全面更新思想观念提升医院宣传水平

　　[摘要]本文通过对医院宣传工作的研究，提升医院的宣传水平，宣传人员必须更新思想观念，充分发挥媒体的作用，以重点带动全面、真正贴近患者的需求，注重医院文化品位、内涵，树立医院的良好口碑，打造医院品牌，全方位、立体化做好医院宣传工作，让所有患者都能很好地了解医院，满意而归。
　　[关键词]更新；观念；医院；宣传
　　[中图分类号]D616　[文献标识码]A　[文章编号]1005-6432(2010)35-0092-01
　　
　　1　解放思想与时俱进。树立宣传工作全新观念
　　
　　笔者认为，能否做好新形势下宣传思想工作，是医院领导水平和工作水平的一个重要表现内容。因为，它在一定程度上关系着人心向背和事业兴衰，关系着能否最大限度调动群众的积极性，关系着凝聚群众的力量、化解基层矛盾、传播科学精神的舆论导向作用。搞好了，可以团结一切可以团结的力量，获取群众的理解与支持，从而更加有力地开展工作，不断推动事业再上新台阶。如果存在缺失和举止失当，就会不可避免地让群众产生误解。
　　宣传工作就必须按照胡锦涛同志指出的那样：“坚持解放思想、实事求是、与时俱进，勇于变革、勇于创新，永不僵化、永不停滞，不为任何风险所惧，不被任何干扰所惑。”与时俱进就是要体现时代精神，当代中国的时代精神就是改革创新。以胡锦涛同志为总书记的党中央正紧紧抓住改革创新这个时代精神，大力推进经济体制、政治体制、文化体制和社会管理体制的改革。我们现在首先应该确立的观念是不要封闭自己，不要害怕媒体记者上门，而且要变被动采访为主动宣传。一个品牌的诞生不仅需要内在的努力打造，也需要外在媒体恰到好处的报道。我们需要利用医院的品牌优势吸引记者的目光，多出一些正面报道，从而营造出一个情为民所系、汗为民所洒、力为民所尽的“杏林形象”。还要让医院全体员工都深入认识到，企业形象的宣传不仅仅是专职宣传工作人员的事，它其实和每个员工都息息相关。明白宣传是个大概念，上至医院领导下至普通员工，人人都应成为自觉的吹鼓手，宣传是每个员工的责任和义务。
　　其次，医院的宣传工作应该做到全方位、立体化。大到活动、讲座、义诊，小到服务细节、语言行为、医护待人接物等，都应当成为润物细无声的宣传渠道。要充分认识到，这些无形的宣传手段发挥好了，其作用绝不在有形媒体效果之下。医院宣传工作的模式可以多样化，工作方式可以纵向延伸也可以横向拓展，还可以通过公众传播、组织传播和人际传播模式来进行，通过有限的宣传经费和充分利用的各种资源，最大限度地做好医院宣传工作。
　　
　　2　突出重点带动全面，贴近医患者的切身需求
　　
　　胡锦涛同志指出，科学发展观是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。医院的发展当然不能离开科学发展观。因为它的第一要义是发展，核心则是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。这是立足我国的基本国情和发展实践要求提出来的。
　　与之相辅相成，医院的宣传工作也必须坚持以人为本，创新发展理念、转变发展方式、破解发展难题，实现又好又快发展。重点来说要抓好三个方面的内容：医院形象的宣传，热点问题的宣传，新技术、新项目、新环境、好服务的宣传。
