企业文化与企业诚信

李邢西

（北京物资学院思想政治理论教学与研究部，北京市101149）

一 、企业诚信现状及形成原因

马克思在《资本论》中讲到：竞争和信用是资本主义生产发展的两个最强有力的杠杆。信用“一方面，把资本主义生产的动力——用剥削别人劳动的办法来发财致富——发展成为最纯粹最巨大的赌博欺诈制度，并且使剥削社会财富的少数人的人数越来越减少；另一方面，又是转到一种新生产方式的过渡形式”。随着市场经济的深入发展，企业离不开信用这一基本准则。[1]同样，社会主义市场经济的健康发展也要求建立企业诚信制度，并不断加以完善。

企业诚信是指企业在市场经济活动中要遵纪守法、诚实守信、诚恳待人、以信赢人。诚信具有道德、法律和经济等方面的重要价值。在社会主义市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定。企业诚信是企业在市场经济中取得成功的基础和保障，是企业无形资产的重要组成部分。

1.我国企业诚信现状

我国受原有计划经济体制的影响，诚信建设中存在着忽略市场经济实际变化和发展要求的问题，在经济生活中就出现了诚信需要和诚信现实相矛盾的问题，主要表现在：一是现有诚信的约束力对非诚信行为不能进行有效控制，对诚信行为也不能给予经济回馈，而与市场经济相适应的诚信道德观又尚未形成。二是由于改革带来了利益格局的多元化，对外开放使西方的各种观念大量涌入，人们在价值取向上呈现多元化，而伦理道德体系不能随之适应这种变化并发挥主导和指导作用。

在当前社会经济生活中，我国企业诚信存在较多问题，诚信缺失的现象涉及各个行业和领域。近期，市场上关于诚信的话题不断，达芬奇天价家具涉嫌造假及各种造假门事件、上市公司做假账、基金黑幕、企业间拖欠货款等等，为追逐利益，各种各样不择手段的“不诚信”行为已在很大程度上玷污了市场经济的声誉。这种低诚信状况不仅对经济秩序产生了极大的影响，严重危及消费者的权益和安全，使得社会整体交易成本增加，经济生活中失信失范行为越来越广泛，情节越来越恶劣，严重影响了改革和发展的大局。[2]

2.企业诚信缺失的成因

企业诚信缺失的形成原因涉及体制、法律、道德等多个方面。

（1）制度缺失。这是诚信缺失的根本原因。从社会发展进程看，我国处于市场经济转轨的历史过渡时期，传统体制对社会经济的运行依然产生影响，同时市场经济的基本制度尚不完善。纵观西方经济发达国家市场经济的发展，在市场化发展过程中同样经历过诚信危机，之后通过完善诚信法律制度、建立诚信体系，使经济步入了健康运行的轨道。

（2）法制建设不到位。目前，我国法制建设不到位也导致企业诚信缺失。市场经济实际上就是法制经济。诚信是建立在法律制度基础上的，需要法律和制度作为保障。法律未能对违法违规的失信行为实施有效的处罚，是企业诚信缺失不可忽视的原因之一。

（3）企业产权制度不健全。这也是诚信缺失的一种成因。市场经济是建立在交换基础上的，交换的实质是所有权的交换。如果不谈所有权，就不会对他人财产有认可的概念，经济活动中就不存在交换的问题，也就无所谓诚信，其混乱可想而知。所以明晰产权关系是规范经济行为主体的制度保障，也是市场主体诚信行为得以保证的制度基础。在我国国有企业中，由于责任产权不明确，国有企业的经营者出现了只顾投资、不顾效益的经济行为。企业一旦不讲求效率，出现亏损，影响偿债能力，就可能成为导致企业失去诚信的重要原因。

二、企业文化中的企业诚信

诚信的缺失，在很大程度上是文化的缺失。社会整体诚信意识的缺失源于对传统文化的遗弃和对西方文化的质疑，我们经常把社会问题归结为经济问题，又把经济问题理解为制度问题，但所有制度的问题都是建立在一定文化基础上的，要解决企业失信就要加强企业文化建设。

企业文化是企业为解决生存和发展问题形成的，被企业成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张以及由此产生的组织行为。企业文化的核心是价值观，实现价值观的内核是诚信，二者具有一致性。企业文化的最终目的是建立适合企业发展需要的价值观。而诚信需要普遍存在于企业生产经营的全过程。可见，诚信是企业文化建设的起点，也是企业成功的基础。

