旅游业突发事件危机公关与心理干预能力训练——学导式创新体系教学模式为基本训练方式

朱晓蕾 张大生 黑龙江大学历史文化旅游学院 150080

旅游业突发事件危机公关与心理干预能力训练
——学导式创新体系教学模式为基本训练方式

朱晓蕾 张大生 黑龙江大学历史文化旅游学院 150080

旅游业突发事件危机公关与心理干预能力训练方式，以旅游业者为主体提升五元智能的学导式“自学→解疑→精讲→演练”，让旅游业者真正成为灾难相关危机管理训练的主导，是对中国传统的填鸭式、纸上谈兵训练的颠覆；重点养成旅游业者危机意识和应变操作，把得到专家指导的自学贯串训练始终；学在导前、主动领悟创新知识、熟练实战技能。

旅游业突发危机事件；五元智能；学导式创新体系教学模式；心理干预训练

旅游业突发危机事件——如恐怖事件、交通事故、火灾、自然灾害及环境公害等的公关与心理干预能力训练是以旅游业者为主体，训练动力源于业者自我的迫切需要，要求学以致用，学用结合。能力训练要求的不是灌输式教学。我们运用学导式创新体系的教学模式，学在导前、学导结合，有效地提高自己的安全防范能力。学导式从策略体系突出了教学与训练模式的可操作性和完整性，抓住了旅游业者事件后的生理变化、心理特点，紧扣危机事件训练的特殊性，构建提升五元智能的综合素质新体系。

一、旅游业突发事件危机公关与心理干预能力训练的理念、目标

旅游业者不愿被动的、消极的接受知识，而愿主动、积极地探究并求得恰当指导、帮助。学导式创新体系教学模式的突发事件干预能力训练采取书面与视听资料结合实战演练的方式，模拟旅游突发危机事件现场作舞台，训练专家当导演，旅游业者当演员，身临其境，作灾难危机管理训练的主体，自觉运用自学→解疑→精讲→演练四个环节的全新学导式思想，伴随事件的发展过程，体验、感悟、思考；他们主动自学，能积极提出问题并求得恰当指导。他们接受训练的动力源于自我广泛的迫切需要，即：领悟知识、提高技能水平、开发智力、锻炼能力、优化品行，丰富自己多层次的五元智能结构，其中包含意志品质与心理人格，提高综合素质。

训练专家在尊重旅游业者主体地位的前提下，需要明确:教者首先也是学习者，也需要学在导前：先通晓教学内容、先要认真了解旅游业者的年龄、学习动机、爱好、勤奋程度、个性特点和专业的不同，然后分类指导，帮助他们排除自学的障碍，作共同合作伙伴。专家的主导作用的实质，是发挥积极的辅佐作用——做参谋，不下指令，努力创设有利于旅游业者自学的优越条件、给予恰当引导和支持、调节，不断开拓创造性，师生相互启发。

旅游业者突发危机事件的学导式训练理念把训练的基点移到“学”上，把提高旅游业者自学－探索能力作为突破口，要学了会用，遇到解决不了的疑难肯及时求“导”；同时，强化自我导向、提升意志调节能力；反思自己的训练理念与实践、焕发训练兴趣，不断提高自学的主动性和训练效率。突发危机事件训练中，学导式调动旅游业者意志品行等五元智能要素，提高应变能力，逐步成长为不仅适应当前自身防护、珍爱生命的需求、又能面向社会、企业，承担突发性危机管理工作。为此，训练要加厚基础、拓宽口径、自学为主、突出应激能力锻炼。首先是感知、思考国内外灾难相关的事物。进而解疑、消化吸收新知、充实心智并用身体器官实战演练操作习得新技能；接续是反思和行动、认识和实践的持续过程，居安思危，防患未然。

二、突发事件危机干预能力训练的内容、组织

根据21世纪的新形势、突发事件新动向和当代社会生存方式和训练者的需要，以实用知识为基础、以能力演练为本位，选用教材要适合旅游业者、难度适中，基础理论以成教旅游业者“够用”为度；增加实际案例，内容与时俱进。组织旅游业者运用自学为主，学在导前，求学者利用已知因素发挥潜力探究“学材”，质疑问难，感知、体验；分组训练与个人自学优化组合，充分发挥他们的“自组织”能力，自主训练，形成符合业者需要和发展的训练环境；专家则导法来自多人异步的实际学情。学导式个人自学、多人异步与个别指导、小组互学与班级同步合理组合，各尽其力，争取达到各自尽可能的高水平；班级、小组合作与个人作用能充分发挥、各得其所，都可体验到愉快与成功；并能学中求导、争取恰当引导、独立走路，在实践中增长才干，逐渐摆脱对专家的依附，提高训练的实效性。