　　很明显，综合形象宣传是首先应予以关注的。当前。医德医风和医药购销领域的商业贿赂问题对医院形象的影响很大。这方面群众多有指责，媒体多有曝光，人大、政协评议卫生工作也多将此作为重要话题。可是客观上医德医风不好的单位毕竟是个体现象，不代表卫生系统这支队伍的主流。为了不让广大群众因为“害群之马”而对我们产生怀疑和失去信任，我们必须要加强宣传医院在抓行风建设和治理商业贿赂方面所做的大量工作，让老百姓对医院的管理充满信心。与此同时，多进行正面事件和正面人物的宣传是需要一以贯之的!我们的队伍有着无数闪光点，为人民群众做过而且继续做着不少好人好事，我们的员工克己敬业、有着极端负责的工作责任心。诸如2003年的“非典”时期，医务工作者不顾个人安危，勇往直前，为维护人民生命的健康，谱写了一曲曲优美动听的壮丽之歌。还有，无论是抗击冰冻灾害还是参加各种社会公益活动，我们的医护人员都表现出了白衣天使的奉献精神。我们的“优秀医师”、“优秀护士”获得者、“职业风格”获得者等先进医务工作者的代表，正是我们行业的主体形象，这一切都应该通过宣传深入人心。
　　对老百姓关注的热点问题进行宣传同样是重要的，它同样关系着医院的发展前景。如当前的“看病难、看病贵”的问题，其构成原因和处置努力等都应该开诚布公地宣传开去。要让群众明白，这其申虽有医院自身的原因，也有国家、政府以及体制的原因，是需要不懈努力才能解决的。医院在解决老百姓“看病贵”的问题上，制定了很多减轻病人负担的具体措施，比如降低了各种大型检查的收费标准，对一些单病种等实行限价收费，实行对复退军人、低保人员、残疾人员、60岁以上患者等优抚对象免收挂号费等优惠措施，也要通过宣传让老百姓及时了解，使之在获得实惠的同时理解医院的困难。
　　还有就是开展医院新技术宣传，这有助于老百姓了解和认识并享用医院的新技术服务。随着社会的不断向前发展，医疗技术也取得了不断的更新和发展，及时让老百姓了解医院能提供的医疗新技术、新项目，无疑于人于己都是有益的。不仅如此，还要由此带动起其他方面的工作宣传。
　　
　　3　注重文化品位、内涵，形式丰富多彩、不拘一格
　　
　　随着人民精神文化需求的日趋旺盛，不同消费层次人群的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强，对我们的企业服务和文化内涵也提出了更高要求。为适应这种需求，我们的宣传工作不仅要努力提高文化品位，而且要形式灵活多样不拘一格。
　　一是要注重“口对口”宣传。据了解，相当一部分患者的就医，医院都是通过熟人介绍和口耳相传两种途径选择的，这就要求我们把工作做到每个就医者的身上，用具体行为、用服务质量达到深入人心的效果。这就是说，除了注重利用电视、报纸、杂志、网络、橱窗等宣传形式和手段宣传群众外，更应注重患者传媒这一重要载体，使每个走入医院的病患者和家属都成为医院的宣传员。事实上，患者的“口碑”宣传是最有说服力，最有成效的宣传手段，所以服务好每一位患者，让他们满意而归是至上的工作选择。
　　二是要充分利用新闻报道。通过新闻报道的形式宣传医院技术、管理和服务是医院宣传工作的一种有效途径。新闻报道的一个重要特点就是它来自主流媒体，有着令人信服的权威性、真实性、公正性，比较容易得到老百姓的青睐。同时对于媒体来说，发现有价值的新闻也正是他们苦苦寻找和客观需要的，发布出去的信息是完全无偿服务的。我们应该积极为之写稿，把医院的新技术、新疗法、新理念以及人性化服务等内容都通过新闻稿件传扬开去，提升医院的知名度和影响力。我们还可以提供方便条件让媒体记者来实地采访，以他们的笔宣传报道我们的新闻典型。还可筹办患者回访医院活动，通过患者亲口讲述他们的内心感受，讲述他们的生命再造，讲述白医天使的救死扶伤，感叹医院就医环境的巨大变迁，让记者记录或摄录下来，传播出去。这样的报道最真实，最可信，最有影响力，既反映了患者们的心声，讴歌了医院，同时也给媒体提供了丰富的素材，呈现了医、患、媒体三赢的局面。
　　三是要经营好医院的报纸和网络。医院的报纸内容基本来自临床一线，办得丰富多彩可读性强就能吸引群众，这无疑为他们了解医院另辟了一条直接途径。而网络则以快捷方便的服务方式传播广泛，越来越受到一定文化素养的人们关注，特别是年轻人。因而，经营好网络也是我们宣传工作中不可忽视的部