日式商务礼仪中迎接来客时的基本表达

大连交通大学 王 旭

接待客人的时候，自己的形象代表的是一个公司的形象(自分自身の印象=会社の印象)，所以，得体的言谈举止是非常重要的。本文就来介绍一下标准日式商务礼仪中迎接来客时应使用的基本表达以及相关礼仪。

在接待处见到客人之后，要马上起立迎接，面带笑容地与客人打招呼，同时行30度的鞠躬礼。客人报上自己的名字之后，要重复确认一下。客人递上自己名片时，要用双手接过名片，如果自己是暂时保管客人名片的，则同时说一句:

如果是自己本身收到客人名片的，则要说:

接过对方的名片之后，要重复确认一下:

◎○○会社の○○様でいらっしゃいますね。/您是○○公司的○○先生/女士吧。

确认之后，要根据来访客人的实际情况灵活应对。具体有以下三种情况:有预约的、没有预约的、没有预约且不明确拜访对象的客人。

1.对于有提前预约的客人，要表示自己知道对方来访的事:

◎お待ちいたしておりました。○○でございますね。かしこまりました。少々お待ちくださいませ。/一直在恭候您的到来。您是要拜访○○吧，知道了，请稍等。

如果客人按预约的时间来了，但由于某种特殊原因，自己公司的人外出或因其他原因无法与客人见面的话，要向客人郑重地道歉，并行45度的鞠躬礼，这时候要说:

之后，打电话通知给客人要拜访的本人，并确认是由本人到接待处来迎接客人，还是由接待人员直接引导到接待室或会议室。

2.如果对方是没有提前预约的客人，先询问一下来访者的意图:

在对方说出要拜访的对象之后，请客人稍等一下，自己向当事人确认一下如何应对:

然后马上跟本人联系。如果本人马上就能接待的话，就把客人引导到接待室或其他指定的地方。如果本人不方便，而由其他人代替本人接待的话，要说明一下:

向客人询问意向之后，再进行应对。

如果客人要拜访的对象无法接待，而又没有合适的人代为接待的话，要郑重地向客人道歉，并行45度的鞠躬礼。

3.如果客人是没有提前预约的，同时又没有明确拜访对象的话，首先也是要询问来访者的意图:

弄清楚来访意图之后，要判断一下应由哪个部门或由哪位负责人来应对。如果自己判断不了的话，要把情况报告给上司，依据上司的指示，跟相关部门取得联系:

之后，把情况向相关部门通报一下，确认下一步应对行为。

各种情况都确认好之后，接下来，就是将需要引导到接待室或会议室的客人引导到目的地。在引导的时候，要说:

之后，把客人引导到指定的地点。