关于借助信息化手段开展咨询、服务业务的探讨

杭州中软安人网络通信有限公司 盛丽玲 黄斌

目前，金融危机席卷全球，其影响已渗透到中国企业经济的方方面面，尽管政府不断采取措施，加大对企业的扶持力度，股市、楼市在上半年也出现了回暖的景象，但实际上，中国的实体经济仍然没有好转的明显迹象，整体经济形势不容乐观。这对会计师事务所常规审计业务的拓展也不可避免地带来很大影响。为争取客户，持续经营，事务所常常面临低价竞争的困难局面，在这种情况下，无论对事务所的存续，还是对审计业务的质量都会造成极大的伤害。

在这种严峻的形势下，我们必须考虑事务所的出路在哪里？事务所应该如何发展？如何创造更大的财富？

其实，会计师事务所拥有着一笔极大的财富。事务所汇聚了一大批高文凭、高素质、有着丰富从业经验的专业人才，他们掌握的知识专业、系统，对于新出台的法规、制度、准则，总是第一时间学习掌握，知识更新速度快。同时，在日常审计工作中，能够接触大量的、不同行业的企业，其中不乏管理水平高、经营思路灵活的企业，可以从中不断总结优秀的管理经验。会计师自身的知识优势及积累的经验优势是事务所开展向委托人提供包括设计会计制度，担任会计顾问，提供会计、管理咨询等服务的良好基础。

但是尽管事务所拥有这些优势，目前却无法在开拓咨询服务业务时很好地加以利用。因为会计师个体散乱、不成体系的知识、经验在面对委托人的强大需求时是远远不够的，而且个人的知识、经验无法在事务所内复制、分享、保存，也是一种极大的资源浪费。如何把会计师的个人知识、经验总结归纳起来，形成知识沉淀积累，并借此基础提高服务质量和水平，提高委托人的满意率，特别是提高事务所咨询、服务人员的业务解答能力成为首先需要解决的问题。而目前受到各行业广泛使用的信息化手段——一套功能完备、会计师事务所和委托人能够自主查询检索相关政策、典型问题且快速定位到正确答案的知识资源库系统是提供高质量服务的最经济有效手段之一。

审计行业知识资源库系统可以为服务人员提供集知识采集、知识资源整合、知识管理、知识沉淀与利用、知识搜索与挖掘、知识共享与交换等功能于一体的知识管理应用环境。为服务人员快速解答委托人的咨询提供帮助；为委托人通过审计协会网站自主查询等快速获得指引、释疑等提供辅助功能。同时，行业知识库不仅具备知识采集、管理、检索所需的各项功能，并且能够充分发挥会计、审计、企业管理、内部风险控制等服务知识的价值。此外知识库的使用具有相当的人性化设计，特别是便于咨询、服务人员的使用，如能通过行业主题词实现咨询服务的引导即引导式提问，并且能在登记电话内容的同时方便的进行检索相应的知识。

但是，审计行业有着自身特有的特点，大多数事务所规模小、人员少，法定的审计、验资的业务量不大，咨询服务业务又无法顺利开展，年收益不高，如果要花较大成本引入行业知识资源库系统是不可能的事情。而目前最流行的SaaS模式正好能解决这个问题。

SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）的简称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，而在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。简略地说，它是一种厂商拥有软件所有权，而客户通过租赁方式拥有软件使用权的一种运用模式。厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向厂商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，厂商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。

在这种模式下，事务所不再象传统模式那样花费大量投资用于硬件、软件、人员，而只需要支出一定的租赁服务费用，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和不断升级。

更进一步的模式，可以由省注协建设统一的信息服务平台，各事务所向注协租用行业知识库系统。首先，知识资源库系统是一种“Living”系统，在不断的使用过程中，资源库中的知识采集、知识沉淀、知识搜索及挖掘等行为会不断自动更新库内知识，越多的访问量，可以使知识库的资源越丰富，信息更新越快。如果各事务所自发地向不同的厂商租用行业知识库系统，各自未能形成规模访问量，这样的知识资源库系统对事务所及委托人并不能带来很大的帮助，若由省注协负责，建设统一的知识资源库信息服务平台，向省内事务所出租行业应用服务软件，将会形成一种集聚效应，充分发挥该知识库软件最大的使用效益。其次，注协可利用该平台对行业咨询服务业务开拓的辅助、引导和管理，提升我省注册会计师行业的整体竞争力，为行业的长远发展奠定基础，促进咨询服务业务更广泛、有效地开展，帮助事务所做大做强。

笔者曾在软件企业工作多年，对知识资源库支撑系统的作用有着深刻了解，知识资源库系统在国外的政府、企业已使用得非常普遍，近年来在国内政府机构及部分大中型企业也开始推广使用，工商、税务、社保行业等都已有了较成熟的知识库系统。审计行业目前信息化程度不高，很多所还在手工做工作底稿，对一些先进的信息技术手段则了解得更少。浙江省注协如果能够从行业管理的高度，引导事务所接触、使用新兴的知识库技术，这样对事务所积累知识经验、培养人才、稳定成长必定会有极大的帮助，同时作为国内第一个“吃螃蟹”的行业组织，也会为整个行业带来示范效应，从而推动行业咨询服务业务的极速发展。