如何处理好护士长的管理工作

吉林省梨树县石岭镇卫生院，吉林 梨树 136505

前言

基层卫生院的护士长，要做全科护理、管理工作、急诊室危急患者抢救工作、急诊室抢救药品管理、手术器材管理、手术室辅料备制，并参加手术处置工作，要做好这些工作，就得向管理要效益。

1 取得领导对工作的支持［1］

1.1 向领导常汇报工作，树立好严格的组织观念。对领导的决议、布置的工作任务要坚决有效地执行，以良好的护理质量赢得领导信任和理解。

1.2 要尊敬领导，有事多请示。尽量领会和把握领导意图，把工作中的问题处理在未发生负面影响之前，力求在工作态度上统一认识，业务上才能取得领导的指导与帮助。

1.3 要有折中观念。人是可塑的，在遇到人为矛盾时要冷静，尽量避免发生冲突，避免因工作而伤害私人情感。护士长工作能得到领导的理解、信任和支持，才能逐步建立起管理者的威信，工作上一切实施才能落实到位。

2 做好科室带头和领路人

要想做好护士长工作，要锻炼自己政治思想修养和道德水平，要公正廉洁，以身作则，以自身的影响力潜移默化地起作用，使本科室的护理人员，从心理上信服，从而产生服从和尊敬，愿意追随。这个影响为非权力性影响，它既没有正式的规定也没有上下授予形式，但是反响是非常强烈的，能起到表率作用。

3 以人为本，立足于管理角色

人的素质，是人类进步和社会发展的标志，一个国家、一个民族、一个部门的兴旺发达，取决于也表现于全民素质上，因此管理工作就是要遵循“尊重人、依靠人、发展人、为了人”的重要原则［2］。

⑴树立明确目标责任制。

在医院的管理工作中，护士长是基层微管理者，又是护理工作的决策者和监督者，还是执行者，负责着本科内护理的业务行政，工作质量验证工作，每天面对着是一个个护理工作者，她们中的任何一项的活动，护士长都要去掌握，去推动。护士长工作就要树正气，做事要光明正大，树立勤奋努力、不谋私利和小团体利益，对下属要公正严明，各负其责，落实医院规定，每一项规章制度，做到赏罚分明，把个人目标和组织目标协调起来，每年都要有优秀护理人员评出，每年也有违规而受处罚的人员，克服并杜绝“正不压邪，是非不清”的现象。

⑵树立技术质量第一，开展为患者满意服务。

医院护理管理人员，要树立市场观念，掌握过硬的技术，才能进一步为患者服务好，只有让患者相信自己技术水平，才能赢得市场。

⑶注意人际关系间的协调，才能做好护士长工作。其一，护士长是本科室的业务带头人，不仅自己业务水平要领先，而且要抓好本科室的业务管理与建设，使整体业务水平提高，才能推进院内护理工作的进步。怎么样创造一个良好的工作氛围，也看护士长对一些事情的处理情况。“护士长”这三个字，在院内某些人眼里是医院“管家婆”，怎么样才能在管好琐碎的日常工作，并在期间把每个成员积极能动性调动发挥出来，从而体现出一个团体的战斗力、凝聚力，这都是护士长的工作范畴。护士长发现护士某人存在着问题，要及时提醒指正。

⑷关爱护士姐妹，创造良好工作氛围，是提高效力的保证。其一，心理学研究证明，工作单位的人际关系越好，工作效率就越高。［3］做护理人员多数都是女性，受其生理和心理特性影响，对周边的人和事较敏感，容易情绪波动及负性情绪。由于家中靠她们来处理的日常家务琐事比较多，如果作为护士长在这个方面处理或工作安排不妥善，势必造成工作效能低，这就要求护士长心胸开阔，少计较个人得与失，尊重人格、作风民主，主动处理好并化解好自己与护士们，以及护士相互之间的矛盾。

讨论:随着社会进步和科学发展，医学与护理的内涵和外延不断拓宽，护理专业的方法和手段及管理模式也不断改变，这是推动医药卫生体制改革的重大举措，也是现代护理的要求。护理在提高知识水平和技术能力的同时，还要培养一批专业性强，会护理管理学科的带头人——护士长。这些人员产生于基层护理队伍实践中，她们必须是有开拓思想，具备组织管理能力，并赋有计划与规划能力，懂督导，能指挥，同时还要兼有高度的责任心，在工作中要有承担责任的勇气和信念，布置护理任务时有明确目标。

护士长应为医院护理工作把好三关:第一关，质量检查关。第二关，工作绩效考核关，主要是护士长为自己管理范畴之内，各项工作成果进行检查考评 (月考评、年考评)。第三关，经营管理关。

总之，面对新世纪的挑战和带来的发展机遇，护理管理者，要解放思想，更新观念，不断提高自身思想素质和业务素质，团结拼搏，携手共同为促进护理学科的进步和繁荣，为塑出适合现代护理工作的新型护士长而努力。

［1］李海兰，吕娟.新护士长在管理工作中应重视的问题，中华护理杂志.2001，10.第36卷第10期.

［2］牛小林，黄茂辉.迈向21世纪医院护理新思考，中华护理杂志.2001，8.第36卷第8期.

［3］赵料源，黄铎香.医学心理学概念.广东1991，184.