浅析互动式教学方法在商务沟通教学中的运用

郭又荣

（洛阳师范学院 历史文化学院 旅游管理系，河南 洛阳 471022）

浅析互动式教学方法在商务沟通教学中的运用

郭又荣

（洛阳师范学院 历史文化学院 旅游管理系，河南 洛阳 471022）

对于应用性较强的商务沟通课程而言，传统的讲授式教学法越来越不适应人才培养的要求.互动式教学法正是通过师生的相互交流、相互促进来充分激发学生的学习主动性和创造性.多种形式的互动式教学方法在教与学两方面都能取得良好的效果.

教学方法；互动式；商务沟通

1 商务沟通课程的特点

1.1 商务沟通课程的教学内容

在当今社会中，商务活动日益频繁，使得商务沟通变得越来越重要.商务沟通课程是一门实用性、实践性很强的课程，其课程内容主要包括二大层面.第一层面是针对个人层面的沟通.教学内容上主要讲述有效的口头表达；倾听的技能；非语言交流；演讲、面谈与电话沟通；商务报告的书写；商务沟通的基本礼仪.第二层面是组织层面的沟通.从公共关系的角度出发教授群体内的沟通；组合和参加会议；跨文化沟通等.

1.2 商务沟通课程的教学目的

商务沟通的职能涉及介绍、倾听、问答、讨论、谈判、说服、拒绝、让步和营销等商务交际九个方面.商务沟通课程的设置就是让学生通过学习沟通的基本知识来掌握商务沟通技能以发挥出商务沟通的职能.具体而言，商务沟通可以培养学生以下几方面的能力：首先，提高书面语言和口头语言表达能力；其次，清晰的逻辑思维能力；再次，准确的判断选择能力；最后，修炼性格举止，树立良好职场形象等.

2 互动式教学方法概述

传统的教学以课堂为中心，多是采用讲授法，即教师钻研教材和设计教学环节，再口头语言表述、讲解等形式系统地向学生传授知识.其优点是能够在较短的时同内有计划、有目的地借助各种教学手段，传授给学生较多的有关知识信息，教学效率相对较高.但这种教学把丰富复杂、变动不拘的教学过程，简约化为固定的认识活动.[1]商务沟通是一门实践性、综合性、开放性较强的课程.传统的教学方法，显然与这一课程的性质、特征和目标不适应.商务沟通课程应该实施互动式的教学模式.互动式教学方法又称错位式教学法.它在以学生发展为本的教育思想指导下，由“老师讲，学生听”转变为“学生讲，老师与学生共听”的教学形式.互动式教学方法有以下几个优势：

第一，有利于改变学生被动听课的消极状况，发挥学生学习的主观能动性，使学生通过自己的积极思考领会所学知识，在参与中完成学习任务.

第二，互动式教学要求学生参与的过程增多，必然督促学生在课下认真阅读并查阅相关资料，充实自我，以满足课堂上参与相关问题的讨论和学习的需要.

第三，教师由于要最大限度地调动学生课堂主动参与的积极性，必然要认真钻研，精心设计课堂的每一个教学环节，这对教师更是一种教学上的鞭策和督促.

第四，“互动式教学”使教与学有机地统一起来，教师与学生在课堂上互动.无论是课堂提问还是案例讨论，气氛都能变得活跃，师生间距离得以拉近，从而有利于使教学双方达到最佳状态.

3 商务沟通的互动式教学方法设计

互动式教学方法主张给学生更多的独立思考与亲身体验的机会，使学生在亲自实践的过程中，体昧接受知识的乐趣和掌握知识的成就感.

3.1 情景模拟式

情景模拟式教学，是指通过对事件或事物发生与发展的环境、过程的模拟或虚拟再现，让学生从中领悟教学内容，进而在短时间内提高能力的一种认知方法.情景教学注重学习者对真实沟通情境或模仿真实的沟通虚拟情境的心灵体验，是一种直观性很强的互动教学形式.而商务沟通的主要任务就是对学生沟通能力的开发，训练学生沟通技巧，增强学生的情感体验、观察与反思、探索与实践.教师可以预先设定商务场合，让学生身临其境地接受知识和进行训练.

这里以“面谈”一课为例加以说明.整个实施过程分为四步：首先，准备工作：教师将学生分为部门主管和职员两大组，明确面谈目的和任务.学生要把面谈的沟通技巧，包括仪容、仪礼、仪态，说话的技巧，倾听的技巧等巧妙地在角色中展示出来.教师对学生进行指导，对关键的环节给予一些建议.其次，学生演练：学生分组演练，要求他们把演练当成真实的情景来演.这种演练重在学生的参与和所学理论知识的实际应用，并不要求学生有高超的演技，教师不轻易打断学生的演练，但要控制好时间和场面.再次，学生评价：让学生对演练的同学进行打分，评价，指出面谈过程中用到了那些沟通技巧和改进的方法.最后，教师总结：教师最后做评价，肯定学生的成绩，提出改进的思路和修改意见.情景模拟教学法能充分调动学生的学习积极性，训练了学生的胆量，促使学生对所学的知识由了解到吸收再到运用，综合素质得到了提高.这完全符合商务沟通课程的特点.

