护理技术操作培训中人文素质的培养

王春艳，赵秀芹

（佳木斯大学附属第二医院综合内科，黑龙江佳木斯 154002）

为了满足人们的需求和适应新的医学模式，护理人员不仅要具备良好的专业知识而且临床护理技术操作也要达到标准化、规范化，体现科学化和人性化。因此，在培训护士专业技术操作的同时还要培训人文和社会科学知识，提高护士的人文修养，将人文关怀贯穿于护理技术操作中，才能真正为患者提供全面、系统、人性化的护理，提升护理人性化服务质量，密切护患关系。

1 护理技术操作培训中人文素质培养的重要性

古人云“医乃仁术”，自古就有医学、人文和谐统一的思想。然而我国多年的护理教育过程中过多地重视知识的灌输，技能的培养，侧重专业素质教育而忽略人文素质的提高，导致了护士的沟通技能，社会适应能力，心理素质等相关人文素质较差[1]。表现为在护理技术操作中缺乏人文关怀的护理，与患者沟通不良[2]，不了解不同患者的需要和患者不同时期的需要，对患者的文化、信仰及生活习惯等缺乏尊重。据有关部门统计，40%以上的医疗纠纷是与医护人员缺乏有关的法律意识，及缺乏爱心、同情心、责任心所造成的。对患者和生命有爱心，理解和认识心理、社会因素对于健康与疾病的影响，才能体现“人性化个性化的护理”，才能缓解护患间矛盾，提供更好的护理服务。

2 在护理技术操作中注重培养人文素质

我们常说的人文素质，其实就是指一个人的内在品质由知识、观念、情感、能力、意志等多种因素综合形成的。人文素质是一个人的整体素质的一个重要方面，是通过环境的熏陶和人文学科知识的学习积累，使之内化成为人的人格、修养、精神、气质，成为人的相对稳定的内在品格的一种基本属性。在人的内心世界和情感体验中，具有良好的人文素质会使其更为丰富，使人表现出善于思考，善于观察。对于医护工作者来说，人文精神的体现及工作的目标在于工作中表现出对患者健康的关心，对患者人格尊严的尊重，将人文关怀融入护理技术操作中，全方位地尊重患者的权益，满足患者的心理需求。

2.1 培养人文意识

随着社会的进步、经济的发展，以及人们对健康需求的日益增长，护士已不仅仅是传统意义上的健康照顾者，还充当着健康知识的宣传者、教育者，疾病护理的管理者、计划者、合作者，医生与患者之间和谐沟通的桥梁以及促进全民健康的指导者。因此，贯彻以人为本的服务理念，采用模拟病例的培训方式，设置患者不愿导尿，讨厌胃肠减压的案例，将关爱和尊重融入到护理技术操作的每个环节。如：操作前巧妙地告知患者操作的目的、配合方法，让患者有心理准备；操作中，用真挚的语言安慰患者转移其注意力、观察其反应；操作后，交代注意事项，鼓励患者，增强其勇气和信心[3]。

2.2 营造人文氛围，塑造人文精神

将人文知识和护理实践有机地结合在一起是培训护理工作人文化的目的，工作中营造出对患者的尊重、关爱的氛围，塑造以人为本的人文精神。首先，注重礼仪服务的培养，对护士的言行举止、着装、仪表仪态进行培训[4]，请专职人员讲解、示范和培训，如接待礼仪、交接班礼仪、查房礼仪等，规范接听电话、入院接待、访客接待、操作流程用语，使形象意识、换位思维、文明用语融入所有的护理活动中，同时，在护理技术操作过程中，注意使患者有一个相当封闭的空间，保护患者的隐私权，提高自身人文精神修养水平。

2.3 满足患者需求，密切护患关系

良好的护患关系，有助于护理技术操作的顺利进行，加速患者的康复进程。提高护理人员自身修养，把所学到的人文关怀的知识用到与患者接触当中，使患者的情绪保持愉快，工作中对待患者所提出的问题，能耐心仔细地做出解释，使患者感受到切实的爱护、关怀、理解、尊重，良性情感则促进沟通。在护理工作的操作过程中，护士耐心地把患者所表达的意见、愿望和需要，与具体的护理操作技术相结合，实现最优质的服务。患者的病痛是要靠护理技术操作来解除的，但同时患者的痛苦和心理伤害等不良刺激，在一定程度上也是由护理技术操作所造成的。此时就要通过护士的正确引导和关怀，来减轻患者身体和心理上的不适感，从而达到让患者更好地配合操作和治疗的目的。有效的关怀能增强患者应对压力的适应能力，改善患者的舒适感，增加安全感，促进患者康复[5]。操作失误要道歉，操作成功要感谢，形成一种体现尊重患者、关心患者，以患者的利益和需要为中心的人文环境和氛围，使患者在整个操作过程中感受到关怀和尊重。患者感受的关怀越深，其满意度就越高[6]。

总之，在护理技术操作培训中，重视人文素质的培养，使护士在熟练护理技术操作的同时融入以人为本、奉献爱心的内涵，让患者感到温暖，和谐了护患关系，提高了自身修养，同时也提高了护理服务质量。

[1]林远辉.护士心理健康状况及应对方式调查[J].中国当代医药,2009,16(14):113-114.

[2]王文生,邢艳会.护患沟通在护理工作中的应用[J].中国当代医药,2009,16(7):96-97.

[3]甘元琼.心理护理在当代护理工作中的运用和作用[J].中国当代医药,2009,16(15):117-118.

[4]吴清华.礼仪培训对提高护士综合素质的影响[J].中国当代医药,2009,16(17):91.

[5]曾鉴珍.探讨护理工作中人文关怀[J].实用医技杂志,2003,10(8):920.

[6]张琳,王彩萍,全日红,等.人性化护理服务实施效果与观察[J].护理研究杂志,2005,19(2A):263-264.