企业跨地域经营中地域文化冲突问题研究

● 佘元冠 祁卫士

企业跨地域经营中地域文化冲突问题研究

● 佘元冠 祁卫士

不同地域存在着较大文化差异，进而影响企业跨地区经营成效。本文在对我国南北地域文化冲突进行对比分析的基础上，探索地域文化冲突对跨地域企业经营管理的影响，并提出了企业跨地域经营中解决文化冲突问题的基本对策。

地域文化 文化冲突 跨地域经营

斯科特的实证研究表明，跨地域经营企业的企业文化与新地域文化之间的适应程度直接影响着企业经营绩效。如何有效化解不同地域的文化冲突，将不同地域的文化优势转化为企业经营发展优势，日益成为当前我国跨地域经营企业亟待解决的焦点问题。

一、企业跨地域经营面临的地域文化冲突

（一）地域文化差异与冲突

地域文化是指一个国一定地域的人们在行为、语言、宗教、习俗等方面的共同方式，是一个地域地理、历史、政治和经济等要素长期演化影响的结果。一国的地域文化差异是以文化特征一致性为前提的，我国不同地域在其民族性、政治性以及所约束的法律、法规、制度等都具有内在一致性，这与国际间文化差异存在着本质区别。

地域文化冲突是指企业在跨地域经营过程中由于地域性文化差异造成的文化冲突。跨地域经营企业面对不同的市场环境、文化背景、地域环境和风俗习惯，必然会产生地域文化冲突。当企业进行跨地域经营时，处于不同文化背景和经济制度的个体由于价值观念、思维方式、管理风格的差异，对经营理念、市场定位、管理方式、用人原则、绩效评价等方面会产生差异，从而影响企业经营。

（二）地域文化冲突的类型

按照不同的划分标准，地域文化冲突可区分为以下类型：

一是正式规范冲突、非正式规范冲突和技术规范冲突。正式规范是人的基本价值观和判断是非的标准，其具有稳定性特征，很难通过培训教育加以短期改变；非正式规范主要是人们的风俗习惯，引起的文化冲突可通过沟通和交流加以克服；技术规范可通过技术知识的学习获得，其引起的文化冲突比较容易解决。

二是任务冲突和关系冲突。任务冲突是不同地域的人们对团队任务认知差异而造成的冲突，体现为对具体工作任务在理解或观念上的冲突或争论。关系冲突可体现为性格差异、敌意对抗和个人反感等，其来源于不同地域人们个性与人际关系方面的摩擦、工作中的误解和挫折、外派人员优越感、双方的沟通误会与障碍等，这些冲突会影响不同地域人们的合作关系，表现为冲突双方的不相容性。

三是显性冲突和隐性冲突。显性文化冲突是存在于文化层次中的表层的东西，源于冲突双方的文化象征符号系统之间的不同，往往以一种显著的、激烈的外在形式表现出来；隐性冲突是指那些无形的、不易被察觉、具有很大的潜伏性的冲突，是不同地域文化的团队由于不同的价值观、管理风格、经营理念、风俗习惯等差异形成的冲突。

二、我国南北两地的地域文化差异分析

在企业跨地域经营过程中，地域文化冲突是一种客观存在的现象。为简化研究，本文以长江为界，将我国地域简单地区分为南方和北方，进行地域文化差异分析。

（一）南北两地的价值观分析

价值观念包括财富观念、时间观念、对待生活的态度、对冒险的态度以及对传统文化和现代文明的态度等。价值观是地域文化的根本所在，我国南北方价值观的主要差异见表1。

表1 我国南北方基本价值观的差异

（二）南北文化差异的分维诊断

依据荷兰跨文化研究专家霍夫斯泰德提出的文化差别五维度理论，笔者对我国南北方的地域文化差异进行分维诊断如下：

1.权力距离，即权力在社会或组织中不平等分配的程度。就对权力的重视程度看，我国北方地域更具有官本位色彩，更为看重权力，就企业而言，权力也更为集中，而南方则更为注重个人能力的发挥，具有更浓的商业氛围。

2.不确定性的规避，即一个地域的人们面对不确定性和模糊情景的态度，是否期望通过建立正式规则，获取更多的职业安全。比较而言，南方具有强不确定性规避特征，强调效率，认可并遵守法律规则，善于将别人的创意付诸实施，但缺少根本性创新；北方属于弱不确定性规避特征，相对随遇而安，不愿接受新的法律法规约束，能容忍和产生不同思想和创新，却不善于付诸实践。

