药房全面优质管理体会

梁婉宁

总结多年来药房管理中的经验，对药房管理中遇到的不同状况采取相应的应对的措施，明确努力的方向。但是，医院的药房中仍出现缺乏具体的管理规范化的制度，药房工作人员专业知识不健全，服务性意识不够强等种种现象，只对这些问题，我们应积极采取相应的措施。只有不断加强医院的药房管理，增加患者对医院的满意程度，提高医疗的服务质量，才能使药房的管理更加的规范化，全面化。

运用现代化、科学化方法来加强医院的规范化管理，提高工作质量，树立现代化医院的新形象，是医疗工作者一直以来努力的方向。医院药房是一个服务性部门，是专门针对医院中西药物进行有效管理。药房管理的好坏，直接关系到患者的疗效和医院的医疗质量，间接影响了医院的声誉，因此加强药房管理有着非常重要的意义［1］。努力做好医院的服务质量，提升患者对医院服务的满意度，是每一位药房工作人员的职责所在。

1 药房人员管理

在工作中，药房工作人员应该具有较高的自身素质和职业道德，且不断提高服务水平，耐性、诚恳的对待每一位患者，真正的真心的做到以为患者为服务中心，认识患者的康复与自己的工作是离不开的。这不仅关系着患者的疗效，还与医院的形象直接挂钩。

药房工作人员是专门针对药品质量的管理、保管的医务人员，是与药物直接接触的，因此每年都必须进行健康查体，建立自己的健康档案。由于药师是医院负责药物购进、验收和保管的人员，应经常学习和接受关于药物的法律以及专业知识，来提高药师的理论知识水平。知识是在不断更新的，随着科学的进步，各种新药物的出现，药物治疗也会变的越来越复杂。这也间接的提高了对药物人员专业知识的要求。只有专业知识水平变高了，才能更好的服务于患者。

2 药房药物管理

2.1 药物的采购 为了提高药物质量要求，使患者的治疗效果更加理想。药物的购进应从合法药物生产、批发处购买，严格对供货单位的进行审核，保证药物的质量。随后按照一定的程序执行严格的验收制度，拒绝采购不符合要求的药物。完善对药物的购进记录，建立完整的药物购进记录。

2.2 药物的管理 药物的保管对药房的环境有着很高的要求。为了确保药房室内的温度适宜，药房应该具备较好的通风性，在常温(温度为0～30度)、阴凉(温度不高于20度)、冷藏(温度为2～10度)条件下更好的储存药物，来保证了药物的存放条件达到规定要求。严格拒绝出现药物随拿随放而导致的药物过期等现象，给医院造成一定的经济损失［2］。药房养护人员应该定期的对药物进行检查，做好记录，对药物中的过期、变质等不合格品，按照相关的规定进行及时的处理。某些医院药房配套设施不够健全，由于药房面积过小，而导致药物摆放位置不标准，养护也不够规范等。药物储存不规范，以至于药物质量出现问题，直接损害了患者的健康。

药物的管理是药房的最重要的内容部分。药房药师必须熟知《中华人民共和国管理法》，按照法律要求进行用药、管药。例如，麻醉药品和精神药物的使用，必须按照《麻醉药物和精神药品管理条例》的有关规定进行管理。麻醉药品(Habitforming Drug)连续使用后易产生身体依赖性、能成瘾癖的药品，因此对麻醉药品的使用和贮存必须严格纳入到高等级制度化的管理。一类精神药物、麻醉药品和放射性药品等应该设立专柜存放专账记录，严格杜绝药物使用的混乱。加强药房药物的管理制度，减少运输、传递过程中药物的丢失等误差，为患者提高安全的药物服务。

3 药物的调配

药房医务工作人员必须具备药学的专业知识，拥有相关的资格证书才能进行一定的药品调配工作。必须凭借医师的处方与诊疗范围相适应的情况下进行调配药物，非医师开的处方不能给予调配［3］。杜绝医院中出现的因调剂工作人员的责任性不够强、工作不认真、一心二用的一边来聊天一边进行药物调剂，而导致于药物误差。如:针剂发成片剂，剂型出错;药品数量多发或少发;消心痛发成消炎痛，地巴唑发成他巴唑等;常规型与混合型、笔芯与非笔芯发错;因外包装相似而发错药品等等。作为一位合格的自身素质较高的药房调配人员，本着为患者身体健康服务的宗旨，我们药房工作人员应该一心一意，认认真真的为患者的服务。

4 安全突发实践的处理

药物管理必须按照《药品不良反应报告和监测管理办法》等的相关规定进行管理。药物突发事件应急工作，应该首先以预防为主要，常备不懈的解决方法，当突发事件来临时，果断的处理问题。事后立即向药品监督管理部门汇报，分级负责。积极努力的去配合相关部门进行查清造成社会健康严重损害的原因，如一些重大药品质量事件、群体性药害事件、严重药品不良反应事件、重大制售假劣药品案件以及其他严重影响公众健康的突发药品安全事件，尽力减少社会的损失。

5 结论

药房的全面管理，不仅是要药物进行质量管理，对工作人员的素质管理也的进一步加强细化，全面提高药房工作人员的职业道德水准和业务素质，树立爱岗敬业，精益求精的精神。对待患者态度诚恳、认真，特别对老幼患者更注意清楚交代药物用法、用量等，保证用药安全，增加患者对医院的满意度，增强医院的综合实力，树立现代化医院的新形象。

［1］郭举列．浅谈药房管理体会冲国药房，2004，165(2):25．

［2］邱继红．医院门诊药房的质量管理．现代医药卫生，2008，24(14):2201．

［3］王利红．浅谈医院药房管理．中国医药指南:学术版，2009，7(10):73-74．