“有事尽管言语一声”——记郑煤集团超化矿服务二队服务员刘艳如

□刘刚海

“组长，你别修了，衣裳都弄脏了，还是叫维修组的人来修吧！”北四楼的服务员说着，就要给维修组打电话。“没事，不用打了，一会就好。”刘艳如立即把头扭向了那位服务员，嘱咐她不必麻烦维修组了。她一直认为，别人能干的，自己也能干好。在她的努力下，没过多久，厕所因下水道阻塞而污水四溢的问题解决了。此时，脚穿大胶鞋、手带橡皮手套、衣袖高高挽起、弓着腰掏下水道的刘艳如已是满头大汗、满脸污渍。看到厕所内地板上的污水流走了，她的脸上又露了灿烂的笑容。

刘艳如，女，1993年参加工作，2004年被安排到公寓楼工作，并被推选为公寓楼组长。17年里，她多次被评为矿劳动模范、安全标兵、十佳职工，她所带领的公寓楼组也先后被授予郑州市“青年文明号”“五一劳动奖章”“先进班组”等荣誉称号。2009年底，她又被评为超化矿十佳优秀班组长，是十佳班组长中唯一的女性。

刘艳如刚到公寓楼工作时心里有些别扭，她服务的公寓楼住的是清一色的男职工，工作起来很不方便。但作为服务员，不但要保持公共场所干净整洁，还要把一个个男职工的宿舍收拾得像家一样井然有序、充满温馨。刘艳如想，自己的家里还收拾不过来，偷懒时对自己的丈夫都不愿意照顾，现在却要为那么多的男职工服务，一不小心还要听点难听的话，感觉有些委屈。可是时间长了，她便适应了这项工作。

闲暇时，刘艳如经常翻阅《郑州矿工报》和《中国煤炭报》，有时也同工人们聊聊天、谈谈心，这使她对自己的工作有了更深层次的认识和理解，产生了特别的感情。她在工作中意识到，煤矿职工是伟大的，也是可爱的，他们为了把深埋在地下的乌金挖掘出来，付出了很大的牺牲。在公寓楼住的职工大多数是孤身一身在外，比常人少了更多的妻儿陪伴，比常人多了更多的牵肠挂肚，他们需要更多的关心、体贴和帮助。从此，刘艳如暗下决心，一定要做一名优秀的服务员，也算是为煤矿生产尽一份力。

刘艳如把自己负责的工作区域当成自己的家来管理，每天一上班就快速换好工作服，办好交接班手续后，做的第一件事便是到每个房间“查房”：直接走到桌子前，用手摇一摇保温瓶是否有水，再拿开盖子，把手放在瓶口感觉水热不热，然后用手抹一下桌面，看是否干净，接下来便是看每一张床铺是否整理达标，发现哪个被子叠放不平整，就顺手拉一拉、抹一抹，直到室内物品摆放井然有序，铺盖叠放方方正正、不带折痕，地面清洁无杂物，窗明几净时，方才进入下一个房间。把负责的工作区域彻底检查一遍后，她又开始有针对性地忙碌起来：拖楼梯、扫楼道、擦门窗、清墙壁、送开水……

“艳如大姐，麻烦你帮我把这个扣子缝上吧！”每当听到有职工这样叫她，她会立即丢下自己手上的活儿，到值班室拿上从家里带来的针线快步走过去，把这个扣子缝好后，再检查其他的扣子是否松动，临走时还要笑着丢下一句话：“有事尽管言语一声！”“男工们不容易，手到擒来的事就多帮他们一下。”刘艳茹经常这样提醒她的同事。

公寓楼是单身职工的“家”，除了没有做饭的功能外，家里的物件这里几乎都有。由于人多，各种用具容易损坏，若不及时更换，就会影响职工的正常生活。像修锁、换水龙头、疏通下水道这些工作，队里是有专门维修人员的，只要打个电话，维修人员会及时过来修理。考虑到维修人员工作都很忙，并且都是些鸡毛蒜皮的小事，刘艳茹就开始学起了维修。刚开始时，她连钳子都用不好，急得满头大汗，还是解决不了问题。为了尽快学会一些基本的维修技能，每次维修组的人员到公寓楼维修时，她都一边当助手，一边看着问着。经过一段时间的学习、琢磨，她很快成了维修方面的行家里手。善于琢磨的她在维修水龙头时发现，不用像原来那样换掉整个水龙头，仅换一个橡皮垫子就可以了，而且维修后的水龙头同样耐用。在她的带领下，同事们坚持修修补补，经常把几个损坏的拖把拆开，重新用铁丝捆扎起来，组合成一把既大又结实的新拖把。几年下来，她们仅利用小修小补就为队里节省材料费用1万多元。

刘艳如深知，自己工作中的一言一行都会影响住宿职工的情绪，进而影响煤矿的安全生产。为了给职工提供更加优质贴心的服务，她组织公寓楼组专门制定了微笑服务标准，实行了周到服务承诺，把职工的满意度与评先及奖惩挂钩，促进了服务质量的提高，受到了住宿职工的一致好评。她自己更是带头从每天的一个微笑、一句问候开始，用心做好每一件事。2009年8月的一个夜班，她在巡视时发现一名职工脸色苍白，昏卧在床上，立即组织人员将其送到医院就诊，并垫付了医药费，还为其孩子安排了第二天上学的生活费。当这名职工要感谢她时，她却说：“不值得，谁都难免会头痛脑热的，有事尽管言语一声！”

她对待别人总是无微不至，可对待自己却是毫不在乎。她患有心肌缺血，医生让她住院治疗并进行休息调养，可她只是吃点药，从来没有因此休过一天假。

刘艳如这位普通的矿山女工，每天以朴实无华的行动履行着自己的职责，以发自内心的微笑温暖着矿山建设者的心田。她常说的那句话——“有事尽管言一声”，像一缕温暖的阳光，照到哪里，哪里就是一派春色。