塑造价值体系 提供优质服务 提升社会声望——对世界图书馆员职业道德准则的研讨

宋显彪 （四川音乐学院图书馆 四川 成都 610021）

国际图书馆协会和机构联合会 （International Federation of Library Associations and Institutions，简称IFLA）的信息自由获取和自由表达委员会（Committee on Free Access to Information and Freedom of Expression，简称FAIFE）于2010年夏天成立了一个特别工作组，开始就制订世界通用的图书馆员职业道德准则展开研究[1]。这个工作组由来自5个国家的5位专家组成，计划在2011年夏天公布一个草案供征求意见和修订，目前全球图书馆界正在翘首以待，最终的正式版本预计于2012年完成并提供给各国图书馆协会使用[1]。那么，图书馆员职业道德准则基本情况如何？是否有必要制订一个世界通用的职业道德准则？通用的图书馆员职业道德准则应该包括哪些内容？本文就这些问题展开研究。

1 概 述

职业道德准则是职业行为的指导原则和标准，用于明确特定组织、行业协会和专业人员在从事职业活动中的道德规范，采用通用条款的方式构建一个道德的框架，界定职业从业者合理、适当的行为标准与责任。职业道德准则还有其他名称，如职业伦理准则、职业道德规范、职业伦理规范等，涉及职业的核心价值、社会责任等内容，是制订工作职责、岗位职责的重要参考，与相关的法律规定有所交叉。虽然某些组织或协会对违反准则的行为制订了处罚措施，但从根本上来说，职业道德准则没有强制性，对职业道德准则的遵守依靠每一位从业人员的自觉行动。

职业道德准则源于职业的特殊背景，因此不同职业有不同的职业道德准则。“图书馆员职业道德是由图书馆的性质、职能、服务方式和工作规律所决定的对图书馆员思想和行为的特殊要求，是图书馆员在职业活动中所应遵循的道德原则和道德标准，我们统称为道德规范或道德准则”[2]。图书馆员极大地影响甚至控制信息的选择、组织、保存和传播，因此，图书馆员有责任确保信息自由流动。图书馆员职业道德准则对图书馆员职业道德问题进行概括和描述，展示图书馆员职业应坚守的价值和承担的责任，建立起一个图书馆员职业的思想体系，将不断变化的信息环境下的职业道德和责任条款化、具体化，使之能够被每个图书馆员所遵守。图书馆员职业道德准则强化了所有馆员共同的道德基础，保证在准则之上构建馆员与同事、用户及整个社会的关系，展现出有活力的、不断向前的图书馆员形象，促使图书馆员向用户提供更加全面、完整和优质的信息服务，进而使图书馆成为社会中更有用的机构，提升其社会声望。

根据IFLA的统计，目前有超过60个国家的图书馆协会制订了图书馆员职业道德准则[1]，其内容包括保证用户自由获取信息、反对各种审查、捍卫自由表达、平等对待用户、平衡馆藏建设、尊重用户隐私权、履行社会责任、保护知识产权、秉持个人品德等。各国的职业道德准则在一定程度上受文化、历史和社会特点的影响，其内容并不完全相同，但大部分基本原则是一致的。IFLA还指出，与图书馆类似的文化机构（如博物馆、档案馆）都已拥有世界通用的职业道德准则。例如，《国际博物馆理事会职业道德准则》于1986年被颁布，2004年被修订，目前已被翻译成36种语言，被多个国家采用[1]。再如，《国际档案理事会的职业道德准则》于1996年被颁布，目前已经被翻译成22种语言，被多个国家采用[1]。因此，尽管各个国家不同行业的职业道德准则有不同的功能和不同的使用状态，但上述两个行业的职业道德准则在世界范围内被多个国家采用的事实证明，通用的准则在其职业领域内是有价值的[1]。

2 制订世界图书馆员职业道德准则的必要性

图书馆员职业道德准则对于图书馆员职业价值观的确定、馆员的自我管理、用户服务水平的提升、图书馆社会声望的提高均有重要作用，而世界通用的图书馆员职业道德准则的制订将深刻体现全世界图书馆员的共同价值观，促使全世界馆员统一标准、统一行动，在图书馆不断面临各种挑战的背景下，有利于扩大影响、获得认同。

2.1 图书馆员职业道德准则的作用

“没有相应的道德规范，职业就不可能真正担负起它的社会职能, 也就不可能长久存在”[2]。可见，职业道德准则对促进职业的发展具有重要作用。

图书馆员职业道德准则通过对图书馆员特殊的道德要求进行描述，使图书馆员与其它职业区分开来，能够促使馆员熟知本职业的价值观、规范自己的职业行为，形成馆员自我管理、自我监督体系，从而实施符合职业和社会需要的行为，并以此为基础为用户提供优质的文献信息服务。同时，图书馆员道德准则还能够提升组织信念，促进图书馆事业发展。

