构建和谐护患关系的几点要素

郑磊

(长春市妇产医院 长春 130000)

构建和谐护患关系的几点要素

郑磊

(长春市妇产医院 长春 130000)

随着人类社会的不断进步和快速发展,人们的生活水平也在不断地提高。人们在就医的过程中,除了对医疗技术上有一定的要求,对医护人员素质全面提升也提出了更高的标准,在全社会共建立良好的医疗单位、医患、护患与社会之间多方面的关系,是构建和谐社会的基石。

护患关系 温馨 优美的就医环境 信任 专业的语言

护患关系是指医护人员与患者在护理与被护理过程中建立起来的工作关系。护患关系的和谐与否,是对整个诊疗结果起到举足轻重的作用。下面分别阐述一下构建和谐护患关系的几点要素。

1 营造温馨、优美的就医环境

(1)现在随着生活质量的不断改善,患者及其家属在选择医疗单位时,除了对医疗技术有一定得要求以外,对就医环境也是有一定的标准。从病房的位置设计到病房内的设施摆放,对于患者来说都十分重要。一个舒适、清新的就医环境对患者的心情和早日康复及其重要。

(2)由于医院是特殊群体、在特定的环境下共同生活的大家庭。所以,病房的位置朝向选择遵循日照时间越长越好。病房内的设计和摆放要做到合理且方便使用和生活,方便患者和患者家属休息,更要为治疗和护理工作创造方便条件。

(3)室内是否清洁卫生直接影响患者的身体健康及康复期,室内要经常保持空气新鲜,室内的垃圾要放到指定地点,避免细菌的传播。

(4)医院的周边环境及病房的外围环境,给患者的最初印象极其重要。医院的建筑要坐落有序,各个科室和指示牌儿要明显宜看,指示牌儿上的字要清晰、简洁、明了。医院的导诊、挂号、急诊等科室要在明显之处。医院通过科学地设计、布局,使病房内、外完美的结合,整体划一。优美的环境对患者的心理和康复都起到积极的作用。

(5)色彩对患者身心的影响,俄国一位学者研究表明,红色使人心理活动活跃,紫色使人有压抑的感觉,玫瑰色使人已经消沉或受到压抑的情绪振奋起来,蓝色可以使人镇静并可抑制人过于兴奋的情绪,绿色可以缓和人的紧张心理活动。黑色使人感到庄严、沮丧和悲哀。白色使人有素雅、纯洁、轻快之感。总之各种颜色都会给人的情绪带来一定的影响,使人的心理活动发生变化。 它能直接影响到患者的感觉、心情和情绪。例如:在病房的装饰和摆放物品时,尽量多选用淡绿、淡蓝、淡粉、黄色等作为装饰颜色,这些颜色都可以使患者放松,减少紧张和恐惧感,很快的使患者安静下来,逐渐达到心情的愉悦。这一点对治疗是大有益处的。

2 信任促进护患关系的和谐

（1）做好心理护理的重要性,患者因为疾病离开自己平日熟悉和生活的环境-家庭,来到一个陌生的环境-医院,身体还经受着病痛的折磨,以及心理承受着巨大的压力,这种压力是来自多方面的,而且每位患者都有着不同的具体情况。

（2）每位患者由于所受教育程度、社会地位、工作经历、经济状况、地区、民族信仰等不同。因此,使其所形成的性格和对待事物的观点、看法都不尽相同,对待困难来临,所患疾病时的承受能力也不同,有乐观向上的,有悲观消极的……。

（3）医护人员针对不同患者,要做到业务技术娴熟、语气温和、态度和蔼,像对待自己的亲人一样的热情、细致、周到地为每位患者服务,随时多加注意患者的情绪变化并耐心倾听患者的陈述,让患者感受到家庭般的温暖。

3 运用专业的语言进行沟通

(1)称谓性用语,应礼貌、热情、温和。一般应以年龄或身份(职务)区分称谓,或称“大爷(大妈)”、或称“先生(女士)”、或称“同志”、或称职务等,开口必说“您好”,闭口必言“谢谢”。

(2)商量性用语,应中肯且婉转、和蔼。如“对不起,专家号已挂完,我给您推荐其他医生可以吗？”

(3)询问性用语,应耐心、温馨、柔和。如“您好,今天感觉怎么样？好一些了吗？”“大爷(大妈),您哪里不舒服”？

(4)指令性用语,应准确、亲切、简明。护士在治疗操作过程中,需要病人予以配合时,与其要尽量温和亲切。如“我要给您输液了,请把拳头握起来,谢谢！”“请您把眼睛睁开”。

(5)告知性用语,应明确且礼貌、大方。如“某先生(女士),您的住院押金不多了,为了保证下一步治疗顺利进行,请您及时补交押金好吗”？(最好个别告知,以示尊重。)

(6)劝慰性用语,应含蓄且关爱、体贴。病情较重的病人,一般较为敏感、焦虑、抑郁,护士在护理时,应予以心理暗示、劝慰疏导。如“今天您气色好多了,真为您高兴”、“请您不要着急,治疗有一定的效果,检查结果表明,您的病正在逐步好转。”

(7)歉意性用语,应真诚且朴实、柔和。如“对不起,让您久等了”、“对不起,给您增加痛苦了”。

(8)道别性用语,应真诚且热情、温和。如“祝贺您康复出院！我们真为您高兴。回去后还应多注意饮食和功能锻炼,希望您恢复得更好”。迎接新病人入院时不说:“欢迎光临”;欢迎病人出院不说“欢迎下次再来”。因为生病住院不是一件令人愉快的事,有些病人和家属是很避讳的。

医疗机构和医护人员在构建和谐护患关系的问题上,是起到主导作用的,医患、护患之间要处在相互信任、理解、支持的基础上。

[1]张绣芝,李恒,胡德志.护理工作如何提高患者满意度[J].中国医药管理,2005,25(5):47～48.

[2]宋利萃,全姬溆,蔡红玉.沟通技巧在新型护患关系中的应用[J].中国医药导报,2007,4(24):130.

[3]王雪洁.浅谈对如何建立良好的护患关系的体会及建议[J].中外医疗,2010,12(21):192.

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