长尾理论：高校学科馆员服务理念创新的基石

燕姣云 （淮海工学院 江苏 连云港 222005）

“长尾理论”（The Long Tail）是美国《连线》杂志主编Chris Anderson（克里斯·安德森）于2004年10月首次提出的，并出版成书《长尾理论》[1]。这本杰出而及时的著作一经问世便成为许多企业成功的不二法门，“这是一个里程碑，这本书体现了信息革命带来的最翻天覆地的变化：曾经被我们忽视的一方天地，汇集在一起，其影响却剧烈地震撼着我们的生活和经济，长尾蕴涵着丰富的理念和商机，将彻底地颠覆现在企业的运作方式”[1]。长尾理论的提出，引发了图书馆界对长尾理论的热烈讨论，对高校图书馆学科服务的发展与变革将产生长远影响和重要启示。

据笔者对江苏省“211工程”院校学科馆员问卷调查及大量文献查证结果显示，中国高校学科馆员制度在推行过程中没有起到应有成效。究其原因，除制度建设不够完善及学科馆员素质有限外，学科服务偏爱“龙头”（校内教授、硕士研究生、博士研究生，下同）忽视了“长尾”（校内一般科研人员、广大本科学生及校外信息用户，下同）是另外一个重要原因。笔者认为，高校学科服务不应只注重“龙头”，更应看重“长尾”的需求，“龙头与长尾共舞”，才能更好地提升高校学科馆员制度的成效。

1 从“二八定律”到“长尾理论”

“二八定律”也叫“帕累托定律”，是19世纪末20世纪初意大利经济学家帕累托发明的[2]。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%（即图1中的Body部分），其余80%（即图1中的The Long Tail部分）尽管是多数，却是次要的，因此又称二八法则。这种现象在日常生活中非常常见，比如，20%的人占有全社会80%的财富；商店80%的营业额由20%的商品产生；你的英语单词量是10000个，但你经常使用的，不过只是其中的2000个单词[2]。“二八定律”也被许多商家运用于生产和销售。

图1 帕累托曲线与长尾理论模型示意图

基于同样的统计图形，“长尾理论”与“二八定律”的涵义截然相反。“长尾理论”提出：在网络经济中，对于传统企业难以照顾到的那部分消费者的需求，可以被重新挖掘而产生巨大的价值，使尾巴的重要性加大，而传统经济只能覆盖那些20%的主流产品（Hits）却忽略了后面的尾巴（Misses）。成功的互联网企业就是通过捕捉这些“被遗忘的尾巴”获得了比主流市场更大的市场，而这些数量巨大的非主流产品就构成了“长长的尾巴”[2]。

2 高校学科服务偏爱“龙头”而忽视“长尾”

2.1 高校学科馆员服务成效不明显

本文采取实证研究方法，对江苏省“211工程”院校（共11所，其中有1所高校没有真正开展学科馆员服务，不在统计之列）学科馆员情况进行了问卷（时间：2009年6月29日至9月6日），同时通过电话、QQ、E-mail等方式与部分图书馆馆长、学科馆员进行交流和访谈，回馈率达100%。“您馆学科馆员制度推行成效如何？”的调查结果如表1所示。

表1 江苏省“211工程”院校学科馆员推行成效问卷调查结果

从表1可以看出，对学科馆员制推行成效回答“不明显”和“其他”的占了60%。另据张玉玲、邹彩娟等学者对湖北省部分高校图书馆推行学科馆员制的现状调查得知[3]，对“学科馆员工作的成效”调查中，有52%的人没有做回答，还有20%的人认为“不明显”，只有28%的人认为“显著”或“比较显著”，回答“不明显”和没有回答的竟占了72%。笔者多次利用外出开会学习的机会与同行专家探讨学科馆员实行情况，结果发现，大多数高校图书馆学科馆员制度成效不够理想，有的高校图书馆甚至出现了“负成效”，有些教授很反感学科馆员，甚至在不胜其烦及无奈之余呼吁“别再推送了，都是垃圾”。

2.2 高校学科服务成效不明显的原因分析

导致高校学科馆员服务不明显的因素很多，有中国学科馆员制度建设的问题，如尚处于初级阶段，体制建设还不完善，缺乏绩效考核和激励机制；有对学科馆员定位不明确的问题，如绝大部分学科馆员是兼职身份，难以协调学科馆员工作与所在部门工作的矛盾；也有与学科馆员本身素质有关的问题，如专业背景欠缺、责任心不强、积极性不高，等等，此处不再赘述。

