提高护理服务意识，加强护理文化建设

冯建荣

内蒙古乌兰察布市第三医院外科，内蒙古 乌兰察布 012000

随着社会的进步，人民生活水平的提高，医疗事业的发展，护理已从附属于医疗的技术性职业转变为较独立的为人类健康服务的专业，护理已经成为医院整体工作的重要部分。在医院文化中，必须对护理文化进行研究和探索，建设以病人为中心的新型医院护理文化是对护理管理者的客观要求，也是医院生存的根本。因此，如何重视病人住院期间的各项要求，了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度，提高护理的服务品质，建立健全护理服务文化，本文做了有益的探讨，供借鉴。

1 护理文化建设的内涵和主要功能

护理文化的内涵是指医院以“病人为中心”，以严谨的护理技术操作规程、护理规章制度、优质的服务态度和高效的护理管理体制等要素组成的一个完整的体系。在这个体系中，人员的观念意识是第一位的，因此，要把这种服务意识贯穿到全体护理人员之中并行成共识，成为每个护理人员的自觉行为，从而获得病人对护理服务工作的满意，以促进治疗，提高治疗效果。建设护理文化就要了解护理文化的功能。护理文化主要包括价值观、精神、道德规范、行为准则、制度、文化礼仪。而在护理文化建设中要把价值观的培养放在首位，充分发挥其导向、凝聚和协调、约束和辐射功能，以促进医院的整体优势。

2 护理文化建设的指导思想

我们知道，医院文化的内涵是很丰富的，它是医院两个文明建设的基础，也是提高医疗服务质量，端正医德医风的基础工作，具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。因此，建设护理文化就必须以科学发展观为指导，树立“以人为本”的理念，把服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术作为焦点，以导向、凝聚和协调、约束以及辐射功能为目标，探讨研究医院护理服务文化建设，办人民满意的医院，更好地为人民大众服务。

3 确立护理服务文化建设目标

如前所述，护理文化最为重要的是护理人员的观念。医院要以各种方式：报告会、座谈讨论会、演讲等系列活动，促进护理人员形成共有的理想情感、价值观念和行为准则，激发护理人员的工作热情，提高护理人员的素质，确立“以人为本”的理念，树立“让病人满意，使病人健康”的工作目标。

4 护理服务文化建设的具体内容和方法

护理文化建设的内容与医院文化建设是一致的，是医院文化建设的一部分，并且有其自身建设的特点。其主要内容有以下几个方面：制定护理理念、讲究护理服务艺术、狠抓护理服务质量和提高护理服务效率。

如何建设护理文化，这是一个需要深入研究和探讨的问题。但笔者以为，建设护理文化应该把医院文化与临床护理结合起来，充分体现现代护理观，努力实现医学模式的转变，体现护理艺术，为患者提供优质护理服务。

4.1 教育全体护士要观念更新，提升服务意识，保持与整个医院价值观相一致。在创建医院护理文化过程中，最为主要的是提升护理人员的素养，树立“以人为本”的现代理念，注重护理行为，注重从业精神等，使工作环境处于良好的氛围中，实行“仁人之心”的管理，重视提高服务意识，从根本上提高护理质量。

4.2 落实护理文化目标，实现护理服务理念。有了目标才会有奋斗方向。为了实现建设目标，要采取多种形式，如培

训、宣传、制度化管理、榜样等多种途径，使护理人员形成共有的理念、情感、价值观念和行为准则，实现“让病人满意，使病人健康”的奋斗目标。

4.3 规范护理服务条例，提高护理服务质量，努力体现护理服务艺术。首先是规范病区环境，要建立安静、清洁、舒适、温馨的就医环境，公开各项规章制度及护理人员个人信息，以利患者和家属联系与监督。

4.4 规范护理人员形象，体现护理专业形象。护理人员上班要保持精神饱满；着装整洁，不着奇装异服；不穿高跟鞋；不浓妆艳抹，具备良好的仪容、仪态和专业形象；注意体态文雅、活泼、健康、舒展大方、自然柔美；使用文明用语，禁止用床号代替患者称呼，禁止对病人说“不”，体现专业人员的文化修养和道德修养。

4.5 规范护理行为，尊重患者的各项权利；病人享有医疗权、自主权、知情同意权、保密权、隐私权等，医务人员要充分尊重病人权利。同时，医务工作者要讲解、宣传，让病人了解享有的权利，建立病人与医护人员相互尊重的关系，营造良好的就医氛围，提高服务质量。病人入院、住院和出院全程护理服务中，医务工作者要遵守职业道德，坚决杜绝不规范行为，严格遵守各项规章制度，让患者建立安全感，树立护理人员的任感形象。

4.6 创建为病人提供良好精神文化氛围，医院要加大投入，为患者提供报刊、杂志、宣传资料、电视等信息，增加文化娱乐，给病人创造美好的就医环境。同时为患者提供优质、特色的护理服务。护理服务在构建护理文化中具有重要地位。在建设护理文化中，医院要开展有情服务、微笑服务、超前服务、细微服务等特色服务。服务于病人开口之前，给病人归家的感觉。同时要研究特色护理，使特色护理规范化、健康化，以提高服务质量，促进医院文化建设，更好地为大众服务。