关于公共图书馆服务与宣传的研究

张 弛

(长春图书馆,吉林长春 130021)

构建社会主义和谐社会,需要先进文化建设作为智力支撑。我国的公共图书馆在先进文化的建设中承担着不可替代的作用,因此,公共图书馆应当积极参与和谐社会的建设。构建和谐社会是全民的共识,它既是一种治国的理想,也是一种安邦的结果,是目标与过程的统一。公共图书馆是积累、传播、保存人类知识及文化成果的专业机构,是公民免费终身学习和受教育的场所,人们把公共图书馆称为“没有围墙的大学”。公共图书馆具有很强的社会宣传教育职能,其作为文化信息传播的中心,在弘扬优秀文化和科学文化生活,营造全民学习、终身学习的学习性社会,提高全民素质等方面发挥着重要作用[1]。服务是公共图书馆永恒的主题,不断创新服务手段和服务方式,向读者提供一切方便,是公共图书馆研究和解决的问题。公共图书馆事业要发展,就必须在提高服务意识,加强公共图书馆的宣传上进行研究。造成公共图书馆人气不旺与读者流失的原因,主要是图书多元化发展、政府对公共图书馆重视程度不够、经费不足、馆藏资源不全、宣传力度不够、服务模式单调、服务意识不强,而从主观上解决面对的问题,提升公共图书馆服务意识,加强宣传力度,笔者认为可以从如下几方面着手。

1 突出馆藏特色,提高读者利用率

公共图书馆馆藏文献是服务读者最基本的因素。没有丰富的馆藏文献就没有公共图书馆的服务,高质量的馆藏文献才能使公共图书馆在图书多元化发展状态下吸引更多的读者,提高服务质量。读者到公共图书馆的目的就是为了获得新的知识、新的文献信息,公共图书馆馆藏文献的质量越好越全,可利用文献信息价值就越高越精,越能满足广大读者的需求,这是公共图书馆提高服务水平的象征。如果读者对公共图书馆的满意度不高,公共图书馆的人气自然不会旺。其实,单个公共图书馆的馆藏文献不可能满足所有读者的需求。必须突出馆藏特色,更好地满足广大读者查阅文献的需求。

2 深化公益服务,保证读者行使权益

提供免费服务是人们最敏感的话题。公共图书馆无论进行什么样的服务方式改变,最终目的都是免费服务于读者,满足读者信息文献的查询,满足读者精神文化需求,这就要求公共图书馆服务以公益性为基础,从最基础的图书、期刊借阅服务做起,拓展社会教育培训、讲座、展览等延伸性服务,都应坚持公益性。以免费服务吸引人们到公共图书馆来,利用图书馆获取新的知识、新的文献信息。公共图书馆还要针对读者利用公共图书馆馆藏文献信息的成本高低设定服务时间、服务内容、服务方式等,这不仅可以使读者感到“合理”、“值得”、“舒适”,还可以有效提升公共图书馆服务效益,使公共图书馆更受读者喜爱。

3 提升服务质量,吸引读者享受服务

公共图书馆应在服务上创新,例如:如何主动解答读者咨询,为读者推荐好书,如何引导读者选书,如何指导读者阅读图书,这些问题都是我们要研究的,我们必须让读者高兴而来满意而归。只有在工作上、态度上、服务上让读者满意之后,公共图书馆才会赢得一批忠诚读者的信任,公共图书馆才会兴旺[2]。公共图书馆人应当做的就是努力提供优质服务。好的服务态度也是吸引读者、留住读者的重要因素。

