论网络背景下大学校园心理危机干预的有效启动＊

蒋涛

(重庆水利电力职业技术学院电气工程系，重庆402160)

论网络背景下大学校园心理危机干预的有效启动＊

蒋涛

(重庆水利电力职业技术学院电气工程系，重庆402160)

自1999年高校扩招以来，大学校园心理危机干预的需求迅速增加，传统校园危机干预存在的问题也随之凸显。本文从技术和管理创新入手，就大学生心理健康教育与服务管理信息系统(以下简称MIS)建设、危机干预制度创新、专业人员培养和资金保证等方面提出网络背景下校园危机干预有效启动的对策。

网络;大学;心理危机干预;有效启动

自1999年我国高校开始连续扩招以来，越来越多的适龄青年能够进入大学深造。据国家统计局数据显示:1998年普通高校计划招生108万人，到2011年高校招生计划达已到675万人，招生规模增长近700%。一方面，招生人数的增长必然伴随着对心理危机干预的需求增长;另一方面，急速发展的社会将可能导致大学生产生比以往更多的心理危机。因此，从精英教育迅速走向大众化教育的中国大学校园，正面临着史无前例的心理危机干预目标人群的激增。大学传统的心理健康教育与服务模式已不能适应当前的需求，和谐心理校园的建设亟需技术与制度的创新。

一、网络背景下大学校园心理危机干预有效启动的定义

(一)心理危机干预的有效启动

“启动”是广泛运用于电子、物理、化学机械、金融、心理等学科的一个词汇。一般来说，按照启动产生的原因，可以分为外部因素作用下的启动和内部因素作用下的启动(亦即自我启动);按照启动的方式，可分为一次性启动和多次性启动。同样，心理干预的启动可以分为自我干预启动和他人干预启动，前者是自我的心理调节，而后者是指从事危机干预的工作者运用专业技能协助当事人进行心理调节。此外，心理危机干预也可以分一次启动和多次启动。衡量心理危机干预的启动是否有效，在于是否在尽量保证干预效果的前提下使效益最大化。

(二)网络背景下大学校园心理危机干预的有效启动

同传统校园心理危机干预一样，衡量网络背景下大学校园心理危机干预是否有效的标准要兼顾干预的效果与效率。由于传统的大学校园心理危机干预存在的不足和网络自身的优势，笔者认为:在危机干预管理的全过程中，相对于传统的校园危机干预启动，校园网络危机干预的启动更有效。

二、传统的大学校园危机干预存在的不足

(一)预防缺乏针对性

在传统的校园心理危机干预工作中，预防性措施的制定与实施很大程度上取决于学校自身在传统模式下所能提供的资源，而不能很好地满足学生个性化的需求。比如对新生的心理健康普查，由于条件限制，一般的做法是在规定的时间和地点，使用统一的两到三个量表来测查全部新生。这种做法固然有其合理性，但也会产生一些问题:其一，由于时间、地点统一而缺乏灵活性，可能造成受试者流失率较高;其二，量表的统一使学生失去了选择权，容易使学生产生厌倦情绪而作假，使测试结果失去意义。

(二)信息传递缺乏有效性

在传统的校园心理危机干预工作中，信息交流一般采用电话或者公文的方式进行。电话虽然能够保证信息传递的及时性，但往往缺乏预见性，导致干预人员不能及时到位或准备不足;公文传递信息虽然能够体现预见性，但及时性差，不能满足在危机发生时各种信息需要迅速传递的要求。面对目前大量存在的数万学生规模的大学，传统的校园心理危机干预模式往往不能迅速有效地达到调整干预方案、畅通干预渠道、获取干预配合和广泛干预的目的。

(三)维护性干预不够到位

在传统的校园危机干预工作中，重点往往是预防心理危机的发生和发生时的紧急应对，而对维护性干预的重视程度普遍不够。虽然少数大学制定的心理危机干预有相关规定，但这些规定的可操作性不强，加之在传统方式下维护手段缺乏，导致维护性干预不能长期坚持或流于形式。

三、以网络管理信息系统为技术支持平台的大学校园心理危机干预的特点

(一)高效便捷

网络已经成为大学生学习、生活和娱乐不可或缺的工具，正是基于这一现状和网络自身的优势，它可以作为大学校园心理危机干预高效便捷的技术平台。网络不受时空的限制，大学生可以在自己方便的时间和地点寻求帮助，危机干预人员也可以实时筛查、反应、处理，大大提高干预效率;同时，网络能够把危机干预人员从繁杂的学生共性问题以及事务中解脱出来，有精力进行学生个案处理、研究、分析等专业性更强的工作。

(二)资源优化

网络的开放性使学生在共享资源的同时，还可以在网络上营造相互学习和交流的良性氛围，做到资源利用最大化。网络背景下的危机干预工作能够整合学校内各部门之间、学校与学校之间、学校与社会之间的人、财、物资源，打破院系、学校和地区的限制，甚至可以在全球范围内招募专门人才为我所用，做到资源的优化配置。

(三)寓教于乐

网络资源能够做到图文并茂、视听结合、动静相宜。可以弥补传统危机干预教育形式和内容相对枯燥，难以调动学生兴趣的不足，把心理危机干预潜移默化、寓教于乐地渗透到网络的各种资源中，激发学生主动关注和探索，使他们在轻松的心情中学以致用，教育从被动变为主动。

(四)各取所需

进入网络平台的学生可以在学习和自助方面拥有比传统方式极大的自由度，实现各取所需。同时，管理人员也可以实时了解学生现状，有针对性地开展教育、服务和干预。

四、网络背景下大学校园心理危机干预有效启动的对策

借助网络平台进行校园心理危机干预是一项创新性的工作，尽管有很多学校已经建立了自己的心理健康网站，但目前功能较为单一，缺少可以参照的经验。笔者总结在拥有上万学生的大学中的实践，提出网络背景下大学危机干预有效启动的对策。

