高职院校图书馆开展学科服务的探索与实践

郭秀红

（北京农业职业学院，北京 102442）

高职院校图书馆作为教学科研的一个重要服务性部门，要根据高职教育的培养目标、学院教学计划和专业学科建设进行主动的信息服务；要加强与学院其他部门的交流与沟通，及时了解教学科研动态，了解教师和学生的信息需求，使图书馆服务更好地融入到学院的教学和科研活动中，从而使各种文献信息资源得到最有效的利用，为教学科研提供切实有效的文献信息资源保障。为此，我们在现有人员和制度条件下探索开展学科服务的有效途径，并针对不同读者提供个性化信息服务。这对于提升高职院校图书馆的整体服务水平有着极为重要的意义。

所谓学科服务类似于目前在许多高校图书馆中推行的学科馆员服务。它是指图书馆根据馆员的专业知识背景和实际工作能力，设专人与某一个系部或学科专业建立对口联系，向用户提供主动的、有针对性的、深层次的文献信息服务。

一、开展学科服务的必要性

1.学科建设的需要

学科建设是学校发展的动力和源泉。学科建设的水准，直接关系到学校科研水平的高低，人才素质的良莠，科技创新发展的快慢以及竞争力的形成。也就是说，学科的建设从根本上反映和体现学校的办学水平、办学特色、学术地位和竞争力。而这些目标的实现，离不开优质的学科文献保障系统和信息服务的有力支持。开展学科服务正是把学科文献保障系统交由系部和图书馆共同完成。图书馆馆员主动地“走出去”，走进我们的学科专业教研室，接触学科专业的每一名教师和学生，在图书馆和对口系部、教研室之间开辟一条信息通道，让信息的“供”、“需”双方见面，互通情报、互补互助、按照需求提供文献资料，做到有的放矢，把图书馆有限的经费用到刀刃上。这样加强了和教学部门的联系，再密切配合学校科研发展的方向，一方面利用收集的信息提供最全、最新、质量高的信息资源，另一方面还可以对各系部、学科教研室提出建设性意见，共同努力营造一个良好的和谐环境，一起加快学科建设的步伐。

2.图书馆自身发展的需求

随着高职教育的迅猛发展，图书馆必须与时俱进。随着学院师资水平的不断提高，招生规模不断扩大，读者信息需求越来越呈现多样化的特征，开展学科服务，不仅有助于读者获取文献资源信息，而且有利于图书馆工作人员整体素质的提高。要胜任学科服务的任务，需要具备较高水平的学科知识，掌握文献检索专业技能，熟悉本馆所拥有的各种信息资源，有敏锐的信息意识和较强的信息获取、组织及加工能力，需要不断地学习，以适应学科和技术的发展。开展学科服务的馆员会成为图书馆工作人员的优秀代表，从而促进图书馆形成以读者为本、积极进取的良好氛围，提高图书馆在学院中的学术地位，改善图书馆在师生心目中的形象。

3.读者个性化信息服务的需要

随着信息社会的到来，读者对信息资源的需求空前迫切。这种需求在量上比以往大大增加，在质上则要求更新、更直接、更快捷。在信息资源的快速增长和逐步网络化的今天，信息在给人们创造了无限信息能力的同时，也带来了巨大的信息污染，大量重复的、低水平的网上资料，往往使人们浪费大部分的时间，却难以找到所需要的有价值的信息。开展学科服务的馆员利用自己的专业知识背景和熟练的检索技巧，可使读者及时、快速、准确的查找到自己所需的信息，提高信息资源的利用率，从而起到信息“导航员”的作用。当今教育是注重向综合素质、展现创新、发展个性的方向发展，读者信息需求呈个性化，文献信息服务也应体现个性化。只有树立起以人为本的个性化信息服务观念，才有可能获得读者服务的最佳效果。

二、开展学科服务的内容和方法

1.加强调研与沟通

图书馆安排固定的专业馆员与相关院系读者和用户，建立经常性密切友好联系，不定期通过问卷、访谈等形式了解相关学科读者和用户的资源需求情况，建立用户档案，并定期、及时更新。及时了解对口学科的建设进展、科研动态；搜集文献信息需求和各类反馈信息。

2.促进资源建设

（1）调整馆藏结构，提高服务重点学科的能力，重视核心期刊的收藏，加强对中外文期刊的订购、收集。高职院校图书馆是学校文献信息中心，必须围绕重点学科发展服务，深化藏书建设，形成与重点学科相匹配的文献资源特色，为重点学科发展提供强有力的文献信息资源保障。此外，高职院校图书馆还应把重点学科专业的核心期刊作为重点收集对象，系统收集，并对其中的重点文章进行二次、三次文献深加工，以充分满足重点学科建设的需要。

（2）专业馆员通过调研与沟通，可以对对口学科文献资源的整合、布局、剔旧等提出建设性意见和方案；专业馆员还要负责试用、评价与对口院系学科相关的参考工具和电子资源，或请对口系部的专业教师参与试用和评价，并写出书面评议，为馆领导在资源建设上提供依据。

3.开展宣传和培训

伴随着网络时代的到来，图书馆传统的一对一的“馆员提供”式的服务方式将在很大程度上被用户的“自我服务”方式所取代，所以开展学科服务就要针对各学科不同类型的用户实施不同形式的信息检索教育。如通过短期培训、讲座、讲授检索课等方式进行，内容包括现代化检索工具的功能和使用方法、网络信息的类型与特点、网络信息的鉴别以及网络通讯方法、图书馆所购数据库的检索方法等等。通过培训既对图书馆所购资源起到很好的宣传作用，又帮助用户掌握网络环境下检索、获取、利用信息的技巧，从而不断提高用户自我服务的能力，使他们能够及时、快速、准确地查找到自己所需的信息。

4.开展主动资讯服务，促进文献信息资源的利用

在调研需求的基础上，有针对性地搜集相关信息资源。如新购图书、新增数据库、免费试用网络资源以及新增服务项目的介绍、对口学科发展动态、最新科研进展、会议消息、资源线索等信息，并及时通过图书馆主页发布、E-mail或其他形式向学科带头人或相关用户推送。

5.利用网络提供实时参考咨询服务

通过在馆、E-mail、web等多种网络通讯工具，提供与图书馆资源利用及服务相关的咨询解答服务。为适应网络环境下图书馆服务模式的创新，配合学校信息化建设，要及时开展网络虚拟咨询，如建立MSN咨询平台，由专门工作人员负责在线提供咨询；依照“百度知道”建立适合自己的“问吧”平台，充分发挥广大师生的才智，通过平台一问多答的方式共同解决广大师生在学习、教学、科研工作中遇到的各类问题；跟踪对口学科专家的研究课题，开展有针对性的定题服务和决策参考服务。

高职院校教学科研的专业化决定了图书馆服务学科化的特点。因此，图书馆要更新服务理念，不断开拓创新，充分利用自身优势，创造条件，挖掘潜力，积极开展学科化服务，提升图书馆服务品质，促进高职院校教学科研的进步和发展。

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