浅谈中小型试验检测机构的发展

吴声宏 （新疆生产建设兵团建筑工程科学技术研究院有限责任公司，新疆乌鲁木齐 830054）

随着我国对事业单位体制改革的加大，多数以前依附于科研院校或政府质量监督部门的试验检测机构已基本或完全剥离出来，以独立法人的形式出现在检测市场，成为完全走向市场的第三方检测服务中介机构。这些中小型的试验检测机构由于以前长期处于政府保护之下，现在因为身份、角色、地位的突然改变，使其与快速发展的市场经济需求存在着诸多方面的不适应，参与市场竞争的能力较弱。其具体表现在：一是大多数检测机构员工年龄结构不合理，缺乏中间骨干力量；二是员工观念陈旧，缺乏竞争意识、风险意识和危机感，走向市场的思想准备不够充分；三是领导缺乏现代企业管理和参与市场竞争的经验，缺乏开拓检测市场前瞻性和敏锐性，致使企业定位不明确，甚至没有定位，没有长远的战略规划和目标，没有形成企业自有的企业文化；四是检测机构现有的试验仪器设备难以满足客户对样品检测多样化的需求；五是靠仪器设备对照标准出具检验报告的单一服务方式难以满足市场对试验检测机构功能多元化的需求；六是目前的管理机制和用人机制还是在沿用以前老的事业单位管理办法，企业缺乏活力、竞争力，无法适应市场经济对现代检测机构管理的新要求。在这种新的形势下，检测机构如何在生存中求发展呢?我个人认为应从以下几个方面入手：

1 审时度势、发挥优势、科学定位

检测机构要根据自身优势和行业发展现状及趋势，制定出适合本企业长远发展的战略规划和目标，从而对本企业进行科学的产业定位、市场定位，速度与规模定位，不能走一步算一步，走到哪里是哪里。

1）产业定位

很多检测机构为了提高产值、扩大企业规模，从而撇开自己的管理、资本等至关重要的实力因素，盲目的进入其它产业，一心以为东方不亮西方亮，到头来一个也做不专、做不精，接踵而来的是管理跟不上，资本链出问题，致使企业陷入了困境，众所周知的德隆危机实质上就是多元化扩张导致失败的典型例子。因此，中小型检测机构切不可好高骛远，应根据企业自身实力科学的进行产业定位，不可盲目扩张。

2）市场定位

由于检验检测市场的竞争愈演愈烈，许多检测机构为了争得市场不惜采取乱打“价格战”等手段，这样的做法不但扰乱市场，同时因为价格过低，从而无法保证服务的质量和检测数据的真实性、准确性和及时性，降低了企业在市场和客户中的诚信度，无形中降低了检测机构价值和威信。所以检测机构的市场定位从长远发展考虑应该是“价值”定位，而非“价格”定位。

3）速度与规模的定位

高速发展、高速扩张是每个中小型检测机构的梦想，尤其是在同行业的竞争对手正以高速状态发展的时候，内心难免会有冲击，会产生一鼓作气超越之的雄心，于是，不顾自身的实力、能力，盲目地追逐，这样下去，难免就会出现头重脚轻，失去平衡，管理或其他方面跟不上，最终使自己陷入困境。中小型检测机构应该清醒而勇敢地认识自我，扬长避短，取长补短，保持清醒的头脑，制定出适合本企业长远发展的科学的战略规划和目标，走稳健快速发展之路。