3.2 案例分析式

案例教学法也叫实例教学法或个案教学法.它是指教师根据教学内容及教学目标，通过创设案例，组织学生分析、研究、表达等活动，以培养学生综合素质的一种教学方法.该教学法一方面可以加深学生对抽象知识的理解，增强学生的判断识别能力；另一方面也可以通过对某些棘手的问题的案例分析，让学生自己找出解决方案，增强学生分析和解决问题的能力.[2]

这里以“有效的口头表达”为例加以说明.整个实施过程分为三步：第一，选择案例.教师选择两段对话的案例，让学生两个带着问题：“请分析两段对话中运用了哪些沟通技巧？哪些沟通方式是不恰当的？”来默读材料.第二，案例分析.由学生独立回答问题，或分小组讨论后推出代表分析，全班来评判哪个组分析的最到位.教师在旁倾听，不加评论，但要控制好课堂场面，把握时间.这个过程锻炼了学生良好的分析问题能力和语言组织能力.第三，教师总结.教师就学生各组的分析进行点评、总结，起到画龙点睛的作用.案例教学法还可以通过真人演示进行直观教学.譬如：在讲授“自我介绍”时，教师可以请同学上台演示.演示完毕，教师让学生讨论自我介绍时的语言怎么使用才更能打动人，给人印象深刻.最后，教师及时点评强调，加强教学效果.在案例点评时,教师不能简单地告诉学生一些结论性的东西,关键是要对学生们提出的不同观点进行概括和评析,揭示出案例分析的思路和方法.

3.3 协同学习式

协同教学法是将各种教学因素合理组合，利用协同效应发挥教学效果，更能体现学生和学生间的互动和交流.教学过程中，教师围绕教学任务，从学生实际出发，看准时机提出问题.将全班学生分成若干学习小组，引导学生以小组为单位进行合作、练习和实践.小组成员在智能、性格、学习成绩以及家庭和社会背景方面有较大的差异，能够充分互动，形成互补.该方法为学生提供相互合作机会，让学生积极、有意识地培养合作精神、锻炼合作能力，共享学习资源.

譬如在讲到“电话沟通”的技巧时，会碰到一些有争议的情境或比较棘手有待找到—个量优方案的问题.这时可通过先通过学生课堂分组讨论，然后各组推荐代表发言，最后以教师概括评点的方式完成教学.在此过程中，由于学生看问题的角度不同，对问题的理解也不尽一样，教师可以营造一种民主、生动、活跃的课堂氛围，鼓励学生主动地提出不同的观点进行争论，让学生在团体合作中学会相互配合与协作，使学生在相互学习、相互影响、相互鼓舞中相互促进，共同进步.

3.4 任务驱动式

任务驱动教学法是在教学过程中，完成一个个具体的任务为线索，把教学内容巧妙地含在每个任务之中，让学生自己提出问题，并经过思考和教师的点拨，自己解决问题.[3]譬如讲“沟通中的说服力”时.首先，教师布置任务.学生自由组成小组，教师给出一个任务，让学生之间通过沟通来说服对方，最后总结出说服力的要素.其次，学生准备及展示.学生积极准备资料，设计好说服对方的语言沟通过程.教师在把握好时间的基础上，抽出两个组展示说服的过程，让学生体验到完成任务后的自我价值的实现，与内心成功的喜悦.最后，学生和教师总结.学生完成展示后，教师可以先让同学们发表看法，最后总结说服力的要素.任务驱动式教学法的特点就是学生自己在完成任务这个目标的驱动下自主学习，从而让学生掌握商务沟通的理论知识，培养学生的实际操作技能和创新意识.这种方法能最大限度地发挥了学生的主观能动性，学生的学习技巧和语言能力会得到极大的提高.

4 促进互动式教学的几条建议

4.1 转变教学观念，发挥教师主导性

互动式教学需要营造一个能激发学生兴趣、启发学生主动思维、大胆发言的教学环境.教师转变观念才能创建平等民主的师生关系.互动式教学法是一种学生之间及师生之间以沟通和交流为主的教学模式.教师在教学过程中所扮演的角色，应是组织者和指导者.它对教师的掌控能力有较高的要求，因为教师可能给几个班级同一学期教授商务沟通，每一个班级的情况难以完全掌握.在商务沟通教学中，每个章节的知识都有其特点，教授应该针对每个知识点采用不同的教学方法来讲授内容.比如理论性知识，采用传统的讲授法效果较好.而对于沟通技巧的掌握和应用，就适宜采用案例分析、情景模拟.

4.2 不断完善教学理论，提高教学技能

在商务沟通教学过程中对教师有较高的要求.一方面，教师在备课时要精心设计课堂活动的每一个环节，充分考虑哪种互动形式在哪个知识点的讲授时使用最有影响；另一方面，教师在授课时要充满号召力、感染力和激情.互动式教学只有营造出能激发学生兴趣、启发学生主动思维的教学环境，才能将学生的兴趣和注意力吸引到互动教学中.综上，在商务沟通课程教学中，互动式教学方法的运用是十分必要的，其最大的特点是以学生为主体，学生变成课堂的主角.教师必须非常熟悉课程理论与教学内容，并且要有高度的责任心，必须投人大量的时间与精力，才能加强对课程教学的控制与管理.我们应在今后的教学实践中不断探索互动式的教学模式，并使之不断加以完善并最终走向成熟.[4]

〔1〕张蓓.财经课多元化教学模式探析[J]职业技术,2006(4).

〔2〕张静.浅议案例教学法的运用[J].安徽教育论坛.2006(5)．

〔3〕杨小微.现代教学论[M].山西教育出版社,2004.

〔4〕傅秀梅.国际商务沟通教学设计与教学法初探[J].黑龙江高教研究,2007(2)．

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1673-260X（2010）06-0200-02