1.诚信是企业发展的前提条件

在儒家文化影响下，我国历史上出现了一大批以诚待人、崇尚信义的儒商，他们把“诚信为本”作为经商之道。“人无信不立，店无信不开”。自古以来，诚信就是生产经营发展的前提。诚信是企业发展的条件，是市场经济成熟的标志，是社会稳定的基础。企业以经济利益最大化为目标，而要实现这一目标，就离不开企业诚信。

诚信是中华民族传统道德中最重要的行为规范之一，是社会主义市场经济条件下企业在从事生产、经营、管理活动中处理各种关系的基本准则。但当前我国企业诚信状况令人担忧：在国际上中国产品频繁出现问题，影响了我国国际贸易的发展，制约了国内企业走向世界参与国际竞争；在国内市场，产品以劣充优、虚假宣传、售后服务不履行承诺、合同欺诈等现象屡有发生，严重影响了社会主义市场经济的健康发展。目前，我国社会市场经济体制还有待完善，在这种形势下进入国际市场，如果不恪守诚信规则，不仅会影响企业诚信、社会信誉，更有可能在竞争中错失发展良机，甚至难以生存。

2.诚信是公平竞争的准则

亚当·斯密曾在他的《道德情操论》中指出，诚实、守信、公平以及公共道德等，所有这些都是人们在前往市场之前必须拥有的。我们借鉴了西方市场经济的部分，而没有提到道德文化，就像经济学家赵晓先生所说：“中国人大多只知道《国富论》，却不知道《道德情操论》，这绝对是中国经济学启蒙的一个大失误。”在西方主要发达国家，企业的信用交易比例已占到全部交易的90%以上。[3]市场经济是法制经济、契约经济、诚信经济，诚信是公平竞争的准则，遵循市场诚信秩序和诚信规则是必不可少的基本条件。诚信准则的建立不仅需要制度来强制约束，更要把诚信外化为市场主体的自律行为。

诚信是公平竞争的基础，是通行于市场经济领域的“通行证”，谁丧失了诚信，违背了信誉原则，谁就会失去市场，失去消费者，也就会失去企业自身。企业到任何时候都有它的生存发展规律和办事准则，如果违背就要受到惩罚。市场经济要求企业公平竞争，企业在这个平台上所做出的一切必须以诚实守信、尊重消费者为前提，只有这样，才能实现产品价值，获取更大的市场效应。

党的十七大报告提出：“促进国民经济又好又快发展，要完善现代市场体系，健全社会信用体系。”国务院《关于社会信用体系建设的若干意见》中提出：“要完善行业信用记录，推进行业信用建设”。

3.诚信是企业最好的宣传，是企业的无形品牌

消费者通常是通过产品的质量性能、市场信誉开始了解一家企业的。产品的广告宣传是企业向市场发出的公开承诺，负有一定的质量责任和信誉责任。信誉是一种能为企业带来超额利润的无形资源，这种无形资源在企业的地位和作用已变得越来越重要。[4]有一种说法，买产品也是买品牌，品牌就代表着其产品的信誉和保障。可见诚信生产、诚信服务已经是客户选择产品的重要条件之一，更是开发潜在客户的重要宣传推广手段。随着我国工业结构调整力度加大，企业的产品和技术含量大幅度提高，海尔、长虹等一批知名品牌通过产品信誉开始赢得消费者信赖。

诚信是产品质量、性能的内在体现，是人们看不见摸不着的，诚信让人永远铭记，虚假让人永远唾弃。而以次充好、以假乱真，可能会一时骗取消费者的信任，但最终结果仍然是产品滞销甚至导致企业破产倒闭。一个好企业、好品牌会给人留下美好、永久的记忆。北京同仁堂几百年经久不衰就是一个很好的例子。而有些老字号、老品牌出现新问题，失信于消费者，则实在令人痛心。

诚信和企业文化是统一的。诚信是企业文化的基础要素，是构成企业文化的重要内容；诚信又是企业文化建设的重点，是企业获得利润的有力保障。就像松下公司的松下幸之助所说：公司存在，就是为社会创造财富，为顾客创造价值，而利润则是因为我们创造财富和价值，社会和顾客所给予我们的一种回馈。[5]

