求职中的礼仪

荣媛媛

（长沙通信职业技术学院，湖南长沙 410015）

求职礼仪是求职者的个人修养在求职过程中礼节礼貌方面的体现。面对目前的就业压力，想在众多的就业人才中凸现自己，具备良好的求职修养是必不可少的。

1 礼仪的培养

礼仪，顾名思义就是礼数和仪态。求职礼仪不同于其他的礼仪，是在求职过程中需要用到的，包括求职过程中与招聘单位的沟通以及自己的穿着打扮等方面。

在高职院校，尤其是理工类的高职院校，大多会重视学生的专业技能和实践动手能力的培养，然而却忽视了对学生人文素质的培养，当前用人单位往往将学生的综合素养、服务理念等融入到面试中来，因此要在面试中脱颖而出，面试的第一印象最为关键。

礼仪体现在我们生活中最细微的举手投足之间，招聘者总是于最细微处观察和认定学生的礼仪层次，进而推断其修养。礼仪又体现了我们在社会生活中长期以来形成的交际交往习惯、思维定势和行为定势。必须从平时做起，注意一言一行，长期的修养积淀能使自己在关键时刻每一个细节都自然流露，因而礼貌和优美。

2 面试前的准备

每一位求职者都希望在面试的时候留给主考官一个好印象，从而增大录取的可能性。所以，事先了解一些求职特别是面试的礼仪，是求职者迈向成功的第一步。

中国有句古话：“知己知彼，百战不殆。”面试就如同一场试探性的战斗，战斗的双方就是面试单位的主考官和参加面试的你自己。面试前要做到知己知彼，事先了解应聘单位的企业背景、企业文化等相关信息。

2.1 求职简历

一份吸引人的简历，是获取面试机会的敲门砖。所以，怎样写一份“动人”的简历，成了求职者首要的工作。自我介绍是让人了解自己的第一项武器，自我介绍也是一种说服的手段与艺术，聪明的应试者会以岗位录用的要求与测试重点而组织自我介绍的内容，不仅仅要告诉面试官们你是多么优秀的人，更要告诉面试官，你为何适合这个工作岗位。

2.1.1 正文包括三部分：

1）基本情况介绍。

2）学历情况概述。学习历程、在校期间获奖情况、爱好和特长、参加过的社会实践活动、所任职务、承担的任务等。

3） 工作经历。介绍曾经工作过的单位名称，职位、个人工作成绩、培训或深造就学情况、工作变动情况、职务升迁情况等。

2.1.2 电子简历的制作和投递

随着因特网的快速发展，网上求职逐渐成为一种新型的应聘方式。在这种新形式下，如何使用有个性的电子简历应聘就显得非常重要。

1）如何使电子简历制作得更好看一些

精心设计一下纯文本格式的简历，以下有一些小技巧可供参考：注意设定页边距；尽量用较大字号的字体；使用一些特殊符号。

2）电子简历的投递技巧

①最好不要用附件的形式发送简历。

②邮件标题应写明应聘的职位，简历应在正文中。

③在申请同一公司的不同职位时，最好能发两封不同的电子简历。

④在电子简历中一般不要附有发表作品或论文。

⑤发送简历后，要与用人单位保持联络。

在写作简历时，要时刻记住你是在一个商业环境中推销自己，尽量使用适合这种环境的语言，尤其是在对你曾经的业绩和成就进行说明的时候，要尽量将自己是实用型的人才突出出来，强调自己动手能力强，对工作可以很容易上手等。

另外，还要根据通信这一行业的特点，注重服务理念的培养，简单地说，说话要投其所好是简历每投必中的原则。深入了解招聘单位、应聘职位，做到知己知彼。如：公司历史、公司规模、公司产品、经营状况、岗位职责等。了解越详细，应聘时候越心中有数，应聘成功的几率就越大。

投其所好必须明确的是：公司想知道的是你能为公司带来什么利益、贡献或成效，并不想花钱请你来学习。

2.2 面试服饰礼仪

应聘者的外在形象，是给主考官的第一印象。外在形象的好坏在一定程度上会影响到能否被录用。面试时，一定要注意，恰当的着装能够弥补自身条件的某些不足，树立起自己的独特气质，使你脱颖而出。

2.2.1 男士

注意脸部的清洁，胡子一定要刮干净，头发梳理整齐。查看领口、袖口是否有脱线和污浊的痕迹。

春、秋、冬季，男士面试最好穿正式的西装。夏天要穿长袖衬衫，系领带，不要穿短袖衬衫或休闲衬衫。

西装的色调要用给人稳重感觉的深素色为主，如藏青色、蓝色、黑色、深灰色等。配套的衬衫最容易的选择是白色。领带应选用丝质的，领带上图案可以根据自己的爱好选择，最好是单色的，它能够和各种西装和衬衫相配。单色为底，印有规则重复出现的小圆点的领带，格调高雅，也可以用。斜条纹的领带能表现出你的精明。领带在胸前的长度以达到皮带扣为好。如果一定要用领带夹，应夹在衬衫第三和第四个扣子中间的位置。

