浅谈医院护理文化建设

王锦渝

（重庆市西郊医院护理部，重庆 400050）

医院文化是医院发展的基础，医院护理文化是表层的物质文化、中层的制度文化、深层的精神文化[1]，是医院文化的重要组成部分。医院文化建设的主体是医方和患者。在医院文化建设中必须考虑到所有参与医院文化的人员。护士在诊疗活动中与患者的接触最多最直接，故加强护理文化建设，建立护士共同的价值观，统一护士看待事物的态度是非常有必要的。通过护理文化建设，使护士的发展与医院的发展有机地统一起来，使个人目标与医院目标一致，提高医院的核心竞争力，增加医院的美誉度。更好地为人民群众提供优质护理服务，使患者、社会、政府满意。因此，搞好护理文化建设至关重要。

1 关于加强护理文化建设的建议

1.1 领导重视与监督机制建立 护理文化建设的前提是领导的高度重视。建立组织机构，成立以医院院长为组长，护理部主任为副组长、护理部、宣传科、工会干事及临床科室护士长为成员的护理文化建设领导小组，负责组织护理文化建设工作的开展。成立以护理部主任为组长，护理部、宣传科、工会干事及临床科室护士长为成员的督察组，负责督促检查护理人员在文化建设中对各种制度及规范的执行情况。

1.2 护理文化建设的计划

1.2.1 从物质文化、制度文化、精神文化三个层面对现有的护理文化进行分析，扬长避短，将服务用语标准化、服务流程常优化、服务程序规范化。

1.2.2 护理文化建设目标的设计 护理文化建设目标的设计应具有共性，突出个性，要具有医院文化共有的特征，同时又要体现护理工作的特点。根据护理工作的特点体现护理的特色。突出护理文化的核心是“以患者为中心”，护理人员要牢固树立全心全意为人民服务的理念，切实为患者提供优质护理服务。

1.3 护理文化建设的实施

在制定了护理文化建设的目标后，制订具体的实施方案，明确护理文化建设的资金投入、计划、考核标准、监督检查等问题。具体实施内容如下：

1.3.1 护理文化建设的投入

医院应该有用于护理文化建设的专用基金，以保证护理文化建设的开展。

1.3.2 护理文化建设的计划与内容要细化

制定目标以后，应根据目标进行计划和内容的设计。计划应有五年规划及年度计划。将抽象的护理文化建设目标变成可操作的具体活动。在五年规划中，应明确各年度的分目标和具体内容，在年度安排中应规定各月份的具体活动。如"科技活动月"、"劳动纪律教育月"、“推广护理礼仪月”等，通过举办礼仪知识培训，各种视听音乐会、电影节、演讲比赛、征文活动、运动会、联欢会、美容知识培训、护理人员的语言艺术讲座、形体训练、组织公民道德建设知识的学习、组织护理人员形象大讨论活动、组建护士礼仪队、合唱队、舞蹈队等等。护理人员通过学习和实践，加强个人礼仪修养，丰富职业内涵，提高护士的自身素质与内在实力，使他们面对纷繁的社会，有勇气、有信心充分地实现自我。①加强制度文化建设，医院规章制度是医院文化的重要组成部分，它既是医院精神、价值观、道德规范、行为准则的反映，也是医院管理科学化和民主化程度的反映[2]。以制度文化确保医疗护理质量及安全。包括组织人事制度、安全管理制度、消毒隔离制度、分级护理制度、护理文件书写规范、各级、各类护理人员岗位说明书、护理操作技术规范、各种疾病护理常规、个人行为规范等。护理规章制度对护士群体有重要塑造作用，是护理文化建设的支撑，是管理标准化、科学化的基础[3]。②培养护理人员实事求是严谨负责的科学态度，这是护理工作的客观要求。③培养护理人员的敬业精神。教会他们以朴素的价值观，忘我投入的志趣、用恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。这是护理工作者必不可少的品格要求，是自己事业成功的基石。④培养护理人员勇于创新的精神。温家宝总理在全国科技奖励大会上指出，自主创新是支撑一个国家崛起的筋骨；必须把增强自主创新能力作为国家战略，贯彻到现代化建设的各个方面，贯彻到各个产业、行业和地区，努力将我国建设成为具有国际影响力的创新型国家。护理人员应积极创新，不断迎接挑战，提高业务水平，掌握尖端的护理技术，更好地为患者服务。促进医院各项工作的发展。⑤培养护理人员团结协作的集体主义精神。让他们明白在这个世界上，任何一个人的力量都是渺小的，只有融入团队，只有与团队一起奋斗，才能实现个人价值的最大化，才能成就自己的卓越！团队，是为了实现一个共同的目标而集合起来的一个团体，需要的是心往一处想，劲往一处使；需要分工协作，优势互补；需要团结友爱、关怀帮助；需要风雨同舟，甘苦与共！一个人想成为卓越的人，仅凭自己的孤军奋战，单打独斗，是不可能成功的。必须要融入团队，借助团队的力量。与团队和谐相处的秘诀就是：尊重别人、关心别人、帮助别人、肯定别人、赞美别人、学习别人、感恩别人！团队精神是事业成功的基础，是决定医院发展的最重要因素。⑥培养护理人员的个人礼仪修养，因为护士礼仪作为一种专业文化，是护士综合素质的体现，一是护理服务的科学性与艺术性的统一；二是人文与科技相结合；三是生命的伦理学与美学等人文原则须纳入操作者的思想。总之，护理活动中必然会体现出护士的科学态度、人文精神和丰富的文化底蕴[4]。制定切实可行的培训方案，提高护士个人素质，体现自身休养和价值，是护理文化建设中极其重要的部分。⑦营造良好的学习型组织氛围，使护士学习掌握各种技能、知识、制度、规范、流程、医院的宗旨、使命、服务理念、目标、共同的价值观、行为准则和道德观念等，使护士的发展与医院的发展有机地统一起来。

1.3.3 考核与评价

在实施过程中，督察组应适时地进行督促检查，定期进行效果评价，并将考核结果与年度考核、评优、评先、晋级、晋升挂钩。考核方式要明确和量化，必须用名词和数词，切勿用形容词和副词，以确保护理文化建设的顺利实施。

1.3.4 监督机制的运行

护理文化建设必须有相应的监督机制作保障，领导小组及督察组每半年对护理文化建设的实施情况进行一次数据统计及分析，在全院进行通报，对存在的问题进行分析，制定切实可行的整改措施，持续改进。使护理文化建设健康地发展。

2 总 结

综上所述，护理文化是特定的群体在医疗及与之相关领域的生产、生活实践中所创造的物质财富和精神财富的总和，是一种具有医院自身特点的行业文化，是组织文化、社会文化的一个组成部分。医院文化中护理文化的发展同医院的发展息息相关，它将不同程度地反映出医院的文明水准。护理文化建设的第一要素是人，主要作用对象也是人。是一个系统工程，需要长期进行完善，建立长效机制。因此以人为本，提高人的素质，提高人的觉悟，统一人的思想意识、价值观念、行为准则和道德观念，使医院的内在水平和外在形象得到提高是医院文化建设中护理文化建设的重要目的。

[1]王萍,杨庆玲.现代化医院护理文化建设的思考[J].护理管理杂志,2003,3(3):2-4.

[2]王群.应用医院文化理论构建医院护理文化的探讨[J].护理管理杂志,2006,6(10):38.

[3]张建凤,于卫华,陈社新.临床护理实践中护理文化建设探讨[J].实用护理杂志,2003,19(1):63-64.

[4]黄建萍.现代护士实用礼仪[M].北京:人民军医出版社,2006.