3.个人导向性，即一个地域的人们更关注个人的利益还是关注集体的利益。总体看，北方更偏重于集体主义，更愿意依附于特定组织；而南方则偏重于强调个人，强调个人价值，同时具有良好的合作意识，有利于团队高效工作。

4.柔刚性，体现在一个地域文化是否对男性特征，如进攻、武断或沉稳、谋略等特性的赞赏，以及对男性和女性职能的界定等方面。总体看，北方的男性特征要强于南方，这也是由于地域的传统文化特点决定的。

5.利益导向性，即个体更趋向于短期利益还是长期利益。总体看，南北方人们都极为看重长期利益。其中，南方人更趋于精打细算，长期激励对其作用更为明显。

（三）南北方文化差异的具体表现

综上，两地文化差异的具体表现如表2。

表2 南北方文化差异的具体体现

三、南北方文化冲突及其对跨地域企业经营的影响

对于横跨南北方经营的企业而言，地域文化差异反应到企业经营管理的各个方面，并构成了企业内部文化冲突。具体表现在以下方面：

（一）南北方文化冲突的表现

我国南北方文化冲突在企业跨地域经营中具体表现在以下方面：

1.价值观冲突。价值观冲突将对企业经营决策产生重大影响，就决策过程看，北方相对偏向保守和维持，习惯以过去成功标准来衡量现在的决策，南方相对冒险、创新，习惯以发展的眼光分析决策的合理性；就对决策责任感的感受看，北方相对豪爽，有直言不讳的表达方式，敢于承担个人责任，决策迅速，但主观性比较强；南方相对表达含蓄，一旦建议得不到足够重视，可能造成忠诚度下降。同时，价值观冲突也将直接导致企业在招聘、薪酬、培训、考核以及劳资关系管理等方面的管理碰撞。

2.组织结构冲突。一般来讲，北方大企业的组织结构层次多，层级色彩浓厚，缺乏科学有效的管理规范和行为准则；南方地区企业组织结构相对规范灵活，基本建立起成体系的内部管理制度，推崇科学的管理模式。企业跨地域经营中，一旦原有的组织架构以及内部管理不适合地域文化的基本要求，将产生冲突。

3.制度文化冲突。总体看，南方企业受市场经济影响较深，以务实、开放、进取为基本特点；北方企业受计划经济影响较大，有一定的官本位倾向，市场竞争意识不足。制度文化冲突显著体现为企业激励约束机制在新地域的不适应性，南方地域的员工重视自我价值的实现，习惯于推崇个人成功的激励机制，而北方企业的激励机制则以稳定为基础的，精神鼓励与物质刺激同样重要，在北方有效的激励机制在南方可能成效甚微，乃至造成负面效应。

4.人际关系冲突。主要来自以下方面：一是地域优越感的摩擦。人们总是对自己的地域文化充满自豪，有意无意地把自己的文化视为正统，在管理上的这种倾向，容易遭受当地员工抵制，进而引发冲突；三是对伦理和法制认识的不一致性，南方文化一般表现为轻视人情和传统风俗，尊重规则和制度，服从合同和计划；北方文化更多从伦理道德，而不习惯于从法律上考虑问题；三是沟通交流冲突，受地域文化影响，南北两地的人们在思维方式、风俗习惯及约定俗成的规则存在较大差异，容易产生误解和冲突。

（二）文化冲突对企业跨区域经营的影响

文化冲突一方面造成企业管理内耗，降低组织绩效；同时也可能促成多元化合作，激发组织创新热情。

就积极影响看，主要有三方面：一是来自南北两地的成员能够彼此理解，通过相互交叉渗透建立起双方的共识和认同，进而产生新型的混合文化，企业拥有并形成跨文化优势；二是在不同的文化背景下，不同的社会文化习俗、传统习惯、市场状况、技术水平、人力、自然资源的条件，能给跨地域企业创造丰富的市场机会和丰厚的利润回报；三是冲突可以形成持续的争论和广泛交流，全方位地理解和分析问题，获得更多的备选方案，有利于提高决策的准确性和知识的创新。

从消极影响看，可能会产生以下不良影响：一是趋于保守。文化冲突影响了外来管理者与当地员工的和谐关系，使企业内部的信任度降低，员工的自我保护现象明显，管理者的决策部署难以得到有效执行。对企业而言，则导致大量的资源性浪费。二是沟通不畅，信息扭曲。对于来自不同文化的成员，又无法理解其与己不同的价值观念和行为方式，也无法建立彼此的信任关系，当管理者与员工的距离大到一定程度，自下而上的沟通便自然中断，结果是双方互不信任，在不同的方向上越走越远。三是非理性反应。企业员工面对着迥然相异的文化，导致工作环境模糊化，进而产生焦虑和恐惧的氛围。管理人员容易产生非理性决策，反过来又容易引起员工非理性的反应。冲突双方相互抱怨，进而造成普遍的怀恨心理。四是分裂效应。具有相同文化背景的员工会自然而然地相互接近，形成企业内部的非正式组织，最后成为两个地域利益集团展开企业资源争夺，从而影响组织绩效。

