强化护理管理 提高护理质量

李书琴

（河南省杞县人民医院，河南 杞县475200）

护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，与人民群众的健康利益和生命安全密切相关。而护理管理是医院管理的一个重要组成部分，其质量的优劣直接影响着医疗水平的发挥和患者的安危。为进一步加强护理工作，使护理工作更好地适应人民群众日益增长的健康需求，促进我院护理事业全面、协调、持续发展，笔者从自身的实际工作出发，在强化护理管理的前提下，进一步提高了护理质量，现将我们的工作总结如下。

1 坚持以人为本

护理的宗旨是以人为本，以患者为中心，不断满足患者多层次的需求，同时制定护理人员与患者进行沟通交流的规范方式和内容，对患者的要求给予识别、评价，充分理解其意见和建议，以满足其合理化要求，向患者发放自制健康指导手册、温馨提示等。根据患者病情发展给予相对应的护理，使其积极接受、配合治疗护理。同时从一些服务细节抓起，进一步让患者感受到我院优质的护理。如结合我院的实际情况，护理部决定全院护士每天上午提早半小时到岗，进行晨间护理及做好各项准备工作，护士长提早15min到岗，检查指导病区工作。在病区设立护士长接待时间、联系卡、出院患者电话随访登记本及出院健康指南，跟踪了解出院患者的病情，对于患者生活中出现有关疾病的疑问进行耐心解答，让患者全面感受我院的护理服务，并定期到社区开展义诊活动，为护理发展提供了一个可延伸的空间，受到患者一致好评。

2 加强人才队伍建设

充分发挥人才的作用将热爱本专业，思想、业务素质好，技术和管理水平较高的年富力强的骨干选拔到领导岗位上担任护士长工作，在正式任命前先有一个代理试用阶段，通过了6个月的考核期后上岗。我们对不同年资的护士分层次有计划地进行不间断的教育，如新分配、调入的护士以岗前培训和三基训练为主，进行内、外、妇、儿各科轮转学习；护师以上人员着重于专科培训；中、高级护师以更新知识为主。医院对全院护理人员定期举行技能操作考核以及理论知识的测试，进一步提高其业务水平。同时医院多次选送专业技术骨干外出进修深造，选派一些能干的护士长、护士出省进修学习管理、专科护理、新技术等，回院后给医院注入了朝气，配合医疗开展肝、肾、角膜移植术，腔镜手术，及高压氧、碎石、ICU等护理新技术。举办一些省继续医学教育项目的基础理论暨护理新进展学习班、护士长学习班、护理论文报告会。同时抓好继续教育，鼓励在职学历教育，护士除学习本专业外，还应学习英语、管理、中文、计算机等专业，给护理队伍带来活力，给管理带来新思路。

3 规范护士行为，开展人性化服务

全院护士换上南丁格尔牌护士服，冬装换成藕红色、夏装换为浅绿色。并统一发放头发兜、护士鞋、护士挂表，使全院护士精神面貌焕然一新。同时加强规范化管理，规定做任何操作必须车子化、盘子化，树立护士的良好形象。树立“以患者为中心”的服务理念，提高临床护士人性化服务质量。广泛开展健康教育活动和服务规范化活动，一切为患者着想。在护理服务中提倡“温馨服务”、“五声服务”、“四心服务”，将护理服务体现在细微之处；以健康教育为着眼点，通过制定健康教育流程、建立健康教育卡片，将健康教育落到实处，开展特色服务活动。

4 建立健全各项制度

护理质量涉及护理工作的各方面，抓好制度建设这一环节，对提高总体质量有非常重要的作用。我们根据各科室护士的分工，制定出每个岗位每人的工作合格指标细则及考核评分办法。结合医院的自身情况，建立健全各项规章制度和操作规程，如值班人员轮岗制度，护理人员考勤制度，护理人员外出学习、参加学术会议等规章制度，实习生管理制度，抢救流程等[1]。反复组织全院护士认真学习细则与制度，并要求各班人员做到“三看四查一巡视”交接班制度，对两年工龄以下的护士进行定期轮岗，让她们全面掌握各科知识。另外，进一步健全岗位责任制，加强督促检查。岗位责任制目的是人人有专责，事事有人管，使工作忙而不乱，做到既有分工又有合作，从而有利于提高工作效率和质量，也有利于各项护理工作的顺利开展[2]。我院全面开展整体护理，责任护士负责患者人院到出院的全过程，各项工作责任到人。护理部每月制定周程表，有计划深入科室检查和督促，并成立质控组进行定期与不定期检查，结果经过汇总、分析，制作成直观的图表，在周会上公布，对违章的人和事提出批评，将薄弱环节的改进作为下个月的工作重点。每月组织全院护理业务大查房、护理教学查房，并设立查房流程图，查房针对开展的新业务、新项目及复杂、疑难病历进行讨论，使知识得到巩固和拓宽，营造了良好的学习氛围，以提高护理质量。

5 结 语

通过以上各种措施，一方面增强了护理人员的主动服务意识的理念，提高了护理质量；另一方面良好的护患关系、优质的医疗服务提高了患者的康复率、满意度，也树立了护理人员的自信心和成就感；最后，通过护理人员的真诚服务，感动患者，医患关系明显改善，就诊率、回头率增加，从而增加了医院的社会效益和经济效益，为医院创造了优质服务品牌。总之，护理管理是医院的重要组成部分，形成一支素质较好的护理队伍，进一步使护理管理达到制度化、程序化、标准化，并且护理质量的提高有利于医院的总体发展。

[1]廉玉兰,李阳.加强护理质量安全确保住院患者安全[J].中国医院管理,2006,26(7):60.

[2]林菊英.医院管理学护理管理分册[M].北京:人民卫生出版社,2003:150.