笔者对“您馆学科馆员主要服务对象包括哪些”及“你认为哪些信息用户需要学科服务”的调查问卷结果如表2所示。

从表2可以看出，江苏省“211工程”院校图书馆学科服务主要对象是校内教授、硕士研究生及博士研究生，对校内一般科研工作者亦有一定服务，而对校内本科生及校外信息用户则很少触及，分别为20%和10%。但是校内一般科研工作者和本科生对学科服务的需求是100%，校外信息用户的需求也达80%，需求与供给存在明显反差。笔者进一步对“您馆下列信息用户需求学科服务程度如何”进行了问卷调查，结果如表3所示。

表2 江苏省“211工程”院校图书馆学科服务对象及需求调查结果

表3 江苏省“211工程”院校图书馆信息服务用户学科服务需求程度

从表3可看出，教授对学科服务需求程度较高，硕士研究生及博士研究生对学科服务需求程度并不是很理想；相反，一般科研工作者及本科生对学科服务需求程度颇高。因此，笔者认为，导致高校图书馆学科服务成效不明显的另一个主要原因是：高校馆员学科服务偏爱“龙头”，忽视了有一定需求程度的“长尾”。

3 “龙头与长尾共舞”，创新学科服务理念。

现代社会信息万变，用户的信息环境、信息需求和信息行为不断变化，直接面向用户提供学科化服务的模式和机制也需要改变。《长尾理论》为图书馆学科馆员服务的创新提供了一种崭新思路：长尾巴能创造大价值。笔者认为，高校学科服务既要懂得“二八定律”，也不能忽略“长尾”的存在，应注重“龙头”与“长尾”共同发展。

3.1 “龙头”是学科服务固有的根本

不可否认，因人力等各方面原因，现在大部分高校学科服务都在“龙头”上。一方面，教授、硕士研究生、博士研究生确实需要学科服务，他们都主持或参与许多课题，需要大量相关学科信息，如果能有一个学有专长的图情人员为他们提供定题服务，他们可节省大量查找资料的时间和精力，对于“龙头”来说是可遇不可求的；另一方面，学科馆员跟踪“龙头”的课题为他们推送相关信息，一旦深入跟进下去，很容易出成效和成绩，也能得到领导及教授专家的赏识，从而提升学科馆员乃至图书馆的地位。客观来说，这是两全其美的事情，因此，图书馆包括学科馆员乐于把主要的精力用于为20%的“龙头”服务。

但是许多高校图书馆学科馆员的综合素质很难达到“龙头”的服务要求。特别是没有专业背景的学科馆员更是如履薄冰，一旦失之毫厘，便谬以千里，外行是不可能准确提供专业性较强或深层次的信息服务的，“没有真正有学科专业背景者担任学科馆员，不能有效开展学科咨询和培训任务”[4]。所以针对“龙头”的学科服务并不容易，做得好容易出成效（但笔者认为较难），服务得不到位也容易产生“负效应”。这就需要学科馆员努力提高自身素质，勤学多问，固守学科服务的根本，在“龙头”上发挥出高效应。

3.2 本科生是学科服务“长尾”创新的基石

学生可以说是学科服务“长尾”的不断源泉。对一所高校来说，只要在运转，学生就会源源不断、生生不息，针对学生的学科服务也同样周而复始，这就构筑了高校图书馆学科服务“长长的尾巴”（主要指本科生）。虽然其学科服务需求程度并不高深，但这条长长的一直被高校图书馆学科馆员制度忽视的“尾巴”其实是可以且容易产生效益的。其一，学生对信息的鉴别和使用需要引导。现在社会信息正以几何级数增长，无效信息无处不在，如何获取、选择和有效利用信息，时常困扰着高校学生。笔者曾经在某高校学生贴吧看到，有学生对信息的搜寻和使用很迷惘，提到“我淹没在信息里，但却找不到知识”，因此提高学生的信息素养迫在眉睫。高校图书馆作为信息门户和信息集散地，有义务帮助学生提高查找信息的综合能力，引导他们认识各种信息源以及探索、评价和使用各种信息。其二，学生对高校图书馆的认识和使用需要引导。因功能和内容不同，高校图书馆有别于公共图书馆及中学图书馆；计算机技术、网络技术、数据通信技术飞速发展，数字图书馆正逐步取代传统图书馆的优势地位；图书馆2.0的使用促使许多高校图书馆致力于建立一个把数字化信息、互联网、用户和服务商集成在一起的信息环境，把信息存储结构经过优化后形成虚拟分布的、有组织的、有结构的信息集合，这些都需要对学生进行认识培训和使用引导。其三，学生对学科概念及其服务需要引导。学生进入高校以后，因专业分化逐步产生了学科的概念，并随着学习的深入特别是在本科学习的后期即大三、大四阶段产生了科研的需求。现在很多高校本科生毕业论文质量下降，在网络上抄得沸沸扬扬。因此，除教师指导外，图书馆可以有针对性地开展信息培训，为他们提供一些学科服务，在培养他们科研兴趣的同时提高学习质量。

