“体验” 视角下的卫浴产品设计研究

吴 铭， 李 纶， 杨艳霞

(昆明理工大学艺术与传媒学院， 云南 昆明 650093)

0 引言

当今社会的经济形态已经从“产品经济时代”、“服务经济时代”过渡到了“体验经济时代”.体验经济是一种开放式的互动经济形式，主要强调商业活动给消费者带来独特的审美体验[1].在传统经济里，人们主要注重产品的功能和价格，但随着体验经济时代的到来，消费行为已有了许多变化：从生活与情境出发，塑造感官体验及心理认同已成为产品和服务新的生存价值与空间[2].Nathan Shedroff在《Experience Design》中将体验设计定义为[3]：它是将消费者的参与融入设计中，是企业把服务作为“舞台”，产品作为“道具”，环境作为“布景”，使消费者在商业活动过程中感受到美好体验的过程.而对于卫浴产品现在的人们越来越关注对卫浴的情感享受，他们不满足于千篇一律的卫浴产品的功能和外型，对卫浴的人文理念和使用体验的期望越来越高，从而促使卫浴产品的设计时更要关注用户的使用体验.体验设计作为一种新的设计方法,将会给传统卫浴产品的设计带来新的活力,加强卫浴产品设计中的情感化和体验关注,从而提升卫浴产品的价值.

1 卫浴产品的特点以及体验的必要性

(1)舒适性的卫浴产品需要关注体验.舒适性的卫浴产品需要关注体验，体验是在互动的过程中产生的, 对于生活在快节奏的当代社会, 崇尚高品质生活的现代人来说, 提供舒适的使用方式是带给使用者美好回忆的基本方法.舒适性的卫浴产品设施就提供了一个很好的方式.

(2)环保节能性的卫浴产品重视体验.保护环境与节约资源已经成为全社会的永久主题，这一主题深刻影响到了家庭的卫浴产品设计.环保节能性卫浴产品重视体验，其设计是在实验—设计—再实验—再设计的不断的体验创新性过程中进行的.

(3)时尚化的卫浴产品需要融入体验.卫浴空间已不是传统意义上的私密空间，它已是扮靓家居空间的重要组成部分，所以卫浴产品不仅是生活中具有实用功能的产品，还体现了消费者的生活时尚态度.时尚化的卫浴产品需要融入体验，相对于单纯的关注产品本身的要素, 将“体验”因素融入设计并作为设计的一部分, 能够产生更多的发展空间, 产品因此能够及时地反映新的潮流和趋势, 体验设计是实现产品时尚化的有效方法之一.

(4)休闲性、娱乐性产品本身就是体验.现代的家庭已经意识到卫浴产品不仅具有卫生与清洁功能,还应包括保健功能、欣赏功能以及娱乐功能.休闲性、娱乐性卫浴产品本身就是体验.娱乐不仅是一种最古老的体验之一，而且在当今是一种更高级的、最普遍的体验，这种体验是一种精神上的享受, 能够缓解人们生活中的紧张和压力.

(5)人性化的卫浴产品需要设计体验.不同年龄、不同性别、不同职业、不同地域的人具有不同的心理要求和习惯,卫浴产品作为一种日常生活中的必须消费品,应该满足消费者不同的需求.人性化的卫浴产品需要设计体验，从“体验”的角度考虑问题是实现卫浴产品人性化的最好办法，因为只有产品的体验是无法被复制的.

(6)高科技化的卫浴产品丰富了体验.时尚个性、注重感官享受的高科技洁具已成为当今卫浴产品发展的新趋势.高科技化的产品丰富了体验，体验设计伴随着信息时代而来，高度发达的数字技术、网络信息技术等为体验设计的出现和快速发展提供了丰厚的土壤，同时也为各种各样有形、无形的体验设计产品打上了高科技的烙印.

2 卫浴产品相关的体验方式

(1)感官体验.体验式设计的焦点在消费者的感官体验上，消费者既是理性的也是感性的.感官体验要迎合人类的5种感觉——视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉.在科技发达的今天，卫浴产品在外形、色彩、材料以及工艺上都有不断的创新，使用者对其感官体验的希望值也越来越高.

