平凡岗位 亮丽人生——记裴沟矿劳动模范、劳动社保科科长侯红军

□吕福有

在新形势下，如何解决好人力资源、劳动工资、社会保险等一系列问题，是煤炭企业和谐稳定的基础和关键。郑煤集团裴沟矿劳动社保科科长侯红军勇于探索，敢想敢干，从创建郑煤首个劳动服务大厅那天起，他便坚持用自己发明的“四步”工作法破解劳动管理难题，发挥服务和管理职能，坚守和谐与安全，全力塑造公仆形象，在平凡的岗位上书写着自己亮丽的人生。2009年，他被授予裴沟矿“劳动模范”荣誉称号。

创建郑煤首个劳动服务大厅

“您好，我负责工伤保险，请问您需要什么服务？”一声声贴心的问候时刻温暖着来裴沟矿劳动社保服务大厅办事的每位职工。大厅内每张办公桌的桌签上都清清楚楚地印着相应工作人员的照片、职务、职责、联系电话。当场办、立刻办、限时办成为每个人的工作作风；一线式、一站式、跟踪式管理更令兄弟单位观摩团眼前一亮。通过规范化的管理、标准化的流程，原本复杂、繁琐的劳动社保管理工作在裴沟矿有了一个阳光、透明、公正、快捷的新内涵。这就是裴沟矿劳动社保科科长侯红军依照政府行政服务大厅管理模式，倾心打造的郑煤首家劳动服务大厅。

2008年4月，有着多年劳动管理经验的侯红军被集团公司委派到裴沟矿，担任劳动社保科科长。裴沟矿是一个老矿井，基础管理薄弱，富余人员多，历史遗留问题多，信访压力大，能否妥善解决好人力资源、劳动工资、社会保险三大问题，直接影响着安全生产及企业的稳定发展。领导的信任，现实的工作形势，他压力重重。但多年的劳动管理经历磨炼了他的坚强性格，练就了他不怕困难、不服输的工作毅力。上任后的第一个月，他便深入基层、深入职工走访，第二个月即开始大刀阔斧地开展科室内部改革，划片包干，明确职责，落实责任追究。

为了方便职工，他采取了多项便民措施。以往退休职工突发急病或途遇交通事故的第一反应就是拨打120，而没有到公司定点医院治疗，这样不但增加了病人的医疗负担，还衍生出许多新的劳动保障问题。为此，他专门制作了劳动社保业务联系卡，卡面上印刷了公司电话、矿医院24小时急救电话，使退休职工办事少跑冤枉路，看病少花冤枉钱。他又把每个业务负责人的手机号印制成卡，退休职工拿着卡在家里就可以咨询问题，享受到了贴心的服务。

在劳动工资管理上，他提出了“一线满员、辅助合理、地面精简”的工作思路。通过调整，企业及时清退了长期旷工人员和挂靠人员，并规范了职工内调及新增人员制度。为减少下井人员井下混工，他抽出专人在井下考勤站跟班查岗，对早上罐人员给予处罚。此外，他还合理调整了各区队勤杂人员，每月节约各项开支5万元以上。

“四步”工作法破解管理难

裴沟矿和兄弟单位一样，在劳动用工方面经历了固定工、全民合同工、农民轮换工的改革，在劳动社保工作中存在着许多历史遗留问题。特别是裴沟矿，职工人数多、富余人员多，企业改制举步维艰。如何正确解决矛盾纠纷，保证企业和谐稳定发展，当好领导的参谋和职工的贴心人？最根本的问题是要在基层化解矛盾。

有着王庄、芦沟两矿破产职工安置和湘潭煤机厂改制职工安置工作经验的侯红军，首先想到的是必须武装自己的头脑。他抽空学习了《心理学》《人际关系学》及国家、省、市、公司劳动管理的相关制度和规程，还深入基层走访，总结出了一套适合处理劳动社保遗留问题的红军“四步”工作法。即：第一步摸清情况，第二步分析问题，第三步找出政策，第四步解决问题。目前，该成果已被收录裴沟矿《淬星计划》一书，并在全科人员及兄弟单位中进行推广。有了“四步”工作法后，只要来访者咨询问题，大家就用此工作法来衡量，动态掌握事件的起因、过程、发展、结果，并针对问题提出解决方案，受到了广大职工的一致好评。为减轻领导的工作压力，他大胆实行问责制。制度规定：自己能解决的问题不准上交，一级对一级负责，从接管问题到解决问题进行全过程闭环管理，让来访职工尽兴而来，满意而归。“四步”工作法的灵活运用，平稳地处理了裴沟矿几个多年遗留的老大难问题，杜绝了上访事件的发生，为企业的和谐稳定发展作出了积极的贡献。

平凡岗位诠释大和谐

职工是最朴实的，没有过高的要求，也没有多余的事儿。他们不愿进办公楼，也许这是过去部门工作人员冷板凳、冷面孔作风造成的负面影响，有的职工即使去办事也是几次鼓足了勇气才进去的。侯红军是普通的农家子弟，他深知职工下井的辛苦，时常怀着一颗感恩的心去工作。他经常教育身边的工作人员：职工群众就是咱的老爸老妈、兄弟姐妹，不能刁难、怠慢咱的职工。

来访者多是老工伤或退休职工家属，来矿都是有所想、有所求，哭哭啼啼，情绪过激。遇到这种情况，管理人员不能发火，得好言相劝，细心解释，不厌其烦，否则就会适得其反。侯红军也时常遇到这种情况，咋解释、咋处理、咋汇报，必须要掌握一个分寸。善于做思想工作的他常常像小学生一样耐心地听，并游刃有余地解决来访者的问题。有一名退休职工属于老工伤，与单位失去联系20多年。如今，他到了退休年龄，家里的两个孩子还没有成家，自己一直卧病在床，生活非常困难。在侯红军的努力下，这名退休职工的问题得到了圆满解决。

由于在劳动管理上作出了突出贡献，侯红军被裴沟矿授予“劳动模范”荣誉称号，他带领的科室连年被评为“先进科室”。面对荣誉，他谦虚地说：“咱只是做了自己的分内的工作，有点成绩也离不开领导的关心和支持，离不开同志们的辛勤努力。为了安全与和谐，我会努力去工作，去奋斗！”