3.3 校外信息用户是学科服务“长尾”的有力延伸

长期以来，高校图书馆“养在深闺人未识”，尽管各馆均认识到了信息社会化服务关乎图书馆未来的生存和发展，也有高校迈出了可喜的一步，但大多数高校图书馆“走出深闺”的步伐仍很惘然：有的固守成规，认为高校图书馆只能为本校教职员工和学生服务；有的停留在口头上，得不到领导的重视和支持；有的停留在探索阶段，步伐不够坚定，涉及范围也不够广……可以说，校外信息用户还没有真正成为高校图书馆的信息服务群体。

校外信息用户的服务市场边界有多大、需求有多深，许多高校图书馆对此并没有真正统计过，但是这条“客户服务链”一旦建设起来，其产生的效益却是难以估量的。校外信息用户可有力延伸高校图书馆学科服务长尾。

4 运用“长尾理论”应注意的问题

“长尾理论”的应用关键要做到3点，即：（1）要应有尽有，建立足够长的尾巴；（2）要建立激励机制，鼓励消费者往尾巴的产品上走；（3）要形成良好的沟通和交易机制[5]。对于高校图书馆来说，要做好学科服务，关键也要做到3点，即：（1）完善资源长尾；（2）创新服务长尾；（3）创建长尾平台。

4.1 完善资源长尾

高校图书馆是一个生长着的有机体，在实体馆藏建设的同时，更应注重虚拟馆藏的有序发展，因为虚拟产品天生就适合长尾理论，因而更能发挥长尾效应。有研究表明，数字资源的利用方面，并不遵守二八原则，而是符合长尾理论[6]12。文献[6]的调查充分显示：那些使用人数少、下载频次较低的期刊，虽然单独来看所占的分量很小，但是合起来，积少成多，在整个数字期刊群中将占据不可忽略的重要地位。同时，电子书刊能够带动印刷书刊的利用[6]13，用虚拟馆藏引领实体馆藏的“长尾”建设，实现“每本书有其读者”，从而有效提高高校图书馆的使用效果。

长尾理论的第一个原则是“应有尽有”，也就是说要实现资源供应的聚合。对于高校图书馆来说，这意味着图书馆需要提供更广泛的、全方位的资源，不论是热门的还是冷门的资源，也不论是印本的还是数字的资源[7]。因此，高校图书馆在选购资源时，应尽可能做到“大而全”，数字图书馆建设不仅需要巨量资源聚合，而且需要提供有效的发现、检索、揭示、关联等机制。例如，选购数据库时不仅需要平台数据量大、覆盖范围广，还要具备良好的揭示功能，如跨库检索、关联、链接、推荐、评价等功能，如中国知网（CNKI）是比较好的中文数字资源群，通过引文、推荐文章、参考文献、相似文献、知识元等“知网节”链接，使用户能够通过文献之间交错复杂的知识链接，最大限度地获得相关知识信息，从而实现对知识的充分揭示。但是，不管高校图书馆实力如何雄厚，都不可能穷尽所有资源、做到“应有尽有”，对此，克里斯提到，图书馆长尾的驱动力是馆际互借，通过网上数据库和Google来整合分散的供给与需求[8]。广泛参与图书馆联盟，利用馆际互借使用其他图书馆资源，利用互联网、开放存取组织、其他信息内容提供商和信息服务提供商以及信息用户的力量，实现信息的共建共知共享，可大大延展高校图书馆的资源长尾。

4.2 创新服务长尾

首先，创新服务理念。（1）秉承“服务至上，读者第一”、“以读者为中心”的服务意识。树立“大用户”概念，不仅看到“龙头”的重要性，更要关注“长尾”的存在，“长尾”更需要学科服务与引导，才能创造出更大价值。（2）服务方式上更加人性化。增进信息的查找清晰度，使用户更容易找到并取得所需要的文献，实现“读者有其书”和“节约读者时间”的终极目的。（3）建立激励机制，降低交易成本。高校图书馆可以拨出专项经费用于文献“打折”补贴（比如有的数据库一年会提供给我馆2000元的免费使用额度，超出的使用费用按“打折价”需使用的读者付费，因此，我馆就提出了拨专项经费以补贴一部分或全部数据库使用费，可以使读者少承担或不用承担这项费用），鼓励多用多优惠；培训用户时可捎带赠送数字化小礼品，以吸收用户参与、提高培训效果，等等。（4）提供文献推荐及推送服务。通过推荐、推送，可以把用户的需求朝资源长尾的方向引导。（5）提供个性化服务。随着互联网的普及，读者的阅读倾向越来越个性化，即所谓“每本书都有读者”，数字资源利用的长尾现象个性化明显，提供个性化服务已是必然趋势。（6）提供社会化服务。互联网时代的大规模定制，使社会信息用户和远程用户可以通过多种途径了解图书馆资源并提出文献服务请求，而高校图书馆也可以通过多种服务方式来满足这种服务要求，从而延伸图书馆学科服务长尾，提高学科服务成效。