深色的袜子、黑色的皮鞋。皮带要和西装相配，一般选用黑色。男士着装“三一律”原则：皮鞋、皮带、皮包颜色一致，一般为黑色。

眼镜要和自己的脸型相配。镜片擦拭干净。

钢笔一定不要插在西装上衣的口袋里，西装上衣的口袋是起装饰作用的。

2.2.2 女士

1）服装。面试时的着装，要简洁、大方、合体。职业套装是最简单，也是最合适的选择。裙子不宜太长，这样显得不利落，但是也不宜穿得太短。低胸、紧身的服装，过分时髦和暴露的服装都不适合面试时穿。春秋的套装可用花呢等较厚实的面料，夏季用真丝等轻薄的面料。衣服的质地不要太薄、太透，薄和透有不踏实不庄重的感觉。色彩要表现出青春、典雅的格调。用颜色表现你的品位和气质。不宜穿抢眼的颜色。

2） 丝袜被称为女性的第二层皮肤，一定要穿，以透明近似肤色的颜色最好。要随时检查是否有脱线和破损的情况。最好带一双备用的。

3）穿式样简单、没有过多装饰的皮鞋，后跟不宜太高，颜色和套装的颜色一致，如果你不知道如何配色，最简单的办法就是穿黑色的皮鞋。凉鞋在面试时就不要穿了。

4） 如果习惯随身携带包，那么包不要太大，款式可以多样，颜色要和服装的颜色相搭配。

5） 化淡妆。如果抹香水，应该用香型清新、淡雅的，头发要梳理整齐，前额刘海不要超过眉毛。

6）佩带饰物应注意和服装整体的搭配，最好以简单朴素为主。

出发前，最好从头到脚再检查一遍，看看扣子、拉链是否扣好、拉好，领子袖口是否有破损，衣服是否有褶皱，鞋子是否干净光亮。

例如：某通信公司到学校招聘一名女生从事档案管理工作，因为该公司待遇优厚，很多女生争先应聘。小王是个非常漂亮的女生，性格非常活跃，在学校很受瞩目。许多人暗地认为这份工作非她莫属，但最终公司录取的是一名长相平凡、性格安静的女生。事后学校老师与公司面试考官闲聊时谈及小王，面试考官说小王的确是个非常优秀的女生，但是她打扮得过于光鲜夺目，总让人觉得这样的女孩是不会安心做这份工作的。“不选贵的，只选对的”，用人单位往往会根据不同的工作岗位的特点对用人的性格、特质等方面做综合考虑。案例中通信公司进行招聘的档案管理工作是一项比较枯燥繁琐的工作，需要有耐心并细心的人。小王性格外向，喜欢表现自己。面对应聘，她并没有认真分析所要应聘岗位的特点和需求，塑造相对应的职业形象。而是按自身习惯打扮成众人的焦点，这样的服饰无疑是不得体的。

3 面试中的礼仪

3.1 听与说的礼仪

面试过程中听和说的环节必不可少。首先，内容准确、简洁是语言的基本礼仪。其次，语音清晰准确，语速适中是说者的修养。再次，自然和谐的语言是优雅的礼仪。

另外倾听也很重要，就是要对对方说的话表示出兴趣。在面试过程中，主考官的每一句话都可以说是非常重要的。要集中精力，认真地去听，记住说话人讲话的内容重点。

1）善于听，认真倾听，准确领会对方意图是最礼貌的。

①面试中认真倾听还为我们赢得时间，更准确把握对方意图，自然减少作答时间，减少失误的可能。

②听不明白的要敢于礼貌发问，这不仅表现我们在意对方说话，而且在认真思考对方的话。

③不要打断对方的话，当你的讲话被对方打断时，也许就是主考官在刻意考察你的个人修养，你应该耐心听他讲完，然后说：“我接着刚才的话题继续回答？”

④要在听的过程中展示礼仪。在听的过程中我们应该直立或端坐，目光柔和注视对方，诚恳地点头或者明确地说：“我明白了”。

2）自我介绍的关键是介绍出自己的特点，把自己优秀的一面展现给考官并留下好印象。那么，相信面试成绩不会让自己失望。自我介绍应该注意3个要点：

①充分利用各种个人资源。除了前面提到的面带微笑、目光交流、坐姿端正等表情、身体语言外，还应以沉稳平静的声音、中等语速、清晰的吐字发音、开朗响亮的声调给面试官以愉悦的听觉享受。

②适当控制情绪。情绪，作为个人的重要素养，如果在自我介绍中起伏波动，就会产生负面影响。

③根据情况适当发问。根据成功的几率进行发问；不要涉及过多个人利益的问题；不要涉及工资和福利。因为第一次面试是一个推销自己的机会，而不是一个谈价的时候，面试官主动问及你对工资有什么要求时，你可婉转回答：“相比于录用到贵公司工作的机会，薪水对我来说是次要的。贵公司在这个行业领域有很高的声誉，我相信你们的薪水标准在这个行业中也是有竞争力的。”

