如何提高护士长的管理能力

2011-02-11汤淑芬

中国医药指南 2011年25期

汤淑芬

（吉林省长春市中心医院，吉林长春130051）

护理管理是医院管理工作的重要组成部分。护士长是护理工作的具体领导者和组织者，如何应用科学的管理方法，最大程度发挥科室护士的积极性，为患者提供有效、安全、适合个体及标准的护理服务，是每一位护士长值得深思的问题。护士长是护理质量管理的枢纽，这就要求护士长必须努力提高自身素质，树立现代质量管理意识，即竞争、整体、发展、控制、民主、法制等意识。同时必须具有现代组织管理能力、包括几个方面工作[1-3]。

1 护士长应具备的基本能力

1.1 护士长的角色能力

护士长在医院、科室、护士队伍中有着举足轻重的作用，是医院工作协调、医护沟通、护患交流的桥梁和纽带。

1.2 树立良好的自身形象，提高非权力性影响力

护士长良好的自身形象能对护士产生潜移默化的激励作用，也是提高护理管理工作效能的有效途径。近年来随着护理知识的不断更新、护理学科的不断发展及高学历护士的不断增加，护士对护士长的衡量标准也在提高。身为护士长，以身作则用自己的言行带动大家，并且在理论、技术上胜出一筹，不断提高自己的思想水平、管理水平和专业水平，具有良好的心理素质和道德修养，在工作中有成就、有建树，提高内在的吸引力，成为护士心目中具有感染力的人物和效仿的偶像。护士长决不能仅仅用权力影响力来强制护士被动服从自己的管理。

1.3 超常的观察力和解决问题的能力

护士长要善于发现护士的闪光点并用其所长，充分发挥个体优势，做到人尽其才，为做好护理工作各显神通。反之当护士因某种原因情绪低落时，护士长应注意观察和了解其心理活动，倾听其烦恼，了解事情的缘由，及时给予疏导，避免把负面情绪带到工作中。当护理技术存在缺憾时，在第一时间知晓护患的状态，并进行完善的语言沟通，给予优良的服务，以弥补缺憾带来的影响，达到预期的效果。

1.4 科学管理的能力

护士长要掌握管理的三大职能（计划、组织、控制）和六要素（人力、物力、经费、信息、方法、环境），今年护士节我院对聘任护士实行同工同酬，体现医院对护士群体的关心和爱护，待遇提高了，潜在的积极性充分调动起来，科室实行量化管理，即工作出色完成有加分，特殊之处有奖励，不足之处有诚恳的建议和批评，-达到规范管理行为、养成良好工作习惯的目的。

1.5 学科带头人的作用

吉林省长春市中心医院是一所综合性医院，突发重大群体事件多发，护士长在工作中应有条不紊，当好指挥者，并参与其中最复杂的部分，成为主力。同时营造浓厚的学术氛围，提高护士业务学习的热情和自觉性。

2 提高各种技能

2.1 提高领导技能

所谓领导就是对团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其引导，以达成团体的目标。领导者的形成主要在于成员是否接受他、是否相信他具有领导的能力。影响力是一种追随，是一种自觉，是一种认同，是非制度化的，领导者要具备良好影响力。

2.2 协调沟通和处理冲突的技能

协调人际关系是护士长工作的重要职能之一，也是做好护士长工作的关键之一。有资料表明，护士长实际工作中74%的时间用于交流。护士长应运用良好的艺术沟通，主动坦诚地与上级领导交换思想，争取领导对科室护理管理工作的支持。对待下属工作上要一碗水端平，严于律己，尤其要搞好被管理者的关系，把自己融于群众之中，善于利用自己的特殊地位做好各方面、各层次的协调沟通工作。

2.2.1 协调的方法

通过会议或面谈，在互相交换意见或讨论中，找出方向、方针、方法或分配等之共同见解，并让大家同心协力去完成任务。

2.2.2 处理冲突的技能

冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。人与人在利益、观点、掌握的信息或对事件的理解上都可能存在差异，有差异就可能引起冲突。有了冲突我们就要采取妥善的处理办法，在处理过程中要把握好尺度。

2.3 激励技能

组成团体的个人若能忠于团体，自动地为团体效力，团体的目标才易达成。有人作过调查，人在没有得到激励的情况下，其积极性只能发挥60%或70%左右，而在得到激励的情况下，其积极性可发挥到90%以上，甚至到100%。

3 护士长的护理管理作用

3.1 人才管理作用

激励是现代管理学中的一条重要原则。护士长应具备激励他人的能力，要学会应用激励政策，善于因势利导，激励他人向着既定目标努力奋斗，创造一种团结向上的氛围，增强护理队伍的团队精神。护士长要深入基层，掌握护士的心理动态，同时要建立灵活开放，更具有人性化和令人信服的情感领导，把刚性管理和人性管理有机结合起来，达到有效的管理作用。