四、文化冲突管理的基本原则

跨地域的企业经营者要从适应当地独特地域文化的角度出发，改变自己的经营理念和行为模式，在吸纳当地文化的基础上构建企业文化，充分发挥文化冲突带来的积极效应，最大限度地克服和规避其负面影响。在实施文化冲突管理过程中，应遵循以下原则：

（一）目标一致性原则。解决文化冲突的任何措施都需要企业战略这一根本目标进行，需要体现企业文化的统领地位，在遵循创业人员原地域文化的前提下，充分考虑当地文化，形成本企业的业务特色和管理风格。

（二）系统性原则。要承认不同地域文化的多样性，在肯定原有优秀文化和文化个性的同时，吸收各地优秀文化精髓，实现两地文化的优势互补。

（三）适应性原则。企业价值理念既要符合外部环境变化的一般要求，又要反映企业的个性特色；既要具有前瞻性，又要符合当下企业的管理实际；既要符合企业战略选择的要求，又要体现制度安排的需要。

（四）动态性原则。跨地域经营企业对当地文化的适应是一个渐进过程。一旦企业环境和企业战略发生变化，需要立足于企业实际，持续解决好文化冲突问题。

五、文化冲突管理的主要举措

（一）统一企业价值观。跨地域经营的企业在进一步明确企业经营宗旨和构建企业文化体系的基础上，把原来不同地域员工的不同价值取向统一于企业的核心价值观体系，并通过必要的制度建设予以行为和心理约束。关键在于：一是坚持企业家的独创精神和开拓意识，将原来地域文化中的优秀部分整合为企业价值观的核心部分；二是要摆脱原有地域的习惯或意识束缚，充分尊重和吸收企业经营地的地域文化；三是要将企业倡导的思想和经营理念上升到企业规章制度，进而转变为员工的统一价值观和企业精神；四是企业家应首先适应当地环境的变化，克服地域偏见，做企业文化、企业精神的塑造者、推动者。

（二）优化组织机构设置。跨地域经营企业需要依据新的地域文化，对原有的组织架构进行适应性调整，以确保在新环境中实现组织机构设置质量和运行效率的最优化，进而在体制上克服文化冲突问题。一是调整组织架构。不同地域可能更适合等级型、团队型或网络型文化，企业组织结构需要针对地域文化特点，对应吸收递阶型、矩阵型和网络型的组织架构优点，实现组织架构与企业文化的匹配性；二是调整管理模式，在企业管理模式上也应适应新地域文化特点，相应选择指令型、职能型或任务型、自主型管理模式；三是实施人才本地化策略，建立人才多元化的用人机制，在各个层面不拘于地域差别选拔人才，主动实现企业文化与地域文化的融合。

（三）整合经营管理制度。在内部交流与沟通渠道的建立方面，充分考虑不同地域的文化特征，通过制度化建设，多形式的非正式沟通，确保交流畅通；在选择激励约束机制时，应适度扩大员工的激励选择权，确保不同地域文化背景得员工都能通过选择获取自己的最大激励；在决策制度安排上，应有意识地吸收不同地域文化背景的人员参与，确保决策的科学性、理解力和执行力；在职工行为准则构建方面，应重点参照两地地域文化特点和企业管理习惯，对经营管理制度和规范进行调整，形成新的职工行为准则。

（四）推进企业文化体系建设。集合两地地域文化优势，营造共同组织愿景，实施文化创新，把企业文化作为一个开放系统，吸纳一切积极的文化因素，构建出具有核心竞争力的企业文化，是跨地域经营企业长期可持续发展的关键因素。其中，开展跨文化培训又是基础工程，通过有效的文化培训，能够促进当地员工更好地理解企业司经营理念及习惯做法，维持不同地域人员良好的人际关系，提升信息传递和决策效率，加强团队协作，缓解乃至消除可能遇到的文化冲突。

1.斯科特：《企业文化与经营绩效》，华夏出版社，1997版。

2.黄松筠：《东北地域文化的历史特征》，载《社会科学战线》，2005年第6期。

3.约翰·P·科特，詹姆斯·L·赫斯克特，《企业文化与经营业绩》，中国人民大学出版社，2004年版。

（作者单位：北京科技大学经济管理学院）

（责编 叶风）