(一)建设MIS奠定网络背景下校园心理危机干预有效启动的基础

理想的大学生心理健康教育与服务MIS，是由组织心理学、计算机和管理等方面专业人才联合开发而成。该系统应该是一个集心理健康教育与心理档案的动态管理，在线咨询与危机干预监控、指挥、预警为一体的大型网络平台。该系统的建立健全将为校园心理危机干预的有效启动提供基础性保障。

日常运行中，大学生心理健康教育与服务MIS实行分级管理原则。通过MIS系统运行，数万学生可以同时实现自助、他助和求助等目标;心理咨询师或危机干预人员可以实时筛查问题学生开展在线咨询，形成综合报告和干预方案;各院系学生工作专职教师可以与危机干预专家实时和非实时交互并接受督导;专家指导委员会成员可以在世界任何有网络的地区完成系统赋予的任务;职能部门和相关领导通过网上危机干预中心，针对出现的问题实施指挥和协调。MIS系统高度的针对性和灵活性是把大学生心理危机的发生消除在萌芽状态的有效保证。

危机发生时，网上危机干预中心与其它系统配合，将损失降低到最少。心理危机的发生都有前期征兆，通过MIS，各部门可以通过网上危机干预中心评估预警级别，使相关职能部门和领导第一时间掌握情况并相互配合、迅速反应，将损失降低到最低。

危机发生后，依靠网络平台进行维护性干预，可能将影响减少到最小。危机过后，除对当事人进行传统的跟踪干预之外，在网络背景下，网上危机干预中心还可以面向更广大的群体，利用MIS平台开展一系列维护性干预，澄清事实，消除可能弥散的负面影响，以及负性事件造成的榜样力量。

(二)创新干预制度是网络背景下大学校园危机干预有效启动的保证

创新干预制度包括管理创新、技术创新和制度创新三个方面。校园心理健康教育与服务MIS相对于传统的校园危机干预系统的构建，实现了技术和管理的创新，但如果没有危机干预制度的创新，仍然无法保证技术和管理创新的有效性。

所谓危机干预管理制度的创新，就是不断地利用更高效益水平的危机干预替代较低效率水平的危机干预制度，它既包括制度规定性的创新，也包括实施制度的措施、方法的创新。

应该说在传统方式下，大学校园危机干预工作已经形成了一套比较完善的制度体系，包括心理干预制度、学生心理健康普查制度、心理危机汇报制度等，但由于技术和管理创新没有与之相适应，制度的执行不能达到最佳效果。尽管如此，这些制度仍然能够为网络背景下的危机干预制度提供有价值的参考。同时，作为技术和管理创新产物的大学生心理健康教育与服务MIS，在运行过程中有哪些问题，需要做哪些调试，这都需要在今后的实践中去总结升华，进而逐渐形成完善的网络背景下危机干预制度体系。

(三)建立健全专业化危机干预队伍是大学校园网络危机干预有效启动的关键

在网络背景下，大学校园危机干预是否有效启动，人的因素仍然是关键。心理危机干预不同于一般的救助，从事危机干预的人员必须接受咨询心理学和临床心理学的专业训练，而且有别于传统干预方式，我们需要计算机、心理学、医学、管理等方面专业人员的密切合作，保证网络危机干预机制的有效运行，这就要求危机干预人员具备更多的跨学科的知识和团队合作精神。研究和确立网络背景下心理危机干预工作者的适宜培养模式，是有效推进心理危机干预工作的关键。只有在平时训练出一支专业能力强、思想素质好、文化修养高、心理素质过硬的危机干预队伍，才能在遭遇灾难性或重大的心理创伤事件时，有能力提供及时有效的服务。

五、从无偿服务向有偿服务转变，是网络背景下大学校园心理危机干预健康发展的必由之路

开展网络危机干预工作需要经费，但危机干预本身又是一项非营利性的公益事业，单纯依靠学校拨款只能维持危机干预工作的现状，需要发展提高很困难;因为直接经济效益不显著，又很难吸引企业赞助。如何才能解决这一矛盾，使大学校园网络危机干预工作走上良性发展之路呢?笔者认为，应该按心理咨询规律办事，从全部无偿服务向部分有偿服务转变。这里的部分有偿服务包括两层含义:一是部分项目从无偿服务转变为有偿服务，例如在线咨询，目前在大学里对大学生的咨询不收费，本意是减轻大学生的经济负担，但是效果不如愿望那么好。因为除了一般意义上的付出与回报之外，心理咨询向来访者收费还另有意义，就是让他们要充分重视这个过程，有很深的“卷入”水平，从而保证咨询的效果。当然，我们收费的标准不能定得过高，而应在绝大多数同学可以承受的范围内;二是针对少数家庭经济贫困的学生，经过一定申请程序，可以对其免费。

总之，要发展提高危机干预水平离不开资金的支持，但收费只是手段，最终目的是为大学生提供更好服务。如何收费?对哪些内容收费?这些都需在实践中进一步摸索，毕竟心理问题和咨询费的支付具有微妙的关系，金钱感觉及处理的方法也是人际关系的一种表现，我们应该予以足够的重视。

［1］中国统计年鉴［Z］．http://www．stats．gov．cn/．

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［6］朱丹．大学生网络心理咨询效果的实证研究［J］．中国健康心理学杂志，2010，(4):501－503．

2011－11－08

蒋涛(1965－)，四川成都人，副研究员，高级心理咨询师。