瞄准做强与做优提升品质和服务

□本刊记者 李鑫轶

瞄准做强与做优提升品质和服务

□本刊记者 李鑫轶

“十一五”期间，经历了国内成品油批零市场放开、价税政策深刻变化带来的全面竞争，经历了国际油价大起大落、国内供求关系逆转带来的市场突变，经历了抗击各种自然灾害、北京奥运会、上海世博会等重要时期的紧急保供，中国石化销售企业经受住了考验，营销网络持续拓展，创效能力显著增强，国内最大成品油供应商的地位更加稳固。

步入新的一年，步入了机遇与挑战并存的“十二五”：一方面，国内宏观经济走出金融危机的阴霾，复苏趋势明显，扩大内需将有力拉动成品油需求的增长；另一方面，多元化、多层次的国内成品油市场竞争日趋白热化。“机遇稍纵即逝，挑战无时不在”。面对利弊共存的发展环境，销售企业唯有拓市创效、固本强基，增强区内控制力，扩大区外影响力，才能把握机遇、应对挑战，打造好中国石化的“生命工程”。

守土有责寸土必争

在“得终端者得天下”的市场环境中，终端网络的发展是增强市场控制力的关键。

对于加油站网络建设，股份公司副总裁、油品销售事业部主任张海潮说，销售企业将发扬“守土有责、寸土必争”的精神，通过落实与当地政府达成的合作协议，积极争取支持，加快新增站开业进度，加大歇业站重新投营力度，全力抢占网点。坚持全资站、自建站优先和各种方式并举的原则，加快零售网点，特别是高速公路服务区、中心城区、城市新区、交通枢纽等重点地段加油站的发展。

加气站建设则要按照“市场、网络、资源、效益、安全”的原则，加强与地方政府的协调和天然气公司的合作，解决气源问题，合理安排加油站、加气站、油气两用站布局。

对于区外公司，按照网络三年规划的要求，区外公司要以“寸土必争”的精神，想尽一切办法抢占大中城市和高速公路加油站，力争短期内形成局部竞争优势。四川石油总经理肖崇昆在年度工作会上表示，“十二五”期间，四川石油将积极拓展川南市场、川东北市场，不断缩小与竞争对手之间的终端差异。在巩固大成都地区市场的同时，充分利用现有市场份额发挥积极作用。肖崇昆告诉记者，现在自己最大的心愿就是尽快赶上区内公司。

“兵马未动，粮草先行”。终端网络的发展离不开仓储设施和油气管道等配套设施的建设。“十二五”期间，销售公司将通过统筹兼顾区内、区外储运网络布局，销售企业在综合考虑投资成本和运行成本的基础上，加快关闭低效油库，优化改扩存量油库。加强储运设施方面的发展，加强与炼厂的协调沟通，密切产销衔接，保障资源充足供应。与铁路等有关部门积极协调，发挥集团优势，保障资源调运及时，提升销售企业物流优化能力，为加油站、加气站的快速发展保驾护航。

“十二五”期间，中国石化发展的战略原则为“做大做强兼顾、更加注重做强做优”。网络的快速发展将带来规模的壮大，品质和服务则是做强做优的方向。油品销售企业将进一步完善加油站服务功能，抓好灯光照明、厕所清洁等基础服务，有条件地增加洗车、加水、餐饮、住宿等配套服务，营造现场营销氛围。继续开展“达标创星”“优质服务月”活动，落实“神秘顾客”访问制度，强化客服中心功能，开展专项交叉检查，推动各项服务制度落实到位。对增量潜力大、竞争激烈区域的加油站继续进行提量改造，改善消费环境，增加非油营业面积，完善服务功能，着力培育大站，打造零售骨干网络。

油非互促相得益彰

成品油市场的资源供大于求，让国内成品油零售进入了买方市场。在油品销售竞争日趋激烈的背景下，非油品业务的崛起给中国石化零售业务发展模式提供了新的契机。

经过了两年多探索和发展，中国石化非油品业务已全面进入了快速发展的上升期。苏树林指出，“十二五”期间非油品业务的开展要坚持在规范中加快发展，抓好重点商品销售，推进统一采购和物流体系建设，快速扩大经营规模，规范采购渠道，严把商品质量关。

