如何提升沟通能力——TA沟通分析的方法

郝 琦，赵丽霞

（天津市教育科学研究院，天津 300191）

如何提升沟通能力
——TA沟通分析的方法

郝 琦，赵丽霞

（天津市教育科学研究院，天津 300191）

在人际沟通这个半明半暗的地带，只要借助有效工具的帮助，我们就可以在相对短的时间内提升我们的沟通能力。TA沟通分析正是这样一个强有力的思维工具。TA自创立至今，已被全世界65个国家吸收并广泛应用于心理治疗和咨询、个人成长、团体辅导、组织训练与公众教育。在介绍TA的理论背景下，剖析人际层面的交互作用的运作以及个人成长如何相伴而生。

沟通分析；成人自我状态；父母自我状态；儿童自我状态

泰戈尔说，世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是我站在你面前，你不知道我爱你……

沟通能力的重要性，无论怎么强调都不过分。如何提高我们的沟通能力，是一个人一生都要学习的必修课。那么，如何在相对短的时间内提升我们的沟通能力，就是本文要解决的问题。

一、TA沟通分析

一个人在陌生的城市行走，需要一张地图；如果我们到陌生的野外去探险，最好要有一个当地的向导。同样，在人际沟通这个半明半暗的地带，我们更是离不开强有力的工具支持。

为什么说是半明半暗的地带呢？常言道：人心隔肚皮。很多时候，我们不仅不了解别人的心理，而且对自己的心理也不是完全了解。很多行为似乎是自动自发的，顺理成章的，可是如果不去觉察、反省，很难发现其中存在的问题。譬如，我们遇到同样的刺激，就会引发同样的反应，于是周而复始，形成一种固定的行为模式，我们受到模式的局限而无法突破。

古人说，知人者智，自知者明。如果我们对人对己都是雾里看花的状态，想要有效的沟通就很难了。如果我们找到一个有效的工具，直接告诉我们，人的内心是如何运作的，人际层面的交互作用又是如何进行的，那么，沟通就会变成一个简单愉快的事情。

TA沟通分析（Transaction Analysis），正是这样一个工具。TA自创立至今，已被全世界65个国家吸收并广泛应用于心理治疗和咨询、个人成长、团体辅导、组织训练与公众教育。一种心理学理论对公众影响力的日益深入，足以证明它的通俗易懂、简单易行。

当然，任何一样简单的工具，都不是简单的头脑发明的。沟通分析的创始人埃瑞克·伯恩（Eric Bern，1910—1970），是美国的一个心理学家，也是一个临床心理医生。他是如何创立这个理论的呢？

（一）一个发现

埃瑞克·伯恩的诊所中患者众多，其中，有一个35岁的律师。在治疗期间，这个患者常常对埃瑞克·伯恩说：“我觉得有的时候，我是一个小男孩，有的时候，我是律师。”他会呈现出两种截然不同的状态，有时还会问医生：“你是对那个小男孩说话呢？还是对一个律师说话？”这个现象引起了伯恩的注意，于是，成为他发现“儿童自我状态”和“成人自我状态”的最初线索。随着治疗的深入，又识别出一种不同于前两者的状态，即“父母自我状态”。每当这个患者转换到一种新的状态，伯恩就会发现，这个人的整体状态，包括语言、声调、姿态、神情等都出现相应的变化。带着这个发现，伯恩又去观察更多的人，原来每个人身上都有这三种状态：父母自我状态（Parentegostate），成人自我状态（Adultegostate），儿童自我状态（Childegostate），简称为PAC。

（二）一个人的三种状态

作为心理医生，埃瑞克·伯恩早年接受的是精神分析的训练。古典精神分析的人格理论认为，人格结构由超我、自我、本我三个部分构成。三个部分之间是什么关系呢？本我代表生物本能的冲动和需要；超我代表社会道德的严厉要求，通常是透过父母的要求体现出来；而自我就像一个仆人，既要应对外在的现实环境，又要同时满足这两位主人的不同要求，形成一仆二主的紧张关系。

以精神分析的人格理论作为参照，我们很容易看到，沟通分析理论提出的“父母自我状态”P，“成人自我状态”A和“儿童自我状态”C，一一对应于古典精神分析的人格理论。不同在于，古典精神分析人格理论中“超我”、“自我”、“本我”强调的是概念性的构成成分。而沟通分析中提出的三种自我状态，都是可以直接观察到的现象。任何一个人都会在某个时间、某种场合表现得像个小孩子，或是像个成年人，或是酷似自己的父母。这就是PAC三种状态。

自我的三种状态虽然会经常转换，但彼此之间的关系是各自独立的。如同三个独立的圆圈。一旦彼此出现彼此相互重叠的部分，就会引起麻烦，成为“父母”“儿童”对“成人”的污染。

