浅议企业员工人际压力应对策略

上海大学国际工商与管理学院 陆瑜芳

第六届中国EAP(员工援助计划)年会发布的2008年中国企业员工职业心理健康管理调查报告显示，面对金融危机有近七成的人认为受到影响，感觉很焦虑，而在各种因素中，办公室人际关系成为员工最大的压力源之一。

一个公司的氛围很大程度上决定于公司内部员工的和睦程度，而工作的氛围能影响员工的创造力和工作效率。因此，员工的人际关系影响着一个企业的生命力。每个企业都可能存在人际关系问题。表现为：上下级之间上级对下属缺乏了解或领导方式偏误，下属对上级授权的误解，部门之间同事之间互不信赖，引起工作氛围不和睦等；职场新人的压力很大方面来自于人际关系，他们对职场上很多规则不熟悉，轻率鲁莽、急于表现、甚至加入小团体，较难处理好与周围同事和领导的关系；职业适应能力比较差的员工，不懂有效沟通，虽有满腹才气浑身能力却缺少合作精神，易得罪人；资深员工在出现职业瓶颈、人事变动时也都会出现这样或那样的人际心理压力甚至造成心理失衡。

1 企业员工应善于运用人际关系的交往原则

在企业生产经营管理中应该倡导积极的企业文化，员工交往应善于运用人际关系的交往原则：

(1)平等、尊重原则。企业生产经营活动中，虽然有级别、权力和分工的不同，但在人际交往中人们的人格是绝对平等的。优越感强，喜欢表现自己；不停谈论和炫耀自己，在谈话中想求得别人同情而过分关注自我；一味地帮助别人，交往中过于热情主动，不给对方回报补偿机会等现象都违反了平等、尊重的原则。员工在人际交往中应做到尊重别人，从对方立场看问题。在不损害自己尊严的前提下迎合对方的兴趣想法，肯定对方的成绩，满足其工作成就感。必须在平等原则的基础上去尊重对方，尊重对方的人格、权利和劳动成果。只有这样，我们才能得到他人的尊重。

(2)诚信和宽容原则。心理学家安德森在研究“人际关系上你最喜欢具有什么特征的人？”时发现，排在最前面的六个品质分别为：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信。只有彼此抱着心诚意善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，在感情上引起共鸣，使交往关系巩固和发展。企业员工在人际交往时应诚信为本，做到言必信，即说真话，不说假话；行必果，说到做到，遵守诺言，实践诺言。

员工在交往中还应以宽容的态度对待他人，视彼此的差异为正常合理。学会“换位思考”，即站在对方的立场考虑问题，设身处地为别人着想，充分感受对方的思想、情绪，让沟通的过程更加深入和顺畅。对非原则问题不斤斤计较，能容得下别人的缺点、不足，尊重别人那些与自己不同的兴趣和行为习惯。对在交往中遇到的不愉快的人和事，要学会宽容、克制和忍耐，能够以德抱怨。

(3)交换原则。人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持，交互性是人际交往的基本原则，功利性是人际交往的基本动力。按照心理学家霍曼斯的理论，社会互动类似商品交换，交换的是物质商品、非物质商品(赞许、荣誉、声望等)。互利性越高，交往双方关系就稳定、密切；互利性越低，交往的双方关系就疏远。遵守交换原则，要求员工在交往中考虑双方的共同价值、共同利益，在满足对方需要的同时，又得到对方的报答，由此营造最佳的工作氛围，得到最大的工作效率。

(4)自我价值保护和情境控制原则。当人们面对原来肯定我们的人转向否定时，会进行自我价值的保护，降低评价的重要性，对评价者的喜爱程度也随之降低。企业员工必须遵守这个原则，在上下联系、左右沟通时注意对他人的自我价值予以肯定和支持，在求同存异的氛围下，业务活动中提出的方案和建议才能被别人所接受和支持。

人类的社会生产、发现自然规律、科学创造，最终都是为了控制环境，这是由于人们需要物理上的安全感，更需要心理上的安全感。企业员工只有坚持自由与平等的交往，才能给交往的双方都带来心理上的控制感和愉悦感，不至于产生压抑和沮丧的感觉。

