护理人员形象礼仪对职业的影响

徐丽红 姜丹丹

广东省佛山市顺德区大良医院,广东 佛山 528333

护理礼仪属于职业礼仪范畴,是护理人员在医疗护理和健康服务过程中形成的、被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。它既是护理工作者内在修养和素质的外在表现,也是护理人员职业道德的具体体现。学习礼仪,实际上就是培养人们良好的职业修养。对于护理人员来说,学习、运用礼仪,还有着更为重要的意义：其一,有助于提高护理人员的自身素质;其二,有助于规范护理人员行为,树立良好的护士形象;其三,有助于促进护理人员的人际交往,改善护患关系,提高护理质量;其四,有助于净化社会风气,推进社会主义的精神文明建设。

1 护理人员形象礼仪的职业因素

护理人员的形象礼仪,不仅反映个人精神面貌,更重要的是代表医院的形象。护士每天接触和护理各种各样的患者,形象和礼仪会产生积极的内在效应,给患者留下了良好的印象。护理人员的形象礼仪也反映了医院的管理水平和服务质量,其对护理服务工作的影响是不可低估的。美观整洁、端庄大方的护理人员的形象,能使患者产生心理的好感,取得良好的护疗效果,有助于护理质量的提高,有利于患者的及时康复。在护理过程中,患者首先是通过双眼望见的护理人员的形象开始认识护土的,在最初的交往中,形象和礼仪往往比护土的文凭的作用更直观、更形象、更能产生直接效果。患者往往通过形象礼仪来判断护理人员的学识、技能、个性等。形象礼仪给人的第一视觉印象常常会使患者形成一种特殊的心理定势和情绪定势。修整得体的仪表能够给患者留下深刻的印象、无形地左右护患相互交往的进展和深度。

应保持仪表美：仪表是人的服饰、发式等综合性的外部表现,它似一种无声的语言,传递一定的思想信息,在与人的交往中,起到增强或削弱交往能力的作用。而在护理活动中,患者最先接触的正是护理人员的仪表。因此,在护理活动中要求护理人员应根据审美规律努力构建端庄、典雅、整洁、大方和充满自信心的仪表,以便更好地发挥仪表美在护理工作中的积极作用。如端庄、大方、整洁、色彩适宜的护士衣、帽,轻盈的软底护士鞋,不仅体现出护士的自信、精明和干练,也能给人以严肃认真和稳重的外观美感。

应保持语言美：语言是人们进行交流的重要工具 。人们常说,言为心声。它既反映出一个人的思想、道德、修养又反映出一个国家、一个民族的职业道德水准和精神风貌。护理人员的语言不仅是与患者进行交流的重要工具,它还是护理人员进行心理护理的重要手段。这就要求护理人员语言温馨、语调轻盈、语速适当,以达到同情尊重、信任、鼓励患者的效果。护理工作中做到患人院有迎声、进行护理有称呼声、操作失败有道歉声、患者合作有谢声、遇到患者有询问声、接听电话有问候声、患者出院有送声等。此外,运用适当的手势和表情加强语言功效。

应保持行为美：护理人员的行为美是指护理人员在护理活动中的所作所为都符合美的要求。护理人员行为的动机是以保障人们的身心健康为目的。举止行为美主要表现在走姿轻盈、站姿挺胸收腹、坐姿端庄,各种操作做到姿势标准、动作优美、操作有序给患者以舒适、安静、优美的就医环境。

2 对护理人员形象礼仪要求需不断提高

护理不仅是一门科学,还是一门艺术。护理独特的艺术美是通过护理人员的形象和礼仪来实现的。护理人员的思想品格、精神风貌、性格特征、仪表举止、言语服饰等都能引发患者的心理活动,对患者的治疗、康复也会起一定作用。如果一个护理人员上班时衣冠不整,会使病人对她失去信任,她说的话不敢信,甚至会怀疑她究竟是不是护理人员?如此这般,便失去了护理人员的尊严。因此,护理人员的着装,除了应遵守上述着装的基本规则外,还要体现出护理人员的职业特点。

护理工作还具有精细的艺术性和技巧性,护士要使各种不同类型的病人尽快恢复健康,必须通过熟练的护理技巧表达出来,比如在注射、换药、翻身等平凡的工作中,都包含护理的艺术性和技巧性。因此,无论进行哪项操作,护士的动作都要轻巧、敏捷、耐心、细致。为了防止对病人的不良刺激,护士走路要轻,动作要稳。也就是说护士的基本姿态应该文雅、活泼、有朝气。愉快的面容、健美的姿态能给人以亲切的感觉,同时,护理病人时不可因粗心,而增加病人的不适和痛苦。

护士与病人是互相尊重的平等关系。护士对病人的态度和谐,热情,真诚服务,是感情的外在表现也是病人对护理人员评价的重要依据。

[1]崔成国.浅谈护理人员的外在美 [J].实用医技杂志.2007(23).

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