图书馆员职业道德准则规范图书馆员提供文献信息服务的职业行为，能够确保用户在获取较完整、准确和全面的信息的同时得到优质、高效和科学的服务。职业道德准则适用于该职业的所有群体。如果每个图书馆员都坚守职业道德准则，按照准则要求规范职业行为，那么全体图书馆员的规范职业行为必然能够为用户带来优质的信息服务，从而获得用户的认同与支持。当然，也只有全体图书馆员共同努力，才能够满足用户的信息需求。图书馆可以通过向用户公开并广泛宣传图书馆员职业道德准则使用户确信专业的图书馆员将会保护用户的各种权利，包括自由、平等获取信息的权利及隐私权等。用户对图书馆员的信赖必将进一步促进图书馆员服务质量及社会声望的提高。

图书馆员职业道德准则是一种馆员自我管理、自我约束的机制，但这并不是说准则是封闭的、不公开的。实际上，图书馆应广泛、完整、清晰地向整个社会发布和宣传图书馆员职业道德准则，通过向社会显示馆员在职业工作中坚守的基本道德原则，向社会展示图书馆员负责任的、专业的正面形象。这样做既能凸显馆员在社会中的责任和价值，也便于社会监督。由此，图书馆应加强与社会的联系，通过专业的各种职业行为提升馆员和图书馆的社会声望。

图书馆员职业道德准则能够起到保护职业从业者权益的作用，还是各图书馆制订工作细则、岗位职责的重要参考，也可为图书馆协会处分违纪会员作参考。

2.2 制订世界通用的图书馆员职业道德准则的作用

随着社会环境、网络环境、技术环境和经济环境的不断变化，图书馆持续面临新的挑战、危机和机遇，这就要求图书馆必须观察、理解、分析这些变化，及时甚至提前采取应对行动，以把握机会，推动图书馆的发展。在影响图书馆发展的各种因素中，图书馆员具有至关重要的作用。图书馆员观念的改变、素质的提升、价值观的塑造，直接决定图书馆的未来。同时，全球化的进程使世界变得更小，互联网令世界的图书馆成为一体，信息的广泛、快速流动使得用户之间易于交流。因此，某一个图书馆的服务，也可能是对全球用户的服务；某一图书馆员的行为，将快速地扩散到大量用户中，变成全体图书馆员的行为，影响图书馆和整体图书馆员的形象。

在此背景下，超越国界限制、以IFLA的名义制订具有标准化、统一性、简洁性等特点的世界通用的图书馆员职业道德准则具有特别的意义。通用的图书馆职业道德准则能够在全体馆员内部构建有力的道德规范，执行基本一致的文献服务要求，达到基本相同的文献服务水平，克服由于原有各国职业道德准则相关规范不一致而产生的各种问题，提升全体馆员的服务水平，使得各国图书馆员更加紧密地联系在一起，以同一层面的服务共同面对各种严峻挑战，塑造良好的图书馆员整体形象，在复杂的技术、社会环境中寻求图书馆发展的新机遇。

图书馆员职业道德准则是对内的，更是向外的。世界通用的图书馆员职业道德准则还可以通过各种途径和方法向社会阐释馆员职业道德要求、全体馆员共同的价值观、服务理念和目标，向社会承诺全体馆员将致力于准则所描述理念的实现，期待社会的认同与监督。来自社会的评价将促使全体馆员努力达到准则要求，这种努力不断持续，将极大提升全球图书馆服务水平，进而赢得公众广泛的信任。

因此，IFLA制订的世界通用的图书馆员职业道德准则将反映职业性质、社会环境和制度环境等方面的变化，适应图书馆的发展，有利于全体图书馆员职业素质的提升，更有利于数字时代图书馆能够从容应对各种严峻挑战，促进全球图书馆事业的发展。

3 世界图书馆员职业道德准则基本内容

IFLA的图书馆员职业道德准则草案原计划于2011年夏天发布，目前全球图书馆界正在翘首以待。本文根据对主要国家职业道德准则的理解，简单就拟议中的世界图书馆员职业道德准则框架进行分析，并介绍其基本内容。该部分并非职业道德准则的规范版本，仅供关注者讨论和参考。

一部好的图书馆员职业道德准则应做到用语简明、清晰、准确、有力，具有纲领性、抽象性和概括性。在内容上不抵触一般的社会公德内容（如正直、诚实），不逾越法律规定（某些行为具有道德和法律双重规范的性质），需要“阐明同事、职业、机构、用户、国家、社会几方面的职业义务”[2]，明确馆员素质、服务理念、行动方式以及全体馆员一致追求的道德价值内容。

3.1 序 言

序言描述的是准则的基本情况，明确世界图书馆员职业道德准则制订的背景、目的、愿望；表达IFLA借此准则希望达成的目标；确定一些术语的含义和范畴，如“图书馆员”、“信息从业人员”等；明确准则的适用范围、适用对象；介绍各国各地区图书馆采用该准则的方式；确定准则的组成结构，等等。