2 以人为本，加强检测机构的人才队伍建设

在知识经济时代，检测市场的竞争归根到底是技术和人才的竞争，而人才又是任何事业兴衰成败的关键要求和决定力量。对于试验检测机构来讲，最重要的资源是专业技术人员的专业技术水平、研发能力能力和工作热情，因此，检测机构应加强人才队伍的建设，做好人才的引进和培养工作，实行更新检测技术人员的知识结构、年龄层次和专业技术水平的提高，为培养、留住人才创造良好的条件，从而为企业的长远发展奠定基础。首先要通过完善试验室基础条件建设，加大科研项目的实施力度，为优秀科技人员的培养与成长提供平台。其次要尽可能地给各类人员提供适当的培训条件和机会，有计划、有步骤、分层次地进行管理理论、质量意识、职业道德和检测技术等方面的再培训，提高管理人员的管理水平和检测人员的专业技术能力、科学素养，逐步建立、完善的检测人员的培训制度，从整体上提高员工队伍素质。最后要通过鼓励技术创新，推广先进成果等多种手段，发现各方面表现突出的人才，充分体现知识价值、劳动价值、人才价值，大力营造尊重知识、尊重人才、尊重创造的有利于优秀人才脱颖而出和留住人才的良好氛围，激发员工的积极性、责任感及企业的归属感，使其最大限度地发挥自己的聪明才智和主观能动性。

3 转变思想观念，增强忧患意识

面对激烈的市场竞争，企业员工应清醒的认识到市场竞争的残酷，企业的发展与自身前途息息相关，而再用以往的工作态度和技术水平面对市场竞争就会显得苍白无力。要扭转这种被动的局面，首先应提高试验检测机构领导者的管理水平、市场开拓精神和自身综合素质。在计划经济体制下，多数检测机构吃、喝靠财政，基本不用考虑检测机构未来发展和经济来源，因此来自市场竞争的压力小，甚至没有。这就导致了领导进取心不够，开拓性不强，缺乏市场竞争意识。市场经济体制下，检测机构应该采取现代企业的管理模式，这就需要一个懂管理、懂科学决策，又具有高瞻远瞩、思想开拓的领导者，带领全体员工积极地投入到变革中。因此，要及时调整、充实检测机构领导班子，把具有懂管理又具有较高专业技术水平、年富力强的同志充实到领导岗位，树立科学的发展观，增强市场竞争意识，提高自身素质，用科学化、制度化、规范化加强对企业的管理，树立企业文化，带领检测机构走健康、稳健的快速发展道路。其次检测机构应结合自身实际状况，未雨绸缪，加强对员工的培养与教育。一要从解放思想、转变观念入手，加强对员工的思想教育，增强忧患意识，摒弃那些与市场经济不相适应的观念，不断强化服务意识、市场竞争意识和风险意识，由“要我服务”变为“我要服务”，彻底改变以往坐等客户求上门的“准衙门”作风，在保证检测数据真实性、准确性、及时性基础上，不断提高服务质量和水平；二是从提高检测人员的检测水平、能力入手，检测人员要及时了解、掌握国际上先进的检测技术及检测检方法，以胜任各类检测工作，提高检测报告含金量，树立企业的良好形象，以提高企业知名度，从而提高企业的市场竞争力。

4 建立创新机制，加强科学管理

在实践中，要通过合理的分配制度和用工机制，加强企业内部的科学管理，逐步形成一套行之有效的目标化考核制度、工效化分配制度、激励化奖惩制度等现代企业化管理模式，实行上岗靠竞争、晋升凭实绩、收入靠自身努力的考核制度，来有效地调动全员的工作积极性和创造性，要让企业员工自上而下都清楚自己的权利、责任、义务逐渐形成职务管理向岗位管理模式的转换。

企业的管理关键是对人的管理，因为企业所有方针、政策的执行都是依靠人来完成的，而完成的好与坏，人是起决定因素的。作为检测机构的最高管理者首先应加强监督企业的各项管理制度的编制和实施，采取用制度管理人、用业绩考核人，真正做到晋升凭实绩，收入靠自身努力的考核制度，而不是凭自身的喜好来判断一个人的能力。其次应允许下属在工作中犯错误，关键是要分清楚错误产生的原因，是主管消极、没有责任心还是由于努力工作，没有经验造成的，所以作为领导者应加以区别对待。正如管理大师彼得·德鲁克曾说：“我从不任用一个没有犯过错误的的人。”最后应坚持疑人不用、用人不疑的用人原则，不能紧抓“大权”不放，用怀疑一切的态度来面对下属，要给员工宣布责任和义务的同时，也要赋予权力，充分的调动员工的主观能动性和创造性，权利、责任、义务是相辅相成的，而权利、责任、义务应在检测机构的管理制度中明确，不能因领导的心情朝令夕改。