一个人的父母自我对成人自我的污染表现为：把过时的、未经检验的信息、偏见、刻板印象当作客观事实。儿童自我对成人的污染表现为：不自觉地把过去的情绪带进当前的状态。

可以看出，PAC作为一种新的人格理论，与古典精神分析人格理论的不同在于，不仅可以帮助我们理解人格结构如何工作，而且可以当作专门的工具，用于提升我们的人际沟通能力。

（三）三种状态如何工作

我们每个人都有的PAC三种自我状态，常常被比喻为一盒双面磁带和一台计算机。父母自我状态P和儿童自我状态C，记录着我们每个人成长过程中的旧的信息，如同一盒磁带。一面是外在的信息，即父母对我们的要求，是父母信息的部分；另一面是内在的信息，即一个孩子对外在要求的内部感受，是儿童信息的部分。也可以说，父母自我状态是从父母那里复制过来的行为、思考和感情模式；儿童自我状态是儿童时代延续下来的行为、思考和感情模式。

我们的成人自我状态A，可以比喻为一台计算机。也就是当孩子大约10个月大的时候，逐渐发展出来的成人自我部分。成人自我的功能是，根据自己所面对的实际情况，结合磁带中存储的旧信息，做出当前的反应的能力。

让我们分别来看这三种状态如何工作。

儿童自我状态C是最容易识别的。实际上，儿童自我状态并不是儿童的专利。成年人乃至老年人都会表现出C状态。举一个简单的例子，如果你身边突然冒出一个人来，毫无理由地对你大加指责，于是，你的情绪立刻受到刺激，随即非常气愤地反击，或是非常伤心地哭泣。表现得如同一个受了别人欺负的孩子，这就是C状态。反之，如果我们的反应不是那么情绪化，而是能够保持头脑冷静，仔细一看，发现这个人表情夸张，头发凌乱，肯定这个人的精神受到了某种刺激。或许，稍加观察，种种迹象表明这个人刚刚受了别人的气而无力反抗，正在另找一个替罪羊寻求发泄……那么，我们的反应肯定不像先前那样。这就意味着，我们跳过了自动化的反应，也就是跳过了童年的旧磁带，而开启了我们的计算机的工作。

父母自我状态P也是日常生活中很常见的现象。透过小故事来看这种现象会非常有趣。

一个广为流传的爱尔兰人的故事。

有一个非常穷困的爱尔兰家庭打算要移民到美洲。全家人辛苦工作，省吃俭用3年多，终于存够钱买了去美洲的船票。当他们被带到甲板下睡觉的地方时，全家人以为整个旅程中他们都得呆在甲板下，而他们也确实这么做，仅仅靠自己带上船的少量奶酪和饼干充饥。

过了一天又一天，他们以充满嫉妒的眼光看着头等舱的旅客在甲板上吃着奢华的大餐。最后，当船快要停靠爱丽丝岛的时候，这个爱尔兰家庭的一个小孩病了，做父亲的去找服务人员求情：“先生，求求你，我的孩子饿病了，能不能给我一些剩菜剩饭，好给我的小孩吃？”服务人员回答说：“为什么这么说，这些餐点你们本来就可以随便享用的呀。”

“是吗？”这个乡下人疑惑地问，“你的意思是说，整个航程里我们都可以吃得很好？”

“当然!”服务人员以惊讶的口吻说：“在整个航程里，这些餐点也供应给你的家人，你的船票只是决定你睡觉的地方，并没有决定你的用餐地点。”

还有一个犹太人的故事。

有一个年轻的犹太人和一个年老的犹太人坐在同一列火车上。年轻犹太人问老犹太人：“先生，请问现在几点了？”老犹太人默不做声。“对不起，先生，请问现在几点了？”还是没有得到回答。“先生，很抱歉，打扰您了！但是我真的想知道现在是几点钟。您为什么不回答我呢？”

老犹太人犹豫了一下，说：“孩子，下一站就是最后一站了。而我一点儿都不认识你这个陌生人。如果我现在回答你，依照犹太人的传统，我就必须邀请你到我家坐。你长得很英俊，而我有一个漂亮的女儿。你们俩一定会爱上对方，然后你就会把我的女儿娶走。你告诉我，我为什么要一个连手表都买不起的人做我的女婿呢？”

从故事中可以看到，无论那个穷困的爱尔兰人，还是犹太老人，他们有一个共同点，就是在处理现实问题时表现得比较古怪。他们都是根据内心的观念在与人交流，内在的观念遮蔽了自己的眼睛，无法看到眼前的事实。这就是父母自我状态的特点。

在人际沟通中，我们需要学会识别这种“父母自我状态”，了解它的价值观、各种要求和禁令，固执的态度和特有的表达方式。

成人自我状态A是我们每一个人都拥有的计算机。计算机不同于磁带信息的有限性和不变性，它拥有强大的数据处理能力，并且可以不断升级。这正是成人自我状态A的优势。

成人自我状态并非是长大成人之后才拥有的状态。当一个孩子大约10个月大的时候，开始形成自己的计算机。也就是成人自我状态，即A状态的出现。［1］

在婴儿10个月左右，生命中出现一个非同寻常的变化。此前，他对环境中各种刺激的反应是无意识的，他只拥有一盒双面磁带，记载着父母和儿童的信息，只能被动地接受环境给他的一切，想改变一个不舒服的姿势，也只有依靠哭闹来引起别人的注意。几乎无法通过主动的活动接触生活。

