医院图书馆信息环境对读者信息行为的影响

2011-02-14■尚武

中国医院 2011年6期

■ 尚武

医院图书馆信息环境指与读者信息活动直接相关的全部交互因素，是读者为查找信息接触到的信息内容、信息表达方式以及信息间相互关系的总和［1］。读者信息行为就是满足其信息需要的活动，主要表现为信息查询行为、信息选择行为和信息使用行为［2］。读者的信息需求是信息行为的原动力，而信息行为的形成受诸多因素的影响，包括信息服务环境、信息技术、信息质量、信息数量、信息心理等。医院图书馆信息环境对读者信息行为有着重要的影响，图书馆只有认真研究读者信息行为，摸清读者信息需求，才能改进信息服务工作，建立以读者为中心的服务模式，提高服务水平，提供良好的信息服务［3］。

1 医院图书馆信息环境对读者信息行为的影响

对图书馆来说，读者仍在利用其传统信息环境，而不断完善的网络环境又在影响和改变读者利用图书馆的过程和行为。当读者在图书馆寻求信息服务时，其信息行为常常会受到诸多因素的影响，这些因素主要有主体因素和信息环境因素，读者主体因素包括读者心理因素和认知能力，信息环境因素包括图书馆馆藏文献、信息设备、馆员与读者之间的关系等。为此，医院图书馆应加强读者教育，正确引导读者的信息行为，寻找信息服务的最佳切入点［4］。

医院图书馆影响读者信息行为的信息环境因素主要包含以下方面：

1.1 地理位置和馆舍条件

图书馆馆址宜选在医院院区中心，人流量大，四通八达，方便读者来馆。馆舍建筑设计除要考虑美感和舒适感外，还必须考虑未来图书馆职能和功能的扩展，考虑未来图书馆读者的多元化、载体的多样化、服务情报化、资源网络化、生活节奏加快及新技术应用的趋势。因此图书馆建筑的灵活性、多功能性及智能性显得尤其重要，它给读者营造一个环境优美、学术气氛浓烈的阅读环境，从而激发读者的求知欲望［5］。

1.2 文献信息资源及其组织、检索方式

丰富的馆藏文献会消耗读者大量的时间和精力，这会降低读者利用信息的效率，而信息资源过于缺乏，会使读者失望而降低查询信息的积极性。另外，信息组织结构是否合理、是否有多种载体形态以及信息展示是否简洁醒目，都将影响读者利用信息的效率［6］。

1.3 网络信息环境

随着信息资源的数字化和网络化，运用先进的网络传输功能和信息传递手段，产生了新的信息资源布局和共享形式。丰富的网络信息资源，动态的、个性化的信息服务模式和服务手段，主要包括网络速度、网络费用、网络安全以及图书馆网站是否提供信息服务等，网速、网络费用以及网络安全等都会对读者的信息行为和心理产生深远的影响［7］。

1.4 馆员素质和馆读关系

馆员的业务素质、职业道德和服务技能、技巧以及馆员和读者之间的关系都会对读者的信息行为产生重要影响。关系融洽会促进信息服务工作，给读者带来多种便利，不融洽则既影响馆员的工作，也对读者产生不利影响［6］。

1.5 图书馆服务相关的规章制度

是否有馆读不平等现象，区别对待不同读者的不合理条款，是否收费服务等都会影响读者的信息行为。平等对待每一位读者，适当提供免费服务，都会提高读者利用图书馆的积极性，否则读者就会少来图书馆或寻求其他信息渠道。

1.6 读者自身信息素质

信息素质是指个人能意识到信息需要并有效地定位、获取、评价和利用所需信息的一系列能力的总和，包括信息意识（指信息主体对未知信息的敏感程度和自觉程度）、信息知识（指有关信息的本质、特征、作用、规律等方面的知识）、信息能力（指信息主体根据信息需求有效获取、评价、选择、利用信息过程中所需要的技能）、信息道德（指信息活动中调节信息加工者、传递者、使用者之间相互关系的行为规范的总和）等。信息素质高的读者在利用图书馆时会得心应手，而低素质者则显得不知所措［8］。