(2)情感体验.随着人们物质文化生活水平的提高，人们的修养和素质不断的提高，而对于情感的需求也越来越丰富、细腻和多元化.消费者的购买动机也不再停留在仅仅为了获得物质产品，而是为了产品的象征功能而购买，以满足心理需求，消费者希望通过消费某种产品的过程体验产品所映射的人格特征以证明自我的身份.

(3)功能体验.各种用途的卫浴产品作为实用性的产品, 应该具备完善、合理的功能和结构, 通过优良的功能、结构设计带给使用者美好的使用体验.

(4)参与体验.成功的产品要以“人”为中心，而不是忽视人的存在.人每天都不能离开卫浴产品的使用，因而人必须参与其中, 并作为主动的创造者才会有美好的体验.从消费者的角度来看，产品的参与性提供了一个使其与设计师共同设计和对原有设计进行再设计的机会，给予使用者创造的权力.

(5)思考体验.体验设计最大的特征就是生产和消费的“个性化”.同样的商品不同的设计、与众不同的思考代表着品牌的精神，为此应进行创新和富有想象力的设计，努力营造一种能与目标消费者产生共鸣的体验，追求独一无二的客户体验.如美标的“美国风情”卫浴产品组合, 赋予了产品某种区别于其他品牌的视觉特征或使用模式, 从而引发了消费者的关联思考, 加深了品牌印象.

3 体验性卫浴产品的设计特点

(1)卫浴产品的设计要突出简洁实用.对于日常生活中天天都要使用的卫浴产品来说, 简洁实用显得尤为重要.在这里需要强调的是, 简洁实用不是指产品外观的简单化, 也不是指通过减少产品的功能、降低产品的科技含量以达到方便使用者操作的目的, 而是指消费者的感受——无论产品的内部构造多么复杂、精密, 都应使产品的界面与操作流程简单明了、人性化, 尽量缩短使顾客的摸索时间，使用者能够从简洁实用的产品中获得友善和信任的体验.如欧路莎按摩浴缸电脑控制界面为了方便控制，设置了触摸式的控制器，冲浪、泡泡浴、电视、收音机、音乐、七彩霓虹灯等都可以通过这一小块面板来实现，操作起来十分方便，特别是其符号化的控制按钮形象地向使用者展示了这款浴缸的各个功能，这使顾客在使用这款按摩浴缸时获得了友善和信任的体验，如图1所示.

图1 欧路莎按摩浴缸的电脑控制界面 图2 CF++碳纤维浴霸

(2)卫浴产品设计应该创造差异性.在如今的卫浴产品的卖场, 种类齐全、名目繁多的各色卫浴产品令人目不暇接，而只有那些与众不同, 能带给消费者新鲜感的产品才能引起他们的兴趣, 给他们留下印象.体验性的卫浴产品在满足基本功能的基础上, 还特别强调要提供异于同类产品的个性化特征, 也就是要创造差异性.产品的差异性既包括产品形态的差异化, 也包括产品操作方式和产品功能的差异化, 还包括产品服务、产品环境营造的差异化.例如在卫浴空间里，抽水马桶、浴缸等都来自西方，但当它们来到中国，走进中国的卫生间时就应当特别服务于中国人的习惯，为此在设计过程中要充分考虑东西方文化的差异，只有充分考虑卫浴文化的差异性才会设计出优秀的产品.

(3)卫浴产品设计要强化产品主题.体验“主题”也应当是产品体验设计的灵魂[4], 产品各要素的设计都要围绕主题展开, 并强化完善这一主题.上文提到了创造差异性, 实际上对于产品来说, 无论是哪种差异性的创造都要围绕一个中心——体验主题来进行.卫浴行业的竞争日趋激烈, 要吸引消费者的注意力就要与众不同, 创造充满特色、富于情感的设计，体验主题无疑是最有效的方式.体验主题的设定要与传统和现有的方式有所区别, 尝试为使用者提供一种新的使用价值或创造一种新的生活方式.当然, 这种创造还要掌握好“度”, 把它控制在目标消费群体能够接受的需求范围内,并且与产品品牌的形象相符合，如知名暖通专家BNN公司推出了一种CF++碳纤维浴霸产品，完美地融入了远红外理疗的保健功能，成为传统浴霸的升级换代产品，他们把“健康”的主题完美地融入了卫浴产品设计中，给使用者提供了新的生活方式——“健康”的理念无处不在，如图2所示.