三、在企业文化中落实企业诚信

诚信包括“诚”和“信”两个方面。“诚”主要是讲诚实、诚恳；原指胸怀坦荡，真实无伪。“信”主要是指讲诚信、信任；原指诚实、不欺。信是与诚相伴而生的。诚信是市场经济对企业的基本要求。现阶段，要构建符合现代企业文化的企业诚信体系，就必须认识到：诚信不仅是个别企业的行为，还应成为企业整体的行为规范；诚信不仅是企业对内、对外的行为，还应是内外统一的社会行为准则；诚信不仅是企业的行为现象，还应表现为企业持久的行为理念，并符合现代企业文化发展的良好态势；诚信不仅是企业某一方面的特征，还应表现为企业各种行为的要素体系。所以说，企业的诚信体系建设是一个全方位、多层次的系统工程。

就企业而言，诚信是企业一个重要的文化特征。企业只有以诚信开拓市场，取信于市场，才能占有更多市场份额，从而实现经济目的。跨国企业分公司开遍世界各地，一个重要原因就是品牌诚信起了巨大的辐射作用，它们的全球性战略对企业文化的相关内容都十分明确，比如旗下包括肯德基、必胜客的百盛餐饮集团，品牌文化要求每一家店面招牌、内饰装潢、调料配方、颜色味道以及经营理念的全球一致性，使人们在品尝美味的同时，也在享受企业的诚信文化。

1.企业诚信的构成要素

在企业文化中落实企业诚信，使诚信成为企业文化的核心内容，已逐步被人们所认识，并开始寻找开发量化诚信的方法模型，也就是企业信用评级的指标体系。

国际上对评价诚信的要素有很多说法，如5C要素：品德（Character），偿付能力（Capacity），资本（Capital），抵押（Collateral），经济形势（Condition）；5W要素：借款人是谁、具体情况如何（Who），为什么借款、用途何在（Why），有何担保、担保品的价值如何（What），何时还款（When），采用何种还款方式（How）等。其中5C要素影响较为广泛。

目前我国国内常用的诚信评价模型是五性分析，即安全性、收益性、成长性、流动性和生产性。其中，安全性是信用的基础，收益性是信用的保证，成长性是信用的动力，流动性是信用的表现，生产性是信用的条件。

建立诚信评级指标体系，选择诚信评价模型，首先要明确评级应包括哪些要素，即有哪些主要因素决定考察对象的诚信状况。实际工作中，由于经济往来的需要，企业之间互为看重的诚信有很多角度和方面，这些具体的评价模型在考察评级中也有不同的侧重。

2.企业诚信体系构建的思路与模式

构建诚信体系包括在内部企业对员工，员工对企业，部门、同事之间相互负责，以及在外部企业对客户、合作伙伴的承诺，把诚信贯穿到企业日常工作的各个环节。

（1）在企业内部建立诚信。要在组织内部培养诚信的企业文化。用诚信的企业文化激励员工，发挥文化的自我创新能力。具体说来要做到以下几方面：一是建立责、权明确的管理结构，以利于充分发挥每一位职工的积极性。二是领导者以身作则。领导干部以身作则是取信职工的最好方法。领导者以实际行动将企业的诚信理念传递给职工，影响着职工。三是重视集体行为。企业是一个整体，需要集体的努力。领导要有民主意识，调动广大员工的积极性，为企业创造财富。此外，企业内部的各个职能部门也应相互协调，加强沟通，加快合作进程。四是对员工信守承诺。在现代企业管理中，将人视为资源，已经把人在企业中的价值提升到了一个新高度。产品研发、企业运营、企业管理都需要人。领导层要认真履行对员工的承诺，只有企业领导与员工齐心协力，才能在市场竞争中实现共赢。只有从上至下统一诚信行为，才能在企业中树立诚信的文化氛围。

（2）在企业外部建立客户诚信。在企业诚信体系建设过程中，客户诚信建设是重中之重，企业的发展无不依赖于客户的信任与支持。在与客户交往过程中，企业始终要树立诚信意识，推广的内容不仅要传达给客户，更要记在自己心中，把诚信对待客户作为一项不变的企业文化，让客户满意。

建立客户诚信可以简单概括为四个方面：一是产品诚信，严格各项规章制度和操作工艺，提高产品质量。产品诚信是首要的，客户最看重的就是产品质量，在完善的市场经济条件下，产品质量高的企业自然能在竞争中脱颖而出。二是服务诚信，就是以提高客户满意度为目标的诚信理念。通过开展服务满意活动，提升服务水平和服务质量，提高客户的忠诚度。三是销售诚信，销售活动中也处处体现着诚信的重要性，因为优秀的销售业绩靠的是过硬的产品、真实的信息以及有效的促销手段。四是竞争诚信，无论是同行业企业之间还是买卖方之间，都存在着一定的竞争关系，企业要想在竞争中取胜，就必须树立诚信竞争的观念，靠诚信经营公平竞争赢得更多客户。