3.2 图书馆员与职业

本部分描述的是图书馆员的职业理念、职业能力和职业品德。

图书馆员应秉持知识自由的理念，反对审查制度，不以个人爱好、个人信仰、个人观念或者为了个人商业利益影响职业责任，应中立、无偏见地收集、整理、保存馆藏资料并提供利用；图书馆员应保护阅读自由，尽可能方便、便捷、科学地为用户提供文献信息；应忠于图书馆事业的目标和方向，自觉地致力于树立图书馆的良好形象，提高图书馆员群体的社会声望。

图书馆员应紧跟社会和时代的发展，快速适应新知识、新技术的需要，通过不间断的学习和培训，及时掌握所在职业领域的最新发展和应用，不断更新知识结构，尽力保持最高的职业技能；应通过学习与所服务用户专业相关的知识掌握用户需求，了解图书馆馆内及馆外的各种信息资源；还应积极参加图书馆活动和文献服务项目的策划工作。

图书馆员应具备优良的职业品德，其行为和决策都应基于职业目的，不得利用工作之便牟取个人利益，损害图书馆、其他馆员或者用户的利益。

3.3 图书馆员与同事

本部分描述的是图书馆员在处理与同事的关系时应遵守的准则。

图书馆员应以尊重、公平和良好的信用对待同事和其他同行，应与同事积极配合，认可他们的能力，并在他们遇到业务困难时提供帮助；应清晰地认识到同事之间的忠诚和互相礼让的合作精神，无论是在个人之间还是部门之间，都是实现有效的图书馆服务的必要条件。因此，图书馆员应具备良好的团队协作能力，与馆内其他馆员进行协作，加强馆员之间的交流和联系。图书馆员应鼓励同行在职业领域的发展，激发同事的热情和潜能，使馆员素质得到整体提升。图书馆员只有通过互相协作与激励，才能在本职业领域中做到最好。此外，图书馆员还应明白，在工作中遇到的问题应尽可能通过内部合作而非向外扩散来解决。

3.4 图书馆员与用户

本部分描述的是图书馆员为用户提供服务的准则。

图书馆员与用户之间的关系应建立在相互尊重和宽容的基础上。图书馆员首先应利用有效组织的信息资源、完整的服务方针、公平的信息获取权及对用户的所有文献信息需求做出正确的、无偏见的回应，来为所有的图书馆用户提供最高水准的服务，从而获得用户的信任与尊重。在为用户提供信息服务时，图书馆员同样应秉持知识自由的理念，为每个用户提供高质量的服务，而不论其国籍、种族、社会地位、宗教信仰、性别和年龄。图书馆员应区别对待个人信念和职业责任，不允许个人信念干扰图书馆对知识自由目标的清晰表述和实际行动。

图书馆员应尊重并保护用户的隐私权，对用户检索或接收的信息和咨询、借阅、获取或传播的资源以及用户的个人偏好予以保密，除非服务对象本人正式允许或法律有明确规定，这些信息不得用于其他目的。在图书馆员与服务对象的服务关系结束后，这一限定仍然有效。

3.5 图书馆员与社会

本部分描述的是图书馆员参与的社会活动及对社会承担的责任。

图书馆员应尊重其他专业工作的价值，善于同与图书馆目标相一致的组织和机构进行合作、协同开展项目，以更好地促进社会文化发展。

图书馆员应积极参与社区事务，与社区居民和相应组织机构协作，帮助社区居民培养阅读习惯；推动少儿阅读活动的开展；为新的社区图书馆提供帮助；致力于与出版相关的文化发展事业，等等，从而促进所服务社区的文化环境发展，承担更多社会责任，提高公众对图书馆服务价值的认识，以发挥图书馆在教育、社会和文化事业中的作用。图书馆员还应充分反应公众的各种观点及需要，同时对针对图书馆服务的批评做出快速、积极的反应。

4 结 语

当今社会，图书馆不断面临各种严峻挑战，其中某些挑战关乎图书馆的生存与发展，因此，需要全世界图书馆员互相协作、共同努力，采取各种应对措施。作为全世界图书馆行业领导者和组织者的IFLA认识到规范图书馆员职业道德的重要性，因而着手制订世界图书馆员职业道德准则，这对于强化图书馆员职业能力、展现图书馆员职业价值、提升图书馆员职业声望、帮助图书馆应对各种挑战来说，无疑具有重要意义。

[1]Roesch H. Drafting an International Code of Ethics for Librarians:FAIFE Working Group at Work[EB/OL]. [2011-01-10]. http://www.ifla.org/en/publications/faife-newsletter.

[2]吴冬曼,初景利.论制订“图书馆员职业道德准则”[J].图书情报工作,1998(10):55-57.