杭帮客户经理故事：今日无殊

沈恭赢

杭帮客户经理故事：今日无殊

Story of Hangzhou Customer Manger∶

沈恭赢

点开支行大堂《营业记录》的文件夹：每天都是“今日无殊”。

倒也是。清一色的女柜员，365天的人来客往，不变的与钱交往，平平淡淡才是真。所以，只有长话短说的那四个字了。

然而，细一品味又不尽然，留在员工们心中的每一天，岂止是平凡与琐屑，有些幽默生动的场景，不时的就会涌现脑海，令人忍俊不禁。

遭遇大男孩

那天，大堂经理捡到了手机，最新型号的，估计价值四五千元呢。翻阅话机的电话簿，打电话通知了机主的朋友告诉失主前来领取。来人是个大男孩，开一辆拉风的跑车。核对信息无误，一个“谢”字都没有，挥挥手就走人了，在学的明星范儿呢。

美中不足是年少不省事。可可听到女员工们不无遗憾的评价。

没想到第二天大男孩怒气冲冲杀回来，喝问：“你们为什么拿走手机的手写笔。”当班的柜员们无语。一边的客户看不下去了道：“你这个伢儿是怎么说话的，噶不懂事情！”老练善言的大堂经理此时发话了说：“手机都给你了，要你手写笔干什么，你说呢？留着就是为等你再跑一趟吗！”

小伙子无语，搔搔头皮甩门而去，还是很生气。

下班前，意外的是大男孩在一位像是阿姐，疑是女友的陪同下又来了。男孩叫她妈妈，再一看是保养很好、很漂亮、一下看不出准确年龄的妇人。母子俩送来“哈根达斯”冰激凌一箱，漂亮妈妈说：“是儿子太小不懂事，我特意带他来，谢谢你们了！”

大家面面相觑了一下道：“为客户保管遗失物品应该的，何谢可言呢。”

过后不由得议论纷纷。有嘴碎的说可能是“小三”和她的儿子吧。

大堂经理的一番话，解开了大家的疑窦：这位女士曾是知名的戏剧旦角，虽然已人到中年，从演艺界淡出，仍难掩梨园名伶的气质。去年底，曾经和一位男子挎着胳膊来过。按时下的某种标准，那算得上是位已近花甲的成功男人吧，划卡将一笔不菲的存款转到女士儿子的名下，说好指定作为出国留学费用。因为是一笔7位数转存重新开户，所以大堂经理留下了印象。

大男孩又来开了存款证明，所以发生了手机失而复得的那一幕。

有一说，近几年非婚生子女浮出水面有增多的趋势，果不其然。

老夫少妻结出的这枚果实，是红色的真情，蓝色的浪漫，还是桃色的暧昧呢？

还是小姑娘

支行与保险合作了，营业场进驻了银保员。

哪里都有只要业务提成，只认钱不顾其余的。老太太都80多岁了，保险公司的银保员还于心能忍的说服人家买了10年期的长寿保险，受保险人自然是儿子，真的很感慨，可怜天下父母心啊！

怕今后纠纷，银保员要让她儿子亲自签字。老太太嫌麻烦，因为她原来在别的地方也买过保险，都是由她代签的……后来老太太虽不情愿，还是带着保险和银行的人注1一起到儿子的公司。老太太的儿子是个老板，忙得很，有点嫌老妈太烦的意思。

可惜子女不领情！这种现象真是比比皆是啊！

本来银保员还想乘机解释宣传一下理财产品，再拉个把保户。翻动着嘴皮刚说了个开头，做儿子的早就很不耐烦了。

问：“在哪儿签？还有别的要签字的没？没有了就拜拜吧。”

银保员无语，对陪同的银行柜员说：“要我们走人，好心怎么就没人领情！”

后来的事就有失道德水准了，说出来银行的员工都觉得有失颜面。

送老太太回家的路上，银保员劝老太太，把国债提前支取了，合起来买这个保险，存到12万元可以给个大赠品。

银行柜员实在不忍心就劝说：“奶奶，你再过两个月到期的国债，提前支取少得1000多元利息呢！还是到期再取吧。”

银保的面孔一阵红一阵白。真不知她是怎么想的。

最终，她是这么自我解嘲的：“你们不了解我们公司这款产品，你们还是小姑娘，什么都不懂。”云云。

可可知道这件事情后心里想，是保险营销有方，还是推销失德，值得深思。对这类银保合作的“副产品”，应当双方予以防范。这样下去，迟早是要坏了银行的声誉的。

他不敢单挑

行里现在的保安是个帅哥，年龄21还是22吧？是个比较老实，招人喜欢的男孩。真的不比超男、快男逊色。而且刚当兵回来，已经找到了别的工作，当银行保安只是个过渡。可可提醒员工们，别忘了关照他一下！

那个洗脚店店老板一早来办业务，眼皮浮肿一看就是做了夜班的。开口就问小保安：“一个月能挣多少啊？”

大家对洗脚老板评价所见略同，当属较为少见的那种素质较低，油嘴轻浮的低俗男人。

支行的保安很诚实：“1200。”

洗脚老板说：“太少了啊！小伙子怎么干这个？干点什么不好啊！”

保安解释说，自己刚复员，只是过渡期才来当保安的。

洗脚老板：“会功夫不？会功夫可以去当保镖啊。”

大堂经理过来哂笑说：“当保镖多危险啊。你这样道儿老、模子憨、块头大的应该开镖局才对头啊。”

然后跟保安说：“你去查询机那儿帮客户打个单子吧。”

保安答应：“好的。”就顺势离开了洗脚老板。

洗脚老板每天都要过来办业务，等待的时候就随处找人聊天，尤其喜欢找女的聊。柜员女孩们往往是礼貌的应付两句。都不愿意再搭理他。

可今天他对保安却穷追不舍：“到我那里去好了，来的客人除了女富婆，就是女老板。给你2000吧！陪她们说说笑话就可以了，她们还会给小费的。”

见保安躲着他，洗脚老板就用更大的声音说：“你真不开窍啊！其实你可以给女老板或者老板娘当保镖的，就凭你的相貌，陪她们玩玩，钞票肯定不会少的。”

这分明是人身攻击了，整个营业场里等候的人都听到了。

这个保安如果不是来这里打工，这个年纪应该是读大学了吧？

他哪里受得起这种隐含侮辱的话，一下子脸就红了。

他忍无可忍，折转身径直就迎上去了：“没错，我从前当的是武警，今天想和你切磋一下。”

洗脚老板一时语塞，打呆古儿了注2。

“要么向我道歉，不然你走不出这里的大门了。”

没想到的是洗脚老板以守为攻：“算我失言，真开不起玩笑啊！”

“少来这一套，你必须向我道歉。就要你一句认错，否则我不干保安了。”

事态发展很快，洗脚老板一下就服软了：“好了，好了，是我说错了，离你远点总好了吧？”就悻悻的离开了。

周围人还没明白是怎么回事，硝烟就吹散了，像什么都没有发生一样！

事后有人问可可：“要安慰一下保安吧！”

可可的意思是：“应该表扬，无需安慰。找个适当的场合吧！”

注1：银保合作的网点，双方员工常以小组的形式，一起开拓市场。

注2：打呆古儿了，杭州俚语。呆，念ai。一下子发傻了的意思。