浅谈门诊护理队伍的素质培养

于海燕

广西柳州市柳铁中心医院感控科，广西 柳州 545007

门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络处，病人接受医疗诊治的第一线，门诊护士的服务会直接影响病人心目中医院的整体形象，门诊护理工作涉及面广，对护士的综合素质要求高，护士不仅要掌握良好的护理技术，还要成为适应门诊各个岗位的多面手，需要良好的心理素质、道德素质、多方位的技术素质和应变能力。门诊护理队伍的整体素质提高，依赖于每个护士综合素质的集成。

1 业务素质

需要有精湛的理论和娴熟的业务技能。随着现代社会门诊护理工作的发展，门诊护士不仅要成为合格的技术工作者，还应该是多元化角色，必须苦练基本功，刻苦钻研业务，努力完善护理技能，掌握运用各科新业务、新技术的精湛技能。其次还应该注意对相关学科的学习，开阔眼界、丰富知识面、提高学科修养。

2 知识结构

由于现代医疗设备和高新技术应用，需要护士具备合理的新型知识结构，因此门诊护士在熟练掌握常规技术的基础上，还要掌握相关的新理论、新技术、新方法。由于护理工作范围拓展，门诊护士将广泛地参与到社会卫生保健服务工作中，独立地做出疾病的诊断、治疗、预防、护理、康复等计划，及时准确地处理健康和疾病中有关问题。因此，在具备新型知识结构的同时，还必须具有扎实的基础理论知识和技能，具备卫生保健、健康教育、人文学科等多方面的知识。

3 道德素质

良好的人格魅力和道德修养。门诊护士的外在表现是语言、行为符合职业道德的要求，而内在的表现是靠心理作用有意识地控制自己的表情、动作、调整情绪，以适应不同的角色转换。在工作中应树立以病人为中心的服务理念，要以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表去接待患者，使患者感到亲切、信任，愿意和医护人员沟通，从而主动配合治疗和护理。

4 心理素质和社会适应能力

由于生活节奏及工作节奏的加快，护士在生活、工作乃至精神方面都会不同程度地承受心理压力。因此，护理人员要学会把握自己的情绪，始终保持情绪稳定，不急不躁，学会自我调节、自我安慰。寻找正确的压力释放渠道，积极应对社会环境、工作需要、服务观念的变化，做出有效调整，保持自身良好心境和平衡心态，更好地为求助者的康复提供专业指导。

5 人际交往、沟通能力

门诊的护理模式不断完善，它要求护士“以患者为中心，以质量为核心”，对患者的身心进行全方位、多层次的护理。护士必须有沟通意识，掌握沟通技巧，与患者建立彼此平等、相互尊重、相互信任的关系。同时，护士在工作中与其他医务人员的合作，也需要交流与沟通。所以，每一个护士必须具备良好的人际交往能力，彼此相互沟通才能通力合作。但应注意的是，护士在向病人解释、交代事情及进行健康宣教时，应尽量使用通俗易懂的语言，讲话应注意语音、语调、速度以及流畅性，多以请求商量的语气为宜，避免使用命令的、强迫的语句及语气，不要使病人产生焦虑的心理或误解。

6 自我保护意识

随着人们市场经济意识、自我保护意识、法律意识的不断提高，医疗纠纷诉诸于法律的案例越来越多，门诊护士需要努力学习法律法规，做到懂法和依法行医，更好地运用法律武器维护自己的合法权益。掌握相关法律知识，明确职责范围，使自己的行为有章可循。既要维护护理专业的神圣职责，又要做好自我保护。

服务没有最好，只有更好。护士要具有熟练的业务技术水平和咨询工作能力，高尚的医德医风和严谨的工作态度，在工作中不失时机地、适度的与病人交流，以鼓励病人表达内心的感受，激励其潜在热情，消除影响疾病的不良情绪。变“要我服务”为“我要服务”。在护理服务中真正做到来有迎声，去有送声，微笑服务在脸上，勤快动作在手上，温馨语言在嘴上，细心呵护在行动上，从病人满意度看服务的优劣和了解病人的需求。护理管理层应为护理人员搭建一个不断增强服务意识的平台，营造宽松、温馨的服务环境，使护士在不违背操作原则的前提下，为病人提供主动、灵活、个性化、人性化服务。