（3）企业之间以诚信结盟。企业的发展壮大，除了企业自身的努力外，还要在经济全球化的大背景下建立企业间的合作关系，以诚信实现联盟。

联盟的意义在于实现资本与资源的有效调配和高效利用，以求实现规模效益。联盟可采用不同的形式，目前我国国内企业中最常见的是直接合作。由于我国市场经济还处于起步阶段，企业受资金、规模限制，单个企业的实力往往难以满足市场的要求，所以要结成联盟进行合作。而合作就会有分歧，解决这些分歧是合作的关键，诚信则是解决分歧的一把好钥匙。

四、企业诚信需要管理

早在春秋战国时期，孔子就说过：“人而无信，不知其可也”。在不同的历史时期，诚信的内涵虽有所不同，但企业要立足于社会，始终离不开诚信。在我国计划经济时代，企业的产品和服务标准遵循的是国家标准，国有企业很少提到诚信。计划就是命令。当时，企业也有质量、数量的要求，也有用户意见的反馈和主管部门的表扬批评，均以服从计划指标为原则。改革开放后，随着社会主义市场经济的发展，企业作为一个社会的法人，直接面对消费者，诚信问题凸现出来。实行对外开放，国际法规、标准和惯例也对企业提出了新的挑战。企业产品要参与世界市场竞争，就必须与国际接轨。国外许多保证诚信的做法如实行产品召回管理、进行信用评估、建立信用档案等也传到国内，这些都要求在企业文化中补进“诚信”二字，把诚信作为企业理念、信条和目标。

诚信需要管理。诚信，不只是双方的交易原则，更是企业内部管理所应遵循的工作准则。在诚信管理中，政府的作用尤为重要。如建立企业诚信档案，提高企业信用意识、规范企业经营模式。“市场的失效，往往引起政府干预或政府管制”。[6]用以诚信为价值观基础的企业文化来凝聚人心，激发群体意志，是企业管理的首要任务。当人成为企业中最积极、最活跃、最富有创造力的因素时，企业就获得了制胜的决定性因素。

诚信建设不会一蹴而就，贵在坚持。诚信是市场健康、持续、有序发展的必要条件。实现诚信经营、诚信管理，需要政府加强宏观调控，需要不断完善法律法规，需要媒体进行有效的监督。同时，以诚信为基点创造出的价值，也不会在短时间内成为现实利益。为了树立诚信的企业文化，有时需要企业牺牲一些暂时的利益，尤其是在培养诚信的前期，对内培养诚信的企业文化，对外打造诚信的品牌，需要做大量的工作。但从长远发展来看，有远见的企业绝不会因短期利益而牺牲长远利益。因此，在以诚信创造价值的市场经济中，诚信贵在坚持。

诚信创造价值。企业诚信通过企业文化去实现价值，用文化影响力拓展市场，以文化形式占领市场，满足客户对企业产品的需求，以文化形象吸引客户，利用市场的刚性规则占领市场。以企业诚信为核心的企业文化，更有利于实现企业的经济价值和社会效益。在经济全球化的今天，企业间的竞争已从产品竞争发展到文化实力的竞争，诚信作为规避风险的有效保障，是利益实现的重要保证和有效手段。企业只有坚持诚信原则，加强企业文化建设，才能获得更大的经济价值。

诚信对于企业在市场经济环境中生存和竞争的重要性毋庸置疑。企业诚信是企业发展必须遵守的道德规则，是企业赢取经济利益的基础，谋求未来发展的保障。现代企业要为实现诚信提供制度保障，更要在企业文化中赋予诚信以核心地位，并将企业诚信贯穿到企业的方方面面。诚信需要管理，诚信贵在坚持，诚信创造价值。

[1]吴汉东．论信用权[J].法学，2001（1）：41.

[2]吴敬琏．不讲信用危害无穷[EB/OL]．人民网，2002-04-04/2011-03-31.

[3]蔡臻欣.我国企业信用缺失相当严重[DB/OL]．http：//finance.people.com.cn/GB/1045/3945692.html，2005-12-15/2011-04-10.

[4]罗飞．论负信誉的性质及会计处理[J].电子财会，2007（11）：43.

[5]志村志美.现物出资研究[M].北京：法律出版社，2001：6.

[6]樊纲.市场机制与经济效益[M].上海：上海三联书店，1995：148.