4 拓展延伸服务,使读者收获更大

在构建社会主义和谐社会中,随着图书文化多元化发展,很多读者都喜欢就近就便选择图书文化服务场所,公共图书馆阵地服务、传统服务很难满足读者图书多元文化发展需求。增强公共图书馆对读者的吸引力,开展方便读者的延伸服务,是公共图书馆不能不研究的问题。公共图书馆的延伸服务包括创建分馆、与社区联合办社区图书馆、活动图书馆等。延伸服务目的是为民,故开展时还要注意便民。例如:我馆在长春市曙光路吉顺街道社区创办了社区图书馆,社区图书馆为了让残疾人能够正确面对人生,成立了“读书会”,经常组织一系列的阅读活动。“读书会”首先针对肢残人面临的现状进行探讨、引导,举办时事和法律讲座,帮助理解政府的相关政策,同时引导他们摒弃自卑心理,正确对待社会人生,重新设计人生道路。通过阅读与交流使他们找到“榜样”与生存目标。读了《假如我有三天光明》一书后,有25位会员自觉地写下了读后感,其中会员张世刚这样写到:“主人公海伦为我们树立了榜样,原来榜样不是成就什么轰轰烈烈的大事业,而是平平淡淡地面对生活的态度。我们不仅要追求自己的幸福生活,还要尽自己所能去帮助更困难的朋友,去回报我们的社会。只要大家都能互相帮助和爱护,那么这个世界就能充满希望和阳光”。通过几件事,“读书会”的会员获得了社会更多的尊重。同时也获得社会更多的关照。“读书会”让他们明白了做人的道理,明白了应该去做什么才有意义。

5 加强宣传研究,树立服务品牌形象

公共图书馆宣传存在着很多误区。由于有些地方的政府拨款经费不足,特别是公共图书馆现行体制的约束,许多公共图书馆只是被动宣传,如编制各种目录、简介和读者指南等,这些只对到馆的读者和有明确需求的读者起作用,而对于未进馆的社会公众和广大有潜在需求的读者不能产生任何作用[3]。信息时代,社会上还有许多人不了解公共图书馆工作的服务范围,认为公共图书馆只是借书与还书。做好公共图书馆宣传工作,提高宣传意识,是公共图书馆的首要任务。作为公共图书馆工作者和管理者,我们要在思想上明白,我们是为国家文化事业的繁荣富强做贡献,我们一定要站在读者的角度和立场上来考虑如何宣传公共图书馆的形象,让他们了解公共图书馆的功能、性质、意义、范围,从而提高公共图书馆的利用率和发挥公共图书馆的社会职能。

加强公共图书馆宣传工作的措施有许多方式,例如:(1)利用宣传栏、告示栏、小手册等传统服务方式来宣传;(2)充分利用广播、电视、报刊、互联网等新闻媒体宣传;(3)开辟新的宣传渠道,突出重点服务;(4)重视网络宣传,加大宣传力度,广泛争取社会的认可和援助,提高公共图书馆的知名度,增加全民利用公共图书馆的意识,赢得社会各界的关注和支持。

读者本身就是公共图书馆最好的宣传员。通过他们对公共图书馆服务的满意度,可以起到一传十、十传百的宣传效果。周到、系统、优质的服务,可起到正面的宣传效果[4]。要充分利用好读者这一庞大的宣传队伍,公共图书馆首先应在创新服务工作上下功夫。在现代化信息社会的今天,公共图书馆必须牢牢树立“读者第一,服务至上”的服务思想,以优质的服务树立品牌形象,来赢得更广泛的读者群。

6 强化公共关系,整合吸引读者资源

公共图书馆要增强亲和力,不仅要扩大公共图书馆的知名度,还要提升公共图书馆的美誉度。通过公共图书馆为社会服务的反响程度,可争取政府与社会的支持,创造和谐的公共图书馆[5]。公共图书馆人做好咨询工作,是增强吸引力的重要内容。影响公共图书馆发展的首要是读者,读者是公共图书馆赖以生存的基本元素。要留住读者,就必须采取有效的措施,通过恰当的方法对重点读者、一般读者提出的过意见或建议进行分析,定期向他们发送新书入藏动态等服务信息,把读者已借阅的图书、期刊,参与的活动等进行分类建档,实行个性化、针对性服务,这将提高公共图书馆在读者心中的印象及影响力,使读者感到他们自己受到了公共图书馆的重视,他们将成为公共图书馆的忠实读者,在一定程度上将成为公共图书馆的义务宣传员。

[1]高原.浅谈公共图书馆的宣传工作[J].内蒙古图书馆工作,2006(4):66-67.

[2]傅俊.浅议公共图书馆有偿服务[J].图书馆理论与实践,2007(1):97-98.

[3]那艳.浅谈公共图书馆宣传与推广工作[J].河北科技图苑,2008,21(6):81-83.

[4]许文.规范图书馆机构名称,提高服务意识[J].图书馆论坛,2007(4):25.

[5]陈碧香,付桂玉.浅谈公共图书馆宣传导读工作[J].中小学图书情报世界,2007(3):52-53.