10个月的婴儿开始具有运动能力。他可以到处爬，能够集中自己的注意力，观察并探索环境。发现自己已经能做一些事情。活动孕育了“成人”的诞生。这种最原始的自我实现就是成人自我的开始。在生命的最初几年里，“成人”既脆弱又短暂，很容易被“父母”中的命令和“儿童”中的恐惧所压倒。成人自我状态，如同身体的肌肉，通过训练和使用得以成长，并且不断提高效能。但是，在巨大的压力之下，A会被削弱，儿童的情绪反应随时会占了上风，于是，再度体验童年时期经历的无助感和依赖。

随着个体的日益成熟，“成人自我状态”将发挥越来越重要的功能。

PAC理论告诉我们，我们每个人都拥有同样的设备。然而人与人之间的不同，每个人沟通能力的不同，就在于能不能让自己的设备发挥出应有的功能。

当然，还要说明的是，对人类有机体而言，每一种自我状态都有自己独特的价值和不同的功能。儿童状态C，代表直觉、创造性，自发性驱力和乐趣；父母状态P，可以做出许多自动反应，真正的价值在于，用于配合成人状态A，在琐碎、常规的事情上避免A状态浪费不必要的精力，而投入到更为重要的事情上。成人状态A的价值在于，协调P和C两方面的信息，面对现实作出反应。

PAC三个方面分别拥有各自的位置，都有存在价值和发展价值。重要的是，让成人状态A成为主导，P、C为辅助，而不要喧宾夺主，甚至干扰破坏A的工作。

二、如何应用TA

掌握了PAC的分析模式，就可以了解自己人格的各个部分如何运作，哪个部分容易出现问题，需要避免，以及在别人的行为中，去发现、了解相关的信息。要点如下：

第一，学习识别你的“儿童自我状态”。了解它的情绪化、以及表达无助、恐惧等感受的主要方式。

第二，识别你的“父母自我状态”。了解它的价值观、各种要求和禁令，固执的态度和特有的表达方式。

第三，对他人的“儿童自我状态”要敏感。当觉察到他人处于儿童状态C时，要懂得与他人的“儿童自我状态”对话，安抚和保护他人的“儿童”，鼓励它创造性的需要。

第四，学会让“成人自我状态”处于主导地位。给“成人”一定的时间对各种信息进行检验和加工，而不是按照旧有的模式自动化地反应。将“父母P”“儿童C”的影响分化出来。成人的工作包括检查P和C中的旧信息，判断他们是否有效，然后重新存档。

三、TA如何促进个人成长

古罗马有一个著名的祈祷文，流传至今，是这样的：请上天赐给我平静的心，去接纳那些不可改变的；赐给我勇气，去改变那些可以改变的；赐给我智慧，去分辨这两者。可以看到，在平静、勇气和智慧这三个宝贵的财富中，最重要的还是智慧。

在人的发展这个问题上，TA理论为我们提供了一个清晰的答案。人格结构的PAC三个部分中，父母P和儿童C作为磁带中的旧信息，作为历史的部分是无法改变的，只需要平静地接纳下来，承认它的存在；成人A的部分是我们可以改变的。一个人的成长，实际上就是成人A这个部分的成长。那么如何成长的问题，显而易见，就是如何发展“成人自我状态”A。由于A的发展比P、C较晚，所以P、C占据了主要的电路，倾向于对外界刺激作出自动化的回应。因此，要增强A的力量，首先需要对P、C的信号具有敏感性。激烈的情绪是儿童被“勾”出来的信号。一个人对自己的P、C了解越多，越容易识别他们的反应，并排除他们的干扰。但是A工作需要一些时间。“等一下，让我想一想”。这样一个简单的自我提示，就可以关闭C和P的自动化反应，启动A开始工作。

TA理论认为，任何个人的发展、成长都不会是单独实现的，而是在与他人的互动中发生的。［2］现实生活中，沟通能力与我们个人的成长、人际关系的品质密不可分，与我们人生的成功与幸福密不可分。良好的沟通能力为我们的生活带来人与人之间的和谐与亲密、内心的满足，与人生的幸福指数息息相关。正如越来越多的人已经看到的那样，“你的财富、权力和幸福都会随着你的沟通能力的提高而越聚越多”。

［1］［美］Thomas.A Harris.我好—你好—改善我们的人际关系［M］.北京：中国轻工业出版社，2008：23.

［2］［瑞典］欧嘉瑞.人际沟通分析——TA治疗的理论与实务［M］.成都：四川大学出版社，2006:10.

G448

A

1671-2277-（2011）05-0041-03

金锡萍

【高等教育研究】