(5)适度原则。员工在人际交往中，交往的范围、时间、程度要适度。“距离才能产生美”，除工作联系外，其他场合的人际交往应密疏有度，把持一定的距离，能分能合，心中有他人又不丧失自我，这样做，人际氛围才会融洽。

2 企业员工人际压力的应对策略

(1)借助各种沟通渠道，主动积极沟通。企业中上下左右人际之间的障碍与隔阂很多来自于沟通的不畅。企业只有建立畅通的沟通机制，员工在工作、情绪中存在的问题才能及时发现并予以解决。员工也要学会倾听的技巧和沟通的方法，认识到沟通最重要的是要有接纳、平等、尊重、自由的氛围；沟通的最终目标，不是谁对谁错，而是互相了解，不是失去自我，控制别人，而是拥有自我，接纳别人。员工可以通过如正式会议、邮箱、QQ等一些正式和非正式的沟通渠道及时敞开心胸表达自己的意见和想法，借此舒缓压力。管理者也可以通过这些来了解员工压力的来源，充分了解员工的内心想法并与员工进行自由的沟通，采取措施或完善工作制度，做到把压力造成的损失降到最低。

(2)调整认知结构，改善交往行为。企业员工要学会管理自己的压力和情绪，可以参加压力管理，自我激励、户外拓展等有关工作态度和人际关系方面的培训，树立积极乐观的心态，正确的面对压力。在学习中“改变认知”对处理人际压力非常重要，对人际关系有一种积极的、全面的、善意的认识是良好交往的基础。认知失真，把人与人之间的关系视为尔虞我诈或虚伪、冷漠、不可信等会成为一种消极的心理定势，抱有“先入之见”、“刻板效应”以及别人“应该”如何、“必须”如何的绝对化思维等同样不利于良好人际关系的建立和发展。由此，学会全面辩证地认识问题，加强思想修养、树立企业成员间的集体观念非常必要。员工通过角色扮演、团体训练等方法来逐步改善自己的交往行为，人际关系就会改善，自己的行为与企业的生产经营环境会更加协调。

(3)培养良好的个性品质，学会自我管理。要有良好的人际关系，就要有良好的个性特征。员工自身的个性缺陷也是导致人际压力的主要因素。为此应该建立良好的自我意识(自知、自爱、自信)，培养热情、开朗、真诚、善良、宽容、尊重人、理解人、富有责任心、自强自立、乐于助人等一系列良好的个性品质。克服自己个性中的自我中心、自卑、羞怯、猜疑、嫉妒、孤僻逆反等缺陷，积极适应环境，消除对完美的过分追求，调节自己对公平的期望值，主动对心理压力和个人情绪进行自我管理。员工还应合理地制定目标，量力而行；科学地安排时间；生活有规律，定期进行体育锻炼，以健康的体魄来对抗压力。

(4)掌握人际冲突的处理方法。企业无论是上下级之间、部门之间还是员工之间都可能因利益、角色、态度、性格或特定行为产生冲突，由此带来的人际压力最严重。企业员工首先要认识到人际冲突虽有很大的负面影响，但也有正面的积极意义。它帮助员工找出问题的症结提供解决渠道，也使员工更加认识自己，有情绪宣泄的途径。其次，要学会建设性地处理好人际冲突。控制好自己的情绪，尽量避免情绪化的争论，应该就事论事，对事不对人，不直接批评、责怪和抱怨别人，勇于承认自己的错误并承担相应的责任。还要善于直面问题，坦诚以待，不逃避，不推诿，当时当地解决冲突。

(5)求得社会支持系统的帮助。如果人际压力过大影响了正常的工作进程，企业员工可以借助专业的心理工具来降低压力和解决问题。如可以借助心理测量和心理教育来帮助自己避免压力的产生和堆积，可以参加企业的EAP项目，由专业人士进行心理指导、培训、咨询。

员工还应该建立和完善自己的社会支持系统，包括朋友、家人、心理咨询专家等，从而获得战胜困难的勇气，逐步学会释放压力，平衡心态。

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