3.2 细节中的礼仪

身体语言是指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势和面目表情。它是一个人的修养、教育以及与人处事的基本态度的自然流露。

面试的时候，以下做法要避免：

1）拖拉椅子，而发出很大噪音。

2）一屁股坐在椅子上。

3）坐在椅子上，耷拉着肩膀，含胸驼背。

4）半躺半坐，男的翘着二郎腿，女的双膝分开、叉开腿等，会给人放肆和缺乏教养的感觉。

5）坐在椅子上，脚或者腿不自觉地颤动或晃动。

面试时重要的是自信。这种自信可以通过你的步态表现出来。自信的步态应该是，身体重心稍微前倾，挺胸收腹，上身保持正直，双手自然前后摆动，脚步要轻而稳，两眼平视前方。步伐要稳健，步履自然，有节奏感。需要注意的是，如果同行的有公司的职员或接待小姐，你不要走在他们前面，应该走在他们的斜后方，距离一米左右。

例如：有一女生小王是宁波某大学的09届毕业生，在一次招聘会上，她向当地的一家知名外企递上了自己的简历应聘会计，对方见是无工作经验的应届生便婉拒了。但小王很诚恳地请求公司给一个参加笔试的机会，面试官拗不过，答应了她的请求。小王获得了笔试第一名，由人力资源部何经理亲自复试。面试中，小王缺乏工作经验的不足暴露出来，何经理淡淡地对她说了句“如有消息，我会打电话通知你”。不料小王从座位上起身，从口袋里掏出一枚一元硬币，双手递给何经理：“不管是否录取，请都给我打个电话。”何经理以前没碰到过这样的事，很奇怪：“你怎么知道我不给没有录用的人打电话？”“您刚才说，有消息就打电话通知，那言下之意就是没录取就不打电话了。”“如果你没被录取，让我打电话，你想知道些什么呢？”“我想知道，在什么地方我不能达到你们的要求，在哪些方面还不够好，我可以改进，方便我今后求职。”小王回答得很认真，“给没有被录用的人打电话，不属于公司的开支，所以应该由我来支付电话费。请您一定要打。”最后，事情峰回路转，何经理当场表示录用小王。

因为做财务的人，耐心、细心、诚信、负责，这些品格不可或缺。小王一开始被拒，但却一再诚恳争取，这说明她有坚毅的品格。其次，小王坦言自己没有工作经验，显示了一种诚信。最后那递上一元钱的举动，可以看出女孩子有直面不足的勇气和敢于承担责任的上进心。而且自掏电话费，反映出她公私分明的良好品德。小王身上的这些细节，反映了她良好的素质和人品。对用人单位而言，这些有时比资历和经验更为重要。

现在一般来专科院校招聘的公司就是本着学院学生的动手能力来的，这样招聘的学生可以很快地适应工作。然而，学生在面试的时候很难将自己的这一优点说出来，一般学生在面试的时候会这样自我介绍：“三年来，我在学校学习了移动通信原理、光纤通信原理、交换技术、EWSD等”。其实如果只是这样的介绍，万一招聘公司的人这样问你，“请你讲讲交换技术是什么”，那么对于成绩很好的同学当然不是什么问题，可是对于中等成绩的同学来说，他的动手能力很强，因为学院安排的实习条件很好，机会也很多，他就可能因为自己一时的紧张，没有回答上来，影响自己的面试成绩，甚至影响以后的招聘。笔者觉得与其这样介绍，还不如把自己在学校里实习的课程、内容介绍一下，甚至还可以介绍一个自己认为最熟悉的实习。这样的效果更好，一方面将自己的优点全部都介绍出来了，另一方面自己很自信。

1）如果招聘的公司领导给你两分钟让你自我介绍，展示自己的优点，请一定要重视，不要草草了事，更不要因为激动而说出这样的话：“我的简历上写得很清楚，我就不多说了。”如果你那样说了，招聘的人就不会录用你了。

2）女孩子一定要自信，说自己的优点。但不要过度地说优点，甚至把不是优点的也说出来，例如可以向男生一样搬东西，什么苦也不怕。招聘的人也会认为你有些不切实际。

面试结束后，无论是被认可还是被回绝，都始终保持自己良好的素养和风度。当主考官示意可以离开时，要有礼貌地告辞，可以适时地向主考官强调自己对应聘工作的渴望，表达自己的真诚谢意。面试结束后，若是一味静待消息，不了了之，也可能会失去你本应有的良机，你可在恰当的时间内，主动与对方联系了解情况。即使面试不成功，也可虚心向对方询问自己有哪些欠缺，正确面对自己的失误和失败。

[1]静涛.好形象，好前程［M］.北京：海潮出版社，2008.

[2]张国斌.亮出最好的自己：外交官浅谈国际礼仪［M］.北京：中信出版社，2008.

[3]王岚巍.女性职场礼仪［M］.长春：吉林科学技术出版社，2008.

[4]周思敏.你的礼仪价值百万②职场修炼篇［M］.北京：中国纺织出版社，2010.