三、突发事件危机干预能力训练的原则

首先明确训练目的、任务，在训练经验和对训练规律性认识的基础上，明确下列六点原则是指导训练工作与生活的基本要求：1、自学为主、积极主动。训练的动力源于自我的迫切需要；学会自我调控身心。2、学在导前、及时求导。从已知学未知、从已能学未能。3、借鉴模仿、能者为师。唤起进取心，虚心借鉴，模仿复制，讲求实效。4、因材施导、以导利学。教导者、管理者恰当诱导、指导、导得方向正确；尊重、鼓励训练者；导为学服务，以导利学，课堂时间专家少讲、让旅游业者多练。5、学可促导、相互启发，是启发式防灾训练的发展与创新。6、体验成功、创新超越。给旅游业者提供成功舞台，旅游业者在自学和实践中自我超越；教者力求教出胜过自己的业者。

四、突发事件危机干预能力训练的设计和过程

给旅游业者创设最佳教学情境，提供利于自学为主，可分组运用的教学设备，融声、像、动画为一体，激发和保持求学者的兴趣，可直接参与操作；提供开放的、含有真实事件和真实问题的情境，以进行密切联系实际的时、地、人、事、问题的、面向真实场景的思维与创新，从中获得自信。利用网络使旅游业者突发危机事件在不同时间、地点能根据需要有针对性地选择适宜内容。成功的训练设计重在充分发挥旅游业者的主体作用。紧扣自学→解疑→精讲→演练这四个环节是学导式旅游业者突发危机事件训练过程的范式，简明实用；可稳中有变，根据旅游业者发展水平、专家自身水平和教学条件作某种改变，充分发挥专家的独创性。专家要课前精心备课，全面系统地熟悉所有资源，灵活运用于实战。

其训练的过程：1、自学。变一般性的预习为探索性的自学，边看学材、边思考。充分发挥旅游业者的主观能动性和训练潜力；凡自己能做、能解决的问题，尽量自己解决。优化旅游业者灾难预防的心理。2、解疑。解决不了的问题由旅游业者自己提出来，以口头或书面形式陈述呈现、交流各自的发现、解答和建议。疑问可互相质疑、答疑、探讨；从中获得基本知识、技能。主动解疑能激发训练的积极性和动力机制。3、精讲。可由各小组的代表精讲心得；训练专家从中发现旅游业者力不胜任、不能理解之处，正是需要讲深讲透、少而精，重在引路的重点。4、演练。包括复习、巩固、作业、练习、操作、实践、纠错、运用、小结和专家因材施教辅导。可开展各种应用性、技能性竞赛，凸显实践操作能力的优势。在防灾演练中，解决具体问题的过程反映着训练的效果。演练是学导式教学结构巩固知识、培养技能、品格的重要部分。

旅游业突发事件危机公关与心理干预能力训练，

运用学导式创新体系教学模式作基本训练方式，能突出旅游业者在突发危机事件训练教与学的能动作用， 紧扣事件中的旅游业者生理、心理特点和突发事件危机公关与心理干预能力训练的特殊性。这是在学导式创新的训练思想和理论指导下，为完成培养目标而设计并形成的相对稳定、简明具体的教与学结构模型及其实施的策略体系。学导式既从结构理论突出教与学的模式，又从策略体系突出了训练与教学模式的可操作性和完整性，是提升人才五元智能深化素质教育教学模式的新体系。

［本文经中国学导式创新体系首创者、著名比较教育学者哈尔滨师范大学刘学浩教授悉心修订，特此鸣谢］

[1]张大生，刘学浩.再论学导式教学法.中国教育学刊.2009.8

[2]刘学浩.二论学导式是学、教、工作、管理的创新方式.哈尔滨工业大学学报（社会科学版，9卷）.2007.12

[3][美]B.E.Gilliland,R.K.J;肖水源译.危机干预策略.中国轻工业出版社.2001

[4]张大生著.办公室沟通协调艺术.红旗出版社.2009

[5]薛澜.危机管理.清华大学出版社.2003

10.3969/j.issn.1001-8972.2010.21.100

朱晓蕾：女 （1980-）哈尔滨人 黑龙江大学历史文化旅游学院 讲师 硕士 黑龙

江大学国际礼仪与跨文化沟通研究所 学导式创新体系研发中心副主任 从事：公共关系、人力资源和学导式创新体系研究。

张大生：男 （1958-） 哈尔滨人 黑龙江大学国际礼仪与跨文化沟通研究所所长。