张海潮表示，销售企业首先要提高非油品的专业化经营水平。按照集团公司的统一部署，根据商业化运营模式特点，本着高效、可控的原则，加强采购、配送、销售、仓储等环节的风险防控。合理规划，因地制宜，推进物流中心建设，消除便利店发展“瓶颈”。

在商品供应配送方面，要初步实现以省公司采购为主体，地市公司采购为补充的省、地市公司两级采购模式，降低门店缺货的可能性，提升为客户服务的能力。

浙江石油分公司党委书记吴玲凤表示，这一点浙江石油走在了前面。结合便利店经营中商品品种多、批量小、配送时效强的特点，浙江石油建成了杭州、温州、宁波三个中央分拣仓，统一对全省门店实行周配和半月配，对简易门店进行母子店转配，提升了物流的效率。

在完善物流配送的同时，要强化员工的非油安全意识。加强非油品资金安全、信息安全和商品安全管理，特别是现在便利店的热销商品以饮料、副食品等为主，一定要牢固树立“食品安全无小事”的意识，健全采购、存储等过程的质量验收制度。

油非互促是一种经营手段，更是一种经营理念。通过销售方式互促、客户资源互促、服务理念互促，让“油非互促”贯穿零售和非油品工作全过程，零售、非油品部门协同作战，共同开拓市场。

在油非互促方面，2011年进一步开展向加油、充值客户赠送汽服、便利店优惠券或商品活动，通过提供增值服务提升油品客户的忠诚度，吸引客户进站加油、进店消费。中国石化加油站正逐步发展成为集“加油、休息、餐饮、购物、车辆维护”等诸多服务于一体的综合性服务网络。

强化管理固本强基

集团公司党组成员、股份公司高级副总裁章建华说，集团公司把销售定位为“生命工程”，做大规模仅仅是一个方面；强化管理、不出问题，为集团公司提升品牌价值作贡献，是不可或缺的另一方面。

安全工作是强化管理的重中之重。销售企业“十二五”期间将继续通过开展全员岗位危害识别和风险分析，完善各类应急预案，力图将安全隐患消灭于萌芽之中。不断加强加油站建设阶段的本质安全管理、水上加油站和农村网点的隐患改造、加气站安全设备和应急管理、设备管理，健全规章制度等方面，建立维修保养队伍，提高设备完好率，实现设备本质安全。以市场为导向，不断推进推进制度标准化、岗位标准化和流程标准化改造，力求做到关口前移、现场督办、及时解决，加强效能监察，从根本上防范各类事故的发生。

在规范化管理中，油品的数质量管理是中国石化践行社会责任最直接的体现。销售企业将通过进一步强化过程监控和精细管理，把“每一滴油都是承诺”落到实处。张海潮告诉记者，“十二五”期间，公司将通过先行试点、分段实施的方法，推行ISO9000质量管理体系，实现油品质量的全过程有效控制；通过完善质检室设备，充实技术力量，依靠科技手段，促进数质量监督，坚决杜绝各类重大质量事故；通过加强计量管理，提高自动化水平，逐步实现库站计量自控检测数据的集中采集上传。

“质量是企业生命”不仅是植根于每个员工心里的信念，更是蕴涵于企业中的文化。作为中国石化规模最大的销售企业，广东石油总经理鲁广余在听完苏树林报告后表示，将进一步加强质量管理，通过理顺数质量管理体制，监督与操作分离，强化质量管理职能。通过完善数质量管理制度，加强外采管理，整顿供应商，严把入库关和出库关，确保油品数质量，维护“质优量足”的品牌形象。

“十二五”时期，将会是中国石化大有作为的重要战略机遇期。销售企业将加快转变发展方式，拓市创效、固本强基，确保完成党组赋予的各项目标任务，为企业的持续有效和谐发展作出新的贡献！