其次，提高人员素质。许多高校学科馆员制度推行并没有起到应有成效，人员素质问题是主要原因之一，特别是从事深层次学科服务的学科馆员更需要较强的综合素质，不仅需要懂得图书情报方面的知识，还应具备相关专业背景及外语、计算机等技术处理能力。现在信息、网络、计算机技术飞速发展，更需要学科馆员保持“终身学习”的态度，只有不断地学习才能不断地提高信息鉴别、检索、揭示、评估等能力，达到既能在“龙头”上得心应手，也能在“长尾”上游刃有余。图书馆应努力为学科馆员提供发展平台和发展空间，为他们创造再学习的机会，形成可持续发展的学科服务人员梯队。图书馆再教育的机会有许多:外派学科馆员出国深造、接受图书情报专业及其他专业的继续教育、参加图书馆联盟组织的各种新技术新技能培训、参加数据库出版商组织的培训、参加各级各类图书馆学会协会组织的培训及业务研讨会、旁听所负责院系的精品课程，等等。

4.3 创建长尾平台

OCLC（Online Computer Library Center，联机计算机图书馆中心）副主席洛坎·登普西（Dempsey L）认为，图书馆长尾的真正含义不仅仅是关于图书馆如何拥有更多更全的馆藏及如何整合代表学术和文化资源的系统，而是在网络环境下供给与需求如何很好地匹配[9]。这就需要创建一个长尾平台，这个平台是图书馆长尾理论应用的关键和精华，既是一个信息生成器，也是一个信息传递器和信息供需链，如表4所示。

高校图书馆构建长尾平台可依托图书馆2.0。图书馆2.0服务模式的构成要素包括人、资源、技术和服务4个方面[10]，这里的人既包括“龙头”也包括“长尾”用户，资源即上文提到的资源长尾，技术即表4的长尾平台驱动力，服务即上文提到的服务长尾。在图书馆2.0环境下，高校图书馆处于动态变化环境之中，一方面，通过使用各种互动技术（如博客、维基、RSS等），每个人都可能成为信息提供者和信息生产者，并通过动态的方式将信息组织起来、使之有序化，从而聚合用户需求；另一方面，利用实体和虚拟馆藏资源、图书馆联盟等长尾集合器聚合资源达到聚合供应的目的，可有效提高资源发现水平并降低交易成本。再则，利用图书馆2.0可以很方便地建立资源导航、推荐机制和统一检索系统，通过有效的排序、推荐和关联，指导用户沿着资源发现的路径，实现供应和需求的有效匹配。

表4 高校图书馆长尾平台的构建

[1]克里斯.长尾理论[M].乔江涛, 译.北京:中信出版社,2006.

[2]阮一峰.二八定律和长尾理论[EB/OL].(2006-10-27)[2009-07-16].http://www.ruanyifeng.com/blog/ pareto_principle_and_the_long_tail.html.

[3]张玉玲, 邹彩娟, 翁菊梅,等.高校图书馆推行“学科馆员制”的探讨——对湖北省部分高校图书馆推行学科馆员制的现状调查与分析[J].高校图书馆工作,2008(4):62-65.

[4]李杨琳, 纪晓平.“211”重点大学学科馆员状况分析[J].图书馆杂志, 2007(1): 39-40,52.

[5]石蓉蓉.在长尾巴上跳舞——长尾理论运行机制探讨[J].新闻界,2007(5):129-130.

[6]宓永迪.长尾理论在图书馆的应用[J].图书馆杂志, 2007(5):11-13.

[7]周军兰.长尾理论与图书馆[J].图书情报工作, 2007(4):30-33.

[8]韩瑞珍, 刘 纯.长尾理论及其对数字图书馆信息服务的启示[J].图书馆论坛, 2008(1):98-100.

[9]Dempsey L.Libraries and the Long Tail: Some Thoughts about Libraries in a Network Age[EB/OL].[2009-07-16].http://www.dlib.org/ dlib/april06/dempsey/04dempsey.html.

[10]刘 磊, 穆丽娜.高校图书馆2.0服务模式研究[J].中国图书馆学报, 2009(2):98-105.