5 面向市场，拓宽业务领域、开拓检测业务，争创品牌检测机构

随着国家基本建设的进一步加大，工程检测市场也逐步规范，第三方检测市场也逐渐形成，这对工程试验检测机构来说是一个千载难逢的扩张发展的绝好机遇，但同时也面临着适者生存、优胜劣汰的市场竞争残酷挑战。如何拓宽检测领域、开拓检测市场是每个检测机构无法回避、必须面对的问题。就我个人认为，要拓宽检测领域、开拓检测市场首先是要深入调研，了解市场，然后对企业进行自我剖析，发现优势、避免或者转变劣势，通过自我剖析和对市场的深入研究，制定出适合本检测机构的长远发展规划和目标，有计划、有方向的不断拓宽检测领域，占领检测市场。在拓宽检测领域的过程中，检测机构应注意要根据自身实力，切不可盲目扩张、过度膨胀，真正做到心中有数，有节奏、有计划的参与市场竞争，逐步扩大企业规模和影响力，创出企业品牌，形成企业自有文化。

经济学家把我国改革开放二十几年来的经济发展划分为三个阶段：一是供不应求阶段，这个时期企业和消费者的质量意识低下；二是供需平衡阶段，那些善于抓机遇、敢干的人发展起来，但这个阶段也是假冒伪劣商品猖獗的时期；第三阶段也是现在这个时期，社会逐步走向诚信阶段，做生意靠的是诚信，而诚信既包含了金融方面的信誉，也包含着对于产品质量的信誉。检测机构作为独立的第三方中介服务机构面向社会，靠的就是优质高效的服务和真实、准确的数据来取信与广大客户，扩大企业的市场份额和知名度，以此树立自身品牌。而要成为品牌检测机构，并非易事，需要有很多条件来支撑。前面提到了要有开拓进取的领导者，要有高素质的优秀员工，要有科学的管理，要有优质的服务质量，这些都是成为品牌检测机构应具备的基本素质，但仅有这些还是远远不够的。要成为品牌检测机构关键要得到外部的认可：一是客户的认可。要做到这点，必须使员工都有客户至上的意识，为客户提供高质量、高水平的服务，让客户达到最高的满意度。这就要求试验检测人员要不断提高检验效率和服务质量，严格执行现行的服务承诺时限，对企业和用户急需的检验业务，做到急事急办，限时完成；在有关收费方面也应根据实际情况采用适当的优惠政策，二是通过国际、国家权威机构的认可。检测机构的检测水平、检测能力只有通过权威机构的认可，才能真正确认其在同行中的地位。

6 依靠政府资源，加强沟通合作，以此扩大检测机构的权威性、知名度

检测机构应积极、主动地和当地建设主管部门沟通、联系、合作，协助、甚至引导本地建设主管部门，依据国家相关的法律、法规，制定出本地的建设工程检测管理办法，以此来扩大检测机构的权威性、知名度。同时，通过沟通、联系，可以了解到本地建设工程检测市场的现状，依据政策导向和对市场的了解，加快产业结构的调整和资产的重组，寻找新的经济增长点，有针对性的开展新的检测业务，实现检测机构规模的扩大化、产值和利润的最大化，从而实现政府、检测机构双赢的局面。

总之，随着检测市场竞争的加剧，检测机构应根据自身的优势制定出符合企业自身发展的战略规划和目标，转变观念，与时俱进，加快改革步伐，增强服务意识，拓宽检测领域和检测渠道，提高检测能力，打响服务品牌，积极占领检测市场，做到管理科学严密、服务及时到位、技术精益求精、结果准确可靠，在日趋激烈的市场竞争中进一步发展壮大，使企业在残酷的市场竞争中屹立不倒。