(4)卫浴产品的设计应该愉悦感官.强化感官刺激是体验性产品设计的一个关键, 因为感官刺激是产品带给人最直接的体验, 而优秀的产品设计必须具备的要素是愉悦的感官体验.感官刺激的方式是多样的, 包括视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉.在产品设计中有效地整合多种形式的感官刺激, 适当地强化感官刺激, 能够使人们对体验更加难忘.另外, 人们在挑选和使用产品时凭借的不仅仅是感觉器官的本能反应, 还要用思想和情感去感受它、评价它，所以感官体验不能停留在简单的刺激阶段,更重要的是有愉悦感.体验性的产品不仅要引人注意，更要给人留下美好的回忆.如德国著名龙头品牌DORNBRACHT推出了一款浴室花洒，这是一款创造性的安装在浴室天花上的花洒，水流如轻柔的瀑布般自上倾下，既诗意又舒适，这使使用者不需在户外或在华丽的浴室内就可以体验到一种狂野的浪漫，这款花洒设计愉悦了使用者的视觉、听觉和触觉，给使用者留下了美好的回忆，如图3所示.

图3 浴室花洒 图4 TOTO节水马桶

(5)卫浴产品设计要强调互动参与.体验源于交互, 源于人与物、人与人的“交流”, 交互形式愈多, 体验和情感也愈丰富.互动参与性是体验设计的重要特征之一, 使用者的参与是体验性产品整体设计中的重要内容.就卫浴产品设计而言, 产品的互动参与特征可以通过两种方式得到加强，一种方式是对卫浴产品进行系列化设计, 使卫浴产品系列化、多样化, 比如提供多种颜色或风格的搭配，同一个卫浴空间可以搭配出不同的卫浴风格，也就是说要通过系列化设计让使用者按照自己的意愿与审美来搭配和组装产品, 从中体会行动的快乐；另一种方式是创新卫浴产品的形态或功能, 让使用者在使用的过程中感受创造的乐趣.

(6)卫浴产品设计要重视生态理念.环保、节能是生态设计对卫浴产品设计最基本的要求.节能降耗深入人心，日益受到全社会的重视，节能卫浴产品成为大势所趋.卫浴产品设计实现环保、节能是时代的要求，也是设计师的社会责任，更重要的是卫浴产品是使用频率高的生活必需品，生态化的设计能够通过产品本身及其服务使消费者从中体验到优美和谐、安全健康的生活，并使生态理念深入人心.如TOTO倡导环保理念，入驻世博“沪上·生态家”，在此次世博会上他们将运用自身的技术优势及环保节能产品在上海世博会展示园区内向来自全球的观展者展示环保、智能的未来卫浴趋势以及解决方案，如图4所示.

4 结束语

随着现代社会的发展，人们所追求和期待的生活用品将不仅仅是只重视物质功能提高的产品，而是具有生命情感，能够使人类与环境、社会和谐统一的体验性产品[5].同样,企业参与竞争的手段不只是通过产品和服务的各项指标来衡量,而主要是通过顾客的感受、满意程度形成顾客对企业及产品的体验与评价.体验性的设计使卫浴产品更具有感知力和生命力, 并给人留下美好的回忆.体验设计的理念符合潮流，符合现代消费者的需要，也符合卫浴产品的发展趋势.毋庸置疑，体验设计在体验经济的环境下将会引领未来设计的发展趋势.

参考文献

[1] B ·约瑟夫·派恩,詹姆斯·H ·吉尔摩. 体验经济[M] . 夏业良译. 北京: 机械工业出版社,2002.

[2] 陈 炬.以体验为导向的产品设计[J].苏州工艺美术职业技术学院学报,2008,(3):22-23.

[3] SHEDROFF Nathan. Experience Design[M].Indiana: New Riders Publishing,2001.

[4] 黄嘉琳. 浅谈卫浴产品造型设设计与体验[J]. 艺术与设计, 2008，(8):255-257.

[5] 王俊民．产品的体验设计[J]．设计艺术，2008,(3):50-52.