如何提升大中专学生的人际沟通能力

吕秀军

（甘肃省卫生学校，甘肃 兰州 730000）

如何提升大中专学生的人际沟通能力

吕秀军

（甘肃省卫生学校，甘肃 兰州 730000）

大中专学生；人际沟通能力；原则；技巧

良好的人际沟通能力非常重要，通过人际交往与沟通，可以使人获取信息、增长见识、开阔视野，提高对自己的认识、增强对别人的了解，快速适应社会、协调关系、攻克难关。孔子曾说过：“独学而无友，则孤陋而寡闻。”人际沟通能力差，是大中专学生就业难的主要原因之一，也是大中专学生急需提升的能力之一。那么，大中专学生如何提高人际交往和沟通能力呢？

1 人际沟通的基本原则

1．1 正直原则

正直原则主要是营造互帮互学、团结友爱、和睦相处的人际关系氛围。不能拉帮结派，结交酒肉朋友，进行无原则、不健康的人际交往；要善于尊重他人，尊重他人的人格、兴趣、爱好、个性、生活习惯等，善于看到他人的长处，切忌沾沾自喜；摆正自己在集体中的位置，不能盛气凌人；不能讽刺挖苦、贬低别人；切勿揭别人的短处和隐私，不能给别人起外号。

1．2 平等原则

平等原则主要是指交往的双方在人格上的平等，包括尊重他人和保持自我尊严2个方面。彼此尊重是友谊的基础，是两心相通的桥梁。交往必须平等，平等才能深交，这是人际交往成功的前提。古人云：“欲人之爱己也，必先爱人；爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”初入社交圈中的人常犯的一个错误就是“好事一次做尽”，认为自己全心全意为对方做事会使关系更加密切。事实上并非如此，因为人不能一味地接受别人的付出，否则会感到心理不平衡。故彼此相处时应留有余地，适当地保持距离。如果你想帮助别人，而且想和别人维持长久的关系，那么不妨适当地给别人一个机会，让别人有所回报，使彼此的关系不至于因为内心的压力而疏远。

1．3 诚信原则

诚信原则指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承，也不在背后诽谤。另一方面，要“言必行，行必果”，承诺的事情要尽量做到，尤其在处理人际关系时，不可太过于圆滑世故；说话、办事要诚实；有矛盾时应开诚布公地进行交谈，不在背后说别人的坏话，不伤害别人；别人取得成绩时要真心为他高兴，为他祝贺；别人有缺点时要真诚指出，评价别人要实事求是；别人有困难时要真心帮助，不幸灾乐祸，袖手旁观。对别人真诚不同于真实，切忌伤人自尊心，伤害感情。如关心同学时就不能这样说：“你怎么吃萝卜呀！这种东西在我们那儿是喂牛的。”关心集体不能这样说：“你怎么这样？看把事情弄得这样糟，为我们班抹黑”等。

1.4 宽容原则

宽容原则是指在与人相处时，应当严于律己，宽容待人。俗话说“金无足赤，人无完人”。交往中，对别人要有宽容之心，不能斤斤计较，苛刻待人，或者得理不让人。

1.5 换位原则

换位原则是指在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处世方式，设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特方式等，从而真正地理解对方，找到最恰当的沟通和解决问题的方法。

2 人际沟通的技巧

良好的沟通能力会让自己赢得许多好友，让生活变得快乐，让事业取得成功。然而我们有时不得不面对沟通上的困惑，如很想和他人友好相处，却不知如何化解成见。这就需要在人际沟通中运用一些技巧，掌握了一定的技巧后，人际沟通能力才会得到提升。人际交往与沟通的技巧很多，概括讲有以下4种。

2.1 善于结交

在人际交往过程中，结交的过程一般要经历彼此注意、初步接触和亲密接触3个阶段。善于结交是指能够巧妙地引起对方的注意，并主动制造机会，自然地与对方进行初步接触，进而亲密接触的过程。

2.2 善于表达

常言道：与君一席话，胜读十年书。谈话是沟通信息、获得间接经验的好方法，也是表达感情、增进友谊的重要手段。善于表达就要求表达的内容要清楚明确，表达的方式要恰当，语言要幽默和风趣，使对方感到轻松愉快。

2.3 善于倾听

教学参考Vol．28 2010 No．6卫生职业教育

倾听的目的一方面是给对方创造表达的机会，另一方面是使自己能更好地了解对方，以便进一步与其交往和沟通。学会倾听，首先要静听他人的谈话，不要打断对方，也不要插话，以免影响他人的谈话思路，更不要弄不清谈话内容就下结论。其次，要鼓励对方讲下去，可以用赞同、复述、评论、接话等方法引导他人讲下去。另外，不要做无关的动作，如东张西望、不时看表等。这些既影响对方讲话的兴趣，又是一种非常无礼的行为。

2.4 善于处理矛盾

在人与人的交往过程中，难免会产生各式各样的矛盾和摩擦，而善于处理矛盾就是要求在交往中产生矛盾的时候能够打破僵局，或者能够做到大事化小、小事化了，从而保持良好的人际关系。总的来讲，就是要做到自尊而不自傲，坦诚而不轻率，谦虚而不虚伪，谨慎而不拘谨，老练而不圆滑，勇敢而不鲁莽，随和而不懦弱。

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1671-1246（2010）06-0155-02