理，促进临床科学、合理用药的药学技术服务和相关的药品管理工作”。药师职能的转变不仅是医药事业发展的需要，而且是患者对健康的需要和药师自我发展的需要。药师必须从求真、创新、从严、求善、树立责任感、完善思维、增强非智力因素等方面完善自己，提升人文素质，作好药学服务。

1 药师应具备的人文素质

1.1 药师应具备正确的职业价值观。敬业精神和伦理行为是药师药学实践的核心。关心病人、热忱服务，诚实正直，敬业爱岗，对工作与事业极端负责，对技术精益求精，有严谨的科学态度。尊重病人，保护隐私，化解矛盾，建立和谐的医患关系。

1.2 药师应树立“以病人为中心”的理念，指导患者合理用药，保护病人不受或减少、或减轻与用药有关的损害，以提高患者的生存质量。

1.3 树立终身教育的观念，培养良好的自学能力与自学习惯，认真学习药学新理论、新知识、新技术和新方法，不断充实完善自我。

1.4 有良好的心态和自我调整的能力，培养爱心。

1.5 维护集体荣誉，在药学技术服务中，能有效地进行团队协作以及与其他卫生专业人员合作共事，相互尊重、平等相待，且在工作中紧密配合，共同为病人提供最好的医疗和药学服务。

2 药师人文素质的现状

2.1 以人为本的管理理念缺乏，人文氛围不足，身心关怀和情感激励感受不足，心理疏导工作较少。

2.2 医院普遍存在重医轻药现象，药学人员编制不足，工作负荷过重。药师的工作[2]主要是购药、库管、被动的照方发药，进修学习机会较少，药学的技术水平很难得以体现，工作量较大，药师的收入也较低，收入不公等导致药学人员内心的负性情绪较重。

2.3 医患关系紧张、信任危机等导致药师对职业自尊淡化，很多药师后悔选择了药学专业，不喜欢药学专业，工作缺乏热情。

3 提升药师人文素质的必要性

3.1 加强药师的人文素质教育是社会发展的需要

随着社会的进步，人们对健康的要求发生了变化，由以前简单的“治好病”向精神上的满足和心灵的宽慰等更高层次的方面转变。药师必须改变旧的服务模式，把药学技术服务和人文关怀结合起来，及时把握患者的精神状态和心理需求。

3.2 较高的人文素养是药师的职业特点要求

药学服务是医疗服务的重要环节，直接关系到人的生命健康和安危。药师应该具备较深厚的人文素质，具有深厚的同情心，细腻的感受，敏锐的洞察力以及较强的理解力，关心病人的心理、行为、环境、经济、生活方式、职业等影响药物治疗的各种社会因素，给患者充分的人文关怀，让患者真正感受到药师的贴心服务。如窗口服务、药物咨询、提供患者用药指导和交待，并注重自身职业礼仪的培养等。药师可以多开展灵活多样的扩展性服务，如进入社区开展民众用药咨询、发放合理用药宣传册，保健服务等。提升药学服务质量。

4 提高药师的人文素养途径

4.1 提高医务人员的人文素质是医院文化建设的重要部分。必须坚持以先进文化为指导，通过医院文化载体来培养、体现、提高人文素养。医院管理者应确立尊重人是前提，激励人是手段、塑造人是目的的管理理念，管理不只是一种权利，更应是一种能力的外延，体会药师的真实内心感受，从细节入手，提高他们的工作满意度和人文感受，把沟通、公平、团队协作以及分享快乐融入管理活动中[3], 营造尊重知识、尊重人才、宽松和谐、互相关心良好的医院文化，将严格管理和人文关怀有机结合，调动药师的主观能动性。

4.2 加强人文教育。我国药学专业在校学习期间人文教育缺失，培养的学生重技，缺少交流技巧，人文关怀[4]。医院领导应结合工作实践进行人文继续教育。

5 讨论

医学人文素质的内涵集中体现对患者的价值，即对患者的生命与健康、患者的权利与需求、患者的人格和尊严的关心与关怀[5]。新时期医院药学人员的定位FIP和WHO提出“七星药剂师”（Seven StarPharmacist)药师应具备七个方面的品质和作用：健康的看护者(Care giver)、决策制定者(Decision maker)、交流者(Communicator)、领导者(Leader)、管理者(Manager)、终身学习者(Life-long learner)、教育者(Teacher)。这些都对药师的素质提出了更高的要求。提升药师的人文素养是一项长期性、复杂性的工作，每个有责任感和使命感的药师都要为此不懈努力。

[1] 吉训明.刍议医务人员人文素质缺陷的原因及对策[J].中国医学伦理学，2008，2：75.

[2] 曹丽,罗志江.医院执业药师的出路思考[J].当代医学，2010,16（4）：21

[3] 程子军.完善医学生职业道德培养教育途径[J].医学与哲学，2005，26（10）：74-75.

[4] 黄冬云.医院医务人员人文素质建设思考[J].中外医疗，2010，27：134.

[5] 张韶峰.应注重提高医务人员的人文素质[J].人民军医，2009，7：479.