2 医院图书馆完善信息环境的对策

2.1 构建和谐的医院图书馆信息环境

医院图书馆的基本职能是传播医学科学知识与卫生保健知识。在信息交流和传递中，使读者享受周到的信息服务是医院图书馆工作的根本目标。良好的图书馆环境，如建筑、馆舍条件、硬件设施、阅览环境、馆藏资源等都会给读者留下深刻的印象，使他们心情舒畅、流连忘返。

2.2 加强馆员与读者的沟通，不断完善信息服务制度

馆员与读者交流，可以把握其信息需求，而读者也能了解图书馆馆藏资源、服务内容以及馆员的服务能力和水平［9］。网络环境下，图书馆大都建立了自己的网站，馆员可以在主页中设立“读者留言”、“意见与建议”等栏目，听取并及时回复读者的意见和建议。还可以召开座谈会，邀请读者来馆交流，改善馆读关系。开展以读者为中心的评价，评价网站质量、可信度、有效性以及可用性因素等。调研调查浏览和搜索工具、方法和策略等［10］。

2.3 建立科学的馆藏信息体系和现代化的网络系统

对于传统型文献，要根据读者需求，以科学型、知识型、新颖型为原则，进行收集补充，建立具有连续性和系统性的医学文献信息资源体系［11］，营造良好的信息服务环境。建立完善的图书馆信息管理网络系统，做好馆藏文献资源建设，借助现代化信息和网络技术，根据读者的不同信息需求开展多样化的信息服务，使有序的信息以最快的速度传递到读者手中［12］。

2.4 借助web3.0，推动“图书馆3.0”新技术

Web3.0更强调受众体验和用户价值，它的核心是读者创造内容，它带来了真正的个性化、中心化和信息自主权。Blog（博客）、Wiki（维基百科）、RSS（新闻聚合）等新技术的引进更新了信息服务的新技术与新观念，使图书馆界进入了“图书馆3.0”时代，“图书馆3.0”以读者为中心，强调读者参与，提供个性化、人性化服务、保持开放性［13］。

2.5 开展读者信息教育

2.5.1 建立读者教育机制。医学发展迅速，分支学科越来越细，读者的信息需求各不相同。因此，馆员要注意收集读者信息，将读者教学计划与个人需求结合起来，提高他们学习的兴趣，做到按需施教、按能施训，实现个性化教育。开展读者自我教育。广大医护人员中有很多专家、教授，他们不仅仅是学习资源的使用者，也是知识经验的携带者、学习资源的贡献者，是一种可以开发利用的宝贵教学资源。因此，医院图书馆要善于挖掘读者教学资源，通过他们的学习交流和教育工作来教育其他的读者［14］。

2.5.2 培养读者信息素质。医院图书馆是开展信息素质教育的重要平台，要更新观念，在优化馆藏结构的同时，对信息资源管理和传递模式进行大胆改革，充分发挥资源、环境、人员和技术优势，有计划、有步骤地建立多层次、多元化的读者教育模式，通过多种途径使读者熟悉图书馆信息资源，养成利用图书馆的习惯，进而增强他们发现、搜集和传播信息的意识和能力［15］。

总之，在倡导构建和谐社会、“以人为本”的今天，良好的医院图书馆信息环境对读者信息行为会产生积极的影响，对提高他们的信息意识、信息技能和信息素质有很好的帮助。作为医院文献信息中心，图书馆构建和谐的信息环境尤为必要，这既是服务广大医护人员的需要，也是医院图书馆和馆员自身发展的需要，更是图书馆为创建和谐医院、提高社会健康水平做贡献的重要方面。

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［6］邓小咏，李晓红.网络环境下的读者信息行为探析［J］.情报科学，2008，26（12）：1810-1813．

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